文/張迎新

不得不承認(rèn)，“新零售”不僅是一場(chǎng)零售業(yè)的變革，更是思維方式的創(chuàng)新與發(fā)展。談及發(fā)展，便要有顛覆，一如傳統(tǒng)商業(yè)被電商系統(tǒng)沖擊，而電商行業(yè)又面臨發(fā)展瓶頸，將會(huì)被新零售取締?？傊?，在這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，唯有順應(yīng)時(shí)代，不斷變化革新才能夠向陽(yáng)而生。而與新零售相伴而生的智能化、數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化、全渠道化等富有諸多能量的字眼也成為各行各業(yè)從“舊”模式中一躍而出，實(shí)現(xiàn)涅槃重生的“補(bǔ)血神器”。

痛點(diǎn)=難點(diǎn)？變革前的反思

時(shí)代變遷，零售的內(nèi)容和價(jià)值發(fā)生了很大變化，縱觀眼鏡零售業(yè)的發(fā)展歷程，過(guò)去數(shù)十年間，代表性的零售模式經(jīng)歷了數(shù)次變革，從“批發(fā)市場(chǎng)+傳統(tǒng)零售”的1.0時(shí)代，到“連鎖經(jīng)營(yíng)+現(xiàn)代零售”的2.0時(shí)代，再到電商迅猛崛起的3.0時(shí)代，如今面對(duì)新零售變革中的技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)升級(jí)，整個(gè)零售業(yè)正處在從3.0時(shí)代邁向4.0智慧零售時(shí)代的重大轉(zhuǎn)折期。

這一階段，商業(yè)環(huán)境改變了，推陳出新、預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，給出對(duì)應(yīng)的解決方案，予以服務(wù)體驗(yàn)的提升已經(jīng)成為金科玉律。但是，發(fā)展并不只是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，新零售發(fā)展面前，眼鏡行業(yè)正面臨著前所未有的困難：

首先，經(jīng)營(yíng)成本之大，不可小覷。從傳統(tǒng)眼鏡零售店的特征出發(fā)，貨品流通較慢，在當(dāng)前主流消費(fèi)流行趨勢(shì)的追逐中，產(chǎn)品本身所具有的價(jià)值周期不斷縮短，而為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)主流消費(fèi)群，備齊貨品成了必要，但相伴隨的便是過(guò)度的庫(kù)房管理、有效期管理、人力成本控制等壓力，長(zhǎng)此以往，大庫(kù)存、低流轉(zhuǎn)加之現(xiàn)金流步步緊逼，眼鏡零售店承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)將越來(lái)越大，相較于擁有規(guī)范化管理體系的品牌連鎖店，中小眼鏡店的發(fā)展較為“捉襟見(jiàn)肘”，高額的租金、人力成本、采購(gòu)成本在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中必然帶來(lái)利潤(rùn)空間的緊縮，而銷庫(kù)存的解決方式只是釜底抽薪，難以解決根本問(wèn)題，這也是不少眼鏡店經(jīng)營(yíng)困難的重要因素。

其次，客戶流失嚴(yán)重。多種業(yè)態(tài)的發(fā)展為消費(fèi)者提供了多種選擇，如今的消費(fèi)者足不出戶便能從多種渠道了解全世界，消費(fèi)群體更可以用“超級(jí)個(gè)體”來(lái)概括，信息流掌握全面，購(gòu)物已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的滿足需求，而是超越期待，這就使得傳統(tǒng)零售店不能夠再以信息落差來(lái)獲取利益。加之，如今以互聯(lián)網(wǎng)為依托的各類電商平臺(tái)快速崛起，價(jià)格誘人、選擇空間大等的優(yōu)勢(shì)更是為零售業(yè)出了一道難題，電商平臺(tái)的大肆發(fā)展也在不斷影響著中低端眼鏡零售的份額。對(duì)于消費(fèi)群而言，新鮮期過(guò)后，如果傳統(tǒng)零售門店在消費(fèi)需求上難以滿足預(yù)期目標(biāo)便很難留住原有的客戶群，這樣一來(lái)，客戶流失率過(guò)高就變成了傳統(tǒng)眼鏡零售店亟待解決的難題。

