周東芳

微信、QQ等社交媒體給家校溝通帶來便利的同時(shí)，也給教師和學(xué)生家長(zhǎng)帶來了一些煩惱。家長(zhǎng)“隨時(shí)隨地”地發(fā)問，會(huì)侵占教師的業(yè)余時(shí)間；而家長(zhǎng)也有“疲于應(yīng)付”老師發(fā)言的感覺。不過，教育需與時(shí)俱進(jìn)，這就要求教師要適應(yīng)家校溝通新方式。那么，社交媒體應(yīng)該怎樣為家校溝通服務(wù)？教師應(yīng)該如何組織、運(yùn)用和對(duì)待家校社交媒體呢？

情景再現(xiàn)

這樣的交流不尷尬

運(yùn)用微信、QQ和學(xué)生、家長(zhǎng)溝通，是當(dāng)下教師面對(duì)的一種工作新方式。雖然這種方式還有許多待完善之處，但它的確豐富了家校溝通的形式和內(nèi)容。

首先，這些社交媒體，打破了時(shí)間和空間的限制，讓教師更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，并能在第一時(shí)間和家長(zhǎng)溝通。比如，寒假時(shí)，我偶然發(fā)現(xiàn)班級(jí)里一位女生的QQ簽名變成了“沒人陪我，好想出去喝酒”。我馬上和她的媽媽取得聯(lián)系，經(jīng)過了解，我得知女孩的父母假期都要出差，家里只有她和奶奶。聽了我的反映，女孩的媽媽立刻給孩子打了安撫電話。待孩子情緒穩(wěn)定，她媽媽給我回了電話，說孩子告訴她是QQ被盜，自己不會(huì)出去喝酒的。孩子沒事，教師和家長(zhǎng)就放心了。于是，我也沒繼續(xù)跟這位媽媽講什么道理。當(dāng)晚，我找了一篇關(guān)于親子陪伴對(duì)孩子成長(zhǎng)重要性的文章，轉(zhuǎn)發(fā)給女孩的媽媽，片刻后收到她的回信：“老師，謝謝您的用心，以后我和他爸爸會(huì)安排好工作時(shí)間，盡量有一個(gè)人能在家陪孩子。”試想，如果教師不懂QQ和微信這些新社交媒體，怎么能這么快地了解學(xué)生的情況，并和家長(zhǎng)建立聯(lián)系？如果沒有微信的文章分享轉(zhuǎn)發(fā)功能，只是通過語(yǔ)言或文字勸說家長(zhǎng)多陪孩子，估計(jì)“收獲”的尷尬會(huì)比認(rèn)同多。

另外，通過社交媒體的圖像功能，還能讓家校溝通變得更具體。學(xué)校對(duì)學(xué)生的發(fā)型有一些規(guī)定，比如，男生頭發(fā)劉海不能遮額頭，鬢角不能過長(zhǎng)等。一些調(diào)皮的男生會(huì)“鉆空子”，理一個(gè)鬢角及周圍鏟平，只有頭頂有頭發(fā)的“新潮發(fā)型”，還對(duì)家長(zhǎng)說“我按照老師要求剪的”。家長(zhǎng)很無奈，老師也只能抓狂。有了微信，老師只需要在群里放一張“發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)照”，請(qǐng)家長(zhǎng)配合監(jiān)督孩子照此理發(fā)，就能減少很多重復(fù)工作。

通過社交媒體，教師也能在有限的時(shí)間里，與更多的家長(zhǎng)建立常態(tài)的聯(lián)系。因?yàn)樵诎嗉?jí)家長(zhǎng)交流群里，每位家長(zhǎng)都有公平的發(fā)言機(jī)會(huì)，讓老師關(guān)注到他所關(guān)心的問題。

分析解答

設(shè)立規(guī)則是關(guān)鍵

作為班級(jí)工作的引導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，班主任在建立家長(zhǎng)群、QQ群時(shí)首先要設(shè)定好規(guī)則，按照規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)的家長(zhǎng)群才能真正發(fā)揮促進(jìn)家校溝通的作用，而且不會(huì)擠占教師和家長(zhǎng)的私人時(shí)間。

明確交流時(shí)間段

運(yùn)用社交媒體，可以讓教師和學(xué)生家長(zhǎng)的溝通更及時(shí)，但及時(shí)的溝通不是無時(shí)無地的溝通，若沒有時(shí)間界限，家長(zhǎng)和教師都會(huì)很疲憊。教師可以在群公告里說明交流的時(shí)間段，如無特殊情況，群成員就要遵照該時(shí)間安排。比如，在我們班的家長(zhǎng)群里，商定好的是上午8點(diǎn)到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)到5點(diǎn)，群成員可在QQ群里咨詢、討論、交流和孩子相關(guān)的問題；晚上6點(diǎn)到10點(diǎn)，家長(zhǎng)可通過微信和老師交流。此外，我們還商定，在群里公開交流的問題需是班級(jí)中遇到的普遍問題，涉及個(gè)體的問題可以找老師私下交流。達(dá)成了明確的交流時(shí)間共識(shí)，群成員心中有數(shù)，便不會(huì)出現(xiàn)老師覺得時(shí)間被占用，家長(zhǎng)覺得疲于應(yīng)付的情況。

