劉丹 袁世亮

【摘 要】 我國(guó)知識(shí)服務(wù)興起較早，但它的普及與受重視的時(shí)間比國(guó)外晚了很多年，可謂“起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集”。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)等新一代科學(xué)技術(shù)的突破性發(fā)展，知識(shí)服務(wù)成為出版業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要目標(biāo)。它為出版業(yè)提供了創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力，助力出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)出版業(yè)融合發(fā)展。未來(lái)，出版業(yè)在知識(shí)服務(wù)浪潮下應(yīng)重視個(gè)性化內(nèi)容生產(chǎn)，以用戶為中心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，用先進(jìn)知識(shí)服務(wù)理念引領(lǐng)出版業(yè)發(fā)展。

【關(guān) 鍵 詞】知識(shí)服務(wù)；出版業(yè)；轉(zhuǎn)型升級(jí)；出版融合

【作者單位】劉丹，商丘師范學(xué)院法學(xué)院；袁世亮，中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院。

【中圖分類(lèi)號(hào)】G239.21 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.14.010

計(jì)算機(jī)技術(shù)從出現(xiàn)到普及再到科技發(fā)展的大爆發(fā)，好似“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)” 。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，移動(dòng)技術(shù)的不斷完善，數(shù)據(jù)化的世界已初具規(guī)模，可以說(shuō)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的日臻成熟引發(fā)了知識(shí)服務(wù)的變革與發(fā)展。尤其是在閱讀領(lǐng)域，人們由以往的被動(dòng)閱讀轉(zhuǎn)變成主動(dòng)閱讀，在選擇閱讀產(chǎn)品時(shí)，人們更加傾向于選擇能夠提供全面且多樣化的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。這一變化使得傳統(tǒng)出版業(yè)不得不轉(zhuǎn)變思維，讓長(zhǎng)期以來(lái)積累的“內(nèi)容資源”與數(shù)字出版企業(yè)已有的成熟的互聯(lián)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)有效地融合在一起，各取所長(zhǎng)，加快傳統(tǒng)出版業(yè)與數(shù)字出版業(yè)的融合發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)?？梢哉f(shuō)，知識(shí)服務(wù)的浪潮帶來(lái)了出版業(yè)的巨變。本文從出版業(yè)的知識(shí)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀入手，分析知識(shí)服務(wù)的發(fā)展為出版業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇，預(yù)估知識(shí)服務(wù)浪潮下出版業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

一、出版業(yè)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使用互聯(lián)網(wǎng)的人越來(lái)越多，加之大數(shù)據(jù)技術(shù)的崛起，我們現(xiàn)在所言的知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)與最初相比有了很大的變化，其對(duì)出版業(yè)的影響也越來(lái)越深。

1.知識(shí)服務(wù)興起

與以往不同，我們當(dāng)下所說(shuō)的知識(shí)服務(wù)是指圍繞目標(biāo)用戶的知識(shí)需求，在大量的顯性或隱性的知識(shí)資源中有目的、有針對(duì)性地對(duì)知識(shí)進(jìn)行分揀，通過(guò)提供信息、知識(shí)產(chǎn)品和解決方案，解決用戶問(wèn)題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過(guò)程[1]。不同于工業(yè)時(shí)期的大眾服務(wù)，新時(shí)期的知識(shí)服務(wù)具有以用戶為中心，面向使用者提供解決方法，知識(shí)化、集成化、個(gè)性化和創(chuàng)新化等特點(diǎn)。

“知識(shí)服務(wù)”一詞最早被情報(bào)行業(yè)提起，情報(bào)學(xué)對(duì)其研究較為深入。隨著技術(shù)與信息經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用宣告知識(shí)服務(wù)進(jìn)入迅速發(fā)展期[2]。如今，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)快速發(fā)展有兩個(gè)最直接、最主要的因素。其一是受眾有需求，例如，從傳播介質(zhì)上看，人們更愿意在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上接收各種形式的知識(shí)；從傳播的角色扮演來(lái)看，人們更愿意依據(jù)自己的意愿選擇知識(shí)、傳播知識(shí)。同時(shí)，讀者不再是單純地接收，更多的意愿則是能夠與出版商、作者或者其他讀者之間有互動(dòng)等等。其二是行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的開(kāi)發(fā)與使用逐漸成熟。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展日新月異，移動(dòng)社交化促使大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，這些為知識(shí)服務(wù)提供了有力的技術(shù)支持，也使得知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵越來(lái)越豐富。隨之，很多行業(yè)都在實(shí)踐知識(shí)服務(wù)。

2.知識(shí)服務(wù)在出版業(yè)的應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，出版業(yè)從傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型升級(jí)。在傳統(tǒng)出版盛行時(shí)期，其出版形式往往表現(xiàn)為短時(shí)間內(nèi)通過(guò)對(duì)內(nèi)容的大量復(fù)制來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，很難實(shí)現(xiàn)低成本、規(guī)?；亩ㄖ剖椒?wù)。而今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字化的應(yīng)用打破了時(shí)間、空間和傳播載體對(duì)出版的束縛，催生了能夠產(chǎn)生更大效益和效率的知識(shí)服務(wù)?？梢哉f(shuō)，出版業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展使知識(shí)服務(wù)在受眾中變得普遍化。知識(shí)服務(wù)的普及又促使出版業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，助推出版業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)下，知識(shí)服務(wù)成為數(shù)字化出版產(chǎn)品的重要標(biāo)簽之一，讀者也更傾向于購(gòu)買(mǎi)服務(wù)更加多樣的出版產(chǎn)品。這種趨勢(shì)將成為出版業(yè)的發(fā)展潮流和重大起飛點(diǎn)。

