馬興敏 宿媛媛 陳燕

摘要：隨著軟件產(chǎn)品開發(fā)復(fù)雜度日益增長，越來越多的軟件公司開始采用ASD方法。ASD方法雖能高效高質(zhì)地完成產(chǎn)品需求開發(fā)，但無法保證產(chǎn)品具有最佳的用戶體驗。文章針對ASD方法這一缺陷，通過引入以用戶為中心的用戶體驗設(shè)計相關(guān)理論，完善ASD流程，在不降低效率和質(zhì)量的前提下，提高產(chǎn)品的用戶體驗。

關(guān)鍵詞：用戶體驗；ASD； Scrum流程

1 ASD概述

近年來，敏捷軟件開發(fā)（Agile Software Development，ASD）方法被越來越多的軟件公司采用，來應(yīng)對系統(tǒng)開發(fā)過程中日益增長的復(fù)雜度。ASD能夠保證快速且高質(zhì)量地實現(xiàn)用戶需求，但是用戶對產(chǎn)品的情感反映被嚴重忽略，即不能保證產(chǎn)品與用戶間建立良好的情感關(guān)聯(lián)。

與此同時，用戶體驗理念開始逐漸被設(shè)計領(lǐng)域從業(yè)者所接受，并被不斷優(yōu)化演進。1988年設(shè)計理論專家唐納德.諾曼[1]提出以用戶為中心的設(shè)計（User-Centered Design，UCD）理念，自此這種思維方式逐漸成為用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域的主流趨勢。UCD采用更加人性化的方法，使用戶參與甚至主導(dǎo)產(chǎn)品或系統(tǒng)的設(shè)計過程，此種思維方式極大地增強了用戶體驗。

本文將以用戶為中心的用戶體驗設(shè)計引入敏捷開發(fā)方法，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化了敏捷開發(fā)流程，一定程度上改善了上述ASD方法面臨的問題，獲得了更好的用戶體驗。

2 以用戶為中心的用戶體驗?zāi)Ｐ?/p>

用戶體驗指用戶在使用特定的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)時的態(tài)度和情感。一個好的用戶體驗不僅能夠提升客戶的忠誠度及轉(zhuǎn)化率，而且可以提高公司運作效率及品牌影響力。但是用戶體驗具有主觀性，這也正是用戶體驗設(shè)計的難點所在?；诖?，杰西·加瑞特[2]在2000年提出了用戶體驗設(shè)計模型。這個模型包含5個要素：戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)。

其中，戰(zhàn)略層主要用于界定用戶群、用戶需求及目標；范圍層主要用于將需求分類、分級，轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的功能和內(nèi)容；結(jié)構(gòu)層主要任務(wù)是創(chuàng)建概念模型；框架層主要用于確定詳細的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計；表現(xiàn)層將內(nèi)容、功能和美學匯集到一起產(chǎn)生最終設(shè)計。該模型中的上層要素與下層要素具有雙向約束，從而在整體上保持一致性。

用戶體驗?zāi)Ｐ鸵笤谀Ｐ偷拿恳粋€層次中都要把用戶列入考慮范圍，讓用戶由參與者轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐O(shè)計者。這種理念最大的優(yōu)點是根據(jù)用戶會如何使用產(chǎn)品來進行設(shè)計的優(yōu)化，而不是強迫用戶改變使用習慣來適應(yīng)產(chǎn)品。

3 ASD流程

ASD是從1990年開始逐漸引起廣泛關(guān)注的一系列新型輕量級軟件開發(fā)方法，其最初目的是為了應(yīng)對軟件開發(fā)過程中業(yè)務(wù)需求不明確或頻繁變化的問題[3]。ASD包含了多個具體的開發(fā)方法。本文主要研究的是Scmm開發(fā)流程，如圖1所示。Scrum是ASD中最富有成效且應(yīng)用范圍最廣的幾種方法學之一，推崇限時迭代、持續(xù)集成和發(fā)布[4]。

Sprint是Scrum流程中的基本開發(fā)單元，每一個Sprint周期都以一個Sprint計劃會議作為開始，以一個Sprint演示和總結(jié)會議作為結(jié)束，然后迭代進行下一個Sprint周期，直到實現(xiàn)所有的業(yè)務(wù)需求。具體的流程步驟如下。

（1）通過Sprint計劃會議從產(chǎn)品需求列表（ProductBacklog）中選擇合適的需求作為本次Spring周期的目標（Sprint Backlog）。

（2）通過每日站立會議（Daily Scrum Meeting）總結(jié)昨天的工作、計劃今天的任務(wù)并匯總風險問題。

（3）通過單元測試、持續(xù)集成、版本管理等進行代碼的開發(fā)測試工作。

（4）通過Sprint演示和總結(jié)會議向客戶展示已完成工作，并總結(jié)此次Sprint周期的工作。

（5）重復(fù)步驟（1）一（4），直到實現(xiàn)所有產(chǎn)品需求。

4 基于用戶體驗的ASD流程

Scrum敏捷開發(fā)流程通過迭代的Sprint周期及一系列高效率的會議，保證了在軟件開發(fā)過程中能夠迅速應(yīng)對用戶模糊及多變的需求。但是，Scrum僅要求用戶參與到軟件開發(fā)流程中，并沒有一個有效的機制確保產(chǎn)品具有良好的用戶體驗。

4.1 引入用戶體驗設(shè)計模型

針對上述問題，本文引入以用戶為中心的用戶體驗設(shè)計模型，以保證產(chǎn)品具有良好的用戶體驗。

將Scrum敏捷開發(fā)以市場和需求雙因素驅(qū)動的特性調(diào)整為以用戶體驗、市場、需求三因素驅(qū)動，以保證產(chǎn)品具有良好的用戶體驗。用戶體驗設(shè)計模型要求自下而上地建設(shè)，因此可將模型的5個層次按相應(yīng)次序放到Scrum流程中，具體分析如下。

首先是戰(zhàn)略層和范圍層。這兩層主要任務(wù)是明確產(chǎn)品目標及需求。開發(fā)團隊需要在開發(fā)階段之前確定好產(chǎn)品目標及用戶需求，因此這兩層的建設(shè)應(yīng)保證在Sprint計劃會議之前完成。

其次是結(jié)構(gòu)層。這一層的主要任務(wù)是進行交互設(shè)計和信息架構(gòu)。這一層面應(yīng)在確定Sprint Backlog之后，但應(yīng)當在進行實際開發(fā)測試之前，以便接下來的開發(fā)測試有合適的概念模型作為參考依據(jù)。

最后是框架層和表現(xiàn)層。這兩層的主要任務(wù)是進行信息設(shè)計、界面和導(dǎo)航設(shè)計。在經(jīng)過前面3個層面的建設(shè)后，團隊只需要在搭建好的架構(gòu)及交互框架下進行功能或信息的展示及視覺的優(yōu)化，因此這一層面應(yīng)當在Sprint開發(fā)測試階段進行。

通過將以用戶為中心的用戶體驗設(shè)計模型融入Scrum流程中，保證了所有的用戶體驗要素均被關(guān)注且合理配置，極大地彌補了傳統(tǒng)Scrum敏捷開發(fā)流程對用戶體驗關(guān)注不夠的缺陷。

4.2 流程描述

由以上分析可得基于用戶體驗的ASD流程，如圖2所示。

流程步驟描述如下。

（1）通過戰(zhàn)略層和范圍層的建設(shè)獲取產(chǎn)品目標及需求，并由相關(guān)人員以此為基礎(chǔ)對產(chǎn)品需求列表進行完善。

（2）通過Sprint計劃會議從產(chǎn)品需求列表中選擇合適需求作為本次Spring周期的目標。

（3）通過結(jié)構(gòu)層建設(shè)確定每個Sprint Backlog的概念模型，用于表示產(chǎn)品交互特性或信息展示結(jié)構(gòu)。

（4）通過每日站立會議總結(jié)昨天的工作、計劃今天的任務(wù)、調(diào)整偏離結(jié)構(gòu)層概念模型的設(shè)計，并匯總問題風險。

（5）通過單元測試、持續(xù)集成、版本管理等進行代碼的開發(fā)測試及框架層與表現(xiàn)層的建設(shè)工作，并通過收集分析用戶的反饋優(yōu)化框架層與表現(xiàn)層。

（6）通過Sprint演示和總結(jié)會議向客戶展示已完成工作，并總結(jié)此次Sprint周期的工作。

（7）重復(fù)步驟（1）—（6），直到實現(xiàn)所有產(chