謝金生 馬小紅

摘 要：產業(yè)集聚是一種世界性的經(jīng)濟現(xiàn)象。電子商務產業(yè)集聚的形成與發(fā)展，除需要具備基礎條件之外，在發(fā)展過程中，政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)組織等外部推動性因素也是不容忽視的。本文從產業(yè)集群及其相關理論綜述入手，詳細分析了珠三角制造業(yè)重鎮(zhèn)——佛山市的電子商務產業(yè)集聚發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題，并提出相應的推進發(fā)展的策略和建議。

關鍵詞：產業(yè)集聚 電子商務 佛山

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）07（a）-022-04

1 電子商務產業(yè)集聚相關概念及理論研究綜述

1.1 產業(yè)集聚研究述評

目前關于產業(yè)集聚的研究尚缺乏統(tǒng)一的概念和范式。一般經(jīng)濟學多用“產業(yè)集聚（industrial agglomeration）”的概念，管理學則多用“產業(yè)集群（industrial cluster）”的概念。產業(yè)集聚作為一種企業(yè)的空間集聚現(xiàn)象，國內外學者從不同的特征和角度對其概念進行了界定，綜觀產業(yè)集聚的定義，基本圍繞著地理特性、產業(yè)特性（或內部要素聯(lián)結）兩個方面展開。經(jīng)濟學史上第一個闡述產業(yè)集聚理論的經(jīng)濟學家是馬歇爾（1890），他從“外部經(jīng)濟”的角度進行了探討。哈佛大學商學院著名教授邁克爾？波特（Michael E.Porter1990）在《國家競爭優(yōu)勢》一書中首次提出了產業(yè)集群的概念。波特于1998年發(fā)表了《集群與新競爭經(jīng)濟學》一文，系統(tǒng)地提出了新競爭經(jīng)濟學的產業(yè)集聚理論。

盡管各學科所用概念、名詞不同，但基本上都是指相關產業(yè)與機構在特定區(qū)域的集聚，既是企業(yè)與機構在特定區(qū)域的集中，又是產業(yè)在某一特定區(qū)域的集中，大量的集中形成網(wǎng)絡，并集結成群。只不過管理學科所用的產業(yè)集群的概念可以是更加微觀層面上企業(yè)的“空間扎堆”，研究的視角可以擴展到地方文化、社會制度、技術創(chuàng)新與區(qū)域網(wǎng)絡等宏觀層面上的非物質聯(lián)系；而經(jīng)濟學科則更加抽象和一般，研究的視角主要是集聚經(jīng)濟內在機制，強調企業(yè)間的物質聯(lián)系，更多關注企業(yè)的成本與收益。

產業(yè)集聚的概念提供了一個思考、分析國家和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展并制定相應政策的新視角。產業(yè)集聚無論對經(jīng)濟增長，企業(yè)、政府和其他機構的角色定位，乃至構建企業(yè)與政府、企業(yè)與其他機構的關系方面，都提供了一種新的思考方法。產業(yè)集聚的觀點要求政府重新思考自己的角色定位，專注于消除生產力成長的障礙，強調通過競爭來促進集聚產業(yè)的效率和創(chuàng)新，從而推動市場的不斷拓展，繁榮區(qū)域和地方經(jīng)濟。

1.2 電子商務產業(yè)集聚研究述評

國內外針對電子商務產業(yè)集聚進行研究的學者主要集中在我國。針對電子商務產業(yè)集聚內涵的幾種觀點主要如下：蔣定福、岳眾（2012）認為電子商務產業(yè)集聚是指在業(yè)務上存在關聯(lián)關系，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售產品，提供服務，并實現(xiàn)商務目標的聚集體。陳德剛（2012）則提出了電子商務產業(yè)集聚內涵的三種形式：一是傳統(tǒng)產業(yè)集聚，借力電子商務實現(xiàn)競爭優(yōu)勢；二是新興電子商務產業(yè)價值鏈的分工合作，如阿里巴巴平臺；三是通過各種電子商務平臺形成的跨區(qū)域交易，實現(xiàn)跨區(qū)域的產業(yè)鏈分工。

