對(duì)于智慧研發(fā)管理來(lái)說(shuō)，研發(fā)業(yè)務(wù)模式的“龍頭”作用首先應(yīng)該引起高度重視，用研發(fā)業(yè)務(wù)模式銜接、整合、深化外界需求與內(nèi)部資源的關(guān)系逐漸成為一種必要的途徑。而智慧研發(fā)管理是一種系統(tǒng)，它不僅包含價(jià)值活動(dòng)、人員、組織政策、過(guò)程及支持工具、設(shè)備等，還包含它們之間交互過(guò)程所產(chǎn)生的所有內(nèi)容。

智慧研發(fā)管理具有三個(gè)子系統(tǒng)，即價(jià)值流程、高效組織、工具與技術(shù)。這三個(gè)子系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)且相互依賴，同時(shí)影響智慧研發(fā)管理的功能和對(duì)外部目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。

價(jià)值流程：保證做正確的事

阿基米德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬動(dòng)地球。”同樣，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果找到那個(gè)支點(diǎn)，照樣可以撬動(dòng)自身的研發(fā)管理水平，而這個(gè)支點(diǎn)就是價(jià)值流程。

研發(fā)創(chuàng)新的偉大和它所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸被企業(yè)所認(rèn)識(shí)，但創(chuàng)新也充滿了一定的不確定性，它既可以為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，也可能導(dǎo)致產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。馬克思說(shuō)過(guò)：“科學(xué)的入口處就是地獄的入口處?！睂?duì)企業(yè)研發(fā)整體效果的評(píng)估是看如何能夠?qū)⑽磥?lái)市場(chǎng)需求與現(xiàn)有技術(shù)能力及內(nèi)外部資源有效結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)、傳播和融合，尤其是隱性知識(shí)的傳播。

如果單純將企業(yè)研發(fā)作為整體來(lái)考慮，就不易于識(shí)別其具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值點(diǎn)。因此，企業(yè)必須通過(guò)適當(dāng)分解研發(fā)的各項(xiàng)活動(dòng)，凸顯其本身價(jià)值，并考慮這些活動(dòng)之間的關(guān)系，才能確定企業(yè)研發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值流程有助于在復(fù)雜多變的市場(chǎng)變化下，對(duì)企業(yè)研發(fā)過(guò)程的未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行良好的關(guān)鍵過(guò)程設(shè)計(jì)，有利于企業(yè)統(tǒng)籌安排，妥當(dāng)處理市場(chǎng)機(jī)會(huì)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，同時(shí)提供了工程邏輯化、過(guò)程規(guī)范化的方法論和工具體系。

價(jià)值流程在市場(chǎng)需求和技術(shù)開(kāi)發(fā)的充分評(píng)估下，提供了需求定義、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)、測(cè)試驗(yàn)證的關(guān)鍵過(guò)程，并配備與之對(duì)應(yīng)的過(guò)程和結(jié)果度量體系作為支撐。它為企業(yè)提供了很好的參考，可以幫助企業(yè)研發(fā)從雜亂無(wú)序的狀態(tài)中掙脫出來(lái)，進(jìn)入緊抓關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)，有序、有步驟提升的計(jì)劃中。價(jià)值流程通過(guò)以需求和商業(yè)計(jì)劃為核心主線，充分進(jìn)行價(jià)值鏈整合，逐步實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)效率、線效率轉(zhuǎn)型到價(jià)值鏈協(xié)同。

高效組織：業(yè)務(wù)模式和人員的完美融合

高效組織是與企業(yè)業(yè)務(wù)模式相對(duì)應(yīng)的。在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷思考自己提供什么樣的價(jià)值以及如何提供這樣的價(jià)值。企業(yè)持續(xù)成功首先要有正確的業(yè)務(wù)模式，其次是與之匹配的高效組織。業(yè)務(wù)模式是銜接外部變化和企業(yè)內(nèi)部組織的，是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的“嗅覺(jué)”，是企業(yè)在市場(chǎng)中進(jìn)行自我核心競(jìng)爭(zhēng)力分析后，進(jìn)行從外向內(nèi)的思考、自我定位和決策的結(jié)果。尤其在如今變幻莫測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)需要時(shí)刻保持對(duì)外界的敏感性，不斷地調(diào)整組織能力。

組織能力顯然離不開(kāi)業(yè)務(wù)模式，獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式往往意味著需要匹配相對(duì)應(yīng)的組織能力。例如，蘋果公司的業(yè)務(wù)模式需要?jiǎng)?chuàng)新性的工業(yè)設(shè)計(jì)能力，不斷地追求超越用戶需求;而富士康的業(yè)務(wù)模式則需要強(qiáng)大的工業(yè)工程能力，不斷優(yōu)化生產(chǎn)資源配置，提高效率。之前中國(guó)企業(yè)更多的是“三來(lái)一補(bǔ)”類型的代工廠，在走向自我研發(fā)、自我品牌的道路中，企業(yè)所需要的組織能力顯然與之前的不同。在業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型之前或之中，企業(yè)需要充分準(zhǔn)備好組織能力，而在組織能力打造過(guò)程中面臨的問(wèn)題和困難，往往是業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型不可逾越的鴻溝。

