孫靜炎

摘 要：各個(gè)產(chǎn)品均有自身的獨(dú)特性以及適合其營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品管理策略，一個(gè)正確的、合適的產(chǎn)品管理策略對(duì)企業(yè)有著至關(guān)重要的作用，能規(guī)范企業(yè)日常行為貼合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，助力企業(yè)效益最大化。本文對(duì)通信行業(yè)、電商行業(yè)和電器行業(yè)產(chǎn)品管理的特點(diǎn)進(jìn)行逐一闡述與相互對(duì)比，最終對(duì)宏觀的產(chǎn)品管理提出建議。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品管理 通信行業(yè) 電商行業(yè) 電器行業(yè) 策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F832 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）06（a）-162-02

所謂產(chǎn)品管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)顧客長(zhǎng)期、穩(wěn)定的滿意度進(jìn)而保持企業(yè)自身在行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)導(dǎo)力而將企業(yè)某一系列產(chǎn)品整合作為一個(gè)“虛擬企業(yè)”來(lái)進(jìn)行細(xì)致、有效的管理。產(chǎn)品管理作為若干管理思想中的一種，控制著從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品上市，從后期跟蹤到把握市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等一系列活動(dòng)的進(jìn)程，貫穿著一個(gè)公司所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，覆蓋著產(chǎn)品全部的生命歷程，能夠引導(dǎo)企業(yè)整體的文化發(fā)展和產(chǎn)品形象的設(shè)計(jì)，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展策略和經(jīng)營(yíng)思想[1]。因此正確認(rèn)識(shí)和掌握關(guān)于產(chǎn)品管理的知識(shí)對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

1 不同行業(yè)產(chǎn)品管理特點(diǎn)的分析

1.1 通信行業(yè)

當(dāng)今社會(huì)，通信技術(shù)高速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)普及，電信運(yùn)營(yíng)商為謀求自身的發(fā)展，努力向著“顧客導(dǎo)向型”的產(chǎn)品管理模式過(guò)渡。菲利普·科特勒曾于2003年在《營(yíng)銷(xiāo)管理》中第一次提出“顧客導(dǎo)向型”的管理模式，將顧客的地位給予了明確定位，指明“顧客是企業(yè)最大的財(cái)富，沒(méi)有顧客，企業(yè)將無(wú)法生存”，以及“企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以顧客滿意度為中心，從顧客角度出發(fā)，而非企業(yè)自身利益的角度來(lái)考慮顧客自身的需求”[2]?；诖?，“顧客導(dǎo)向型”的管理模式能夠避開(kāi)大眾營(yíng)銷(xiāo)中大規(guī)模的廣告或促銷(xiāo)行為，采用直接與顧客溝通的方式，收集每一個(gè)顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的意見(jiàn)，并滿足每一個(gè)顧客的要求，從而擁有一批忠誠(chéng)穩(wěn)定的顧客。若干次的實(shí)踐表明，使用顧客導(dǎo)向管理模式的企業(yè)將會(huì)不斷增強(qiáng)自身的實(shí)力，加速技術(shù)的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新從而滿足顧客日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 電商行業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)在全球興起。電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)的發(fā)展與生存很大程度上取決于企業(yè)產(chǎn)品管理的策略。在眾多的電子商務(wù)企業(yè)中，注重推廣企業(yè)品牌、注重樹(shù)立企業(yè)形象的企業(yè)更為成功。亞馬遜是第一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)，目前其在全球市場(chǎng)的地位首屈一指，而其在短短幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)在美國(guó)乃至全世界家喻戶曉不僅僅是由于其無(wú)可挑剔的電子商務(wù)服務(wù)，其在打響品牌和宣傳自己的方面一點(diǎn)也不怠慢。亞馬遜的CEO貝佐斯曾說(shuō)過(guò)一個(gè)三七分的比例，即用三成的時(shí)間來(lái)樹(shù)立品牌口碑，然后用七成的時(shí)間把口碑傳播出去[3]?？梢哉f(shuō)在美國(guó)的每家網(wǎng)站搜索系統(tǒng)上都可以看到亞馬遜的身影，可能是一個(gè)購(gòu)物的熱鍵連接，也可能是亞馬遜的標(biāo)志。并且亞馬遜還通過(guò)給老顧客發(fā)郵件來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳。貝佐斯也積極地接受媒體的訪問(wèn)，增加亞馬遜在傳統(tǒng)媒體上的曝光率、提高知名度。亞馬遜每年在廣告上的投入要遠(yuǎn)超過(guò)一億美元，正是這筆投入成就了亞馬遜如今的輝煌。因此，打造自身的品牌，樹(shù)立良好的形象能夠促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，進(jìn)而促進(jìn)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

1.3 電器行業(yè)

