文/本刊記者 任 芳 江 宏

對(duì)醫(yī)藥物流中心的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是隨著政策的變化、行業(yè)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，不斷迭代演變的，在不同的發(fā)展階段，認(rèn)知也會(huì)有差異性。一個(gè)好的物流中心，不僅體現(xiàn)在需要規(guī)劃建設(shè)適用、柔性的物流系統(tǒng)，而且離不開運(yùn)營(yíng)管理過程中的持續(xù)優(yōu)化。

顧一民國藥集團(tuán)醫(yī)藥物流有限公司總經(jīng)理

國藥集團(tuán)醫(yī)藥物流有限公司（簡(jiǎn)稱“國藥物流”）是中國醫(yī)藥流通行業(yè)龍頭——國藥控股股份有限公司的全資子公司，其核心業(yè)務(wù)是為世界500強(qiáng)跨國企業(yè)以及國內(nèi)醫(yī)藥分銷商、醫(yī)院等客戶，提供包括進(jìn)口保稅物流、藥品物流、器械物流、冷鏈物流、零售物流等在內(nèi)的第三方醫(yī)藥物流解決方案。自2004年成立以來，國藥物流一直圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化打造整個(gè)物流體系，努力實(shí)現(xiàn)全國物流運(yùn)營(yíng)管理的一體化與高水平。在物流中心的規(guī)劃建設(shè)方面，國藥物流持續(xù)引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展，十分注重運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)與先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)已擁有不同規(guī)模的物流中心200多個(gè)，倉儲(chǔ)面積超過120萬平方米，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各個(gè)省市。一些作業(yè)自動(dòng)化、管理信息化、流程標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)藥物流中心標(biāo)桿項(xiàng)目為行業(yè)發(fā)展提供了最佳參考。

作為國藥集團(tuán)醫(yī)藥物流有限公司總經(jīng)理，顧一民親自主導(dǎo)或參與了多個(gè)物流中心項(xiàng)目的規(guī)劃與實(shí)施，見證了國藥物流的持續(xù)快速發(fā)展。在本期專題中，對(duì)于一個(gè)好的醫(yī)藥物流中心需要具備哪些條件，國藥物流如何打造適合業(yè)務(wù)需求的物流網(wǎng)絡(luò)等問題，顧一民結(jié)合自己豐富的行業(yè)實(shí)踐作出了詳細(xì)解答和經(jīng)驗(yàn)分享。

記者：首先請(qǐng)您談一談，隨著醫(yī)藥行業(yè)與物流技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)醫(yī)藥物流中心的評(píng)價(jià)理念出現(xiàn)了哪些變化？

顧一民：每個(gè)行業(yè)的物流中心都具有其特殊屬性。在衡量一個(gè)物流中心的好壞時(shí)，應(yīng)考慮其所在行業(yè)的特殊性，并結(jié)合行業(yè)發(fā)展水平加以評(píng)判。從醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展角度來看，對(duì)醫(yī)藥物流中心優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)十幾年前和當(dāng)下相比存在很大差別。這也意味著，醫(yī)藥物流中心的評(píng)判理念與關(guān)注點(diǎn)是與時(shí)俱進(jìn)的，大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。

第一階段：在21世紀(jì)之初，醫(yī)藥物流中心建設(shè)偏重于硬件條件，即引入AS/RS、輸送系統(tǒng)等自動(dòng)化物流系統(tǒng)，增加存儲(chǔ)容量，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高物流作業(yè)效率，因此硬件設(shè)施設(shè)備成為考量物流中心先進(jìn)性的必要條件；

第二階段：物流中心的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)開始由自動(dòng)化程度，慢慢向現(xiàn)場(chǎng)管理水平演變，如實(shí)施5S管理，提高訂單履行效率，減少差錯(cuò)率，降低物流成本；

