張欽

摘要：學習遷移影響著員工培訓成果的轉(zhuǎn)化，成人學習遷移效果直接決定著企業(yè)員工培訓效果。文章首先梳理了學習遷移和成人學習遷移的相關內(nèi)容，其次分析了成人學習遷移特點，最后結合成人學習遷移特點，對基于成人學習遷移的員工培訓要求進行了總結，以期對企業(yè)人員培訓活動有所幫助。

關鍵詞：成人；學習遷移；員工培訓

一、引言

當今社會已然邁入了知識經(jīng)濟時代，伴隨著知識、科學技術的快速更新?lián)Q代以及我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)處在更加復雜、多變和不可預測的競爭環(huán)境中，企業(yè)正經(jīng)歷著巨大的挑戰(zhàn)。在激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)要想處于不敗之地，就必須擁有一支強大的的人才隊伍作為支撐。員工不僅是人才隊伍的基本構成要素，也是企業(yè)的核心資源，是企業(yè)人力資源中知識、技術、能力的載體，企業(yè)間的競爭就是人才的競爭這一理念也越來越被普遍認可。企業(yè)在塑造核心競爭力的時候，越來越重視人才隊伍的整體素質(zhì)。人才隊伍的整體素質(zhì)不僅來源于員工個人本身具有的基本素質(zhì)，還取決于員工在職場工作中獲得的專業(yè)素質(zhì)，而專業(yè)素質(zhì)的獲得離不開企業(yè)對員工的培訓與開發(fā)。員工培訓活動是員工不斷學習新知識的源泉，也為企業(yè)應對新挑戰(zhàn)提供保障。培訓可以使員工的個人能力與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配，也可以通過不斷的培訓使員工的工作技能逐漸提髙，提升企業(yè)競爭力。

雖然員工培訓已逐漸成為企業(yè)人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，但是培訓效果往往很難以達到企業(yè)預期目標。因為員工所學到的培訓內(nèi)容并沒有很好地遷移到實際工作中，導致更多的培訓只是流于形式。企業(yè)員工都是成年人，其學習能力和特點與青少年有著很大的差異。員工作為一類特殊的學習者，掌握學習遷移原理，深刻了解成人學習遷移特點才能把培訓內(nèi)容輕松轉(zhuǎn)化為工作成果，企業(yè)員工培訓活動才會有事半功倍的效果，員工和企業(yè)才會獲得雙贏的局面。簡而言之，學習遷移是員工培訓成果轉(zhuǎn)化的基礎，成人學習遷移效果直接決定著企業(yè)員工培訓效果。文章梳理了成人學習遷移的概念和特點，基于成人學習遷移特點，有針對性地總結了基于成人學習遷移的員工培訓要求，以期對企業(yè)人員培訓與開發(fā)活動有所幫助。

二、學習遷移及成人學習遷移

學習遷移是指一種學習的經(jīng)驗對另一種學習的影響，遷移廣泛地存在如知識、技能、行為、態(tài)度等各類學習之中，是學習的重要現(xiàn)象之一，也是學習結果體現(xiàn)的重要方面之一。成語中常說的“舉一反三”、“觸類旁通”、“學以致用”都是學習遷移的體現(xiàn)。學習遷移會產(chǎn)生積極的影響也會產(chǎn)生消極的，這種影響既包括先前學習對后繼學習的影響，也包括后繼學習對先前學習的影響。只要有學習，就有遷移。遷移不僅是對學習的延伸和鞏固，更是實現(xiàn)提高和深化學習成果的條件，學習與遷移不可分割。

成人學習遷移是把知識和技能應用到日常生活和工作中的遷移，主要解決如何促進學習者從掌握知識到應用知識解決實際問題的遷移，即運用所學知識解決實際問題，完成從掌握知識向應用知識的遷移。成人學習遷移是基于學習遷移的，只不過學習主體比較特殊而已。成人學習特性致使成人學習遷移不同于通常講的學習遷移。一般來說，學習遷移研究更多關注的是在校的未成年學生，而成人學習遷移則是成年人的學習，成人學習遷移會作用于成人繼續(xù)教育、職場員工培訓與開發(fā)、成人終身學習階段。

