施愛芬

摘 要：隨著我國的快遞物流業(yè)飛速發(fā)展，快遞量的規(guī)模迅速擴大。2017年我國快遞業(yè)務(wù)量完成401億件，同比增長28%，連續(xù)四年穩(wěn)居世界第一，包裹快遞量超過美、日、歐等發(fā)達(dá)經(jīng)濟體。因此，建立高效環(huán)保低成本的面單體系，不僅有助于快遞行業(yè)的良好發(fā)展，更能降低企業(yè)成本。電子面單是一種高效環(huán)保的信息化面單，它的普及對快遞行業(yè)具有重要意義。在應(yīng)用電子面單后，中通快遞明顯降低了成本，提高了企業(yè)的核心競爭力。本文將以中通快遞應(yīng)用電子面單為例進行實證研究，具體分析其對中通快遞降本增效產(chǎn)生的重要影響，從而為其他企業(yè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電子面單 快遞 成本 中通快遞

中圖分類號：F252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）10（a）-009-02

2016年國家郵政局出臺《推進快遞業(yè)綠色包裝工作實施方案》（以下簡稱《實施方案》），謀劃快遞業(yè)綠色包裝工作，提高快件包裝領(lǐng)域資源利用效率，降低包裝耗用量，減少環(huán)境污染?！秾嵤┓桨浮诽岢觥笆濉逼陂g，快遞業(yè)電子運單使用率年均提高5%。預(yù)計到2020年，主要快遞企業(yè)品牌協(xié)議客戶電子運單使用率達(dá)到90%以上，大幅降低面單紙張耗材用量。關(guān)于電子面單降低快遞公司成本的研究，孫玲、毛星超認(rèn)為，電子面單的打印成本比傳統(tǒng)的紙質(zhì)面單的打印成本降低了一倍以上，普通的熱敏紙就可以實現(xiàn)打印，順豐速運也支持用A4紙進行面單的打印。對于電子面單，快遞公司只需要打印上下聯(lián)而不需要打印復(fù)寫聯(lián)，作業(yè)的成本降低但是效率得到明顯提升，單位時間內(nèi)的攬貨量也可增加一倍以上；即使出現(xiàn)打印錯誤或熱敏紙損壞也僅僅損失打印用的熱敏紙，單號等信息仍然可以繼續(xù)使用，這使得快遞公司運營成本得到降低；信息化的面單可以大幅度提高分揀效率，實現(xiàn)自動化快速分揀，減少人力等資源投入，從而顯著地降低成本[1]。

1 企業(yè)進行降本增效管理的必要性

成本從某種程度上來說是企業(yè)進行生存發(fā)展的有力保障。降本增效是企業(yè)保持長期競爭力的重要途徑，在企業(yè)進行成本控制并且強化成本管理，是企業(yè)實現(xiàn)降本增效的主要手段[2]。企業(yè)經(jīng)營的根本目的是利潤最大化，其影響經(jīng)濟效益的主要因素是成本與銷量。當(dāng)銷量一定時，企業(yè)的成本相對同行業(yè)其他企業(yè)較高，在競爭中將處于劣勢地位。企業(yè)只有在經(jīng)營中采取有效措施降低成本，提高經(jīng)營效益，才能使企業(yè)有較好的發(fā)展[3]。長期以來，快遞公司都被過高的成本所困擾，近幾年快遞公司之間的競爭已經(jīng)進入白熱化，利潤空間越來越小，傳統(tǒng)成本已經(jīng)很難降低，想要在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢，尋找新的成本降低點已經(jīng)迫在眉睫。

2 電子面單的概念

電子面單，是向商家提供的一種使用不干膠熱敏紙打印客戶收派件信息的面單，也被稱為熱敏紙快遞標(biāo)簽、經(jīng)濟型面單、二維碼面單等，是通過使用熱敏紙、熱敏打印機預(yù)先設(shè)置好格式將快遞單號等信息打印在不干膠熱敏紙上的面單。

3 中通快遞電子面單的應(yīng)用現(xiàn)狀

電子面單伴隨著電商而產(chǎn)生。電子面單在國外的使用已經(jīng)非常成熟，發(fā)展得也是非常穩(wěn)定和持續(xù)，但在國內(nèi)是這幾年才發(fā)展起來的，近兩年發(fā)展得非?？焖?。之前國內(nèi)信息技術(shù)和設(shè)備基礎(chǔ)狀況不夠好，而電子面單必須基于強大的信息技術(shù)和設(shè)備配套。隨著技術(shù)不斷得到完善，電子面單得到了良好的發(fā)展[4]。2014年5月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合三通一達(dá)等14家主流快遞公司推出了標(biāo)準(zhǔn)化的公共電子面單平臺，向商家開放免費申請接入，當(dāng)時電子面單使用率不足5%。2015年中通快遞電子面單的利用率大約是48%，而2016年中通快遞電子面單的利用率大約是78%，提高了30個百分點。2017年12月，中通快遞四川省地域的電子面單利用率達(dá)95%以上，成都地域達(dá)99%以上。電子面單在線使用量中通快遞居行業(yè)第一名。電子面單逐漸得到普及，紙質(zhì)面單或?qū)⑻蕴?/p>

