王兵 陳文潮

摘要：成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)也為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了不小的助力，但是我國(guó)的成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)還存在一些微小的問(wèn)題，需要對(duì)市場(chǎng)的控制力方面做出合理的調(diào)整，在成品油市場(chǎng)加油站的零售管理服務(wù)水平方面相應(yīng)的增強(qiáng)服務(wù)水平，本文是根據(jù)成品油市場(chǎng)零售業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況下存在的問(wèn)題，提出幾點(diǎn)改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：成品油；加油站；零售業(yè)務(wù)

我國(guó)的成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)主要是各類(lèi)型的加油站通過(guò)各種方式來(lái)進(jìn)行石油的零售，而成品油的零售市場(chǎng)對(duì)每個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)都是特別重要的一個(gè)領(lǐng)域。市場(chǎng)是把雙刃劍，優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)，危機(jī)也可能來(lái)自市場(chǎng)，在當(dāng)前對(duì)外開(kāi)放的基本國(guó)策的領(lǐng)導(dǎo)下，我國(guó)需要加強(qiáng)在成品油零售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和控制力。

1.加油站零售業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)的石油業(yè)發(fā)展是世界最成功的一個(gè)國(guó)家，世界上第一個(gè)加油站的建立也是在美國(guó)，加油站的零售業(yè)務(wù)和服務(wù)方式也更為的現(xiàn)代化，美國(guó)在成品油零售領(lǐng)域具有很成功的經(jīng)驗(yàn)。

1.1設(shè)計(jì)加油方便加油

國(guó)外的加油站修建選擇的地理位置交通都比較方便，方便司機(jī)在公路上行駛需要加油的時(shí)候能夠注意到，加大了加油時(shí)的便利性。國(guó)外加油站的修建比較簡(jiǎn)約，障礙物比較少，而且加油站會(huì)在加油站附近設(shè)置醒目的廣告牌，提醒司機(jī)前方可以加油休息。

1.2新技術(shù)在加油站上的應(yīng)用

現(xiàn)在隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，銀行出現(xiàn)了自主存取款機(jī)，餐廳有了點(diǎn)菜機(jī)，加油站也應(yīng)用到了新的科學(xué)技術(shù)，使用自助式的加油機(jī)，省去了加油站雇傭員工來(lái)管理加油站，節(jié)省了管理成本，一臺(tái)自助加油機(jī)可以通過(guò)選擇給車(chē)主的車(chē)輛加滿(mǎn)所有型號(hào)的油品，方便了顧客，提高了加油站的運(yùn)行效率?，F(xiàn)在，顧客可以使用各種銀行卡進(jìn)行付費(fèi)，方便顧客結(jié)算。

1.3業(yè)務(wù)管理比較規(guī)范

國(guó)外加油站都在經(jīng)營(yíng)石油零售業(yè)務(wù)的同時(shí)，還在加油站點(diǎn)售賣(mài)與車(chē)有關(guān)的商品售賣(mài)業(yè)務(wù)，加油站點(diǎn)賣(mài)汽車(chē)用品。這些商品的售賣(mài)讓車(chē)主加油的同時(shí)，還可以在加油點(diǎn)商鋪里買(mǎi)到自己臨時(shí)需要的東西。現(xiàn)在加油站的收入利潤(rùn)里有很大的一部分收入都來(lái)自于商店售賣(mài)的東西收入。國(guó)外的大石油公司管理比較先進(jìn)完善，采取大范圍布局，站點(diǎn)分布的覆蓋面比較大；銷(xiāo)售體系比較全面又龐大，經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)比較齊全；對(duì)于來(lái)加油站加油的車(chē)主提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)，加油站廣播播報(bào)各型號(hào)油價(jià)的實(shí)時(shí)波動(dòng)情況，而且加油站可以保持油的質(zhì)量，所以受到很多顧客的好評(píng)，有數(shù)目龐大的客戶(hù)體系。現(xiàn)在成品油零售市場(chǎng)形勢(shì)比較嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，加油站的數(shù)量呈現(xiàn)遞減的趨勢(shì)，剩下的都是規(guī)模比較大點(diǎn)的加油站，為了爭(zhēng)奪知名度，競(jìng)爭(zhēng)依然非常激烈。加油站也承擔(dān)著高稅額的壓力，利潤(rùn)比較有限，這就促使所有的加油站進(jìn)行創(chuàng)新做出改變，降低人工成本，采用自助式的加油機(jī)，為了追求利潤(rùn)，加油站還拓寬了業(yè)務(wù)范圍，開(kāi)創(chuàng)便利店，裝飾洗車(chē)，餐廳吃飯等一系列的服務(wù)。國(guó)內(nèi)的加油站市場(chǎng)可以向國(guó)外的加油站學(xué)習(xí)，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，擴(kuò)大加油站的銷(xiāo)售模式。

