潘智

高校圖書(shū)館作為師生的第二課堂，是教學(xué)和科研的延續(xù)，在學(xué)校的進(jìn)步和發(fā)展中有著重要的地位。而隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，高校圖書(shū)館也迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)，從傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館到信息化電子化圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，高校圖書(shū)館員也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的要求，從自身?xiàng)l件出發(fā)，積極吸取新知識(shí)新理念，不斷完善自我，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高職業(yè)素質(zhì)。

隨著時(shí)代的發(fā)展讀者對(duì)知識(shí)的的獲取也在不段的變化，特別是高校師生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及為適應(yīng)社會(huì)變革所呈現(xiàn)多元化需求的態(tài)勢(shì)，如何最大限度的滿足和幫助廣大師生對(duì)知識(shí)和信息的渴望是擺在高校圖書(shū)館員面前的一道必選題。因此，提高高校圖書(shū)館員的職業(yè)素質(zhì)是保障高校圖書(shū)館作為學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，以下就高校圖書(shū)館員職業(yè)素質(zhì)學(xué)科構(gòu)成做一些簡(jiǎn)單論述。

1 圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

在高校圖書(shū)館員隊(duì)伍中有圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)背景的館員是支撐圖書(shū)館正常遠(yuǎn)作和發(fā)展的重要因素之一，他們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了圖書(shū)館學(xué)與信息管理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，受到文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)、信息學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的基本訓(xùn)練；掌握文獻(xiàn)信息搜集、處理、研究、開(kāi)發(fā)與傳遞的技能；熟悉我國(guó)關(guān)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化、教育、科學(xué)和圖書(shū)館事業(yè)的方針、政策和法規(guī)；掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)與信息管理的基本知識(shí)；掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)的基本研究方法和從事科學(xué)研究的初步能力；掌握運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段進(jìn)行文獻(xiàn)信息的搜索、處理、研究、開(kāi)發(fā)與傳遞的實(shí)際工作能力，具有較強(qiáng)的中外文獻(xiàn)檢索能力。

這些圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)的館員除了掌握本學(xué)科的知識(shí)以外，他們也應(yīng)充分利用自身圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓視野順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，他們更應(yīng)從本校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置來(lái)拓展自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，可以從某個(gè)學(xué)科或?qū)I(yè)入手，了解某一學(xué)科或?qū)I(yè)的最新信息和檢索方式，有計(jì)對(duì)性的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力做一把為廣大師生打開(kāi)知識(shí)寶庫(kù)的金鑰匙。

高校圖書(shū)館員的人員結(jié)構(gòu)除了有圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)背景的館員外還有其它專(zhuān)業(yè)背景的館員，就廣西師范學(xué)院圖書(shū)館來(lái)說(shuō)共有館員60人，其中圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的有10人，占17%左右，其余的館員包括漢語(yǔ)言、教育學(xué)、英語(yǔ)、物理、化學(xué)、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)人員，這些非圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的館員在學(xué)校圖書(shū)館的建設(shè)中同樣起到了很重要的作用。他們?cè)谶M(jìn)入圖書(shū)館工作之初圖書(shū)館都在利用一切條件對(duì)館員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使圖書(shū)館館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)日趨合理，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高以滿足師生讀者在新形勢(shì)下的不同需求。就我館的作法首先是安排他們到廣西圖書(shū)館進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，特別是對(duì)圖書(shū)的分類(lèi)、 圖書(shū)的編目等基礎(chǔ)知識(shí)，讓他們系統(tǒng)而深入地了解圖書(shū)館員的工作內(nèi)容和性質(zhì)，也對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程有了理論上的了解。

除此之外，我館每年也爭(zhēng)取一些機(jī)會(huì)選派一些館員參加全國(guó)性或區(qū)域性的圖書(shū)館方面的進(jìn)修和培訓(xùn)班及參加高校圖書(shū)館學(xué)會(huì)舉辦的研討會(huì)和征文等，讓他們開(kāi)擴(kuò)視野，了解圖書(shū)館的現(xiàn)狀和發(fā)展的最新知訊，提高圖書(shū)館工作的實(shí)際能力，和多學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。他們學(xué)習(xí)回來(lái)以后都會(huì)在全館的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中給全體館員介紹他們的學(xué)習(xí)過(guò)程和體會(huì)。只有不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)信息時(shí)代的需要，這些做法為圖書(shū)館的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。