二、知識(shí)服務(wù)為出版業(yè)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇

20世紀(jì)末，科學(xué)技術(shù)發(fā)展初見(jiàn)勢(shì)頭之時(shí)，歐美國(guó)家一些具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和遠(yuǎn)見(jiàn)的大型出版社，如Thomson Reuters，借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化浪潮，進(jìn)軍知識(shí)服務(wù)行業(yè) [3]。在我國(guó)，很多出版企業(yè)也積極向知識(shí)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。通過(guò)不斷地輸出標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)產(chǎn)品來(lái)達(dá)到傳播知識(shí)的目的是出版業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一，對(duì)知識(shí)服務(wù)的推廣確保了這一目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)。

1.為出版業(yè)提供創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，新興信息技術(shù)提高知識(shí)服務(wù)的層次、范圍和質(zhì)量，幫助出版業(yè)更好地開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。出版機(jī)構(gòu)可以在數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，依托龐大的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)語(yǔ)義分析與知識(shí)重組，為用戶提供專(zhuān)門(mén)化、定制化的服務(wù)[4]。幫助用戶在盡量短的時(shí)間、以盡量簡(jiǎn)潔的方式找到自己需要的深層次知識(shí)信息。從這個(gè)意義上講，知識(shí)服務(wù)的出現(xiàn)為出版業(yè)開(kāi)辟了新的商機(jī)。

知識(shí)服務(wù)對(duì)出版業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展有推動(dòng)作用。一方面，有利于提高出版效率，降低生產(chǎn)成本。出版業(yè)的知識(shí)服務(wù)模式對(duì)出版流程的要求更為嚴(yán)格精細(xì)，生產(chǎn)流程的數(shù)字化也大大提高了出版效率。出版企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析充分了解用戶需求的出版產(chǎn)品，避免出現(xiàn)庫(kù)存積壓現(xiàn)象。另一方面，有利于提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。出版業(yè)知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新從根本上是人的創(chuàng)新，只有出版業(yè)從業(yè)人員的思想不斷更新、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不斷強(qiáng)化，才能更好地依托知識(shí)服務(wù)滿足用戶的需求。

2.強(qiáng)化服務(wù)功能，助力出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

基于數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而得以迅猛發(fā)展的知識(shí)服務(wù)成為出版業(yè)當(dāng)下創(chuàng)新發(fā)展的重要方向之一。知識(shí)服務(wù)的核心是個(gè)性化、定制化的服務(wù)[5]。最近幾年，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，很多出版企業(yè)將此作為發(fā)展的契機(jī)，嘗試進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，并逐漸把出版重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)功能上來(lái)。有的出版企業(yè)依據(jù)自身的特點(diǎn)利用大數(shù)據(jù)等科學(xué)技術(shù)很好地把握知識(shí)服務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，開(kāi)發(fā)出了有特色的知識(shí)服務(wù)，提高了出版企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢哉f(shuō)，當(dāng)下知識(shí)服務(wù)理念推動(dòng)出版企業(yè)越發(fā)地重視知識(shí)服務(wù)，知識(shí)服務(wù)的強(qiáng)化又促使了出版企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在知識(shí)服務(wù)助力傳統(tǒng)出版轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，為了讓受眾更有針對(duì)性、更為便利地學(xué)習(xí)，各出版企業(yè)搭建了各具特色的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。例如，以出版教育類(lèi)教輔圖書(shū)而聞名的山東教育出版社，響應(yīng)“讓教育向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展”的號(hào)召，對(duì)自身的教育資源進(jìn)行了整合，搭建了“魯教視通網(wǎng)”這一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)圍繞“服務(wù)教育教學(xué)”這一業(yè)務(wù)主線為廣大讀者提供了“課標(biāo)解讀”“優(yōu)質(zhì)課例”“專(zhuān)家解讀”“教法探討”等教與學(xué)的解決方案，提供了具有DRM數(shù)字版權(quán)保護(hù)功能的電子圖書(shū)在線試讀和銷(xiāo)售，受到廣大師生和家長(zhǎng)的廣泛好評(píng)，目前已成為集網(wǎng)絡(luò)出版、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為一體的綜合平臺(tái)。

