王冠仁

摘 要 以紅黃藍(lán)幼兒園事件為例，探索互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的謠言，分析網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生及其傳播方式和規(guī)律，并從中探討如何防范網(wǎng)絡(luò)謠言。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；謠言傳播方式；如何防范

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）10-0014-022017年11月22日晚，有10余名幼兒家長(zhǎng)反映，北京市朝陽區(qū)管莊紅黃藍(lán)幼兒園（新天地分園）國(guó)際小二班的幼兒遭遇老師扎針、喂不明白色藥片，并提供孩子身上多個(gè)針眼的照片，事件爆出后不久網(wǎng)絡(luò)上開始流傳有人員集體猥褻幼兒的虛假信息，并附有幾名家長(zhǎng)在園區(qū)門口講述事件的視頻，當(dāng)晚在網(wǎng)絡(luò)上大面積傳播，引發(fā)全民熱議。在本次事件中，造謠者借助網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，對(duì)社會(huì)輿論及社會(huì)治安造成了不良影響。

1 謠言產(chǎn)生的原因

1.1 網(wǎng)上信息傳輸審核不嚴(yán)格

約翰帕爾弗里曾在《網(wǎng)絡(luò)原住民》一書中說：“對(duì)于上一代人而言，網(wǎng)絡(luò)是工具，對(duì)于這一代人來說，網(wǎng)絡(luò)就是世界”。

而在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)普及的時(shí)代，通過網(wǎng)絡(luò)分享新聞動(dòng)態(tài)，已經(jīng)成為了當(dāng)下喜聞樂見的時(shí)尚潮流，同時(shí)隨著這種潮流的普及，也衍生出一種新興產(chǎn)業(yè)——自媒體，在自媒體中，就不乏有謠言的制造者，在各大手機(jī)App熱門的視頻、微博等熱門軟件中都能發(fā)現(xiàn)一個(gè)通病，那就是審核條件均為低門檻。而且在大多數(shù)軟件中，均能發(fā)現(xiàn)一些為了博人眼球和誤導(dǎo)他人的視頻和話題。

現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)的網(wǎng)上信息傳輸者并沒有經(jīng)過嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)信息審核就發(fā)布了信息，正是由于對(duì)網(wǎng)上信息審核的不嚴(yán)格，才給謠言的產(chǎn)生提供了有利的溫床。

1.2 有關(guān)部門對(duì)于信息處理不透明

諾依曼曾說，輿論的形成不是社會(huì)公眾的理性討論的結(jié)果，而是意見環(huán)境的壓力造成的，是強(qiáng)制人們對(duì)優(yōu)勢(shì)環(huán)境的壓力所促成的，旨在強(qiáng)調(diào)人們對(duì)于優(yōu)勢(shì)意見所采取的趨同行動(dòng)這一非合理過程的產(chǎn)物，而所謂的意見環(huán)境則是根據(jù)目前所知內(nèi)容和主觀推斷而進(jìn)行的主觀自主擇優(yōu)選擇的結(jié)果。

在紅黃藍(lán)幼兒園事件發(fā)生后，公眾迫切想要得知事件真相，但一些部門在處理問題的時(shí)候并沒有及時(shí)公開處理問題的相關(guān)信息，導(dǎo)致群眾下意識(shí)的選擇相信網(wǎng)絡(luò)上一些由造謠者發(fā)布的所謂“知情人”的信息。并對(duì)此推斷出自己理解的事情真相。

在紅黃藍(lán)幼兒園事件中，之所以在事件發(fā)生后不久便謠言四起的主要原因：

一是紅黃藍(lán)幼兒園并沒有及時(shí)澄清，將事件公開化處理。

二是在事件發(fā)生后，警方并未第一時(shí)間發(fā)布展開調(diào)查的公告，致使調(diào)查結(jié)果在數(shù)日后公布輿論一度失控，許多公眾已經(jīng)深陷謠言，不可自拔。

1.3 網(wǎng)絡(luò)信息受到利益化影響

在當(dāng)下微博、自媒體、傳媒公司流行的時(shí)代下，越來越多的人投身于自媒體團(tuán)隊(duì)中，其主要原因是自媒體產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)比其他行業(yè)多。筆者曾在某大學(xué)生兼職群中看到多家自媒體找“學(xué)生寫手”，為其創(chuàng)作一些吸引他人眼球的標(biāo)題，以博取他人的關(guān)注，而這種自媒體在獲得巨大粉絲量后，便開始發(fā)布系列招商信息。打開淘寶網(wǎng)、新浪微博等軟件，只要搜索“熱搜 微博 網(wǎng)上”等相關(guān)信息，立馬就出現(xiàn)一系列的商家和自媒體運(yùn)營(yíng)者，即所謂的“熱搜信息”均已被商業(yè)化取代，更有的店家表示，只要買家給出指定文本，僅僅只需要100到200元，就可以發(fā)動(dòng)營(yíng)銷號(hào)，發(fā)布相關(guān)信息購買熱搜?？梢?，這種購買“熱搜詞條”現(xiàn)象可謂呈現(xiàn)出一種商業(yè)化的趨勢(shì)。在紅黃藍(lán)幼兒園造謠事件中，自媒體起到了推波助瀾的作用，在事件發(fā)生后，多家自媒體采取“蹭熱度”的方式擴(kuò)大謠言宣傳，統(tǒng)一的文字編輯和視頻內(nèi)容讓輿論熱度白熱化，以博取群眾們對(duì)于自媒體和相關(guān)詞條的關(guān)注度。

