應(yīng)琛

又是女孩被害，又是滴滴！

僅僅三個月前，在河南鄭州，一名空姐乘客遭滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害;三個月后，在浙江溫州，又有一名女孩被滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害。不同的是，這次是在白天。

這起惡性事件，無疑刺痛了每個人敏感的神經(jīng)。最新的消息的是：滴滴自8月27日起在國內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，并有2名高管被免職。交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門，對滴滴公司進(jìn)行了聯(lián)合約談，表明了政府管理部門的態(tài)度和立場，對滴滴公司明確提出了整改要求。

僅僅是順風(fēng)車業(yè)務(wù)下線，高管被免職就夠了嗎？《新民周刊》通過對此次事件過程的回顧，可以毫不客氣地說：這起事件就是滴滴放任的一次謀殺！

被延誤的救援時機(jī)

山路、順風(fēng)車、獨(dú)身女性、求救，當(dāng)這些關(guān)鍵詞組合在一起的時候，人們能聯(lián)想到恐怕只有：危險！而且還是讓人毛骨悚然的那種。

試想一下：你可能本來在逛街吃飯，最好的朋友突然跟你求救，語句簡短到?jīng)]有任何多余的信息。沒有時間去適應(yīng)和消化，下一秒她可能就不在了。好在滴滴那里有司機(jī)信息記錄，你自我安慰：只要調(diào)出車輛位置追蹤，你的朋友就能平安回來。

而這樣的事情就發(fā)生在了網(wǎng)友“super_4ong”身上。8月24日下午3時42分左右，獲悉朋友趙小姐在搭乘滴滴順風(fēng)車時可能遇險的情況下，她第一次撥打了滴滴的客服電話。在說明事情的經(jīng)過后，滴滴平臺表示：“將有相關(guān)安全專家介入處理此事，會在1小時內(nèi)回復(fù)”。

super_4ong說，由于事態(tài)緊急，在第一個小時內(nèi)，她7次致電向滴滴確認(rèn)事情進(jìn)展，但每一次滴滴的一線客服都機(jī)械式地重復(fù)：“一線客服沒有權(quán)限”、“在這里請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標(biāo)紅”，“甚至在一小時還差十分鐘的那次通話中，客服竟然稱一小時還未滿，讓我繼續(xù)等待。”

考慮到可能的嚴(yán)重性，另一位共同的朋友于當(dāng)天16時左右前往當(dāng)?shù)氐呐沙鏊鶊蟀?，期間警方通過這位朋友的手機(jī)在表明身份的情況下，要求滴滴告知司機(jī)的具體信息，如電話和車牌等，均木果。

耕這樣一直等到17時42分，Super_4ong終于接到滴滴的來電，表示已經(jīng)聯(lián)系上司機(jī)，但司機(jī)表示趙小姐并未上車，“當(dāng)時，我要求滴滴給出嫌疑人具體信息，滴滴仍然拒絕，稱不能泄露用戶隱私?！?/p>

有網(wǎng)友尖銳地指出：“這跟通知司機(jī)趕緊逃命有什么區(qū)別？！”

直全當(dāng)晚8時之后，Super_4ong才收到消息稱，這名順風(fēng)車司機(jī)的信息已經(jīng)提供給警方。

與此同時，女孩的親朋仍然懷揣著希望，不敢往壞處想，25日凌晨在微博發(fā)布了一條尋人信息：23歲的溫州女孩，昨日下午兩點失聯(lián)，她的好友立即報了警，因為當(dāng)時在順風(fēng)車上的她，發(fā)來一條信息、“救命、搶救”。

底下的好多熱心網(wǎng)友，都在建議聯(lián)系滴滴，大家都覺得，只要滴滴提供信息，人很快就能找到。

但最終，“一小時復(fù)一小時”的結(jié)果可想而知：8月24日，溫州女孩趙某乘坐滴滴順風(fēng)車時，遭司機(jī)強(qiáng)奸后殺害。25日上午11點，警方在犯罪嫌疑人鐘某交代的拋尸現(xiàn)場樂清淡溪山區(qū)，在懸崖之下，發(fā)現(xiàn)了受害女孩的遺體。

盡管警方在25日凌晨4點抓獲犯罪嫌疑人。但一個非常漂亮的女孩，在花樣年華，就這么沒了。

悲嘆扼腕之余，仔細(xì)梳理這起悲劇發(fā)生的過程，記者不禁后背發(fā)涼：這個自己幾乎每天都會用到的打車平臺在這起悲劇中充當(dāng)了什么角色？

正如super_4ong所言：“從滴滴平臺收到事件投訴開始，一直沒能給出處理緊急事件的能力，可以說在‘滴滴空姐失聯(lián)案后，依然保持著弱智般的處理事件能力，嚴(yán)重貽誤了偵查和搶救的時機(jī)，富有不可推卸的責(zé)任。”

更讓人氣憤的是，在司機(jī)被抓后，還曝出了另一條信息：肇事司機(jī)已經(jīng)不是第一次作案了。案發(fā)前一天，樂清的林女士曾經(jīng)坐過犯罪嫌疑人的車，司機(jī)將她帶至偏僻處圖謀不軌。林女士隨后將此事投訴至滴滴平臺，但直到這起案件發(fā)生，她都沒有收到相關(guān)反饋和處理結(jié)果。

