任小燕

[摘要]目的：研究離退休老干部護理過程中實施人性化護理的效果與價值。方法：選擇我院2016年5月到2018年5月收治的80例離退休老干部作為本次研究對象，按照隨機數(shù)字表法，對其進(jìn)行分組，研究組與對照組各40例，對照組進(jìn)行常規(guī)護理，研究組進(jìn)行細(xì)致入微的護理，并完善安全措施與個性化服務(wù)，對比兩組離退休老干部護理后的情況，統(tǒng)計干部人群的情緒是否愉快，食欲是否良好。結(jié)果：所有離退休老干部在接受針對性的護理方案之后，心情均有所好轉(zhuǎn)，研究組經(jīng)過針對性的人性化護理方案之后，護理滿意度（95.00%）明顯高于對照組（72.50%），組間差異明顯，存在統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論：人性化護理服務(wù)應(yīng)用在離退休老干部護理中的效果顯著，能夠促進(jìn)患者的康復(fù)情況，價值顯著，值得臨床應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]人性化護理；離退體老干部；安全措施；價值

[引言]隨著社會的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)水平得到了全面的提高，護理方式也在不斷改進(jìn)中，離退休老干部的社會地位很高[1]，年齡也較大，很需要護理人員的理解與尊重，老干部與家屬對護理人員的要求也較高。現(xiàn)今的常規(guī)護理方式是針對患者的癥狀進(jìn)行護理.但是對于其心理方面沒有疏導(dǎo)，缺乏溝通，嚴(yán)重影響了患者的康復(fù)。然而，對患者進(jìn)行人性化的護理服務(wù)效果明顯不同，針對不同患者給予不同的護理方式，具有顯著價值，但是此種護理方式對護理人員有較高的要求，需要護理人員掌握基本的技能[2]，還需要護理人員有耐心和責(zé)任感，將患者作為自己的親人，給予其周到的服務(wù)，本文就針對人性化護理方式的臨床效果進(jìn)行研討，特選擇我醫(yī)院在2016年5月到2018年5月期間收治的80名離退休老干部為研究對象，具體臨床報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床基礎(chǔ)資料 選擇我院收治的80例離退休老干部作為本次研究病例，病例選取時間為2016年5月到2018年5月，對其進(jìn)行分組護理，分組方式為隨機數(shù)字表法，研究組與對照組，每組各40例，所有離退休干部均知曉本次研究，且已經(jīng)簽訂知情同意書，并經(jīng)我院醫(yī)學(xué)倫理委員會批準(zhǔn)。研究組中男26例，女14例，最大年齡79歲，最小年齡61歲，中位年齡（68.52±2.03）歲，對照組中男24例，女16例，最大年齡78歲，最小年齡63歲，中位年齡（69.08±1.94）歲，對比分析兩組的臨床一般資料，顯示其在性別、年齡等方面均無統(tǒng)計學(xué)意義，可以對比。

1.2 方法 對照組進(jìn)行常規(guī)護理，研究組進(jìn)行細(xì)致入微的護理，并完善安全措施與個性化服務(wù)，具體措施為：護理人員要對患者進(jìn)行全面的評估，以此制定全面的科學(xué)護理方式；對患者進(jìn)行健康教育，由于離退休老干部大部分中都患有高血壓與冠心病等慢性疾病，隨著患者機體的老化，身體逐漸虛弱，對自身的康復(fù)和療養(yǎng)有不利的影響。醫(yī)護人員需要對疾病的信息進(jìn)行了解，進(jìn)而幫助患者認(rèn)識自身的健康狀況，并提供針對性的服務(wù)。另外，護理人員還應(yīng)該對老干部的心理活動進(jìn)行密切的關(guān)注，根據(jù)患者自身的疾病情況向患者講解相關(guān)知識，還可以準(zhǔn)備科普文章以及保健知識等，以此培養(yǎng)患者的健康方式。由于離退休老干部的聽力與記憶力等均存在不同程度的下降[3]，為此，我們在進(jìn)行健康教育的時候，需要選擇更加容易接受的方法。可以通過以下幾種方法：①反復(fù)記憶教育，可以通過圖片、宣傳冊等選擇老干部門喜歡的形式進(jìn)行健康教育；②簡單明了的教育，針對不同對象的性格與生活方式等進(jìn)行針對性指導(dǎo)，反復(fù)強調(diào)，告訴其治療藥物的名稱和使用方法，以此加強其共同參與治療的積極性；③示范教育，通過護士的示范，對于接受能力較弱的患者，護理人員應(yīng)該手把手教，直到自己會操作。由于患者存在個體化的差異，所以護理人員在進(jìn)行個性化服務(wù)的過程中，需要讓患者產(chǎn)生自豪感與滿足感，不僅需要為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[4]，還需要讓患者享受私人訂制的感覺，此外，要考慮不同人群的需求，可以準(zhǔn)備些供老人娛樂的活動，若老干部有書法與繪畫愛好，可以為他們準(zhǔn)備筆墨紙硯，若老干部有攝影愛好，可以幫助他們沖洗相片等。

