黃廣琴

[摘 要] 圖書館對于每個高校甚至國家越來越起到了不可缺少的至關(guān)重要的作用，所以，對圖書館工作者的工作質(zhì)量要求越來越高。而期刊在圖書館中的文獻(xiàn)信息來源中更是扮演著十分重要的角色，因此，期刊工作者的服務(wù)和管理要求就尤為重要，高校圖書館期刊的管理和服務(wù)工作是既瑣碎又明確的工作，想要提升工作水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就一定要從各個方面的每件小事做起。文章針對如何提升工作質(zhì)量、工作水平和工作效率提出一些思考。

[關(guān)鍵詞] 人性化；服務(wù)態(tài)度；刊期管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 11. 072

[中圖分類號] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）11- 0164- 02

0 前 言

書是一切智慧的源泉，讀書能讓人們增長知識，能開闊人們的眼界。圖書館是每個高校不可缺少的一部分，其中期刊是圖書館中獲取知識的主要途徑，而隨著科技和人類的不斷進(jìn)步，期刊的種類和形式也就變得更加多種多樣，這也就要求期刊的工作者對管理和服務(wù)更加完善。

1 刊期管理和服務(wù)工作的現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代信息電子化時代的來臨，電子閱讀也逐漸出現(xiàn)在人們的生活中，打破了以前的閱讀“單一性”和載體“單一性”，越來越多的閱讀方式和刊期載體逐步出現(xiàn)，期刊不再單一地出現(xiàn)在紙張上，而是多種多樣的，而且刊期本身就具有“出版快”的特性，這也就使得期刊的管理工作更加“難上加難”，讓管理者不僅僅要整理期刊的紙質(zhì)讀物，還要整理一些電子期刊讀物，很多管理者“叫苦連連”，分身乏術(shù)。所以，有的圖書館的期刊變得不再排列整齊，而是越來越變得雜亂無章。

同樣也因?yàn)樽x書的“電子化”，圖書館從以前的“門庭如市”漸漸的變得“門可羅雀”?，F(xiàn)在的期刊管理者的服務(wù)不再是單純的借還，而且，還包括了一些簡單的參考咨詢服務(wù)[1]，正因如此，越來越多的期刊管理者的服務(wù)水平日益下滑，他們不再熱情，不再積極，更加的“不務(wù)正業(yè)”，他們覺得人群少了，工作內(nèi)容也就少了，就開始有了“惰性心理”，開始“偷奸耍滑”，這種病態(tài)的心理導(dǎo)致管理者的服務(wù)態(tài)度越來越差，服務(wù)精神越來越少，因此越來越多的人更加不喜歡去圖書館。

本來去圖書館的人群應(yīng)該是知識水平較高的群體，可是偏偏有的人自身素質(zhì)較低，不遵守規(guī)則，“私自帶走”喜歡的讀物，這也就導(dǎo)致讀物的丟失，讓管理者的工作更加吃力。

2 期刊工作者的服務(wù)優(yōu)化和素質(zhì)提升

服務(wù)人性化，服務(wù)者的言行舉止對閱讀者的心情和狀態(tài)有很大的影響，當(dāng)閱讀者看到的每個服務(wù)者都是滿面笑容的時候會產(chǎn)生更愉悅的心情，而愉悅的心情不僅可以提高閱讀者的效率，還有助于閱讀者更好的記憶。管理者每天要擁有飽滿的工作熱情、舒緩的工作情緒、向上的工作態(tài)度，這樣才能做到“微笑服務(wù)”，而“微笑服務(wù)”在每個“服務(wù)者”身上都是可以體現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和好處的，“微笑服務(wù)”不僅僅讓閱讀者擁有一個愉快的心情，更能讓自己有一個好的心情去進(jìn)行工作，一舉兩得。而服務(wù)“人性化”即是“將心比心”，站在閱讀者的角度去考慮每個問題，做到以讀者為中心，以讀者的需求為中心，以讀者的感覺為中心，不再是被動地讓讀者“要求服務(wù)”、“強(qiáng)制服務(wù)”，而是主動服務(wù)[2]。相信，如果每個期刊工作者都能夠做到這一點(diǎn)，那么會大大提升期刊工作者的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。對待那些不遵守規(guī)則的，素質(zhì)不高的閱讀者，也要和顏悅色地解決問題，不能聲嚴(yán)厲色，更不能拳腳相向，一定要進(jìn)行耐心的指導(dǎo)和糾正，態(tài)度生硬只會讓他們更加“不耐煩”。

