李麗平

〔關(guān)鍵詞〕傾聽；共情；療愈

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）12-0074-02

在日常生活中，受各種環(huán)境因素以及生理因素的影響，我們每個人都難免出現(xiàn)負(fù)面情緒，或消極抑郁，或激動煩躁，我們也都自然接受過身邊親人朋友或者陌生人的勸導(dǎo)和安慰，也勸導(dǎo)和安慰過那些傷心難過、情緒低落的人，這是交際需要，更是人之常情。心理學(xué)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)一個人傷心難過、受到傷害或者情緒消極的時候，他們最不愿意聽到的就是勸慰者的建議和滔滔不絕的大道理，因為他們聽到這些會感覺自己更糟糕；也不愿意讓人同情和憐憫，因為那會讓他們覺得自己很可憐，甚至傷害到了自尊心；更不想聽到一連串的指責(zé)和追問，因為這會讓他們產(chǎn)生防范心理；最難接受的是對方覺得自己目前的狀態(tài)和情緒毫無道理?？偠灾?，當(dāng)你遇見一個人情緒低落、傷心難過、抑郁煩躁的時候，請摒棄那些夸夸其談的大道理、給建議、分析，也不要告訴這個時候別人是怎么做的，更無須同情，你需要做的就是感同身受地“傾聽”，與之“共情”，用你的真誠告訴他“我懂你！”

作為一個教育工作者，每天面對的都是一些趨于成熟但情緒管理能力還不穩(wěn)定的學(xué)生，難免會遇到學(xué)生負(fù)面情緒爆棚的時候。如果按照傳統(tǒng)的教育思維模式，一定會想方設(shè)法地勸慰學(xué)生，告訴他應(yīng)該如何，不應(yīng)該如何，有時候處理不當(dāng)還會引火上身。但學(xué)了心理學(xué)之后會發(fā)現(xiàn)，我們遭遇學(xué)生的負(fù)面情緒時，應(yīng)做好一件事，那就是“傾聽”。

一個工作日的上午，我的同事戴老師走進(jìn)辦公室對我說：“我們班的小鳳同學(xué)早上來就開始哭，一直哭到現(xiàn)在，問她出了什么事也不說，你快來幫幫我吧！”于是，我將女孩請到我的辦公室，請她坐在我的面前。