第三階段：隨著醫(yī)藥行業(yè)以人為本觀念逐漸深入推行，對(duì)健康、安全、環(huán)境友好這些方面越來越重視，EHS（Environment-環(huán)境、Health-健康、Safety-安全）管理體系開始被納入物流中心的評(píng)價(jià)體系中，如改善通風(fēng)條件、降低噪音等；

國藥物流一直在關(guān)注物流技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，以及行業(yè)內(nèi)外的技術(shù)變革動(dòng)向，積極探索，使新技術(shù)能夠在行業(yè)內(nèi)落地。圖為國藥二期項(xiàng)目外景

第四階段：近兩年智慧物流與智慧供應(yīng)鏈體系建設(shè)提速，智慧化成為物流中心新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由于硬件系統(tǒng)要發(fā)揮最佳效能，需要好的軟件系統(tǒng)來匹配，因此信息化的重要性進(jìn)一步凸顯。特別是隨著AI時(shí)代的到來，智能化設(shè)備需要大量的數(shù)據(jù)與信息作為支撐，從而提升整個(gè)系統(tǒng)的效率。

不難看出，對(duì)醫(yī)藥物流中心的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是不斷迭代發(fā)展的，物流中心建設(shè)與管理需要與行業(yè)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步相匹配。

記者：國藥物流擁有中國覆蓋最廣的醫(yī)藥物流網(wǎng)絡(luò)，打造了4個(gè)全國物流樞紐，7個(gè)區(qū)域物流中心，30多個(gè)省級(jí)物流中心等，國藥物流對(duì)物流中心的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？您認(rèn)為一個(gè)好的醫(yī)藥物流中心需要具備哪些條件？

顧一民：在我看來，無論對(duì)物流中心的評(píng)判理念發(fā)展到哪個(gè)階段，一個(gè)好的醫(yī)藥物流中心首先必須要符合基本要求，即，滿足必要的倉儲(chǔ)量及吞吐需求、物流作業(yè)效率與質(zhì)量等KPI考核指標(biāo)。在此基礎(chǔ)之上，除了關(guān)注技術(shù)水平，對(duì)精細(xì)化的管理，對(duì)安全性的重視等，都是需要關(guān)注的方面。

實(shí)際上，“好”與“壞”只是一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，能夠達(dá)到前面提到的這些要求，就可以認(rèn)為是一個(gè)好的物流中心。只不過，“好”也分為不同的層次，因?yàn)獒t(yī)藥物流中心的定位不同，業(yè)務(wù)模式不同，訂單結(jié)構(gòu)存在較大差異，對(duì)物流中心提出了諸多不同要求。

國藥物流現(xiàn)有的數(shù)百個(gè)物流中心實(shí)施了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范與集中統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)體系，確保物流中心之間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的協(xié)調(diào)性和高效率。國藥物流綜合多方面因素來評(píng)價(jià)一個(gè)物流中心，在物流中心評(píng)價(jià)體系內(nèi)有數(shù)百項(xiàng)指標(biāo)，其中包括運(yùn)作能力、服務(wù)水準(zhǔn)、軟硬件條件、運(yùn)行成本等各個(gè)方面等，根據(jù)這些指標(biāo)將物流中心劃分為3A級(jí)、2A級(jí)、A級(jí)、B級(jí)四大類。例如，國藥物流上海物流中心二期（簡(jiǎn)稱“國藥二期”）項(xiàng)目屬于最先進(jìn)、管理水平最高的3A級(jí)，而B級(jí)物流中心主要是指現(xiàn)代化程度相對(duì)較低，但無論哪個(gè)等級(jí)的物流中心均符合國家GSP標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到客戶要求。

總的來說，現(xiàn)代物流技術(shù)是現(xiàn)代醫(yī)藥物流的重要組成部分，但不是全部。因此好的物流中心不一定是集中了最現(xiàn)代化的物流設(shè)備，物流中心的規(guī)劃建設(shè)應(yīng)與其定位和業(yè)務(wù)模式匹配，采用適用的物流技術(shù)設(shè)備。