1.3 觀察指標(biāo) 對比兩組離退休老干部護理后的情況，統(tǒng)計干部人群的情緒是否愉快，食欲是否良好，統(tǒng)計其滿意程度，按照非常滿意，一般滿意與不滿意進(jìn)行表達(dá)，得出護理滿意度。護理滿意度一（非常滿意+一般滿意）/總例數(shù)*100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 應(yīng)用SPSS17.0與SPSS19.0軟件對所有人群的基礎(chǔ)資料進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料用率（%）的形式表示，數(shù)據(jù)用卡方檢驗，計量資料用（均數(shù)土標(biāo)準(zhǔn)差）的形式表示，數(shù)據(jù)用t檢驗，若p<0.05，則證明統(tǒng)計學(xué)意義存在。

2 結(jié)果

80例離退休老干部在接受針對性的護理方案之后，心情均有所好轉(zhuǎn)，研究組經(jīng)過人性化護理方案之后，效果顯著高于對照組，護理滿意度明顯高于對照組，組間差異明顯，存在統(tǒng)計學(xué)意義，詳情見表1.

3 討論

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式有著很大的變化，醫(yī)護人員應(yīng)該針對畫著你和的疾病選擇合理的護理方式，在以患者為中心的護理工作中，人文因素在醫(yī)學(xué)中的作用很重要[5]，人性化的護理服務(wù)也就成為了發(fā)展的主要趨勢，實際上，人性化護理服務(wù)是建立在愛心的基礎(chǔ)上形成的護理服務(wù)，在實施的過程中，除了要對患者制定護理措施外，還需要將提高護理人員的綜合素質(zhì)作為重點進(jìn)行培養(yǎng)。

人性化服務(wù)理念充分體現(xiàn)了對人的生理屬性，反映了人們熱愛生活與提高生活質(zhì)量的愿望，我們在護理工作中，應(yīng)該本著：“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念，這樣不僅能夠提高溝通技巧，還能夠完善自身素質(zhì)[6]，擴大了護理范疇。本次研究結(jié)果顯示：所有離退休老干部在接受針對性的護理方案之后，心情均有所好轉(zhuǎn)，研究組經(jīng)過針對性的人性化護理方案之后，護理滿意度（95.00%）明顯高于對照組（72.50%），組間有顯著差異，由此可見，人性化護理模式應(yīng)用在離退休老干部中的效果較高，不僅能夠得到老干部的認(rèn)同，還在護理工作中實現(xiàn)了零投訴、零差錯與零缺陷的完美效果。

綜合以上分析可知：對離退休老干部實施人性化的護理服務(wù)能夠有效提高患者的護理滿意度，還能夠提高護理人員的綜合素質(zhì)，加強溝通能力，完善護理人員的形象，在護理工作人員的效率上顯著高于常規(guī)護理措施，患者與家屬均對此種護理手段有一致好評，值得臨床中進(jìn)一步推廣應(yīng)用。

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