如何打造高效的研發(fā)組織能力？根據(jù)一些卓越企業(yè)的實(shí)踐，我們可以從組織文化、組織能力和組織管控三個(gè)方面著手。這三個(gè)方面相輔相成，共同構(gòu)成高效組織的三個(gè)支架。

組織文化是企業(yè)業(yè)務(wù)模式在文化、價(jià)值觀上的體現(xiàn)，可以引導(dǎo)員工思維模式的發(fā)揮和相關(guān)行為的形成。在傳統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)通常是固定的，不會(huì)隨著所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的不同而發(fā)生變化。而在新的研發(fā)業(yè)務(wù)模式中，企業(yè)必須樹(shù)立新文化觀念，如企業(yè)隨產(chǎn)品再造、寧可做得少但要做得好等觀念。華為強(qiáng)調(diào)“滿足客戶需求是華為存在的唯一理由”“以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)研發(fā)”和“價(jià)值共享”等文化價(jià)值觀。為此，在研發(fā)的策略和組織上，華為就不能以技術(shù)為中心甚至以研發(fā)部門為中心，而是要求研發(fā)組織傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音，到客戶現(xiàn)場(chǎng)感受需求和抱怨。同時(shí)，華為制定相應(yīng)的績(jī)效管理政策和激勵(lì)方案（如全員持股），讓大家努力調(diào)整自己的方向及工作成果，并享受到企業(yè)業(yè)績(jī)提升給個(gè)人發(fā)展帶來(lái)的好處。此外，鮮明的、有生命力的組織文化是一個(gè)開(kāi)放的、螺旋上升的系統(tǒng)，可以不斷地吸引外面優(yōu)秀的資源。

組織能力是支撐業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的相關(guān)技能的集合，在此，我們更多強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的能力和組織的能力，當(dāng)然，其中也可以包含個(gè)人的能力。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和組織的能力是為了避免一盤散沙，個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)和組織中創(chuàng)造出業(yè)績(jī)，個(gè)人的能力才得以體現(xiàn)。不同的業(yè)務(wù)模式對(duì)其組織能力要求也不一樣，同樣是研發(fā)型企業(yè)也會(huì)有所側(cè)重。例如，互聯(lián)網(wǎng)公司更多強(qiáng)調(diào)貼近用戶進(jìn)行創(chuàng)新，更能容忍失敗;而設(shè)備制造商則突出市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量至上和成本可控。

有了組織文化的背景和組織能力的土壤，企業(yè)接下來(lái)要做的就是如何進(jìn)行組織管控，充分發(fā)揮組織文化的作用和施展組織能力的威力。組織管控需要考慮設(shè)計(jì)支撐業(yè)務(wù)模式的組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作架構(gòu)、集權(quán)和授權(quán)的平衡、運(yùn)作模式以及配套的流程與制度。在新的研發(fā)業(yè)務(wù)模式管理中，企業(yè)需要授予集成管理團(tuán)隊(duì)和集成開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的一切決策權(quán)，把責(zé)任和權(quán)力統(tǒng)一起來(lái)，將過(guò)去的垂直型管理變成扁平化管理。

可以說(shuō)，要成功地打造高效組織，這三個(gè)支架缺一不可，而且三個(gè)支架的打造必須符合兩個(gè)原則，即平衡和相互匹配，這三個(gè)支架都必須與所需的高效組織要求協(xié)調(diào)一致。

工具與技術(shù)：正確、高效地做事

關(guān)于工具與技術(shù)，有人理解為只是IT手段或一般的分析工具，如質(zhì)量分析手法等。誠(chéng)然，這些是工具與技術(shù)的一部分，但僅僅這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以保證人員能夠正確、高效地做事。這也是很多企業(yè)在對(duì)待工具與技術(shù)時(shí)容易走入的一個(gè)主要誤區(qū)。許多企業(yè)聽(tīng)信或迷信被工具提供商譽(yù)為“引爆點(diǎn)”的工具與技術(shù)，這些工具與技術(shù)被宣傳能顯著縮短產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間，改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高研發(fā)生產(chǎn)效率。但是，許多企業(yè)投資購(gòu)買了某個(gè)設(shè)計(jì)工具或者IT系統(tǒng)后，卻發(fā)現(xiàn)收效甚微。原因是過(guò)分地迷信立竿見(jiàn)影的忽悠，缺少集腋成裘的心態(tài)所致。