最后，產(chǎn)品專業(yè)化程度高，要求眼鏡行業(yè)從業(yè)者具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，而如今由于行業(yè)職業(yè)教育體系不健全，專業(yè)人才培養(yǎng)與現(xiàn)實(shí)就業(yè)率遠(yuǎn)不成正比，人員流動(dòng)率高更是成為了經(jīng)營(yíng)者的一大“燒腦難題”。據(jù)了解，明確且有誘惑力的薪酬體制及福利待遇、明朗的公司發(fā)展前景、晉升空間、培訓(xùn)機(jī)制及工作環(huán)境等都是當(dāng)前員工的“夢(mèng)想地”。另外，眼鏡產(chǎn)品的特殊性決定了眼鏡的復(fù)購(gòu)周期較長(zhǎng)，雖然在80后、90后一代的消費(fèi)觀中“一人多鏡”的理念普及力度較為理想，但據(jù)了解，眼鏡的復(fù)購(gòu)周期均保持在1～2年，相比其他品類而言，周期的長(zhǎng)短直接會(huì)導(dǎo)致老會(huì)員長(zhǎng)期“沉睡”而不易被喚醒，流失也極有可能。反觀眼鏡行業(yè)所采取的會(huì)員體系又普遍比較傳統(tǒng)，在數(shù)據(jù)的積累與統(tǒng)計(jì)方面更是白紙一張，無(wú)法與當(dāng)前的新?tīng)I(yíng)銷體系配套運(yùn)行，在面對(duì)新零售線上線下一體化運(yùn)營(yíng)時(shí)，顯得極為無(wú)力。

重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”，試水新零售

新零售是一場(chǎng)以人為本的效率戰(zhàn)。離不開(kāi)零售業(yè)態(tài)中人、貨、場(chǎng)三元素的重構(gòu)。回歸眼鏡行業(yè)，在新零售元年，早已作出嘗試，眼鏡行業(yè)的“玩家們”紛紛在新零售風(fēng)口上盡情將新體驗(yàn)、新科技、新玩法演繹到極致，也從“人、貨、場(chǎng)”三方面為行業(yè)布局作出了“教科書式的示范”。

01．傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)變

2018年，對(duì)于國(guó)內(nèi)眼鏡零售巨頭星創(chuàng)視界集團(tuán)來(lái)說(shuō)，是高歌猛進(jìn)的一年。2018年初，寶島眼鏡與阿里巴巴合作開(kāi)展智慧門店，僅僅兩個(gè)月成功對(duì)接1200家智慧門店。3月星創(chuàng)視界攜手依視路，發(fā)布獨(dú)家開(kāi)發(fā)的集用戶視力大數(shù)據(jù)、交叉分析、社交互動(dòng)功能為一體的醫(yī)療級(jí)驗(yàn)光科技視力護(hù)照Vision-iBook軟件平臺(tái)，有助于促進(jìn)視光和眼科的融合。7月，星創(chuàng)視界聯(lián)合Airdoc，把醫(yī)療級(jí)別的AI眼底照相技術(shù)搬進(jìn)了寶島眼鏡店，接下來(lái)，星創(chuàng)打算用半年時(shí)間與Airdoc完成系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的對(duì)接，未來(lái)還將引入更多醫(yī)療黑科技，把全國(guó)1200家門店升級(jí)為快速疾病篩查中心。

星創(chuàng)視界（中國(guó)）集團(tuán)有限公司專業(yè)官連捷在接受本刊記者采訪時(shí)更是談道，在大健康產(chǎn)業(yè)時(shí)代下，眼鏡3.0時(shí)代就是從Eyewear升級(jí)到Eyecare，它不僅僅是一種穿戴設(shè)備，更是從商品屬性到健康屬性的過(guò)渡，本質(zhì)則是從物到人的遷移。寶島眼鏡的新零售3.0相較之前的1.0、2.0，最大的變化就是數(shù)據(jù)的變化，是基于技術(shù)變化所產(chǎn)生的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)關(guān)系的變化，而數(shù)據(jù)以及智慧門店很多內(nèi)部的系統(tǒng)就是生產(chǎn)資料，在未來(lái)，基于數(shù)據(jù)的變化，可以達(dá)到精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)和管理?，F(xiàn)在寶島所做的就是搭建眼視光大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，為每個(gè)會(huì)員建立Vision iBook，實(shí)現(xiàn)從眼部數(shù)據(jù)智能化采集、AI判讀、遠(yuǎn)程醫(yī)療復(fù)診、推送至個(gè)人視力護(hù)照的全數(shù)字化運(yùn)作，能夠讓顧客清晰明了地看懂自己的眼部狀況。這是科技與健康的結(jié)合，也是新零售時(shí)代下，通過(guò)重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”能夠帶給消費(fèi)者的最佳體驗(yàn)。