2 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和外語(yǔ)水平

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)包括計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、多媒體等已全面滲入高校圖書(shū)館領(lǐng)域中，高校圖書(shū)館已從傳統(tǒng)的手工圖書(shū)館階段進(jìn)入到了自動(dòng)圖書(shū)館階段，并且高校圖書(shū)館的信息載體已經(jīng)逐漸從紙質(zhì)圖書(shū)發(fā)展到電子資源，高校圖書(shū)館也必將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，以便于廣大師生更好的利用、交流信息。因此，計(jì)算機(jī)技術(shù)在高校圖書(shū)館的重要性越來(lái)越凸顯出來(lái)。

在高校圖書(shū)館員的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)中計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員必不可少，他們承擔(dān)著圖書(shū)館借還系統(tǒng)的管理維護(hù)，檢索系統(tǒng)的管理維護(hù)，電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)的管理維護(hù)，設(shè)立圖書(shū)館網(wǎng)站，建立圖書(shū)館微信公眾號(hào)，以及圖書(shū)館各種電子設(shè)備的日常管理和維護(hù)等，他們具有較強(qiáng)的工作能力和應(yīng)變能力，是提高高校圖書(shū)館工作效率和工作質(zhì)量的保障。

除此之外，其它非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)背景的高校圖書(shū)館員也應(yīng)從自身?xiàng)l件出發(fā)積極應(yīng)對(duì)信息化在高校圖書(shū)館中的發(fā)展。高等學(xué)校是高水平、高素質(zhì)、創(chuàng)造性人才的搖籃，是知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是國(guó)家的希望和未來(lái)。因此，高校圖書(shū)館員掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)就顯得尤為重要，這就要求高校圖書(shū)館員具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，具備相應(yīng)的操作和使用能力，對(duì)計(jì)算機(jī)在人類(lèi)社會(huì)文明進(jìn)步中的作用和在高校圖書(shū)館工作的地位有正確的認(rèn)識(shí)，積極推進(jìn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化、信息檢索的自動(dòng)化在高校圖書(shū)館的發(fā)展，為廣大師生讀者提供更快捷高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的館員應(yīng)定期或不定期的為其它專(zhuān)業(yè)的館進(jìn)行一些有關(guān)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的集中培訓(xùn)，也可在實(shí)際工作中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。而非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的館員也應(yīng)不恥下問(wèn)，遇到問(wèn)題隨時(shí)請(qǐng)教學(xué)習(xí)，這樣才能更有效的提高自己的計(jì)算機(jī)水平。我校為了提升辦學(xué)水平和各學(xué)科專(zhuān)業(yè)人員的教學(xué)、工作能力，曾經(jīng)在校內(nèi)舉辦過(guò)幾次現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)班，我館的一些館員也極積報(bào)名參加，收獲很大，這也是一條提高圖書(shū)館員職業(yè)素質(zhì)的很好途徑。

在外文圖書(shū)、外文期刊、外文數(shù)據(jù)庫(kù)不斷涌現(xiàn)等全球化信息共享的環(huán)境下，外語(yǔ)水平也是對(duì)高校圖書(shū)館員職業(yè)素質(zhì)的一種要求。英語(yǔ)作為應(yīng)用最廣泛的外語(yǔ)，在高校圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)中也應(yīng)有英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人員。高校圖書(shū)館員掌握為信息交流工具的英語(yǔ)知識(shí)顯得越發(fā)必要，提高高校圖書(shū)館員的英語(yǔ)水平?jīng)Q定著文獻(xiàn)信息更有效的利用，它影響著為廣大師生讀者服務(wù)的質(zhì)量和高校圖書(shū)館員自身的發(fā)展。因此，高校圖書(shū)館員要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性，要培養(yǎng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)要有危機(jī)感和緊迫感，在工作之余高校圖書(shū)館員學(xué)習(xí)英語(yǔ)要循序漸進(jìn)、難易結(jié)合，可以請(qǐng)教本館中英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的館員，也可請(qǐng)教本校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的老師，還可以組成英語(yǔ)自學(xué)小組，營(yíng)造學(xué)習(xí)英語(yǔ)的氛圍，日積月累英語(yǔ)水平自然就能提高。