2.成品油銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的改進(jìn)策略

2.1加油站銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

國(guó)外的加油站隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展都應(yīng)用了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，比如信息化、自動(dòng)化的技術(shù)來(lái)提升加油站的銷(xiāo)售模式，擴(kuò)大加油站的銷(xiāo)售模式，開(kāi)便利店等，健康安全的環(huán)保理念、方法在不斷摸索的道路上進(jìn)行廣泛的應(yīng)用。我們需要分析當(dāng)下中國(guó)加油站的銷(xiāo)售模式的現(xiàn)狀，總結(jié)問(wèn)題，對(duì)照國(guó)外石油站的發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)外同行業(yè)的做法，提出幾點(diǎn)改進(jìn)的策略。

2.2擴(kuò)大加油站點(diǎn)

對(duì)每個(gè)城市的道路狀況以及城市面積進(jìn)行合理分析，規(guī)劃加油站點(diǎn)的分布方式，盡量做到能夠最大限度地?cái)U(kuò)大覆蓋城市面積，使城市居民加油比較方便，使所有城市的加油站點(diǎn)連接起來(lái)，可以點(diǎn)成線(xiàn)、線(xiàn)成網(wǎng)，覆蓋度高。成品油銷(xiāo)售企業(yè)需要在自身發(fā)展的同時(shí)，加快信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，控制市場(chǎng)份額。當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)部門(mén)也要提供一定的政策支持，做好市場(chǎng)注入管理，對(duì)每個(gè)加油站點(diǎn)建立一個(gè)檔案，關(guān)注社會(huì)人群用油狀態(tài)。

2.3對(duì)加油站的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新

我們可以從加油站的銷(xiāo)售進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)國(guó)道、高速公路加油站進(jìn)行統(tǒng)一組織策劃，共同管理，統(tǒng)一組織規(guī)劃，統(tǒng)一品牌形象，一致對(duì)外宣傳，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，統(tǒng)一調(diào)整油品價(jià)格，進(jìn)行多樣化的服務(wù)，有一個(gè)創(chuàng)新的銷(xiāo)售模式，會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起到很大的作用。加油站可以根據(jù)員工的不同特點(diǎn)任命不同的任務(wù)，根據(jù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的要求招聘一些符合要求的人才進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建。對(duì)入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)提升零售員工的銷(xiāo)售能力。加油站銷(xiāo)售員工需要對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行時(shí)刻的維護(hù)，對(duì)客戶(hù)差別化的要求，針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行維護(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這樣加油站的龐大客戶(hù)群只會(huì)越來(lái)越壯大。加油站要對(duì)便利店進(jìn)行業(yè)務(wù)的管理，便利店可以擴(kuò)大售賣(mài)的商品種類(lèi)，迎合客戶(hù)的需要。成品油銷(xiāo)售企業(yè)需要加強(qiáng)自動(dòng)化建設(shè)，購(gòu)入自動(dòng)液位儀、視頻監(jiān)控、紅外線(xiàn)防盜防搶、自助式加油機(jī)、自助發(fā)票打印機(jī)等設(shè)備，提高加油效率，為客戶(hù)為企業(yè)節(jié)省時(shí)間提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接操作。

結(jié)束語(yǔ)

國(guó)內(nèi)成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)應(yīng)該向國(guó)外的加油站學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)外加油站的銷(xiāo)售服務(wù)體系，發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題對(duì)照國(guó)外加油站的運(yùn)行模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，國(guó)內(nèi)的成品油銷(xiāo)售體系肯定會(huì)有質(zhì)的提高。所以，在成品油零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們應(yīng)該向成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)好的國(guó)家學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其銷(xiāo)售策略和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行一定的研究和探討，分析我國(guó)在成品油銷(xiāo)售領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，將本國(guó)的優(yōu)點(diǎn)盡量發(fā)揮利用，繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，對(duì)于有缺點(diǎn)的地方則要進(jìn)行改正，針對(duì)成品油銷(xiāo)售領(lǐng)域真實(shí)的銷(xiāo)售情況，制定一套合理的有效的銷(xiāo)售策略，建立更加高效的加油終端網(wǎng)絡(luò)，只為能在日趨激烈的市場(chǎng)中占有一席之地。

參考文獻(xiàn)：

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