4 電子面單對中通快遞降本增效的具體表現(xiàn)

中通電子面單與中通傳統(tǒng)面單對比[5]，如表1所示。

4.1 傳統(tǒng)成本降低

4.1.1 打印成本

中通便攜式電子面單相比傳統(tǒng)紙質(zhì)面單更加小巧，能夠節(jié)省更多的物料成本。中通快遞一千張傳統(tǒng)面單成本價在125元左右，而電子面單只要65元左右。傳統(tǒng)面單由針式打印機打印，每小時打印600～800張，而電子面單由熱敏標(biāo)簽打印機打印，每小時可以打印2000～3600張，電子面單的打印速度為針式打印機的3～5倍。如果出現(xiàn)打印失誤或熱敏運單損壞等情況，僅損失熱敏紙張，不會造成運單整體損壞，該運單編號依然可以使用，保證了快遞公司與業(yè)務(wù)員的利益。六一八、雙十一、雙十二等大促銷時，電商大客戶使用電子面單進行打印，能在很大程度上解決活動期間的出單壓力。電子面單自動綁定客戶訂單，如出現(xiàn)面單損壞，可用空白面單紙復(fù)打，不損失單號。如出現(xiàn)已綁定的運單號，買家訂單取消，公司會將此類單號返還站點，減少站點損失。

4.1.2 人力成本

傳統(tǒng)面單的大筆信息需要專人填寫，浪費人力，無法保證準(zhǔn)確性。而電子面單的大頭筆信息根據(jù)收件地址自動匹配打印，確保準(zhǔn)確。使用電子面單可以杜絕手寫帶來的錯寫報廢單據(jù)、字跡潦草、發(fā)貨出錯等一系列問題。同時電子面單無需人工抽單，貼單后直接收件掃描，節(jié)省了客戶和站點人力成本，提高效率。運用電子面單只需要留存一張單據(jù)，不必存留3、4張聯(lián)單的單據(jù)，防止翻看記錄的繁瑣。目前，一個50人的攬收團隊，使用電子面單可降低至少10人左右，人力成本降低5倍以上。中通快遞電子面單能夠適應(yīng)移動辦公的需要，電子面單一般都配有電子面單打印機進行打印，便攜式打印機體型很小，易于快遞員攜帶，并且支持手機藍(lán)牙進行打印?？爝f員進行快遞收件時可以實現(xiàn)掃描、打印地址信息，大大提高了快遞員的工作效率，降低了快遞公司的人力成本[6]。

4.1.3 發(fā)貨成本

電子面單能讓一個包裹在上億件包裹中被識別、處理、配送。通過數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)電子面單系統(tǒng)可以自動串聯(lián)發(fā)貨商家、送貨快遞公司、與收貨消費者以包裹中轉(zhuǎn)的信息。使用電子面單的物流訂單，在發(fā)貨速度、攬收速度、派送速度方面都有不同程度的時效提高，最為明顯的是發(fā)貨速度，普遍提升30%以上，成本也比傳統(tǒng)的面單降低5倍以上[7]。

4.2 ASP（單位包裹營收）增加

2015年中通快遞收入為60.88億元人民幣，根據(jù)中通快遞2016年財務(wù)報告，2016年中通快遞收入為97.89億元人民幣，同比增長60.79%。2016年經(jīng)調(diào)整的凈利潤為21.65億元，同比增長76.8%。對比順豐控股數(shù)據(jù)，2016年順豐速運的營業(yè)收入高達(dá)574.8億元，但歸屬于上市公司股東的凈利潤只有41.8億元。中通的利潤率高于順豐速運。2016年中通快遞在收入、凈利潤方面比2015年出現(xiàn)明顯的增長，中通快遞在2016年業(yè)績說明書中給出的解釋是：智能快遞促網(wǎng)絡(luò)進一步降本增效。2016年四季度中通快遞ASP（單位包裹營收）從三季度的2.13～2.14人民幣上漲到2.15人民幣，上漲的主要原因在于中通內(nèi)部已經(jīng)獲得了很高的電子面單的采用率，并因此減少了相應(yīng)的補貼。雖然順豐速運同樣也是電子面單的使用者，但由于中通的包裹量2016年居全行業(yè)第一位，遠(yuǎn)超順豐速運，規(guī)模效益之下，電子面單帶動營收利潤的作用，更加明顯。

4.3 能及時改變中轉(zhuǎn)路徑

快遞公司使用傳統(tǒng)的面單，必須先帶著貨物到營業(yè)部去錄單。使用電子面單后，當(dāng)客戶的快遞票數(shù)較多時，不用把貨物按照常規(guī)路徑攬收到營業(yè)部，而是直接把貨從客戶處送到分撥中心，能幫助快遞公司節(jié)省一筆不菲的支線中轉(zhuǎn)成本。當(dāng)業(yè)務(wù)量較大時，降低成本、增加效益作用會更加明顯。

