李靜 蔡慧萍

[摘 要]高校信息化教務(wù)管理中的人本化缺失主要體現(xiàn)在排題管理、成績(jī)管理系統(tǒng)、教學(xué)評(píng)價(jià)管理、教材征訂這幾個(gè)方面。要想解決高校信息化教務(wù)管理中的人本化缺失問題，高校必須轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高教務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)；創(chuàng)設(shè)良好的創(chuàng)新環(huán)境，提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

[關(guān)鍵詞]教務(wù)管理；人本化管理；信息化

[中圖分類號(hào)] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2018）07-0183-03

當(dāng)今時(shí)代是信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，教務(wù)管理的信息化也是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì)。教務(wù)管理工作是高校各項(xiàng)工作的重中之重，是高校實(shí)現(xiàn)其人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)、文化傳承與創(chuàng)新這四大職能的重要保障。隨著高等教育大眾化的普及，近些年來高校的招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，加之學(xué)分制的實(shí)行、選修課的設(shè)置、教學(xué)形式的日益多樣化等因素都使得教務(wù)管理工作越來越復(fù)雜。傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足目前高校教務(wù)管理的需要。在這個(gè)背景下，高校教務(wù)管理信息化是高校教務(wù)改革的必然要求。信息化的高校教務(wù)管理具有許多優(yōu)點(diǎn)，如使教務(wù)管理工作流程規(guī)范，提高了效率；數(shù)據(jù)庫(kù)管理使教務(wù)信息存儲(chǔ)和使用更方便，避免了紙張的浪費(fèi)，且提高了安全性；利用網(wǎng)絡(luò)使得信息的傳輸、查詢和處理不受地域和時(shí)間的限制等。教務(wù)管理的信息化提高了教務(wù)管理的效率，促進(jìn)了教育事業(yè)的發(fā)展，因此目前各個(gè)高等學(xué)校都在設(shè)法加快教務(wù)管理信息化的進(jìn)程。在這個(gè)過程中，高校教務(wù)管理的能力和水平都在不斷提高，但是也顯現(xiàn)出了不少問題[1][2]，特別是人本化的缺失。

人本化管理是20世紀(jì)80年代盛行于西方國(guó)家的一種管理文化，其核心是尊重人、激發(fā)人的熱情，其著眼點(diǎn)是滿足人的合理需求，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性，簡(jiǎn)言之，人本化管理就是“以人為本”的管理[3]?！耙匀藶楸尽钡墓芾硪鹬厝恕⒘私馊?、關(guān)心人，對(duì)人的需要給予充分的重視。教務(wù)管理的對(duì)象是教師和學(xué)生，只有“以師生為本”的人本化管理，才能充分地調(diào)動(dòng)師生的積極性和創(chuàng)造性，促使教學(xué)工作順利進(jìn)行。

一、教務(wù)管理中人本化缺失的若干體現(xiàn)

（一）排課管理方面

在高校的教務(wù)管理工作中，排課是保證教學(xué)活動(dòng)正常有序地進(jìn)行的重要前提。由于學(xué)生人數(shù)多，課程種類多，教師和教室資源又是有限的，這些因素使得排課工作非常復(fù)雜。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展和信息化水平的不斷提高，目前絕大部分高校都已經(jīng)使用了智能排課系統(tǒng)，這使得排課工作擺脫了以往人工排課費(fèi)時(shí)費(fèi)力、易出錯(cuò)、效率低等問題，使排課工作更高效、更合理。但是智能排課系統(tǒng)在使用過程中也存在著一些問題，而人本化的缺失主要表現(xiàn)在以下幾方面：

首先是對(duì)教師的特殊要求重視不夠。高校教師除了固定的授課工作，還肩負(fù)著科學(xué)研究、學(xué)生管理等工作，而科學(xué)研究工作沒有固定的時(shí)間分配，完全由教師對(duì)自己的課余時(shí)間進(jìn)行分配。只有合理地安排時(shí)間，才能使教師更有效地進(jìn)行科學(xué)研究工作。高校教師由于身體條件、家庭情況、工作習(xí)慣等的不同，對(duì)上課時(shí)間、地點(diǎn)、工作強(qiáng)度的適應(yīng)性也會(huì)存在差異。比如有的教師上午上課方便，有的教師下午上課方便；有些教師希望同一天的課程能集中上，以便合理安排剩余時(shí)間進(jìn)行科學(xué)研究；而有的教師由于身體原因則不便連續(xù)上課。但在排課過程中這些問題往往得不到重視，教務(wù)管理者在排課前不收集教師的意見，不進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置便直接由系統(tǒng)進(jìn)行排課，或者一級(jí)排課管理者（校教務(wù)處）直接由排課系統(tǒng)生成公共課的初始課表，把有特殊要求的個(gè)性化調(diào)課任務(wù)安排給二級(jí)管理人員（學(xué)院教務(wù)管理人員），但是由于二級(jí)管理人員的協(xié)調(diào)能力和調(diào)課權(quán)限有限，往往導(dǎo)致調(diào)課不成功。最終教師只能被動(dòng)地接受對(duì)自己來說不合理的課表。