新時(shí)代的高校圖書(shū)館必定會(huì)改變?cè)械膱D書(shū)館員專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高圖書(shū)館員的職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)信息化人才，這是高校圖書(shū)館進(jìn)入現(xiàn)代化的保證?，F(xiàn)代化程度越高，對(duì)高校圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)要求也就越高。信息資源的采集、加工、整理、流通利用以及網(wǎng)絡(luò)和信息平臺(tái)的管理和維護(hù)，都是現(xiàn)代高校圖書(shū)館員必需要掌握的基本技能。因此，高校圖書(shū)館信息化建設(shè)，必需要培養(yǎng)大批即懂圖書(shū)館業(yè)務(wù)，又懂計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)的復(fù)合型人才。所以，高校圖書(shū)館可以采取多種形式，組織圖書(shū)館員學(xué)習(xí)圖書(shū)情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、外語(yǔ)知識(shí)，有計(jì)劃有重點(diǎn)的培訓(xùn)，為高校圖書(shū)館信息現(xiàn)代化打好基礎(chǔ)，以適應(yīng)信息時(shí)代和科技進(jìn)步的需要。

3 服務(wù)意識(shí)

高校圖書(shū)館是師生的第二課堂，是教學(xué)和科研的延續(xù)，要提升高校圖書(shū)館在學(xué)校整體教學(xué)活動(dòng)中的地位就必須提高每個(gè)圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)。

高校圖書(shū)館的服務(wù)就是為師生提供滿足他們利用圖書(shū)文獻(xiàn)資源的便利和有效性，而服務(wù)意識(shí)是圖書(shū)館員對(duì)服務(wù)的理解及自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分，這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題。服務(wù)意識(shí)是圖書(shū)館員的一種本能和習(xí)慣，是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練來(lái)形成的，服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館員有著非常重要的意義。

服務(wù)是高校圖書(shū)館工作的重心也是高校圖書(shū)館生存和發(fā)展的立命之本。高校圖書(shū)館不僅要有優(yōu)越的閱讀環(huán)境和先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備等硬件設(shè)施，更重要的是應(yīng)具有清晰自覺(jué)的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，始終堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的原則。師生讀者進(jìn)入圖書(shū)館首先接觸到的就是圖書(shū)館員，服務(wù)是通過(guò)圖書(shū)館員來(lái)完成的，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使師生讀者有“賓至如歸”的感覺(jué)，讓他們認(rèn)為圖書(shū)館是一個(gè)學(xué)習(xí)的好地方。在高校圖書(shū)館這個(gè)充滿文化氛圍的環(huán)境中，我們的圖書(shū)館員還要注重人文關(guān)懷，尊重他們的個(gè)性化差異，尊重他們的習(xí)慣，尊重他們的人格，拉近與他們的距離，營(yíng)造一個(gè)充滿人文關(guān)懷的濃濃的文化環(huán)境。

此外，高校圖書(shū)館還要建立良好的管理機(jī)制，增強(qiáng)館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)館員積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以主動(dòng)的姿態(tài)投入工作。加強(qiáng)館員繼續(xù)教育的力度，促使館員學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念，掌握現(xiàn)代圖書(shū)管理的知識(shí)和技能，提高業(yè)務(wù)能力，從而提高服務(wù)效能。高校圖書(shū)館服務(wù)工作只有在良好的管理機(jī)制下運(yùn)行，才能激發(fā)館員的工作熱情，才能使館員把全部精力用在工作上，才會(huì)為師生讀者提供良好的服務(wù)，才能最大限度的體現(xiàn)圖書(shū)館的存在價(jià)值。

（作者單位：廣西師范學(xué)院圖書(shū)館）