目前，電子商務產業(yè)集聚的發(fā)展主要體現(xiàn)在電子商務產業(yè)園的興起上，電子商務產業(yè)集聚不同于傳統(tǒng)產業(yè)集聚的重要特點就是它不會局限于地理空間。從表現(xiàn)形式上看，可以是實體的產業(yè)園或是虛擬的電子商務平臺。借助信息技術，電子商務產業(yè)集聚擁有更廣范圍、更為靈活的組織規(guī)模和形態(tài)。

本文認為電子商務產業(yè)集聚是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為主，采用線上、線下相結合的方式，以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補為目的而形成的企業(yè)和機構的聚集體或聚集區(qū)。集聚的成員通常包含網(wǎng)店企業(yè)、平臺服務商、軟件服務商、攝影及媒體服務商、會展服務商、金融與支付服務商、人才服務商、廣告服務商、誠信評估服務商、搜索服務商、物流服務商以及行業(yè)協(xié)會及咨詢服務商等。

2 佛山市電子商務產業(yè)集聚發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題

2.1 佛山電子商務產業(yè)集聚發(fā)展現(xiàn)狀

佛山是珠三角地區(qū)的工業(yè)重鎮(zhèn)，也是全國著名的制造業(yè)基地。經(jīng)過近40年的改革創(chuàng)新，以產業(yè)集群、自主品牌、民營經(jīng)濟為特色的佛山經(jīng)濟快速健康發(fā)展，形成家電、機械制造、五金、陶瓷、家具、紡織、精細化工、金屬材料等配套比較完善的產業(yè)集群。

2017年，佛山實現(xiàn)地區(qū)生產總值9549.6億元，增速8.5%。佛山作為廣東三巨頭之一的二線城市，獨占廣東四小龍的兩席：順德、南海。

佛山目前提出要對接國家戰(zhàn)略，攜手參與全球產業(yè)分工、資源配置，深化高端高質高新產業(yè)的共建合作，聯(lián)手打造世界級產業(yè)集群。

近年來，佛山依托于雄厚的制造業(yè)基礎，電子商務迅速發(fā)展起來，并快速成長起一批優(yōu)秀的電商企業(yè)。電子商務目前已成為佛山促進產業(yè)結構調整優(yōu)化和經(jīng)濟發(fā)展方式轉變的重要推動力量。2016年佛山市電子商務交易額為5050億元，同比增長30%；據(jù)中國電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，佛山市電子商務交易額約2997億元，同比增長28.6%。佛山市電子商務企業(yè)在“2013—2014年廣東省電商企業(yè)100強名單”“2015年廣東省電商企業(yè)100強名單”和“2016年廣東省電商企業(yè)100強名單”中分別占據(jù)27、21和24席，數(shù)量上僅次于廣州。佛山整個電子商務的發(fā)展水平，總體上位于全省第三，但與廣州、深圳差距明顯，屬于廣東電子商務發(fā)展的第二梯隊前列，是省內較具競爭力的家電和家具網(wǎng)商貨源的重要采集地和區(qū)域電子商務交易中心。目前佛山電子商務產業(yè)集聚態(tài)勢良好，在產業(yè)鏈條的上、中、下游，均有為數(shù)不少的企業(yè)支撐，產業(yè)鏈互補程度較高，產業(yè)集群初步形成。至2016年，佛山已建成各類電子商務園區(qū)超過30個，總投資超過50億元，已培育出一批國內電子商務行業(yè)類目“冠軍”。根據(jù)《佛山市“十三五”電子商務發(fā)展規(guī)劃》，電子商務交易額到2020年要超過9000億元，企業(yè)電子商務普及率超過95%。

佛山電子商務產業(yè)集群具有以下特點。

2.1.1 全市五區(qū)電子商務發(fā)展不均衡

總體上，全市五區(qū)電子商務的發(fā)展水平不均衡，順德、南海、禪城發(fā)展較好，三水、高明兩區(qū)與這三區(qū)差距較大。從最近三年各區(qū)電子商務交易額占全市百分比統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，順德每年占比均超過30%，南海大約30%，禪城將近30%，而三水和高明則在7%以下。五區(qū)中電子商務發(fā)展得最好的是順德，順德?lián)碛蟹鹕轿ㄒ坏摹皣壹夒娮由虅赵圏c鎮(zhèn)”樂從，佛山兩個“國家級電子商務示范企業(yè)”飛魚電商和美的電商，佛山絕大部分的廣東省電子商務百強企業(yè)都在順德。