現(xiàn)在的閱讀者會問管理者的問題越來越多，也越來越復(fù)雜，例如：文本的出處、作者的其他書籍等。這就要求管理者不僅僅要端正服務(wù)態(tài)度，不能“一問三不知”。而工作者更要不斷學(xué)習(xí)新的知識，接觸更加寬泛的領(lǐng)域，了解更加深奧的問題，建立更加創(chuàng)新的思想。不能像以前一樣，墨守陳規(guī)，自滿現(xiàn)狀。而且本身，作為期刊的管理者，就應(yīng)該對期刊有所了解，為了配合新時代閱讀者，就應(yīng)該更加了解和清楚期刊的部分知識，讓讀者做到真正的“不存疑”，讓閱讀者真正的體會和領(lǐng)悟到閱讀的快樂和好處。

數(shù)字信息電子化來臨，圖書館的接觸的電子信息就更多起來，作為管理者就更應(yīng)該加強(qiáng)和學(xué)習(xí)好計(jì)算機(jī)和其他電子設(shè)備的操作和使用，這樣也能夠更好地進(jìn)行服務(wù)，比如：可以通過計(jì)算機(jī)來搜索期刊的分類和擺放情況、可以通過計(jì)算機(jī)來與閱讀者溝通和交流等等。隨著電子讀物的普及，越來越多的閱讀者原意去訂閱電子期刊，而擁有熟練的計(jì)算機(jī)和電子設(shè)備的技巧不僅僅可以方便閱讀者，也可以方便管理者自身，提高自己的工作效率，而且還可以讓自己和如今的信息電子化社會接軌。

規(guī)范行為和語言，每個閱讀者都希望閱讀可以順暢地進(jìn)行，如果有需要咨詢管理者的時候也希望可以暢通的交流，那么就需要管理者們能夠清晰地講好普通話，這樣才能和閱讀者更好更順暢的交流。在行為上，管理者應(yīng)該有一定的規(guī)范，言語要親切，態(tài)度也要和藹，行為也要合理，不能做出一些不好的動作或行為，讓閱讀者感到反感或是不舒服。閱讀者進(jìn)行提問或是咨詢也不能變現(xiàn)出不熱情、不耐煩的態(tài)度，這會讓閱讀者感到你的不尊重，從而影響對圖書館的印象。

3 期刊服務(wù)者的創(chuàng)新和圖書館的完善

3.1 選取和訂購更優(yōu)質(zhì)更合理的期刊讀物

合適的期刊讀物可以讓閱讀者更好、更快、更便捷地找到和汲取自己想要了解和得到的知識，省去了不少的時間和精力。一定要積極主動的詢問讀者，征求讀者的意愿和意見，了解讀者喜歡讀哪些期刊，了解讀者需要哪些期刊，更多地去訂購讀者喜歡和需要的期刊，適當(dāng)?shù)販p少讀者不想了解，沒有需求的期刊。高校的圖書館期刊工作者可以多了解學(xué)校的課程和進(jìn)度，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整期刊的內(nèi)容和偏向，針對學(xué)校的重要學(xué)科和必要知識來進(jìn)行整理。期刊工作者也可以訂購一些有特色的期刊，而不是盲目地訂購毫無用途的期刊，而且，一定要把電子出版物和期刊訂閱相結(jié)合，這樣才做到了“多元化”管理。不僅可以節(jié)約讀者的時間和精力，也能夠合理的節(jié)省圖書館的空間和結(jié)構(gòu)，讓圖書館更加的井然有序。

3.2 良好的閱讀壞境對于閱讀者來說也是至關(guān)重要的

作為圖書館的管理者，一定要讓圖書館的環(huán)境更加的優(yōu)美，安靜，舒適。一個優(yōu)美的閱讀環(huán)境可以讓閱讀者更加的愿意待在圖書館里，讓閱讀者更有學(xué)習(xí)的興趣和閱讀激情。一個安靜的閱讀環(huán)境可以提高閱讀者的效率，如果閱讀環(huán)境嘈雜不堪，相信沒有閱讀者能繼續(xù)閱讀下去，反之，如果閱讀的環(huán)境安靜祥和，“無絲竹之亂耳”，那么就能夠事半功倍，閱讀的更好更快，也能有更好的記憶。一個舒適的閱讀環(huán)境能夠陶冶閱讀者的情操，首先，冬天一定要溫暖，閱讀者才能不受到嚴(yán)寒的侵襲，其次，夏天能夠通風(fēng)，夏天天氣炎熱，通風(fēng)能夠緩解閱讀者的炎熱之苦。很多高校圖書館都會配備飲水機(jī)，這樣就能夠方便閱讀者們。長時間的閱讀期刊讀物會給眼睛造成疲勞感，很多眼部疾病都是用眼過度造成的，為了預(yù)防眼疲勞，管理者可以在圖書館多放一些小綠植，不僅能夠緩解眼部疲勞還能夠凈化空氣。閱讀者閱讀累了可以看一會綠植，疲勞感就會瞬間“煙消云散”。合理的擺放好桌椅，幫閱讀者矯正一些閱讀不良姿勢，預(yù)防一些長期閱讀帶來的疾病，讓閱讀者“無案牘之勞形”。并且，還可以合理地利用流動圖書車，做到“眼觀六路耳聽八方”，如果有因?yàn)樯眢w健康或是其他原因不能拿到自己想閱讀的讀物的閱讀者時，及時地給予幫助，這就更能體現(xiàn)出管理者的“人性化”。并且可以配備一臺自助復(fù)印機(jī)，讓那些沒有閱讀完畢卻“不得不”離開的閱讀者更好地完成閱讀，也能讓那些存有疑惑的閱讀者能夠更好地參透知識。