如何正確、高效地做事？企業(yè)可以從兩個(gè)方面考慮。第一，企業(yè)應(yīng)該將工具與技術(shù)融入端到端流程中，工具與技術(shù)只有以端到端的流程為基礎(chǔ)，才不至于出現(xiàn)較大的方向性失誤。企業(yè)必須充分識(shí)別工具與技術(shù)的使用特點(diǎn)、與流程融合的切入點(diǎn)，有系統(tǒng)、有步驟地在流程中嵌入適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c技術(shù)。第二，企業(yè)需要想方設(shè)法提高組織和員工的技能，著力提高他們的執(zhí)行力。組織和員工的技能積累在于對(duì)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)固化及有效、靈活地應(yīng)用。

智慧研發(fā)管理必須要有相應(yīng)的工具與技術(shù)支持才能保證流程的高效，各功能部門的信息共享需要工具與技術(shù)的支持來(lái)建立共享平臺(tái)，在結(jié)構(gòu)化過(guò)程中集成工具與技術(shù)，按結(jié)構(gòu)化的過(guò)程去實(shí)施工具與技術(shù)。不同的流程部分需要采用不同的工具與技術(shù)，比如項(xiàng)目管理使用了微軟的 Project或項(xiàng)目管理IT系統(tǒng)工具，為團(tuán)隊(duì)成員提供一系列模板，建立研發(fā)業(yè)務(wù)工作流和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，使用$APPAELS對(duì)市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行分析，建立CBB數(shù)據(jù)庫(kù)等。

智慧研發(fā)管理的工具與技術(shù)模型針對(duì)研發(fā)管理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，詳細(xì)綜合并分解研發(fā)過(guò)程中工具與技術(shù)及其應(yīng)用特點(diǎn)，并經(jīng)過(guò)多年的企業(yè)實(shí)踐驗(yàn)證。它可以協(xié)助企業(yè)充分認(rèn)識(shí)流程與工具、技術(shù)的關(guān)系，并加以正確應(yīng)用。智慧研發(fā)管理的工具與技術(shù)模型具有如下顯著的特點(diǎn)：①一個(gè)中心，即從客戶中來(lái)，到客戶中去;②兩條主線，即質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Deployment，QFD）線和失效模式與影響分析（Failure Mode and Effects Analysis，F(xiàn)MEA）線;③多種工具靈活使用，即各個(gè)環(huán)節(jié)高效嵌入工具。

構(gòu)筑“線、點(diǎn)、面” 三位一體

傳統(tǒng)的研發(fā)管理側(cè)重于對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題改善和效率提升等，但能夠起到作用和效果的較為有限;而智慧研發(fā)管理關(guān)注更具廣度和深度的因素，將企業(yè)的視角從內(nèi)部擴(kuò)展到外部，系統(tǒng)化、流程化地看待企業(yè)出現(xiàn)的種種問(wèn)題，聚焦客戶利益，降低缺陷成本，所有選擇都是基于商業(yè)理由的。

在中國(guó)企業(yè)追尋研發(fā)管理改善、研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力提升中，有很多失敗的案例，當(dāng)然也有不少成功的案例。在有些進(jìn)行研發(fā)管理變革并成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，將價(jià)值流程、工具與技術(shù)、高效組織完美融合起來(lái)，打造“線、點(diǎn)、面” 三位一體的智慧研發(fā)管理是它們的共同點(diǎn)之一。成功的企業(yè)對(duì)研發(fā)管理變革的理解不局限于一個(gè)研發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部的項(xiàng)目，各部門不僅需要參與，而且要投身其中。研發(fā)管理的核心是要形成貫串整個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程的管理模式，即從客戶需求、概念形成、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品發(fā)布等產(chǎn)品全生命周期管理的完整過(guò)程。事實(shí)上，研發(fā)管理變革將對(duì)企業(yè)整個(gè)的價(jià)值創(chuàng)造核心過(guò)程進(jìn)行重整，使產(chǎn)品研發(fā)更加關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，建立起規(guī)范的結(jié)構(gòu)化研發(fā)過(guò)程，通過(guò)對(duì)組織文化、心智模式和能力建設(shè)的塑造，并且通過(guò)改善過(guò)程管理和采用合適的IT工具與系統(tǒng)，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（Product Data Management，PDM）系統(tǒng)等，逐步建立完善的文檔與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理模式，使得整個(gè)研發(fā)過(guò)程更加高效。

相對(duì)于以前的研發(fā)模式，智慧研發(fā)管理在流程的概念和方案階段增加了一部分具體活動(dòng)，但是因?yàn)榘凑?“一次把事情做好”的原則，目標(biāo)明確，少走彎路，不走回頭路，所以全流程的效率提高了，進(jìn)度不會(huì)變慢。

謝寧，華為技術(shù)有限公司對(duì)外內(nèi)訓(xùn)和咨詢顧問(wèn)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略解碼專家，產(chǎn)品創(chuàng)新與IPD研發(fā)管理專家，PMP。