此外，傳統(tǒng)眼鏡零售行業(yè)中河南寶視達(dá)也于去年基于微信公眾號(hào)開(kāi)展了一次營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)在線預(yù)約、到店驗(yàn)光配鏡、會(huì)員中心領(lǐng)取優(yōu)惠券、到店核銷使用、然后在會(huì)員中心實(shí)時(shí)查看鏡片加工進(jìn)度，通過(guò)快遞或到店自提的方式完成購(gòu)物體驗(yàn)。這個(gè)流程已經(jīng)完全滿足了消費(fèi)者的便捷需求，而據(jù)運(yùn)營(yíng)公司官網(wǎng)透露數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)上線10個(gè)月，就已新凝聚會(huì)員11萬(wàn)，通過(guò)線上渠道發(fā)放的優(yōu)惠券，在門店端核銷近2萬(wàn)張，微信公眾號(hào)所推送軟文閱讀率平均6500人次，會(huì)員活躍度提升明顯，而且會(huì)員消費(fèi)的所有的記錄也將會(huì)成為下一步精準(zhǔn)營(yíng)銷的依據(jù)。

2018年，不得不提及的是一次跨界場(chǎng)景重構(gòu)，7月1日新開(kāi)業(yè)的依視路&王鵬視光CLUB，作為品牌與零售領(lǐng)域的共同突破與創(chuàng)新，讓消費(fèi)者眼前一亮，當(dāng)然，說(shuō)道體驗(yàn)也是超乎尋常，視光CLUB還以家庭為單位，建立專業(yè)的眼健康檔案，為每一位家庭成員的視力健康保駕護(hù)航，諸多評(píng)論說(shuō)這將是新時(shí)代下視光行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)。

02．新晉角色

今年的4月29日，INMIX音米×emoji第二季新品發(fā)布會(huì)以“黃色預(yù)警，表情解鎖”為主題，在合生匯現(xiàn)場(chǎng)讓諸多熱愛(ài)趣味時(shí)尚的年輕人蠢蠢欲動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)從早到晚客流量不斷，這種“新模式”也被行業(yè)人開(kāi)始細(xì)細(xì)解讀。首先是品牌短視頻，戴有眼鏡的短視頻不僅更修飾主播的顏值，emoji系列更能提高辨識(shí)度，和美拍的定制VR更是先讓高顏值網(wǎng)紅主播示范，很大程度地提高了現(xiàn)場(chǎng)和線上的粉絲共同參與的熱情；其次，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的闖關(guān)游戲，更是激發(fā)了用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性，是品牌植入消費(fèi)者心中的最好方法。再次，INMIX音米采用了場(chǎng)景化記憶法，借助網(wǎng)絡(luò)上全球年輕人都鐘愛(ài)的表情文化emoji聯(lián)名，通過(guò)場(chǎng)景布置巧妙地將用戶對(duì)emoji的喜歡轉(zhuǎn)移到對(duì)品牌的喜歡上。最后，便是網(wǎng)紅殺手锏，將網(wǎng)紅變成和用戶一起玩游戲的玩家，時(shí)尚弄潮兒的出鏡成為“場(chǎng)”元素的最好支撐，吸引了一大批年輕消費(fèi)群體。INMIX音米呈現(xiàn)的“故宮系列”也將消費(fèi)者的熱情再度拔高。