3.3 在時間上要滿足閱讀者的需求

作為管理者，一定要了解閱讀者的作息時間和生活規(guī)律，更好的安排圖書館的開放時間，并且可以適當(dāng)?shù)匮娱L開放時間，讓閱讀者“有書可讀”、“有地可去”。不要只考慮自己的作息時間，讓閱讀者想讀書的時候卻掃興而歸，高校的圖書館開放時間更應(yīng)該和學(xué)生們的課余時間相結(jié)合，合理規(guī)劃，既能滿足學(xué)生對閱讀的需要，又能不耽誤其余的事情。

3.4 做好期刊的分類

讓閱讀者可以一目了然地找到自己需要的期刊，也可以在合適的地方寫上具體的分類情況，目錄體系和收藏情況，這樣能夠讓閱讀者更加的省時省力，也讓管理者在整理和分類的時候更加輕松。

4 拓展期刊的外延活動

4.1 加強(qiáng)一些好的，有意義的期刊的宣傳

圖書館內(nèi)的宣傳板塊可以合理利用，推薦閱讀者們一些新的、有可看性的期刊，勾起閱讀者的閱讀興趣。當(dāng)有閱讀者咨詢的時候也可以主動推薦一些有意義的期刊，這樣，不僅讓閱讀者能夠更了解一些新的、有價值的期刊，也讓閱讀者感受到了管理者的熱情。還可以通過校園的板報(bào)來進(jìn)行宣傳，并附上一些摘要，閱讀者們不僅能夠產(chǎn)生興趣，更能拓展自己的知識。

4.2 舉辦一些校園內(nèi)的讀書活動

管理者可以適當(dāng)?shù)亟M織一些閱讀期刊的活動，讓一些喜歡閱讀期刊的閱讀者們可以在一起進(jìn)行交流和溝通，這樣，閱讀者們不僅能夠彼此學(xué)習(xí)，還能夠在一些平時不懂，不理解的地方相互答疑解惑，這樣，讓閱讀者們更好更多的理解和學(xué)習(xí)了平時閱讀的讀物，讓閱讀者更有興趣，不單單學(xué)習(xí)了知識，更能結(jié)交到平時可以一起討論的朋友。這樣使圖書館不再是以前傳統(tǒng)意義上只能讀書的地方，更讓圖書館成為可以相互交流的窗口和維系情感的紐帶。

4.3 管理者可以與閱讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的交流

了解電子期刊閱讀者的需要和疑惑的地方，進(jìn)行完善。合理的增加一些電子期刊的種類和訂購數(shù)量，讓電子期刊也能做到多種多樣?？梢宰岄喿x者不再是單一的聯(lián)系管理者，而是雙方可以交談情感或是閱讀后的感想，閱讀者可以提出自己的需要，管理者可以談?wù)撟约旱目捶ǎ@樣使本來沒有感情的電子閱讀更有了一絲“人情味”。

5 結(jié) 語

服務(wù)都是大同小異的，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，矯正管理方向是管理人員不停追求和探索的。而高校的圖書館期刊管理和服務(wù)更是十分重要的，做好管理工作，要從每一本期刊的訂購和分類開始；做好服務(wù)工作，要從每一句對閱讀者的話和每一次主動的服務(wù)開始。一定要從內(nèi)到外，積極努力地提高服務(wù)管理水平。

主要參考文獻(xiàn)

[1]廖淑君.關(guān)于高校圖書館期刊管理服務(wù)創(chuàng)新的思考[J]. 高校圖書館工作，2008，28（1）：92-94.

[2]吳良凱. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館期刊工作的思考[J]. 大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2005，23（6）：48-49.