2.1.2 特色電子商務產業(yè)園區(qū)發(fā)展迅速

至2016年，佛山已建成各類電子商務園區(qū)超過30個，其中佛山新媒體電子商務園、蔚海電子商務基地、佛山創(chuàng)意產業(yè)園、廣佛智城、綠島湖都市產業(yè)區(qū)、一五零六創(chuàng)意城、龍江家具產業(yè)園、順德創(chuàng)意產業(yè)園、龍城國際電子商務產業(yè)園、亞洲國際電子商務產業(yè)園、廣東車翼鳳城電子商務產業(yè)園等11個園區(qū)被廣東省商務廳認定為省電子商務示范基地，同時龍江家具產業(yè)園還獲國家商務部認定為國家電子商務示范基地。

龍江集“中國家具制造重鎮(zhèn)”“中國家具電子商務之都”于一身，圍繞家具、家居的材料和產品的電商服務建立了6個電子商務產業(yè)園區(qū)，擁有佛山11個電子商務產業(yè)園省示范基地中的4個，以及唯一的國家級電子商務示范基地。建于2010年龍江鎮(zhèn)的龍頭家具電子商務港，占地約150畝，建筑面積15萬平方米。目前，已有30個家具電子商務商家進駐，電子商務區(qū)總經(jīng)營面積達10萬平方米，進駐的代表企業(yè)有大森林家居、那度家具等。這兩家都是淘寶家具類10強企業(yè)，年銷售額超億元。

樂從的和樂家居電商產業(yè)園，總建筑面積達25萬平方米，是為打造家居電商產業(yè)鏈而構建的。通過整合資源，聯(lián)手家居制造企業(yè)、外貿服務企業(yè)、跨境電商平臺、電商配套服務企業(yè)等全產業(yè)鏈上下游的企業(yè)，為家居電商及供應鏈提供一站式服務支持和解決方案。根據(jù)和樂家居電商產業(yè)園的規(guī)劃，25萬平方米的物業(yè)綜合體可以提供約400個家居電商企業(yè)進駐辦公，寫字樓、公寓、商店、物流等傳統(tǒng)商業(yè)地產業(yè)態(tài)也包含其中，所不同的是，該產業(yè)園還規(guī)劃了12種獨有配套作為項目的支撐，包括家具設計中心、外商俱樂部、O2O體驗中心、電商創(chuàng)客空間、金融中心、電商學院等。

位于北滘的順德慧聰中國家電電子商務產業(yè)園——中國慧聰家電城，打造廣東家電國際采購中心，總投資10億元，定位為“中國家電500強的航母平臺”。中國慧聰家電城是家電生態(tài)鏈建設最重要的一環(huán)，承載著慧聰家電行業(yè)B2B之夢，也將同時托起順德家電產業(yè)的轉型升級之夢。中國慧聰家電城歷時三年打造而成，集線上、線下采購批發(fā)平臺為一體，是國內首個家電產業(yè)O2O生態(tài)圈。目前松下、海爾等近700家家電企業(yè)線上、線下同步入駐，超過10萬款家電產品在此集中展示。據(jù)家電城負責人宋冰晨介紹，慧聰家電城要打造的是一體化線上交易采購平臺，其免收租金的交易模式將可能實現(xiàn)交易成本歸零。