學習遷移在員工培訓與開發(fā)環(huán)節(jié)中的最終表現(xiàn)結果則是培訓遷移的出現(xiàn)。相關學者研究發(fā)現(xiàn)，培訓遷移逐漸成為企業(yè)員工培訓與開發(fā)的瓶頸。Baldwin和Timothy發(fā)現(xiàn)員工會把40%的培訓內(nèi)容在培訓結束后馬上運用于工作中，在培訓之后半年之內(nèi)會利用25%的培訓內(nèi)容解決工作問題，但是只有15%的培訓內(nèi)容會在一年之后還會應用。周錦和周盼盼（2012）主要研究了我國民營企業(yè)員工培訓遷移的情況，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)民營企業(yè)的培訓遷移率只有10%到20%。陳龍（2013）研究發(fā)現(xiàn)員工通過培訓所學的內(nèi)容只有20%被實際應用到工作之中，其余的培訓內(nèi)容則在培訓結束后會被遺忘。企業(yè)缺少培訓內(nèi)容應用的實際環(huán)境或者培訓轉(zhuǎn)化效果沒有得到上級認可，都會影響員工改變原有工作模式或思維模式，造成培訓缺乏效果。陳永華（2012）研究發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)的培訓遷移率平均水平為10%～20%。這些數(shù)據(jù)說明學習遷移并沒有在員工培訓過程中發(fā)揮很大的作用，成人學習遷移效果極差。

員工培訓與開發(fā)是企業(yè)打造人才隊伍的核心環(huán)節(jié)，員工的成長與發(fā)展也離不開企業(yè)培訓。企業(yè)通過培訓來改善員工的知識和技能水平，提高員工的工作績效。對員工個人而言，培訓是否有成效，直接的反應就是所學知識或技能是否能夠真正運用到工作中，解決實際問題，即是否有學習遷移的發(fā)生。因此，成人學習遷移對于員工培訓與開發(fā)具有重要作用。成人學習能力的提高，掌握學習遷移原理是關鍵，此外，還需結合成人學習特點，認清楚成人學習遷移的特點，這樣才能有針對性地提高學習遷移效果，更好地將培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為成果，改善企業(yè)培訓效果，讓培訓變得真正有意義。

三、成人學習遷移特點

成人學習遷移是發(fā)生在成人學習過程中的，成人學習遷移的特點很大程度上由成人學習特點決定，而成人學習特點是由成人學習者的特性決定的。成人的心理和生理狀態(tài)都已發(fā)展成熟，成人在社會中扮演一定的角色，承擔著相應的社會責任和義務。成人學習相比于未成年人學習，成人有著更加豐富的經(jīng)驗、閱歷，其學習動機較為復雜，對學習的要求與期望也相對較高?；诔扇藢W習特點，將員工培訓過程中成人學習遷移的特點歸納為以下幾點。

1. 以問題為中心，具有強烈的目標性。首先，成人會進行學習活動，是因為在生活或者工作中產(chǎn)生了無法解決的問題或困難，進行學習是為了掌握解決問題的方式方法。成人學習更關注是要解決的問題理論知識，即以問題為中心。其次，成人學習追求的是“學用一致”和“學后即用”，他們非常樂意接受可以即學即用的知識與技能，特別是那些與現(xiàn)實聯(lián)系密切的內(nèi)容或者是能解決工作難題的內(nèi)容，這也正是他們學習的一個主要動力。最后，成人的一大特征即是成熟——心理和生理上的成熟，成人因為社會角色的不同，擔任的責任也不同。成人需要學習確實有用的東西來全面提高自身的綜合素質(zhì)，這也成為了成人學習進步的動力。

2. 被人尊重的需要。與未成年人相比，成人在學習中更要“面子”、更強調(diào)他人的尊重。如果是在一個安全的、被接受的環(huán)境中學習，他們會因過去的成就得到他人認可而更加高效。因此，企業(yè)在進行培訓時，需要培訓師將員工視為“伙伴”并給予更多的理解與尊重，使其感受到自身的重要性和不可或缺性，進而主動參與到培訓活動當中。

3. 經(jīng)驗學習為主。成人在日常生活和職場成長中積累的各種經(jīng)驗為成人學習提供了一種資源。隨著成人個體的成長發(fā)展和社會活動的逐漸增多，成人的生活經(jīng)驗和工作經(jīng)驗都日益豐富，這些經(jīng)驗會對成人學習活動產(chǎn)生影響。成人學習活動不再像青少年學習一樣依靠老師教授為主，更多的是把已有的經(jīng)驗和新知識、新經(jīng)驗有機結合起來，促進新知識的理解和掌握。不容忽視的是，已有的經(jīng)驗有可能形成思維定勢或某種學習定勢，對成人學生產(chǎn)生消極影響。

4. 思維能力強。參加培訓的員工年齡普遍在20歲到45歲之間， 雖然成年人的感知能力下降， 機械識記、回憶能力下降、遺忘速度增快，但是他們的理解能力、邏輯思維能力、抽象概括能力、判斷推理能力、意義記憶能力等增強。成人思維具有流暢性、獨立性、批判性和系統(tǒng)性，成人能更多地利用抽象思維，做到理論聯(lián)系實際。此外，成人豐富的實踐經(jīng)驗，容易引發(fā)有效的新聯(lián)想，有助于感知和掌握新知識。

5. 具有非連續(xù)性。成人學習以問題為中心，通常在遇到難以解決的問題才會去學習。也就是說成人學習開始于問題出現(xiàn)，結束于問題解決。但成人并不是一直處于會遇到到無法解決問題的情境之中，故學習活動是短暫的、非連續(xù)性的。當有新的問題出現(xiàn)時，成人又再次投入到新一輪的學習中。整個成人生涯中，學習活動是插曲式的、間斷的。

四、基于成人學習遷移的員工培訓要求

員工培訓是企業(yè)進行人力資源開發(fā)的主要手段，目的是為了提升員工的素質(zhì)和能力，改善員工工作績效，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。但現(xiàn)實情況是，雖然很多企業(yè)都投入大量人力、財力進行員工培訓工作，但是很難保證員工能把培訓中學到的知識、技能、態(tài)度和行為真正地運用到實際工作中，如果無法把培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作績效，就不能真正體現(xiàn)出培訓的價值。員工培訓過程中，成人學習遷移效果決定著員工培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化效果，提高成人學習遷移效果對企業(yè)來說具有重要意義。影響成人學習遷移效果的因素有很多，文章結合成人學習遷移特點，對基于成人學習遷移的員工培訓要求進行了總結，以期對企業(yè)員工培訓與開發(fā)提供借鑒。

1. 設計實用性培訓課程。員工參加培訓是因為在實際工作中遇到了難以解決的問題，希望通過培訓掌握可以解決問題的知識和技能。成人學習又是以問題為中心，具有強烈的目標性。因此，企業(yè)在進行員工培訓課程設計時應充分考慮培訓內(nèi)容的實用性、注重實踐性。企業(yè)在進行員工培訓時把培訓內(nèi)容與員工工作實踐結合起來，教授員工實用性很強的知識和技能，員工才能學以致用。這樣培訓的內(nèi)容能夠比較快地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，使問題得到解決，員工順利實現(xiàn)了學習遷移。另外，由于所學知識和技能在實際工作實踐中發(fā)揮了作用，產(chǎn)生了積極的反饋作用，又維持和激發(fā)了員工的學習興趣， 使培訓學習和工作實踐相互促進， 形成一個良性循環(huán)。

