摘 要 ERP系統(tǒng)可以集成利用企業(yè)資源，不僅可以提高企業(yè)的整體管理水平，對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展也大有裨益。此外，ERP系統(tǒng)具有很強(qiáng)的綜合性，它集成了多種技術(shù)和信息，使企業(yè)可以利用相關(guān)信息和技術(shù)，完成發(fā)展任務(wù)，滿足市場需求。本文著重探討了促進(jìn)ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功實(shí)施的九個(gè)因素。

關(guān)鍵詞 ERP系統(tǒng) 成功 關(guān)鍵因素

很多企業(yè)雖然知道ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢，也在業(yè)務(wù)拓展中應(yīng)用了該系統(tǒng)，但對(duì)其理論和具體應(yīng)用方法還不是很熟悉，加之沒有專門安排實(shí)行該系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)、部門來落實(shí)相關(guān)措施，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用優(yōu)勢并未凸顯。企業(yè)中負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)實(shí)施的相關(guān)人員也應(yīng)分析系統(tǒng)應(yīng)用成功的因素，從而使其能在企業(yè)管理中得到落實(shí)并收到良好效果。

一、企業(yè)實(shí)施ERP的必要性

企業(yè)轉(zhuǎn)型及企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展都會(huì)給企業(yè)帶來短暫或長期的壓力，與此同時(shí)，企業(yè)在發(fā)展中還要面臨市場中其他同類企業(yè)帶來的競爭壓力。在內(nèi)外雙重壓力下，企業(yè)必須另辟蹊徑，找到適合自身發(fā)展的路徑，才能突破重圍，重新占據(jù)市場優(yōu)勢。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)可以借助新技術(shù)對(duì)其管理理念和管理模式等進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。而ERP系統(tǒng)是信息技術(shù)的集成和代表，將其應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展的過程中，可以使企業(yè)各方面都發(fā)生巨大變化。為了使這些變化向積極方向靠攏，企業(yè)在應(yīng)用該系統(tǒng)之余還應(yīng)分析實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的各種問題并加以解決，從而充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢。

二、企業(yè)ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵因素

（一）企業(yè)管理者要有先進(jìn)的管理觀念

ERP系統(tǒng)本身與傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展以及管理模式是不相符的，所以在實(shí)施該系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)首先要做的工作便是改善管理模式。在模式變更中，管理者作為管理主體，必須快速轉(zhuǎn)變管理觀念，并用實(shí)際行動(dòng)來接納ERP系統(tǒng)。首先，ERP系統(tǒng)需要依靠計(jì)算機(jī)和相關(guān)的信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理功能，企業(yè)管理人員也要適應(yīng)這一點(diǎn)，盡量減少人管人現(xiàn)象，從而向計(jì)算機(jī)管理人方向靠攏。其次，該系統(tǒng)在管理方面的綜合性比較強(qiáng)，管理范圍也廣，如果只是單純依靠管理人員進(jìn)行項(xiàng)目管理，系統(tǒng)執(zhí)行效果則可能不甚顯著。所以在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)還應(yīng)發(fā)動(dòng)全體員工廣泛參與到ERP系統(tǒng)的管理中。在全員參與的過程中，由于對(duì)ERP系統(tǒng)缺乏清晰、全面的認(rèn)知，很多員工可能會(huì)對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸心理。此外，在ERP系統(tǒng)初始運(yùn)行期間，企業(yè)往往會(huì)同時(shí)采用新舊兩種管理模式，在適應(yīng)新模式的同時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員還要負(fù)責(zé)舊模式下的工作量，所以總的來說，系統(tǒng)應(yīng)用初期會(huì)給相關(guān)人員帶來挑戰(zhàn)和麻煩。因此在短時(shí)間內(nèi)，企業(yè)很難適應(yīng)該管理模式。這就要求管理者以及領(lǐng)導(dǎo)人員及時(shí)轉(zhuǎn)變自己的思想觀念，正確認(rèn)識(shí)該系統(tǒng)，清楚了解該系統(tǒng)的作用優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)全員交流溝通，使員工充分了解ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)盡快全面實(shí)施該系統(tǒng)，執(zhí)行新管理模式。