其次是對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律缺乏考慮。課表的安排只注重一些“硬約束”條件，比如同一時(shí)間同一個(gè)教室只能安排一門課程，同一時(shí)間同一個(gè)教師只能在一間教室上課，同一時(shí)間同一班級(jí)只能在一間教室上課，教室容量要滿足上課人數(shù)的要求等[4]。對(duì)關(guān)系到排課的優(yōu)劣的“軟約束”條件則重視不足，比如較難的課程應(yīng)該放在學(xué)生接受能力較強(qiáng)的時(shí)段，同一個(gè)班級(jí)的連續(xù)課程的教室不宜間隔太遠(yuǎn)，同一門課程的時(shí)間間隔要合理等。較難課程的時(shí)間安排不合適，會(huì)造成學(xué)生學(xué)習(xí)效果不理想；連續(xù)課程的教室間隔較遠(yuǎn)，會(huì)使學(xué)生課間忙于在不同教室間奔波而浪費(fèi)精力和時(shí)間；同一門課程的時(shí)間安排不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致學(xué)生沒有時(shí)間預(yù)習(xí)，這些都有悖于學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。如果這些問題在排課中得不到足夠的重視，將嚴(yán)重影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

（二）成績(jī)管理系統(tǒng)

學(xué)生成績(jī)管理是高等學(xué)校教務(wù)管理的一個(gè)重要組成部分，是保證教學(xué)工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)性工作，也是提高教務(wù)管理質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在信息化快速發(fā)展的今天，已經(jīng)建立起了比較完善的成績(jī)管理系統(tǒng)。成績(jī)管理系統(tǒng)在應(yīng)用中也展示出了許多的優(yōu)點(diǎn)，比如便于學(xué)生成績(jī)的集中錄入，便于統(tǒng)計(jì)和分析學(xué)生成績(jī)，便于儲(chǔ)存和隨時(shí)隨地查詢成績(jī)等。但是學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和使用過程的管理中還存在一些不夠人性化的因素。

首先是成績(jī)錄入界面的布局不合理。如在錄入成績(jī)時(shí)字體較小，無法根據(jù)個(gè)性化需要調(diào)整字體大小和頁(yè)面比例；同一個(gè)學(xué)生的學(xué)號(hào)、姓名、成績(jī)所在的單元格間隔較遠(yuǎn)，造成輸入成績(jī)時(shí)費(fèi)神費(fèi)力；而不同學(xué)生的信息的間隔卻較小，不便于檢查成績(jī)輸入是否錯(cuò)位。其次是在學(xué)期末學(xué)生成績(jī)錄入高峰時(shí)期常常會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)反應(yīng)慢，甚至打不開系統(tǒng)，或者成績(jī)輸入后系統(tǒng)無法保存的情況。這些問題的形成，除了有硬件、技術(shù)等客觀原因，還有教務(wù)管理者的主觀能動(dòng)性未能充分發(fā)揮的原因。

（三）教學(xué)評(píng)價(jià)管理方面

教學(xué)評(píng)價(jià)是教學(xué)活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在教學(xué)過程中發(fā)揮著一些積極的作用，它可以反映教學(xué)效果，促進(jìn)課堂教學(xué)改革；提供反饋信息，增進(jìn)師生交流；診斷教學(xué)問題，提升教師能力。另外，教學(xué)評(píng)價(jià)還具有決策和鑒定功能，許多高校都把教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果作為薪酬待遇的重要依據(jù)。但是教學(xué)評(píng)價(jià)工作還存在很多問題，一個(gè)很重要的問題就是管理者對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)工作的組織和監(jiān)管不到位，對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果的處理太過隨意。首先，對(duì)學(xué)生評(píng)教的管理只是簡(jiǎn)單粗暴地設(shè)定學(xué)生必須評(píng)教才能查詢成績(jī)來提高學(xué)生教學(xué)評(píng)價(jià)的參與度，而沒有讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到教學(xué)評(píng)價(jià)的目的、意義及其嚴(yán)肅性，這樣，學(xué)生就會(huì)因急于查詢自己的成績(jī)而敷衍了事，應(yīng)付評(píng)教，造成學(xué)生評(píng)教過于隨意。其次，對(duì)于教學(xué)評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋不具體、不及時(shí)，對(duì)教師的發(fā)展起不了促進(jìn)作用；對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果的處理太過簡(jiǎn)單，評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)劃分太粗略，只對(duì)評(píng)教結(jié)果排前列的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)所謂前列之外的沒有任何的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就使得大多數(shù)教師尤其是廣大青年教師的積極性嚴(yán)重受挫。