當(dāng)看見公布出來的犯罪嫌疑人相片與牌照時，林女士幾乎是嚇軟了腿，因為她頓時明白，自己剛剛與死神擦肩而過。

與此同時，8月26日，虎撲上還有一個叫鄧捷的女生發(fā)布了一則實名舉報。按照她的說法，空姐事件后，滴滴提升了安全機(jī)制，順風(fēng)車?yán)锼杏脩羰褂媚J(rèn)頭像，不顯示性別、年齡等信息，使司機(jī)沒辦法通過平臺篩選乘客。

“但滴滴取消了此機(jī)制，我在周五（24日）使用滴滴順風(fēng)車時，有收到明確提示：隱私機(jī)制更新，默認(rèn)全部信息公開。且在接單界面的確也看到了所有人的信息?！编嚱菡f，正是因為這個安全機(jī)制降低，使本次的犯罪嫌疑人可以通過滴滴平臺輕易地篩選到被害者，“本次更新絕對是最大的幫兇?！?/p>

而這個時間剛好也與同被那位犯罪嫌疑人騷擾過的林女士向滴滴投訴的時間對得上。全此，人們突然發(fā)現(xiàn)，趙小姐的悲劇或許完全可以避免。

兩個版本的“真相”

8月25日下午，滴滴通過官方微博發(fā)表聲明：“對于樂清順風(fēng)車乘客趙女士遇害一事，我們感到萬分悲痛。在順風(fēng)車整改期間發(fā)生這樣的悲劇，我們深感自責(zé)與愧疚。作為平臺，我們辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸的責(zé)任?！?/p>

在這份聲明中，滴滴也針對林女士的投訴作出了回應(yīng)：“我們的客服承諾兩小時回復(fù)但并未做到，也沒有及時針對這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，無論什么原因，我們都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。”

對于“為什么沒有第一時間將車主信息提供給家屬”的問題，滴滴這樣解釋：“由于平臺每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，而我們無法短時間內(nèi)核實來電人身份的真實性，也無法確認(rèn)用戶本人是否愿意平臺將相關(guān)信息給到他人。所以我們無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人?！?/p>

除了解釋之外，滴滴甚至自夸：“在得知此事的第一時間，滴滴內(nèi)部成立了安全專項組，密切配合警方開展案件調(diào)查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協(xié)助警方14小時內(nèi)快速破案?！钡蔚芜€甩了一個漂亮的鍋：“經(jīng)核實，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息（含車牌號）在順風(fēng)車平臺注冊并通過審核，在接單前通過了平臺的人臉識別，但案發(fā)車牌系鐘某線下臨時偽造?！?/p>

在滴滴發(fā)布這則“事件經(jīng)過娓娓道來、痛定思痛三倍賠償”的聲明后，溫州警方也在同一天發(fā)布了關(guān)于樂清“滴滴順風(fēng)車”司機(jī)殺人案警方接處警工作核查通報。

按照滴滴的說法，他們在接到警方依法調(diào)證的需求后，就“及時”提交了相關(guān)信息。但在警方的通報中，記者看到的卻是“警方三次向滴滴索要車輛和司機(jī)信息，但兩次被拒”。

通報稱，16時41分，該所民警利用朱某某手機(jī)與滴滴客服溝通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多關(guān)于趙某某所乘坐的順風(fēng)車車主及車輛的相關(guān)信息，滴滴客服回復(fù)稱安全專家會介入，要求繼續(xù)等回復(fù)。

17時13分，滴滴客服向該所民警反饋稱趙某某在13時許預(yù)約了順風(fēng)車后已于14時10分許將訂單取消，并未上車。民警質(zhì)疑上車后還可以在中途取消訂單，再次提出要求了解該順風(fēng)車司機(jī)聯(lián)系號碼或車牌號碼以便于聯(lián)系，未果。

當(dāng)日17時30分許，受害人家屬向樂清虹橋派出所報警其女兒失聯(lián)，經(jīng)初步了解后，民警于17時36分用接警電話與滴滴平臺進(jìn)行聯(lián)系，平臺客服稱需3至4小時提供查詢結(jié)果，民警表示情況緊急后，滴滴公司同意加急處理。

17時49分，滴滴公司回電稱需要提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續(xù)，后民警于18時04分通過郵件發(fā)送至滴滴公司。18時13分，樂清警方收到滴滴公司發(fā)來的車牌（車牌號為川A31J0Z）及駕駛員信息。

除了雙方對于“及時”的理解不同，對于“偽造的車牌”，兩份聲明也有所出入：不是臨時偽造的車牌信息嗎？為什么跟滴滴從系統(tǒng)里調(diào)取給警方的車牌信息一致呢？警方的確也在14個小時后在永嘉縣峙口村查獲車牌號為川A3J0Z的作案車輛。