電器行業(yè)由來(lái)已久，很多國(guó)外知名品牌具有幾十年甚至百年的發(fā)展歷史，后起企業(yè)若想有所超越必須在產(chǎn)品管理上有所突破。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)重視營(yíng)銷(xiāo)渠道中的人員管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)國(guó)外品牌的超越。海爾盈德喜（青島）洗衣機(jī)有限公司創(chuàng)立于1993年。在成立短短二十多年的時(shí)間內(nèi)，海爾創(chuàng)造了國(guó)外品牌百年才能創(chuàng)造的奇跡[4]。細(xì)究其原因，發(fā)現(xiàn)這與營(yíng)銷(xiāo)渠道中的人員管理密不可分。業(yè)務(wù)人員是公司與市場(chǎng)連接的紐帶，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、能力、態(tài)度對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和品牌形象有著至關(guān)重要的影響，換句話說(shuō)，有了好的業(yè)務(wù)人員，產(chǎn)品的一只腳已經(jīng)跨進(jìn)了消費(fèi)者的家門(mén)。海爾集團(tuán)正是通過(guò)在招聘、培訓(xùn)等多角度嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)而構(gòu)建了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)了自身的利益并獲得成功。因此，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員的管理也必不可少。

2 不同行業(yè)產(chǎn)品管理的比較

像通信企業(yè)這類(lèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)更注重顧客的切身體驗(yàn)，一切以顧客為中心，把“顧客是上帝”奉為服務(wù)信條，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中滿足顧客個(gè)性化的需求，體現(xiàn)顧客的個(gè)性特征，從而帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。因此在服務(wù)業(yè)中遵循顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念便顯得恰到好處。

科技的高速發(fā)展使電商企業(yè)如雨后春筍般興起，而這些電商企業(yè)所憑借的互聯(lián)網(wǎng)本身就具備虛擬性的特征，因此顧客在消費(fèi)時(shí)會(huì)更關(guān)注企業(yè)的可靠性。就比如說(shuō)當(dāng)顧客在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一件商品時(shí)，同樣的價(jià)格可以在亞馬遜買(mǎi)到，也可以在剛成立的某不知名網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)到，顧客會(huì)毫不猶豫的選擇在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)。推而廣之，在這樣的外部環(huán)境下，品牌便成為了最有效的銷(xiāo)售手段。

像海爾一樣的直營(yíng)企業(yè)是一種由公司總部直接連鎖、投資、管理各個(gè)零售點(diǎn)的連鎖企業(yè)。顧客很少會(huì)到公司總部去購(gòu)買(mǎi)商品，大多數(shù)情況下是在零售店購(gòu)買(mǎi)，并且直接與零售店中的營(yíng)銷(xiāo)人員接觸。因此，如上文所說(shuō)到的，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的效益與形象。

通信行業(yè)等一系列以服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)更傾向于顧客導(dǎo)向型的管理模式。電商行業(yè)等一系列以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的企業(yè)更關(guān)注企業(yè)自身的品牌效應(yīng)，力圖樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象。電器等一系列直營(yíng)企業(yè)則更側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)渠道中人員的管理。

3 對(duì)宏觀產(chǎn)品管理的建議

“適合自己的才是最好的”這句話在任何領(lǐng)域都是適用的。在產(chǎn)品管理方面更是如此。產(chǎn)品管理有行業(yè)屬性，不是所有行業(yè)都能使用同一種管理模式。就比如說(shuō)，如果某電商企業(yè)只是注重于提升自己的員工素質(zhì)，而員工的素質(zhì)在這一行業(yè)中并不是起主導(dǎo)作用的因素，那么這個(gè)企業(yè)做的只是一些無(wú)用功，對(duì)企業(yè)自身的成長(zhǎng)毫無(wú)用處，甚至可能會(huì)損壞自身利益。

但是如果不同的行業(yè)有共性，那么其產(chǎn)品管理模式也可以相互借鑒。就比如“顧客導(dǎo)向型”的管理模式注重顧客的體驗(yàn)，這對(duì)于電商企業(yè)或者電器企業(yè)甚至是任意一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是大有裨益的管理模式，因此便可相互借鑒。

綜合以上內(nèi)容可以看出，產(chǎn)品的管理與企業(yè)的成長(zhǎng)密不可分，而產(chǎn)品管理需要綜合多方面考慮，并且結(jié)合自身的特點(diǎn)加以分析，制定出一套正確的產(chǎn)品管理策略，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 萬(wàn)莉，金鑫.醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品管理研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2008，20（1）.

[2] 劉璐.顧客導(dǎo)向的通信產(chǎn)品的管理研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013（5）.

[3] 關(guān)琳.亞馬遜購(gòu)物網(wǎng)和淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)策略比較研究[D].黑龍江大學(xué)，2016.

[4] 于斌.海爾滾筒洗衣機(jī)營(yíng)銷(xiāo)渠道模式選擇與管理策略[D].山東大學(xué)，2009.