（二）企業(yè)要做好項(xiàng)目組織工作

企業(yè)要針對(duì)ERP系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，建立相關(guān)的部門作為項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，做好組織工作。以天然氣長輸管道運(yùn)營業(yè)務(wù)為管理對(duì)象，企業(yè)在建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)時(shí)，要選拔全面型人才作為業(yè)務(wù)人員。這些業(yè)務(wù)人員要集多種技術(shù)和管理能力于一身，還要和各個(gè)部門的業(yè)務(wù)人員及場站輸氣工做好交流溝通工作，使公司經(jīng)營業(yè)務(wù)得到高效管理。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)不僅要管理輸氣業(yè)務(wù)，還要管理其他業(yè)務(wù)，如銷售、物資采購等，所以該部門整體的綜合性、專業(yè)性都非常強(qiáng)。基于上述原因，企業(yè)可以從各個(gè)業(yè)務(wù)部門中優(yōu)選人才。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立后，要真正在ERP系統(tǒng)落實(shí)中發(fā)揮用武之地，還需要部門業(yè)務(wù)人員分析和解決系統(tǒng)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種問題，使ERP系統(tǒng)與公司業(yè)務(wù)管理的結(jié)合達(dá)到理想效果。此外，項(xiàng)目組織部門還要對(duì)ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程操作進(jìn)行固定和優(yōu)化，使其更加完善，更便于操作。另外，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展情況不同，對(duì)ERP系統(tǒng)的適應(yīng)性也不同。項(xiàng)目組織部門還要基于前者，對(duì)后者進(jìn)行可行性研究，然后制定方案，使該系統(tǒng)在企業(yè)中切實(shí)得以實(shí)施。應(yīng)用到陜西省天然氣股份有限公司的長輸管道運(yùn)營業(yè)務(wù)，項(xiàng)目組織部門的業(yè)務(wù)人員可以確定輸氣過程中各崗位和管理操作流程，崗位和操作要一一對(duì)應(yīng)，針對(duì)每個(gè)崗位的操作，還要制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以保證操作方式準(zhǔn)確無誤。方案制定后，還要試運(yùn)行，在試驗(yàn)階段，項(xiàng)目組織部門的業(yè)務(wù)人員可以分析系統(tǒng)應(yīng)用狀況，然后優(yōu)化方案。

（三）企業(yè)要為項(xiàng)目提供技術(shù)支持

企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中，總會(huì)出現(xiàn)各種不適應(yīng)的問題，這些問題會(huì)影響系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的結(jié)合效果，所以還要應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)來解決問題。在系統(tǒng)運(yùn)行的初始時(shí)期，企業(yè)就要為系統(tǒng)提供技術(shù)支持，該技術(shù)要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)操作問題，并且能夠解決問題。業(yè)務(wù)管理人員要掌握相關(guān)的技術(shù)，并將其熟練應(yīng)用在問題發(fā)現(xiàn)和解決中。在應(yīng)用技術(shù)的過程中，業(yè)務(wù)管理人員還要分析問題產(chǎn)生的原因，監(jiān)控氣量單、物資出入庫單等的流轉(zhuǎn)，使相關(guān)業(yè)務(wù)管理中的資源得以集成，提高管理水平。

（四）做好項(xiàng)目相關(guān)文檔管理工作

ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的文檔是業(yè)務(wù)管理中操作人員實(shí)施ERP系統(tǒng)的參考依據(jù)，也是整個(gè)業(yè)務(wù)管理流程的真實(shí)記錄，這是企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵因素，相關(guān)人員要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目相關(guān)文檔的管理。在公司長輸管道運(yùn)營業(yè)務(wù)中運(yùn)用ERP系統(tǒng)，產(chǎn)生的文檔類型不止一種，既有分階段實(shí)施計(jì)劃的文檔，也有標(biāo)準(zhǔn)編碼及數(shù)據(jù)文檔等，這些都是業(yè)務(wù)管理操作過程的真實(shí)寫照。這些文檔有的是由項(xiàng)目管理操作直接產(chǎn)生，有的則需要軟件提供商整理，項(xiàng)目組織部門的業(yè)務(wù)人員在管理文檔時(shí)，還要做好文檔考核工作。