容桂街道每年拿出1000萬元扶持電子商務發(fā)展，優(yōu)先扶持電商產業(yè)園，推動優(yōu)秀電商產業(yè)聚集。目前建有順德互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)園、順德科技創(chuàng)新中心、CIC創(chuàng)意產業(yè)園、原動力電商創(chuàng)業(yè)園、順德微電商創(chuàng)業(yè)園、順德區(qū)中外運電子商務產業(yè)園、SKG+硅谷孵化園等7個電商產業(yè)園，數(shù)量在順德各鎮(zhèn)街中最多。其中CIC創(chuàng)意產業(yè)園，將建設為創(chuàng)新產業(yè)孵化平臺、工業(yè)設計產業(yè)基地、電子商務創(chuàng)業(yè)基地、文化藝術集中地等創(chuàng)新綜合園區(qū)，為本地電子商務產業(yè)集聚提供強大支持。目前已有70多家電子商務、微商營業(yè)、各式餐飲配套及相關產業(yè)企業(yè)認租。

2.1.3 傳統(tǒng)企業(yè)電商化成為產業(yè)集群發(fā)展的巨大支撐

自2012年以來，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)管理者認識到電子商務的巨大潛能。作為制造業(yè)重鎮(zhèn)的佛山，經(jīng)過不斷試水和深入實踐，電子商務對于傳統(tǒng)品牌來說，再也不是新生事物，已然成了一種必然的選擇和經(jīng)營模式。

對于傳統(tǒng)品牌來說，最初涉足電子商務時，除了對于網(wǎng)購用戶的不熟悉以外，其傳統(tǒng)渠道成為左右其權衡的重要掣肘因素，美的集團在初入電商時最頭痛的問題也在這里。這種影響使其左右為難，在電商渠道布局的同時還要解決與傳統(tǒng)渠道的利益分配問題。因此，在電商一日千里的發(fā)展速度下顯得滯后且保守，不像淘品牌經(jīng)營起來比較靈活。

傳統(tǒng)品牌自身一旦厘清了與傳統(tǒng)渠道的關系，并且累積起了在線銷售的經(jīng)驗，其傳統(tǒng)供應鏈優(yōu)勢便會發(fā)揮出來。進而對上游原材料品質、產品流行趨勢以及加工環(huán)節(jié)進行把控，而這些恰恰是淘品牌們所欠缺的。從佛山近幾年的電子商務銷售總額占比中也不難看出，未來幾年內，傳統(tǒng)企業(yè)尤其是品牌企業(yè)將成為電子商務產業(yè)發(fā)展的支撐力量，美的電子商務這個佛山電子商務的后起之秀的異軍突起便是最好的例證。

2.2 佛山電子商務產業(yè)集聚發(fā)展存在的問題

佛山雖在電子商務發(fā)展方面具有良好的基礎，并且目前也已形成一定的集聚效應，但從整體上來看，還存在諸多問題，比如中小企業(yè)電子商務建設還比較滯后，尚未形成很完善的產業(yè)鏈。同時，全國知名電子商務企業(yè)入駐數(shù)量較少，能引領產業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的電子商務平臺和龍頭企業(yè)數(shù)量不多。主要的問題體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.2.1 電子商務產業(yè)集聚效果不太理想

電子商務產業(yè)集聚主要體現(xiàn)在電子商務產業(yè)園，通過引進電子商務產業(yè)鏈上下游企業(yè)，為其提供一體化、集成式服務，從而形成產業(yè)的有效集聚。目前佛山認定的特色電子商務產業(yè)園區(qū)雖有30多家，但電商產業(yè)園區(qū)普遍存在起步晚、規(guī)模小的狀況。電子商務產業(yè)園大多利用閑置廠房、倉庫等改造而來，占地面積及倉儲面積較小，同時入駐企業(yè)以中小微企業(yè)和個體居多。調研發(fā)現(xiàn)，園區(qū)內電商應用類的企業(yè)較多，提供配套服務的企業(yè)較少，專業(yè)服務內容項目也不全，專業(yè)化服務質量有待提高。總體而言，電商園區(qū)的規(guī)模效應、專業(yè)化配套服務有待提升。雖然有部分園區(qū)搭建了電子商務服務平臺，但平臺數(shù)量少、功能不夠完善、共享水平也不高，滿足不了電子商務企業(yè)對信息咨詢、物流、人才交流、技術創(chuàng)新等服務需求。由于各種條件的限制，從現(xiàn)在招商情況來看尚無一家招滿，大體上都是采用收租金的方式，基本無法提供綜合配套的其他服務，因此也就無法產生理想效果。