記者：請(qǐng)您結(jié)合國藥物流的具體實(shí)踐，談一談國藥物流是如何對(duì)物流中心進(jìn)行技術(shù)升級(jí)的？

顧一民：國藥物流一直在關(guān)注物流技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，以及行業(yè)內(nèi)外的技術(shù)變革動(dòng)向，積極探索，使新技術(shù)能夠在行業(yè)內(nèi)落地。在我看來，隨著RFID、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機(jī)器人等技術(shù)不斷成熟，物流中心自動(dòng)化、智能化水平快速提升。我們也在不斷探索這些先進(jìn)技術(shù)在醫(yī)藥物流中心的應(yīng)用。

例如，在國藥二期項(xiàng)目中，我們上線運(yùn)行了行業(yè)內(nèi)首個(gè)多層穿梭車“貨到人”系統(tǒng)，大幅提高了拆零揀選效率，隨著該項(xiàng)目的成功，我們已經(jīng)陸續(xù)在三個(gè)項(xiàng)目中推廣應(yīng)用該系統(tǒng)；類Kiva機(jī)器人“貨到人”揀選項(xiàng)目也快速發(fā)展為5個(gè)。此外，我們還在嘗試搬運(yùn)機(jī)器人、碼垛機(jī)器人等自動(dòng)化物流技術(shù)應(yīng)用。未來，隨著人工成本不斷上升、作業(yè)要求不斷提高，我們還會(huì)使物流中心盡可能地向無人倉發(fā)展，用機(jī)器人替代人力。但無人倉并非絕對(duì)意義上的“無人化”作業(yè)，在部分環(huán)節(jié)必須要有人工的參與，如入倉時(shí)對(duì)藥品批號(hào)進(jìn)行查驗(yàn)、藥品質(zhì)量檢驗(yàn)等，但無人倉會(huì)是我們的重要發(fā)展方向。

除了新技術(shù)的引入，國藥物流也通過局部創(chuàng)新持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有物流系統(tǒng)。例如，國藥二期項(xiàng)目中上線了自動(dòng)包裝系統(tǒng)替代人工包裝。當(dāng)然，局部創(chuàng)新不僅僅意味著簡(jiǎn)單地增加某套自動(dòng)化系統(tǒng)，更重要的是，對(duì)原有作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，既要兼顧老系統(tǒng)，又要考慮新系統(tǒng)，并使其順暢銜接發(fā)揮出更大作用。這往往是物流中心在升級(jí)改造中難度最大、最具挑戰(zhàn)的部分。

此外，我們也在不斷加大信息化建設(shè)投入。例如，國藥物流構(gòu)建了“賽飛”供應(yīng)鏈管理云平臺(tái)，通過運(yùn)營(yíng)、物流和數(shù)據(jù)三大服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)需求預(yù)測(cè)、出/入庫策略及自動(dòng)補(bǔ)貨等功能。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定運(yùn)行，我們能夠在大數(shù)據(jù)方面實(shí)現(xiàn)更多的收集分析及深度挖掘，產(chǎn)生更多的大數(shù)據(jù)結(jié)果和價(jià)值，為物流智慧化發(fā)展奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也為藥品追溯體系建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

記者：對(duì)于如何打造一個(gè)好的醫(yī)藥物流中心，您有哪些建議？國藥物流實(shí)現(xiàn)的方法有哪些？

顧一民：打造一個(gè)好的物流中心，既需要做好規(guī)劃建設(shè)，更離不開對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的持續(xù)優(yōu)化。

國藥二期OSR存儲(chǔ)區(qū)

國藥二期拆零揀選作業(yè)