究竟是犯罪分子偽造了車牌，欺騙了滴滴，還是誰在聲明里，欺騙了公眾？

另外，面對一個已經(jīng)取消的訂單，在客服要求報案朋友等待的兩個小時內(nèi)，滴滴那傳說中的安全專家和上級人員到底在做什么？也希望滴滴能給公眾一個交代。

不過，從滴滴的聲明中，其背后的那套漠視生命的本性卻是顯現(xiàn)無遺：不就是道個歉和賠個錢的事情嘛！就像他們在“空姐遇害”事件后，那套駕輕就熟的操作一樣。

兩個月前《新民周刊》的封面就討論了滴滴的商業(yè)模式以及缺乏的商業(yè)倫理，預(yù)警不要輕信它的誓言，它怎可能整改到位？它口口聲聲以后刑事案件三倍賠償，難道這就是解決方案？不！這恰恰暴露了滴滴的邏輯，那就是錢！錢！錢！

至于當(dāng)初說好的整頓、加強(qiáng)監(jiān)管大概早就被滴滴遺忘了，就像他們偷偷刪除“空姐遇害”事件后的聲明那樣。

劣跡斑斑

此次事件發(fā)生后，記者看到，很多網(wǎng)友紛紛曝出了自己的經(jīng)歷。有網(wǎng)友說，曾經(jīng)在滴滴快車上丟失過電腦，當(dāng)與客服聯(lián)系時，第一次客服幫忙成功轉(zhuǎn)接了電話，但司機(jī)表示“沒有看到”，并以“正在開車”為由匆匆掛斷了電話。在這之后，當(dāng)這位網(wǎng)友再次聯(lián)系滴滴時，客服表現(xiàn)出了與此次事件相同的態(tài)度：“司機(jī)不愿意被騷擾”，“司機(jī)不愿公開其聯(lián)絡(luò)方式”，“司機(jī)曾經(jīng)也被乘客指控說在車上遺失了iPad，覺得很麻煩”，還有就是那句萬年不變的：“你先去報案，警方怎么說，我們積極配合?！?/p>

“一旦出事，滴滴完全是站在司機(jī)那方，根本不考慮乘客，什么都是司機(jī)說?！痹摼W(wǎng)友對此表示很氣憤。

而另一名女網(wǎng)友也有過兩次滴滴不愉快的經(jīng)歷，“一次司機(jī)是把我在了晚間的快速路上揚(yáng)長而去，另一次更可怕，司機(jī)鎖了車門，威脅我不加微信不給看朋友圈就不讓我下車?！痹撆W(wǎng)友說，“無奈之下只能加了，在下車確認(rèn)安全后立馬就把司機(jī)拉黑了。所以，滴滴一生黑不接受反駁?！?/p>

北京市海淀法院網(wǎng)曾于今年5月針對滴滴車主涉嫌危害公共安全罪的案件發(fā)文“滴滴出行車主犯罪情況披露”，稱最近幾年滴滴平臺所衍生的刑事案件數(shù)量，遠(yuǎn)高于公眾所知悉的程度，并披露了車主在履約（行駛）、運(yùn)營（專職）過程中犯罪情況，其中強(qiáng)奸、猥褻在順風(fēng)車主較為集中。

浙江省道路運(yùn)輸管理局表示，8月25日下午，浙江省運(yùn)管局緊急約談滴滴平臺浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，鑒于滴滴平臺順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

8月26日，滴滴再次發(fā)表聲明：公司做出自8月27日零時起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯等決定。

與此同時，交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門，對滴滴公司開展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改，加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程，嚴(yán)守安全底線，切實落實承運(yùn)人安全穩(wěn)定管理主體責(zé)任，保障乘客出行安全和合法權(quán)益，及時向社會公布有關(guān)整改情況。

人們不禁要問：滴滴需要關(guān)閉的僅僅是順風(fēng)車業(yè)務(wù)？如此短的時間內(nèi)連續(xù)發(fā)生這樣的惡性事件，說是“偶然”恐怕很難使人信服。

在世界各同，出租汽車等旅客運(yùn)輸服務(wù)都被譽(yù)為“運(yùn)送生命”的服務(wù)。生命是無價的，乘客一旦受到傷害不可能通過賠償而完全復(fù)原，出租汽車行業(yè)發(fā)展要堅持以乘客為本的基本原則，保障乘客出行安全是網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展的底線，沒有什么比“乘客安全”更為重要。天下所有的父母都希望自己孩子平安回家，而不是覬覦那所謂的“三倍賠償”。

在這些惡性事件中，滴滴推波助瀾，毫無擔(dān)當(dāng)，給那些意圖不軌、不懷好意的人提供了實施罪惡的溫床;雖然沒有直接參與犯罪，但這樣的企業(yè)跟“殺人者”又有何分別，給他安個“幫兇”的名號，就已經(jīng)是便宜他了。因為你永遠(yuǎn)不知道自己下一次坐車會面對怎樣的人渣。

就算滴滴為人們的生活提供了多么大的便利，解決了多少人的就業(yè)，但與生命相比，這些都不值一提。我們的態(tài)度是：滴滴應(yīng)該“整體下架”整頓，如果不能從根本上認(rèn)識到自己的問題，甚至永久關(guān)閉也不為過。