2.2.2 政府扶持政策與實際需求存在偏差

為推動電子商務助力傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級，佛山各級政府相繼出臺了電商扶持政策，并安排專項資金對一定規(guī)模以上電子商務企業(yè)在稅收、融資等方面予以獎勵扶持，也取得了一定的效果。但另一方面，真正急需扶持發(fā)展的廣大小微電商企業(yè)，卻因難以達到獎補條件而無法享受扶持政策，同時還存在政策落地難的問題，如跨境電商獎補條件中外資方需提供發(fā)票、B2B優(yōu)惠政策等也難以落地，造成一些企業(yè)望獎卻步。

2.2.3 電子商務企業(yè)融資困難

現(xiàn)行商業(yè)銀行大都是通過固定資產抵壓貨款，而電商企業(yè)一般是輕資產，要通過銀行進行融資相對較難，并且融資渠道單一。佛山電商企業(yè)每年在“雙十一”“雙十二”“618”等促銷活動前幾個月備貨資金壓力非常大，這在一定程度上制約著電商企業(yè)的發(fā)展。

2.2.4 電子商務高精尖人才緊缺

在電子商務快速發(fā)展過程中，需要大量人才。電商高精尖人才大多集中在大城市、大型電商服務企業(yè)或大型第三方平臺，一般中小電商企業(yè)缺乏高端管理、營銷和技術人才。由于電子商務人才的特殊性，造成人才市場上高精尖電商人才十分搶手。與廣州、深圳相比，佛山受區(qū)位影響，目前這方面人才緊缺，特別是領軍型人才更缺乏，制約了本土電商企業(yè)的發(fā)展。如沒有相對吸引力的電商人才引進政策，是很難引進和留住高精尖的電商人才?；诂F(xiàn)在的政策和環(huán)境，電商企業(yè)普遍反映電子商務高精尖人才十分緊缺，很難引進和留住。

2.2.5 缺乏行業(yè)領軍型電商企業(yè)

佛山電子商務發(fā)展綜合實力雖處全省第二梯隊前列，但通過仔細分析廣東省百強電商企業(yè)就可以發(fā)現(xiàn)，這主要是靠眾多網(wǎng)店和網(wǎng)上商城支撐，雖然也擁有小冰火人、飛魚、九鼎、紅城等電商服務類百強企業(yè)，但這些企業(yè)的體量和影響遠不及深圳的騰訊，相差很大的數(shù)量級；雖然也擁有電子商務平臺運營類企業(yè)如歐浦智網(wǎng)，但其影響力和體量也無法與廣州的唯品會等相比，并且歐浦智網(wǎng)與佛山的支柱產業(yè)關聯(lián)并非十分緊密，對佛山產業(yè)鏈服務作用非常有限。目前佛山主要以區(qū)域外第三方電子商務平臺的網(wǎng)上零售業(yè)務為主，缺乏集物流、信息流、資金流為一體的本土強勢電子商務運營平臺。

3 佛山市電子商務產業(yè)集聚推進策略建議

佛山是我國重要的制造業(yè)基地，擁有省內較好的電子商務服務發(fā)展環(huán)境。依托強大的制造業(yè)和區(qū)位優(yōu)勢，佛山十三五發(fā)展規(guī)劃明確提出了打造中國制造業(yè)一線城市目標，電子商務產業(yè)集聚無疑將助推制造業(yè)轉型升級，從而向這一目標邁進。為此，結合佛山電子商務產業(yè)集聚實際，借鑒國內外電子商務產業(yè)集聚發(fā)展經(jīng)驗，特提出以下建議。

3.1 更好地發(fā)揮政府這只“看得見的手”的政策引領作用

佛山要打造中國制造業(yè)一線城市，必須加快進行城市和產業(yè)轉型升級。要想實現(xiàn)“彎道超車”，就必須突破傳統(tǒng)的路徑依賴，創(chuàng)新思維，借助互聯(lián)網(wǎng)等新路徑為全產業(yè)鏈提供配套服務。建議佛山各級政府及相關部門進一步提高互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等對城市和產業(yè)轉型升級作用的認識，把發(fā)展電子商務產業(yè)作為戰(zhàn)略性新興產業(yè)和推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重大舉措，科學制定相關政策，優(yōu)化電子商務發(fā)展環(huán)境，調整政策扶持方式，確保政策落地和效果。