面向全體兼顧個(gè)體

教師在群里和學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，要注意所公布的內(nèi)容要面向全體，比如，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、校運(yùn)動(dòng)會(huì)安排等，所有學(xué)生都要參與的事情，可通過群盡快地讓所有家長(zhǎng)知悉。再如，全體學(xué)生都適用的天氣溫馨提示，也非常適合在群里發(fā)布。同時(shí)，老師也要發(fā)揮社交媒體能輻射個(gè)體的作用，滿足學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)注自己孩子的愿望。比如，校運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，教師可以多捕捉每位同學(xué)的精彩瞬間，再將其上傳家長(zhǎng)群，這樣，每位家長(zhǎng)都可以看到自家孩子的風(fēng)采，感受老師對(duì)孩子的關(guān)注。

發(fā)揮家長(zhǎng)自主管理作用

班主任除了要做好引導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，更要激發(fā)群內(nèi)家長(zhǎng)的積極性。教師要先對(duì)每位家長(zhǎng)的情況有所了解，然后再挑選出一些負(fù)責(zé)任，同時(shí)對(duì)教育也有思考的家長(zhǎng)做群里的帶頭人。有了家長(zhǎng)管理員的協(xié)助，教師能更順利地開展工作。比如，遇到校運(yùn)動(dòng)會(huì)等需要全體學(xué)生參與的學(xué)校和班級(jí)活動(dòng)，通過在群里的發(fā)動(dòng)，家長(zhǎng)們也會(huì)積極參與，起到推進(jìn)的作用。另一方面，在熱心家長(zhǎng)管理員的帶領(lǐng)下，其他家長(zhǎng)也會(huì)更加配合老師的工作。而感受到自主管理帶來的正能量后，家長(zhǎng)們會(huì)覺得受到了尊重，更愿意為班級(jí)的整體發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

策略引導(dǎo)

如何與“難纏”家長(zhǎng)溝通

穩(wěn)定情緒。在家長(zhǎng)群中，不排除有一些性子比較急，還沒弄清問題原委就質(zhì)問老師，或向老師抱怨的家長(zhǎng)。若遇到這種情況，老師首先應(yīng)穩(wěn)定家長(zhǎng)的情緒，而不是馬上和其擺事實(shí)、講道理。其次，老師也要穩(wěn)定自己的情緒，盡量說服自己不要因?yàn)槭芰宋鴳崙嵅黄健Ｖ挥须p方情緒穩(wěn)定后，對(duì)話才能重回理性的軌道。

積極溝通。隨后，老師可主動(dòng)找該家長(zhǎng)了解具體的情況。比如有家長(zhǎng)在群中抱怨作業(yè)太多，孩子總是要寫到很晚。若老師判斷這是由該孩子的個(gè)體情況造成，并不是班級(jí)普遍情況，老師可致電家長(zhǎng)，先表示對(duì)孩子的關(guān)心，然后再向家長(zhǎng)了解孩子回家后的時(shí)間安排，從細(xì)節(jié)中找出孩子寫作業(yè)寫到很晚的原因。老師和家長(zhǎng)溝通時(shí)，要注意多問問題，少下結(jié)論。

正向引導(dǎo)。一般來說，找出孩子的問題所在之后，家長(zhǎng)都會(huì)在群里就剛才的言行表示歉意，老師可借此對(duì)其進(jìn)行正向引導(dǎo)，即不再追究問題，而是肯定他對(duì)孩子的關(guān)心，希望他保持這份對(duì)教育的關(guān)注，遇到問題及時(shí)地解決，積極推進(jìn)班級(jí)工作。這樣一來，不但照顧了發(fā)問家長(zhǎng)的情緒，也能給其他家長(zhǎng)帶來正面的影響。

延伸

“懂得”是家校溝通的核心

“懂得”是家校進(jìn)行良好溝通的重要因素，它包括以下三部分：

第一是溝通。溝通是家校合作的前提，只有進(jìn)行良好的溝通，才能讓老師了解孩子在家的情況和讓家長(zhǎng)了解孩子在校的真實(shí)情況。有一些孩子在父母面前表現(xiàn)得很好，可到了學(xué)校就釋放了本性。我曾跟一些家長(zhǎng)反映他們孩子在校的不良行為，家長(zhǎng)難以接受和相信，甚至?xí)M(jìn)行強(qiáng)烈地抵抗和反駁。此時(shí)老師要先讓家長(zhǎng)感受到，你和他聊這個(gè)問題，是希望幫助孩子，雙方的目標(biāo)是一致的，其次才是引導(dǎo)家長(zhǎng)多方面了解孩子的真實(shí)情況。這樣做，才能保證溝通的順暢。

第二是老師要學(xué)會(huì)等待。你是專業(yè)的教育者，你能理性地看待學(xué)生身上的問題，但家長(zhǎng)對(duì)待孩子總是情感多于理智，讀懂了這點(diǎn)，老師才能留給家長(zhǎng)更多的時(shí)間和空間，讓其發(fā)現(xiàn)孩子的問題，并希望你協(xié)助他解決。

第三是幫助。有了前兩點(diǎn)做支撐，家長(zhǎng)和老師結(jié)成了教育同盟軍，此時(shí)他們會(huì)尋求老師的專業(yè)幫助，而家校的攜手，最終獲益的肯定是孩子。所以，只要老師先邁出“懂得”的一小步，便能收獲家長(zhǎng)的理解和支持，形成家校合力。

《南方教育時(shí)報(bào)》

（責(zé)編 劉國(guó)棟）