1.4 群眾存在知識(shí)盲區(qū)，識(shí)別力差

在謠言產(chǎn)生后，群眾識(shí)別力差，存在知識(shí)盲區(qū)，容易輕信謠言。在2011年3月11日，日本核泄漏發(fā)生后，作為日本鄰近國(guó)家，有人曾在網(wǎng)上放出謠言說，多吃含堿性食鹽，可以有效的防止核輻射，同時(shí)還稱我國(guó)鹽量有限，多地鹽量不足的情況時(shí)有發(fā)生，為此就有無知的群眾因不了解常識(shí)而瘋狂搶鹽，使得超市貨架一搶而空，鹽價(jià)高漲，甚至達(dá)到20元1袋的情況，但也有多數(shù)理智群眾出來辟謠，稱其為謠言，有效緩解了謠言產(chǎn)生的不良后果。可見謠言產(chǎn)生的重要原因之一是群眾存在知識(shí)盲區(qū)，對(duì)謠言的識(shí)別力差。

2 謠言的后果與危害

謠言易造成社會(huì)秩序的混亂，人心惶惶，同時(shí)也易使社會(huì)犯罪率發(fā)生大幅度的提高。

在2012年曾有一個(gè)名為“2012年12月21日將成為世界末日”的言論傳遍了全國(guó)，造成人心惶惶。謠言中表示“古代瑪雅人用瑪雅歷法計(jì)算周期，計(jì)算出2012年12月21日為世界末日”。雖然隨即有專家出來辟謠說明并無末日的說法，但仍有群眾深信不疑，表示要在末日來臨前，把自己想做的事都做完。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)時(shí)很多人信以為真，可見當(dāng)時(shí)謠言對(duì)于群眾造成的影響力。有些人表示在得知謠言后無心工作和學(xué)習(xí)，可見該謠言對(duì)于人們所造成的不良影響。

而在此次紅黃藍(lán)幼兒園造謠事件中，網(wǎng)絡(luò)上詞條熱度持續(xù)發(fā)酵一度火爆。盡管網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者采取相關(guān)措施旨在控制謠言的傳播，但大家的輿論導(dǎo)向不但沒有減少反而暴漲。在北京市朝陽區(qū)警方公布調(diào)查結(jié)果后，有些人對(duì)結(jié)果表示質(zhì)疑甚至有部分群眾“一邊倒”言辭激烈，帶來了不良影響。

3 謠言的預(yù)防

3.1 完善相關(guān)機(jī)制

紅黃藍(lán)幼兒園造謠事件之所以讓輿論一度白熱化，主要是由于網(wǎng)絡(luò)信息傳輸審核不嚴(yán)格。

首先，在微博、微信公眾號(hào)對(duì)相關(guān)信息的發(fā)布方面要建立審核機(jī)制，對(duì)于群眾上傳的一些信息要進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息無誤后方可發(fā)出。

其次，除轉(zhuǎn)發(fā)外，對(duì)于在熱搜、詞條中出現(xiàn)的相關(guān)信息、文字的自媒體小號(hào)予以警告，嚴(yán)重者予以查封。

最后，要制定相關(guān)法律法規(guī)，清潔網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以便防止謠言發(fā)生。

3.2 媒體工作者提高專業(yè)素養(yǎng)

紅黃藍(lán)幼兒園事件發(fā)生后，網(wǎng)上產(chǎn)生大量不實(shí)信息。有媒體工作者在未得知情況是否屬實(shí)的情況下，進(jìn)行相關(guān)報(bào)道，造成巨大社會(huì)影響，在結(jié)果證實(shí)為謠言后，該媒體向公眾道歉但于事無補(bǔ)?？梢?，要提高媒體工作者的專業(yè)素養(yǎng)迫在眉睫。新聞追求“準(zhǔn)確性、真實(shí)性、時(shí)效性”，而“準(zhǔn)確性”排在首位，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，明確媒體工作者的責(zé)任和基本素養(yǎng)，引領(lǐng)正確的輿論導(dǎo)向，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，是媒體工作者當(dāng)務(wù)之急，同時(shí)也是維護(hù)國(guó)家和社會(huì)穩(wěn)定的重要方面。

3.3 有關(guān)部門對(duì)信息處理要公開透明

紅黃藍(lán)幼兒園造謠事件發(fā)生后，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)發(fā)布公告并處理相關(guān)案情。幼兒園也應(yīng)第一時(shí)間說明情況給予群眾答復(fù)。同時(shí)也應(yīng)將事件發(fā)生原委在第一時(shí)間說明，配合調(diào)查。同時(shí)，在調(diào)查時(shí)保持公開、透明的方式處理。在處理時(shí)可采取網(wǎng)絡(luò)直播等方式，用“公眾看得見”的方式進(jìn)行處理，才能使謠言消滅在傳播過程中。

3.4 提高群眾科學(xué)素養(yǎng)

謠言止于智者，許多群眾對(duì)一些方面常識(shí)的缺失，導(dǎo)致將謠言信以為真。例如：一些中老年人瘋狂聽從他人的謠言，不顧家人阻撓，購買假藥，正是由于知識(shí)的缺乏。只有提高群眾的科學(xué)素養(yǎng)，才能有效提高群眾對(duì)謠言的識(shí)別能力，還我們一片健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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