（五）制定ERP實(shí)施戰(zhàn)略和規(guī)劃

要落實(shí)針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的ERP系統(tǒng)，還需要考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。在落實(shí)ERP項(xiàng)目時(shí)，需要以戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r為參考?；谄髽I(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目組織部門的業(yè)務(wù)人員可以設(shè)計(jì)和規(guī)劃ERP項(xiàng)目信息化的所有方面，這樣一來，ERP項(xiàng)目更加具體形象，系統(tǒng)的廣度和深度也可以明確。

（六）選擇合適的系統(tǒng)軟件

ERP系統(tǒng)功能的發(fā)揮需要依托系統(tǒng)軟件，軟件的適應(yīng)性和級(jí)別直接關(guān)系到ERP系統(tǒng)的實(shí)施效果，所以相關(guān)人員還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇合適的系統(tǒng)軟件。該軟件要具備很強(qiáng)的兼容性，能同時(shí)適應(yīng)多種業(yè)務(wù)，且軟件的發(fā)展級(jí)別和水平要適應(yīng)業(yè)務(wù)拓展。

（七）完善項(xiàng)目管理機(jī)制

ERP項(xiàng)目綜合性、系統(tǒng)性比較強(qiáng)，在實(shí)施初期，必然會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象。為了使ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)，還需要針對(duì)系統(tǒng)本身的應(yīng)用特點(diǎn)和業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，建立健全的管理機(jī)制。在該管理機(jī)制下，企業(yè)相關(guān)人員要對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施制訂計(jì)劃，確定目標(biāo)，然后對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。在業(yè)務(wù)管理中，由于ERP系統(tǒng)本質(zhì)為企業(yè)資源計(jì)劃，所以相關(guān)人員還要控制投入資源，使資源在集成利用的同時(shí)，利用率最大，消耗量最少。另外，公司的管理機(jī)制還要對(duì)資源問題的解決起到參考輔助作用。

（八）組建優(yōu)質(zhì)實(shí)施隊(duì)伍

ERP系統(tǒng)能在企業(yè)內(nèi)部成功實(shí)施，主要依賴于優(yōu)質(zhì)的實(shí)施隊(duì)伍。ERP系統(tǒng)實(shí)施人員是系統(tǒng)運(yùn)行的保駕護(hù)航人員，也是系統(tǒng)運(yùn)行問題的解決人員，還是合理利用、集成資源，執(zhí)行資源計(jì)劃的主體。在業(yè)務(wù)開展和ERP系統(tǒng)結(jié)合的過程中，實(shí)施小組更是起到推進(jìn)業(yè)務(wù)管理進(jìn)度，提高業(yè)務(wù)管理效率的作用。所以企業(yè)需要組建一個(gè)專業(yè)的優(yōu)質(zhì)實(shí)施隊(duì)伍，并對(duì)其進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其能在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)ERP系統(tǒng)和新的管理模式。實(shí)施隊(duì)伍在具備管理能力的同時(shí)，還要有責(zé)任感，能對(duì)實(shí)施目標(biāo)和過程、結(jié)果負(fù)責(zé)。

（九）準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)

ERP系統(tǒng)運(yùn)行依賴數(shù)據(jù)支持。在運(yùn)行過程中，ERP系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，系統(tǒng)要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確處理和利用，才會(huì)發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢。由此可見，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)也是ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)相關(guān)人員要保證為ERP系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)主要分為兩方面，運(yùn)行前的準(zhǔn)備數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)運(yùn)行中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。相關(guān)人員要對(duì)數(shù)據(jù)的輸入和輸出等進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查。

三、結(jié)語

ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中要成功實(shí)施，不僅需要滿足以上條件，落實(shí)相關(guān)的措施，企業(yè)的管理人員還要輔助實(shí)施隊(duì)伍，完成數(shù)據(jù)校準(zhǔn)、機(jī)制建立、計(jì)劃執(zhí)行等工作。此外，其他人員也要參與到系統(tǒng)實(shí)施中，為系統(tǒng)實(shí)施保駕護(hù)航。

（作者單位為陜西省天然氣股份有限公司）

[作者簡介：張灝雯（1988—），女，陜西漢中人，碩士，經(jīng)濟(jì)師。]

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