4.4 電子面單與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合

電子面單可與大數(shù)據(jù)技術(shù)進行結(jié)合，既能精確派送和合理分配資源又能快速攬收和取貨，安全性得到增強，同時帶來更加快速優(yōu)質(zhì)的寄送服務(wù)。電子面單是快遞公司提高效率強有力的武器?？爝f分揀環(huán)節(jié)是與電子面單直接相關(guān)的一個環(huán)節(jié)。過去包裹在轉(zhuǎn)運中心，需要分揀員根據(jù)包裹上的地址去人工判斷包裹的下一站路由進行分揀，使用電子面單后，快遞公司就不需要安排人員進行快遞分揀了，系統(tǒng)在打印快遞電子面單的同時會自動顯示快遞包裹具體的分撥路徑，不需要分揀員進行人工判斷，大大降低了倉庫分單工作壓力，因此準(zhǔn)確率更高，提高了工作效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)可將電子面單快遞件與網(wǎng)點進行精準(zhǔn)地匹配，精確率高達(dá)98%以上，并且隨著數(shù)據(jù)的增加，準(zhǔn)確率將得到穩(wěn)步的提升。通過大數(shù)據(jù)路由，可以使得分揀的時間縮減到2秒以內(nèi)，效率提高50%以上。目前，隨著我國工業(yè)自動化程度越來越高，快遞分揀過程中機器人分揀越來越普遍，因人工分揀而導(dǎo)致的投送錯誤率將極大降低，顯著降低了企業(yè)運營成本，使得快遞公司能夠提供更加高效的服務(wù)。

4.5 廣告效應(yīng)

快遞面單廣告就是在預(yù)設(shè)的電子面單空白處印刷公司的促銷廣告信息、圖案或推廣活動，同時可以附上二維碼。派件快遞員撕去回執(zhí)欄后展露出面單第二層所印刷的廣告、活動等信息，達(dá)到企業(yè)宣傳效果。與傳統(tǒng)廣告模式相比，快遞電子面單廣告更易于接受，成本相對較低，電子面單廣告主要針對的是網(wǎng)購群體，年齡多在16～40歲之間，為消費主力群體，具有很強的消費購買力。電子面單廣告是擁有強大的速遞服務(wù)平臺作為載體，廣告可覆蓋全國所有快遞能到達(dá)的區(qū)域，可在短時間內(nèi)迅速發(fā)放千萬份廣告。

5 電子面單的發(fā)展—— 電子隱私面單

中通電子隱私面單，是一種利用隱私通訊技術(shù)實現(xiàn)在隱藏收/發(fā)件人信息的同時，快遞員通過撥打安全號碼（9501395311+隨機的虛擬號碼）與收/發(fā)件人直接通話的方法，可以杜絕物流運輸過程中，對收/發(fā)件人隱私信息的獲取和泄露，為收/發(fā)件人提供能保護隱私信息的服務(wù)。采用電子隱私面單，縮小了隱私可能泄露的范圍，降低了防范成本。傳統(tǒng)紙質(zhì)面單上顯示關(guān)鍵信息，統(tǒng)一銷毀數(shù)量巨大銷毀成本也越來越高。而電子隱私面單上比傳統(tǒng)紙質(zhì)面單上的信息量少，銷毀數(shù)量少，銷毀成本相對來說也比較低。電子隱私面單的發(fā)展為快遞公司在降低成本增加效益上提供了一條新的思路，開拓了另一條途徑。

6 結(jié)論與不足之處

6.1 結(jié)論

中通快遞公司通過使用電子面單降低了成本，增加了公司效益，明顯提升了企業(yè)的核心競爭力。同時，使用電子面單，能夠整合快遞公司之間的分散資源、提升快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，有利于快遞行業(yè)的良好發(fā)展。隨著電子面單的全面推廣，電子面單在降低成本增加效益上的作用會更加突出。

6.2 不足之處

本文研究還存在以下不足之處：鑒于電子面單在國內(nèi)得到發(fā)展的時間還較短，目前國內(nèi)學(xué)者對電子面單的研究較少，電子面單對快遞公司降低成本增加效益方面還有很多地方值得去深入研究，需要在以后的研究、調(diào)研中進行不斷的發(fā)現(xiàn)和完善。

參考文獻

[1] 孫玲，毛星超.電子面單的應(yīng)用及發(fā)展[J].上海包裝，2017（6）.

[2] 姜林.企業(yè)如何才能做好成本控制實現(xiàn)降本增效[J].金融經(jīng)濟， 2012（8）.

[3] 徐建新.企業(yè)降本增效的管理研究[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊， 2014（12）.

[4] 周艷青.電子面單：企業(yè)忙大力推廣，仍無法獨當(dāng)一面[N].現(xiàn)代物流報，2015-05-12.

[5] 中通快遞電子面單[EB/OL].http：//www.zto.com/ business/electronicsSurfaceSingle.html.

[6] 白娟.迷你快遞單引發(fā)新熱潮[N].中國新聞出版廣電報，2017-03-13.

[7] 郵政快遞15家快遞公司接入菜鳥網(wǎng)絡(luò)電子面單平臺[J].中國儲運，2015（10）.