我：一定有很難過的事兒，才讓你哭這么久，看看我能不能幫助你，好嗎？（遞上一張紙巾）

小鳳接過紙巾擦眼淚。

我：哭會讓你感覺舒服些，痛快地哭吧，如果想一個人靜靜，我可以暫時出去，老師這個辦公室不會有別人進(jìn)來，放心好了！

小鳳：老師，我失戀了……（嚎啕大哭）

我：發(fā)生這樣的事，心情肯定不好?。隙ㄋ碾y過）

小鳳：我很喜歡他，我本不想分手，可不知道怎么就提出分手了，而他竟然同意了。（又哭了起來）

我：你從沒想過要真分手?。ú蛔鲗﹀e判斷）

小鳳：（點頭）可他總和別的女生走得太近，我受不了。昨天他們還一起去吃飯，合影發(fā)朋友圈……他考慮過我的感受嗎？

我：你覺得他不考慮你的感受！

小鳳：老師，你不知道，他總是和我炫耀有很多女生喜歡他，追他。我因為這個和他生氣，他卻說我小心眼。但我要是和別的男生多說幾句話，他就會和我鬧好久……

我：你覺得這很不公平！

小鳳：他好自私，我接受不了。才提出分手。（沮喪）

我：你受不了這樣的不公平，所以提出了分手！

小鳳：我可以不和別的男生走得太近，但他也不能和其他女生走得太近，是吧？（女孩擦了擦眼淚挺直了身子）

我點了點頭。

小鳳：我覺得我的要求不過分，我總不能裝作滿不在乎??？……

我看著她，沒說話。

小鳳：老師，你說他還能回來找我嗎？

我：你希望他回來找你！

小鳳：我不是真的想和他分手，只是希望他能和其他的女生保持距離……（又哭了起來）

我：這是你的底線。

小鳳：嗯。（若有所思）

在幫助這個失戀女孩的過程中，我并沒有說太多勸慰的話，也沒有告訴她接下來怎么辦，當(dāng)然更沒有講什么高中生不能談戀愛的大道理，只是耐心地聽她說，適時地共情，用耐心和眼神告訴她，我和她感同身受，我能理解她的不安和痛苦。這樣，她宣泄了自己的傷心委屈，以及那一刻所有的負(fù)面情緒，然后重新回到了正常的學(xué)習(xí)生活中。當(dāng)某日我再一次遇見那女孩兒時，她已經(jīng)有說有笑地和同學(xué)在一起了，顯然不是那個哭得稀里嘩啦的女生了。后來聽她的班主任老師說，女孩最終還是和那個男生分手了，但是比以前開朗了許多，心情也輕松了許多。

在生活中，我們?nèi)绻脙A聽，甚至?xí)c“共情技術(shù)”，身邊知己一定不少。我們的傾聽可以神奇地幫助他們覺察到困擾的根源，想出解決問題的辦法。

記得去年的某一天，我突然接到同學(xué)阿春的電話，說想約我吃飯。自從大學(xué)畢業(yè)后我們很少聯(lián)系，因此有些驚訝。隱約記得她很早就結(jié)婚生子，猜想可能是閑來無事嘮嘮家常敘敘舊而已。沒想到從那次見面以后，我們成了無話不說的好朋友。

春：我最近特別想找個心理咨詢師做咨詢，可又有所顧慮，聽同學(xué)說你學(xué)了心理學(xué)，所以才找了你。

我：（微笑）客氣什么，說說我有什么能幫助你的嗎？

春：我不知道怎么說，從何說起……（低頭不語）

我靜靜地、溫和地看著他。

春：（突然抬起頭）我每晚都失眠，特別痛苦。（眼里有了淚水）

我：睡不著覺的滋味，一定很不好受。（看著她）

春：我最近工作上頻繁的出問題，昨天竟然把鑰匙落在門上一天。

我：你認(rèn)為這樣的事情不應(yīng)該發(fā)生，至少不應(yīng)該發(fā)生在你的身上。

春：也不是，只是我太害怕了。（眼淚流了下來）我害怕我倒下了，誰來管孩子，這個家怎么辦？（哭出聲來）

我：（遞給她紙巾擦眼淚）孩子和家都是你在負(fù)責(zé)照顧。

春：孩子馬上中考了，我工作又到了忙季，怎么辦?。浚p手捂住臉）

我：工作和孩子讓你有些忙不過來，失眠和這些有關(guān)系嗎？

春：嗯，我感覺我都要瘋了！他還說我不可理喻?。鈶崳?/p>

我：你需要老公的支持或幫助。（肯定她的想法）

春：他才不會。（自言自語）我是不是太好強(qiáng)了？（看向我）

我：婚姻里，你理想的親密關(guān)系中，女人、女孩、母親三種角色的比例分別是多少？

春：女人50%，女孩30%，母親20%。

我：和你目前的比例對比一下。

春：我明白了。

半個月后我又接到阿春的電話，她說她的睡眠正在改善，與老公的關(guān)系也不那么僵化了，對于孩子的學(xué)習(xí)雖然還很焦慮，但她相信會慢慢好起來的。我祝賀她找到解決問題的方法，她說她得感謝我。其實，我很清楚她當(dāng)時需要的不是幫助和出主意，而是傾訴，俗稱“倒垃圾”，而我只需要認(rèn)同她的情緒，然后做個傾聽者，等她自己把所有的壓抑和不滿都發(fā)泄完了，百分之九十的創(chuàng)傷和負(fù)面情緒都會得到緩解，然后再給她一點溫暖和鼓勵，潛藏在身體里的正能量也就出現(xiàn)了。

心理咨詢中我最先使用的參與性技術(shù)就是傾聽。它就像一劑良藥，療愈受傷的心靈直接、有效！我們學(xué)會了“傾聽”，也就學(xué)會了一項最簡單的、最接地氣的心理咨詢技能，于工作和生活大有裨益！

（作者單位：黑龍江省哈爾濱市第三十七中學(xué)，哈爾濱，150088）

編輯/趙 磊 終校/于 洪