3.延伸產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)出版業(yè)融合發(fā)展

在知識(shí)服務(wù)日漸重要的今天，出版業(yè)需要打破之前“生產(chǎn)圖書(shū)只銷(xiāo)售圖書(shū)”這種單一模式，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈意識(shí)。在尊重文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展客觀規(guī)律的前提下，出版業(yè)要通過(guò)多種渠道和方式來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的價(jià)值，既要注重知識(shí)產(chǎn)品的本身，又要?jiǎng)?chuàng)造出與其相關(guān)的一些衍生品，做到一次生產(chǎn)、多次應(yīng)用[6]。例如，《小豬佩奇》英文原版圖書(shū)出版后被各國(guó)引進(jìn)，后來(lái)有了《小豬佩奇》的動(dòng)畫(huà)片，也被各國(guó)爭(zhēng)相引進(jìn)。現(xiàn)在，又有了相關(guān)的游戲、毛絨玩具，有的地方還在線下建設(shè)了小豬佩奇體驗(yàn)館。這些做法是值得借鑒的。

三、知識(shí)服務(wù)浪潮下出版業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

知識(shí)服務(wù)在出版業(yè)的發(fā)展是出版業(yè)由傳統(tǒng)出版向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)要求。筆者認(rèn)為，在知識(shí)服務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，未來(lái)出版業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1.個(gè)性化內(nèi)容生產(chǎn)將受到熱捧

知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化生產(chǎn)是針對(duì)受眾的不同需求提供相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)，具有互動(dòng)性、創(chuàng)新性、針對(duì)性的特點(diǎn)。當(dāng)下，大數(shù)據(jù)技術(shù)依據(jù)受眾的設(shè)置，將內(nèi)容進(jìn)行自由聚合與重組，內(nèi)容的表現(xiàn)形式也可任由受眾選擇，可視頻、可音頻、可圖片等。

2.以用戶為中心，營(yíng)造用戶的閱讀參與感

如今，單一的內(nèi)容服務(wù)并不能滿足受眾，人們希望能夠更多地與作者或者其他讀者互動(dòng)，因此，以受眾需求為核心的知識(shí)服務(wù)需要進(jìn)一步提升受眾的閱讀參與感。比如，近年來(lái)被越來(lái)越多讀者所認(rèn)可的“得到”APP，就十分注重讀者在評(píng)論區(qū)的互動(dòng)，它們針對(duì)不同的讀者群體，拉建了不同的微信群，以方便讀者之間的交流。這些互動(dòng)不僅讓受眾更好地理解自己所看、所聽(tīng)，還提升了受眾的存在感，讓受眾感到被了解、被尊重、被重視，增加了受眾黏性。

3.借助大數(shù)據(jù)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)

科學(xué)技術(shù)日新月異，物聯(lián)網(wǎng)興起，大數(shù)據(jù)技術(shù)也被人們應(yīng)用得越來(lái)越廣泛。出版企業(yè)推進(jìn)知識(shí)服務(wù)的更新，最終要落在產(chǎn)品的更新?lián)Q代上。出版企業(yè)應(yīng)致力于打造具有多種表現(xiàn)形式的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為受眾提供多種形式可供選擇的服務(wù)。例如，提供電子技術(shù)知識(shí)的APP“E知元”。這款A(yù)PP對(duì)電子與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)內(nèi)容進(jìn)行了精細(xì)挑選，對(duì)挑選出來(lái)的知識(shí)進(jìn)行了再加工，且充分利用信息圖譜、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，對(duì)知識(shí)體系進(jìn)行全面科學(xué)的呈現(xiàn)。隨著這款A(yù)PP的不斷升級(jí)，目前這款A(yù)PP不僅增加了知識(shí)分類(lèi)，還加入VR技術(shù)，通過(guò)多種維度對(duì)知識(shí)體系進(jìn)行呈現(xiàn)。

4.先進(jìn)知識(shí)服務(wù)理念引領(lǐng)出版業(yè)發(fā)展

哈耶克曾說(shuō)：“在社會(huì)進(jìn)步的進(jìn)程中，沒(méi)有什么是必然的，使其成為必然的，是思想?！盵6]在由傳統(tǒng)出版業(yè)向新興出版業(yè)轉(zhuǎn)型的黃金時(shí)期，各出版企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)解放思想，依據(jù)出版業(yè)實(shí)際的發(fā)展情況，樹(shù)立用戶思維和平臺(tái)思維，更好地為受眾提供產(chǎn)品和服務(wù)。

用戶思維就是“用戶至上”。出版企業(yè)在生產(chǎn)某一產(chǎn)品前需要充分站在受眾的角度考慮——受眾喜歡什么內(nèi)容，喜歡用什么形式閱讀，怎樣才能最便捷地查找到所需內(nèi)容等。同時(shí)，出版企業(yè)要運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為受眾提供個(gè)性化、垂直化、精品化的知識(shí)服務(wù)。平臺(tái)思維就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)和組合其他相關(guān)資源，共同搭建共享、互通的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

總而言之，知識(shí)服務(wù)的一步步發(fā)展、出版業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、人們生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣的變遷密切相關(guān)。出版業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，其目的是為了更好地為受眾提供知識(shí)服務(wù)，而知識(shí)服務(wù)的進(jìn)步又要求出版業(yè)必須加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、融合發(fā)展。知識(shí)服務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向是向智慧型服務(wù)邁進(jìn)，在知識(shí)服務(wù)理念的影響之下，出版企業(yè)應(yīng)找到一個(gè)適合自己的突破點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展。

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