INMIX音米眼鏡創(chuàng)始人兼CEO李明談及新零售3要素時(shí)表示，快時(shí)尚新零售模式的正確打開(kāi)方式就是要與年輕人一起“玩”。社交媒體的開(kāi)發(fā)，與時(shí)尚敏感度較強(qiáng)的年輕網(wǎng)紅們合作，大大優(yōu)化選新品的進(jìn)程和新品與用戶需求的契合度。只有按照消費(fèi)者需求變化去組織上游供應(yīng)鏈，才能打破掣肘，真正意義上實(shí)現(xiàn)全渠道、全鏈條的服務(wù)。

在新零售探索之路上，馬夫眼鏡也作出了新嘗試，2018年年初，其攜帶著“心零售·心服務(wù)”的嶄新商業(yè)模式在上海格樂(lè)麗雅藝術(shù)中心登場(chǎng)，標(biāo)志著馬夫眼鏡開(kāi)放聯(lián)盟戰(zhàn)略正式啟動(dòng)。其核心商業(yè)模式是通過(guò)“線上預(yù)訂+上門服務(wù)”的方式，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在家就能配眼鏡的輕松購(gòu)物體驗(yàn)，這一模式在上海展期間獲得不少傳統(tǒng)眼鏡零售店的青睞，從根本意義上說(shuō)，馬夫眼鏡的模式是新零售時(shí)代下智能化、數(shù)據(jù)化的一種探索。

03．互聯(lián)網(wǎng)O2O派

2018年，以互聯(lián)網(wǎng)起家的億超眼鏡，在經(jīng)營(yíng)理念上有先天優(yōu)勢(shì)，以新零售誕生地杭州為根據(jù)地，從一開(kāi)始便有互聯(lián)網(wǎng)基因。其也通過(guò)“線上+線下+上門配鏡”的三維一體模式受到業(yè)界的關(guān)注。目前，在杭州、上海、西安3大城市開(kāi)通了“易配鏡”上門配鏡服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)其平臺(tái)購(gòu)買眼鏡后，只需填寫預(yù)約信息即可獲得專業(yè)驗(yàn)光師上門驗(yàn)光服務(wù)。值得一提的是，提供上門驗(yàn)光服務(wù)的專業(yè)驗(yàn)光師均需具備較強(qiáng)的專業(yè)技能，此外，還配備了全自動(dòng)云驗(yàn)光設(shè)備及強(qiáng)大的專家技術(shù)支持，這一方式也是彌補(bǔ)了消費(fèi)場(chǎng)景的限制。

億超眼鏡創(chuàng)始人李昌利認(rèn)為眼鏡行業(yè)在面對(duì)如何走好屬于自身新零售之路上要理性考慮，眼鏡零售業(yè)有品牌優(yōu)勢(shì)、區(qū)域優(yōu)勢(shì)和實(shí)力優(yōu)勢(shì)，眼鏡零售業(yè)經(jīng)過(guò)多年不斷演變，只有傳統(tǒng)區(qū)域化眼鏡店有多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在品牌耕耘與專業(yè)度方面有扎實(shí)根基。在國(guó)內(nèi)，目前還是以區(qū)域化眼鏡零售品牌為主，所以，無(wú)論是轉(zhuǎn)型的實(shí)力、人才的儲(chǔ)備、供應(yīng)鏈還是消費(fèi)者的認(rèn)可等方面?zhèn)鹘y(tǒng)眼鏡零售都具備了先天優(yōu)勢(shì)。但環(huán)境在改變，傳統(tǒng)眼鏡零售由于缺乏系統(tǒng)地理解，所以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存在一定的誤解，對(duì)如何布局全渠道的理解與代價(jià)缺乏客觀評(píng)價(jià)，這是當(dāng)前眼鏡行業(yè)存在的問(wèn)題，但零售的環(huán)境在變，經(jīng)營(yíng)者的思路也必須作出改變，互聯(lián)網(wǎng)化的改變勢(shì)在必行。

當(dāng)然，面對(duì)新零售的到來(lái)，在眼鏡行業(yè)領(lǐng)域還有諸多嘗試?？偨Y(jié)其共性，不難發(fā)現(xiàn)不少眼鏡人已經(jīng)意識(shí)到“賣產(chǎn)品”的角色已經(jīng)不再適合于這個(gè)時(shí)代，唯有改變才是硬道理。?