（四）教材征訂方面

教材是教師授課、學(xué)生學(xué)習(xí)的重要工具，合理選擇教材、確保教材質(zhì)量是保證教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范教學(xué)秩序的重要環(huán)節(jié)。因此，教材征訂工作是關(guān)系教學(xué)工作是否能夠有序進(jìn)行的一件大事，必須加以重視。即便是在信息化高速發(fā)展的現(xiàn)在，依然有很多高校的教材征訂工作還是人工管理的模式，這已經(jīng)很難滿足實(shí)際需要。教材征訂管理工作必須采取信息化管理手段，才能符合時(shí)代發(fā)展的實(shí)際需要，提高教材征訂工作的效率。目前，教材的征訂工作中普通教師和學(xué)生的參與度低，管理者往往都避繁就簡(jiǎn)，教材統(tǒng)一征訂，統(tǒng)一發(fā)放。普通教師選擇教材和學(xué)生根據(jù)需要購(gòu)買教材的個(gè)性化要求都得不到實(shí)現(xiàn)，結(jié)果是上課教師經(jīng)常不能提前知道自己的課程所使用的教材，學(xué)生想通過借教材使教材循環(huán)利用或減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的要求也不能得到滿足。

二、教務(wù)管理中人本化缺失的原因

（一）教務(wù)管理人員服務(wù)意識(shí)淡泊

我國(guó)傳統(tǒng)的管理體制有著顯著的“官本位”特征，在高校管理系統(tǒng)中也存在一些官僚主義和形式主義。在管理過程中重機(jī)構(gòu)、重權(quán)利、重程序化，但卻缺乏人文關(guān)懷。教務(wù)管理在更多的時(shí)候是體現(xiàn)的是所謂的剛性管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)管理對(duì)象的控制和監(jiān)督。這種管理機(jī)制的弊端有很多，嚴(yán)重影響了管理的效益[5][6]。

（二）教務(wù)管理人員信息化水平不高

教務(wù)管理的信息化建設(shè)需要高素質(zhì)的教務(wù)管理人員，其信息化水平要符合信息化管理的需要才能有效地進(jìn)行信息化管理。隨著教務(wù)管理信息化進(jìn)程的不斷加快，教務(wù)管理信息化對(duì)教務(wù)工作者的信息化素質(zhì)提出了更高的要求。有些教務(wù)管理人員只會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的、程序化的操作，對(duì)教務(wù)管理信息系統(tǒng)缺乏全面深入的認(rèn)識(shí)，沒有解決特殊問題的能力。單位組織培訓(xùn)力度不夠、個(gè)人的學(xué)習(xí)積極性不高等因素造成了教務(wù)管理人員的信息化水平長(zhǎng)期得不到提高，無法適應(yīng)教務(wù)管理信息化進(jìn)程。由于信息化水平不高，有些教務(wù)管理者即便有心提高管理水平，往往也是心有余而力不足。

（三）墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)

隨著高等教育的不斷發(fā)展，教務(wù)管理工作的每年都有新變化、新問題。教務(wù)管理工作繁重而且責(zé)任重大，導(dǎo)致很多教務(wù)管理人員疲于應(yīng)付各項(xiàng)工作，于是就用簡(jiǎn)單的、程序化的管理方式處理各種事務(wù)。對(duì)于教務(wù)管理中的新問題、新情況缺乏應(yīng)對(duì)的積極性，在工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

三、解決人本化缺失問題的對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識(shí)

教務(wù)管理信息化的根本目的是為廣大師生提供方便快捷的服務(wù)。教務(wù)管理人員要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，要真心把教師和學(xué)生視為服務(wù)對(duì)象，而不是管理、管制的對(duì)象。教務(wù)管理人員要提高為師生服務(wù)的意識(shí)，真正做到“以師生為本”，設(shè)身處地地為師生著想，把為師生做事放在首位。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高教務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)