2. 采取多元化的培訓方式，創(chuàng)造多感官參與學習環(huán)境。研究表明，成年人可以在長達90分鐘的學習過程中一直保持理解能力，但也僅能記住20分鐘的學習內(nèi)容。這說明，在企業(yè)培訓時，培訓師在培訓過程中要注意改變培訓的節(jié)奏與方式，積極引導員工參與培訓學習。參與式培訓在調(diào)整培訓節(jié)奏時，可以采用個體加入活動、與他人合作學習的方法，如分組討論、案例分析、角色扮演、模擬、填表、畫圖、訪談、座談、辯論、打分、小型講座，以及其它根據(jù)培訓內(nèi)容而設計的游戲或練習。運用這些方法，可以創(chuàng)建出輕松愉悅的學習環(huán)境，之后再結合成人的自身經(jīng)驗，利用感官、表達等方式引導對方積極思考、多向交流。

3. 尊重個體差異，開發(fā)個性化培訓方式。員工的教育背景、工作經(jīng)驗及學習能力存在個體差異，在進行培訓時，對培訓內(nèi)容的接受度有一定差別。這就要求企業(yè)在進行培訓時，要充分考慮個體差異情況對培訓活動的影響。企業(yè)可為員工制定個性化培訓方案，采用定制化、精準化培訓模式。這種培訓模式充分考慮每個員工的經(jīng)驗、意向、需要、情感、興趣等要素，允許任何人在任何時間和任何地點學習，并使個人掌握學習的主動權和控制權，可以定點解決員工問題。這種培訓模式可利用信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)課、慕課、視頻直播技術等新技術得以實現(xiàn)，并不會給企業(yè)造成經(jīng)濟壓力。

4. 及時反饋培訓結果。在培訓過程中，培訓師對員工階段性反饋培訓結果，員工可以從反饋結果中準確了解到自己已經(jīng)掌握的知識和技能有哪些，哪些方面還需要加強學習，多鼓勵員工參與到培訓之中，還能增強員工學習的信心。培訓過程中，對結果的反饋越及時、越準確，員工才會了解該往哪個方面進行學習遷移活動，遷移效果就會越好，培訓效果也會越好。

五、結語

員工培訓對企業(yè)的重要性不言而喻。無論是員工個人還是企業(yè)，培訓是否有效在于能否把培訓內(nèi)容切實應用到日常工作中，提高工作績效，增強企業(yè)的競爭力。員工作為受訓者，是企業(yè)培訓活動中的關鍵對象，員工對培訓內(nèi)容的轉(zhuǎn)化效果是成人學習遷移發(fā)揮作用的結果，成人學習遷移效果好，企業(yè)的培訓活動才會體現(xiàn)出價值。文章首先梳理了學習遷移和成人學習遷移的相關內(nèi)容，其次分析了成人學習遷移具有五大特點，即以問題為中心，具有強烈的目標性、被人尊重的需要、經(jīng)驗學習為主、思維能力強、具有非連續(xù)性，最后結合成人學習遷移特點，對基于成人學習遷移的員工培訓要求進行了總結，企業(yè)在員工培訓與開發(fā)活動中應設計實用性培訓課程、采取多元化的培訓方式，創(chuàng)造多感官參與學習環(huán)境、尊重個體差異，開發(fā)個性化培訓方式、及時反饋培訓結果。

總而言之，企業(yè)培訓是為了提高員工的素質(zhì)和工作能力，增強企業(yè)的核心競爭力。由于企業(yè)員工都已是成人，所以在培訓中應注重成人在學習過程中的特性，以及成人學習遷移對培訓成果轉(zhuǎn)化的影響，采用最適宜的、最有針對性的培訓方法才能達到企業(yè)培訓的目標，體現(xiàn)出培訓活動的價值。

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（作者單位：貴州大學管理學院）