首先，在規(guī)劃建設(shè)一個(gè)物流中心之前，必須對(duì)物流中心的定位和業(yè)務(wù)模式有清晰的認(rèn)知，繼而才是設(shè)計(jì)與需求相匹配的物流系統(tǒng)。當(dāng)然，行業(yè)不斷在向前發(fā)展，市場(chǎng)需求也總是在不斷變化，這就需要物流中心具有很強(qiáng)的柔性去適應(yīng)。對(duì)于國藥物流來說，在物流中心設(shè)計(jì)階段，我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)與咨詢公司一起制定方案，雙方進(jìn)行細(xì)致的溝通，充分了解業(yè)務(wù)特點(diǎn)和數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)模式。因?yàn)槿绻麤]有充分溝通，只是僵化地提供一些數(shù)據(jù)和場(chǎng)景來設(shè)計(jì)方案，沒有考慮清楚公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，那么設(shè)計(jì)出來的方案將只能夠適應(yīng)某個(gè)時(shí)間段的需求，物流系統(tǒng)的延展性和柔性都會(huì)比較差。所以，對(duì)業(yè)務(wù)的理解或者說前瞻性判斷至關(guān)重要。

其次，做好運(yùn)營(yíng)管理也很關(guān)鍵?？陀^來說，一個(gè)物流中心由專業(yè)能力不同的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作，可能會(huì)呈現(xiàn)出完全不同的結(jié)果。我們制定了完善的KPI指標(biāo)體系來評(píng)價(jià)物流中心的運(yùn)營(yíng)管理水平。而這些指標(biāo)的背后，考察的往往是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水準(zhǔn)與協(xié)作能力。國藥物流之所以能夠確保數(shù)百個(gè)物流中心總體上都能夠達(dá)到比較高的運(yùn)行效率以及精細(xì)化管理，很大程度上取決于我們擁有強(qiáng)大的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，而這是國藥物流不斷積累、沉淀形成的核心優(yōu)勢(shì)之一。也就是說，在一個(gè)好的體系下面，前有領(lǐng)路人，后有執(zhí)行者，物流中心整體運(yùn)作水平就會(huì)很高。

記者：您是如何看待目前中國醫(yī)藥物流行業(yè)發(fā)展水平的？對(duì)于國藥物流未來的發(fā)展，您有哪些想法和規(guī)劃？

顧一民：憑借強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)，國藥物流為包括多家世界醫(yī)藥巨頭在內(nèi)的廣大客戶提供精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，在合作中經(jīng)受了最嚴(yán)苛的考驗(yàn)，也在交流、碰撞中獲得了專業(yè)水平的提高。坦率地說，近年來中國新建成的部分醫(yī)藥物流中心已經(jīng)毫不遜色于先進(jìn)國家的水平，但是從醫(yī)藥物流行業(yè)整體發(fā)展水平來看，我們還存在一定的差距。

在這種情況下，國藥物流作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，義不容辭地需要擔(dān)負(fù)著行業(yè)帶頭人的責(zé)任和義務(wù)。國藥物流一直以來鼓勵(lì)技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新，鼓勵(lì)行業(yè)分享和交流。因此，我們?cè)谖锪髦行牡募夹g(shù)應(yīng)用和管理實(shí)踐方面的成果，從始至終都是完全對(duì)行業(yè)開放的，無論同行企業(yè)還是新進(jìn)入物流業(yè)者都可以來參觀交流。國藥物流希望借此傳達(dá)一些好的理念和方法，通過讓更多的企業(yè)來學(xué)習(xí)和借鑒，促進(jìn)行業(yè)整體物流水平的提升。

毫無疑問，這幾年醫(yī)藥市場(chǎng)變化很大，物流技術(shù)發(fā)展也很快，因此未來國藥物流仍將把握行業(yè)趨勢(shì)，繼續(xù)推動(dòng)新技術(shù)的應(yīng)用，不斷改造舊項(xiàng)目，建設(shè)新項(xiàng)目，使物流中心在滿足需求、安全性、技術(shù)創(chuàng)新三方面有機(jī)結(jié)合，打造完美的醫(yī)藥物流中心，最終為客戶提供超過其預(yù)期的服務(wù)。我們也希望通過標(biāo)準(zhǔn)體系和創(chuàng)新引領(lǐng)，使行業(yè)企業(yè)能夠共同進(jìn)步，為促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展、為保障人民用藥安全盡心盡力。