教務(wù)管理人員不僅要掌握現(xiàn)代教育管理的基本知識(shí)，還要培養(yǎng)現(xiàn)代化的管理理念，掌握現(xiàn)代教育信息化管理的手段和方法。要緊跟信息化進(jìn)程的步伐，不斷更新自己的知識(shí)和技能。因此，教務(wù)管理人員要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)、實(shí)踐，以提高自己信息化管理能力。高校或其他相關(guān)部門要積極為教務(wù)管理人員組織專業(yè)技能培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、專題研討會(huì)、參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，提高廣大教務(wù)管理人員的信息化管理水平。

（三）創(chuàng)設(shè)良好的創(chuàng)新環(huán)境，提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力

對(duì)于教務(wù)管理工作中的新變化、新問題要采取不回避、不敷衍的態(tài)度，要集思廣益，共同探討，找出解決問題的合理方案。建立起長(zhǎng)效的機(jī)制，對(duì)教務(wù)管理工作者的創(chuàng)新工作給予獎(jiǎng)勵(lì)。大學(xué)生和青年教師的觀念和思想代表著時(shí)代的最前沿，他們是新思想、新理念的創(chuàng)造者和傳播者。因此，教務(wù)管理工作者要經(jīng)常深入學(xué)生和青年教師群體，了解他們的想法、需求，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和使用信息化工具的方式。

總之，在進(jìn)行排課之前，教務(wù)管理工作者要對(duì)教師的基本情況加以了解，對(duì)情況特殊的教師的排課要求進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在排課過程中盡量考慮他們的情況，做到既照顧了特殊，又不影響一般。要深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，綜合考慮師生的情況，安排出合理的排課方案。教務(wù)管理工作者可以親身體驗(yàn)一下在成績(jī)管理系統(tǒng)錄入成績(jī)的過程，找出成績(jī)錄入系統(tǒng)的不合理之處并加以改進(jìn)。教務(wù)工作者可以在成績(jī)管理系統(tǒng)增加顯示實(shí)時(shí)在線人數(shù)和最大容納人數(shù)的功能，便于教師選擇合適的時(shí)間錄入成績(jī)。在期末錄入成績(jī)的高峰期對(duì)錄入秩序做一些必要的引導(dǎo)，既避免教師反復(fù)試錄造成時(shí)間和精力的浪費(fèi)，又可以減輕網(wǎng)絡(luò)擁堵。而對(duì)于教學(xué)評(píng)價(jià)問題，應(yīng)該對(duì)學(xué)生做深入細(xì)致的工作，讓他們認(rèn)識(shí)到評(píng)教活動(dòng)是一項(xiàng)神圣的權(quán)利，讓他們認(rèn)識(shí)到評(píng)教的目的、意義，并且認(rèn)識(shí)到評(píng)教是對(duì)教學(xué)活動(dòng)的一個(gè)反饋，積極、真實(shí)的評(píng)教有利于教學(xué)相長(zhǎng)，有利于教師的自我完善和促進(jìn)教學(xué)效果的改善。教務(wù)工作者要充分認(rèn)識(shí)到教學(xué)評(píng)價(jià)對(duì)教師的重大意義，因此要對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)的過程認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果要進(jìn)行全面的分析，制定合理的獎(jiǎng)懲制度，并及時(shí)有效地將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給教師。對(duì)于教材征訂工作，雖然統(tǒng)一訂書可以節(jié)省很多人力、物力，但是會(huì)造成很多圖書資源的浪費(fèi)和貧困生的負(fù)擔(dān)。教務(wù)工作人員可以在教務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將擬訂購(gòu)書籍提前公布給師生們，使教師可以在平臺(tái)中反饋訂書意見，或推薦新書；確定了征訂的各種教材后，再把圖書信息發(fā)布給學(xué)生，學(xué)生可以選擇自己要定的書，并把書單反饋給教務(wù)系統(tǒng)。教務(wù)管理人員統(tǒng)計(jì)書單，按需訂書，以達(dá)到圖書資源的循環(huán)利用。

四、結(jié)語

教務(wù)管理工作是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，是高校各項(xiàng)工作的重中之重，需要教務(wù)管理部門和其他部門協(xié)調(diào)運(yùn)作，需要教務(wù)管理工作者和廣大師生的共同努力。如果教務(wù)管理工作者能夠“以師生為本”，切切實(shí)實(shí)為師生著想，那么廣大師生必然倍受激勵(lì)，全身心地投入到教與學(xué)中去。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

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[3] 陳輝，宋川主編.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014.

[4] 劉飛.地方高校排課現(xiàn)狀研究[D].重慶：西南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009.

[5] 丁琳.寓管理于服務(wù)之中——如何正確處理高校教務(wù)管理與服務(wù)的關(guān)系[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2014（10）：210+212.

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[責(zé)任編輯：劉鳳華]