3.2 依托優(yōu)勢產業(yè)，重點扶持10個左右電子商務特色產業(yè)園

由于目前佛山的電子商務產業(yè)園區(qū)過多過散，園區(qū)的集聚效果尚不理想。建議佛山市區(qū)各級政府，在原認定的30多個電子商務特色產業(yè)園中確立10個左右進行重點開發(fā)，通過整合電子商務平臺企業(yè)、應用企業(yè)、物流企業(yè)，以及金融、會計師事務所等，吸引電子商務整個產業(yè)鏈上服務企業(yè)的有效集聚，形成大平臺，更好地服務于傳統(tǒng)企業(yè)，提升企業(yè)競爭力。

3.3 設立電子商務發(fā)展專項基金，破解電子商務企業(yè)融資難問題

鼓勵銀行等金融機構針對電子商務企業(yè)特點，借鑒廣發(fā)銀行以店鋪流水的70%作為額度抵押貨款經(jīng)驗，研究與之相適應的融資政策，允許部分金融機構作為試點，探索以店鋪流水一定比例抵押貸款等新型融資方式。建議政府研究出臺相關政策，設立電子商務發(fā)展專項基金，作為信用擔保金緩解電子商務企業(yè)輕資產難融資的矛盾，解決電子商務企業(yè)融資難問題。

3.4 多渠道加快電子商務人才的培養(yǎng)與引進

一方面，充分利用本地的教育資源，加快電子商務基礎人才培養(yǎng)，注重發(fā)揮佛山科技學院、佛山職業(yè)技術學院、順德職業(yè)技術學院等高等院校和行業(yè)培訓機構的作用，全方位多途徑培訓電子商務人才。政府和企業(yè)要支持并鼓勵本地高校和中職的電子商務專業(yè)學生到電子商務企業(yè)實習就業(yè)；支持電商學院等行業(yè)培訓機構依托電子商務協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、跨境電子商務協(xié)會等，為企業(yè)短期培訓電商人才。

另一方面，鼓勵企業(yè)引進電子商務技術、運行和管理經(jīng)驗豐富的高端人才，明確和細化電子商務高端人才認定標準；組織省內外電子商務專家咨詢團隊，定期為佛山的電子商務產業(yè)發(fā)展把脈診斷，提供策略建議。每年面向佛山電子商務企業(yè)，評選一批電子商務領軍人才，并給予獎勵。

3.5 培育1～2家國內有影響的互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)

龍頭企業(yè)不但能引領行業(yè)的發(fā)展，而且最為重要的是吸引和留住領軍人才的平臺。目前盡管國內的電子商務巨頭紛紛搶灘登陸，比如阿里巴巴產業(yè)帶、順豐電商產業(yè)園、中國慧聰家電城、豬八戒網(wǎng)等陸續(xù)進駐佛山，但不可否認的是這些電商巨頭的核心團隊并沒有進駐佛山，因此也就不可能起到核心帶動作用。根據(jù)目前實際，佛山應該自己培養(yǎng)1～2家扎根本土有一定影響力的電商巨頭、互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)。借鑒成功地區(qū)的經(jīng)驗，佛山政府必須加大政策扶持力度，支持企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，大力改善電子商務發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，以互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢整合傳統(tǒng)產業(yè)，通過3～5年努力，培育出1～2家互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)，去吸引和留住人才，推動電子商務和制造業(yè)融合發(fā)展。

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①基金項目：2016年度佛山市哲學社會科學重點規(guī)劃項目（2016-ZD08）。

作者簡介：謝金生，副教授，主要從事電子商務、區(qū)域經(jīng)濟、新制度經(jīng)濟方面的研究；馬小紅，講師，主要從事電子商務、網(wǎng)店運營方面的研究。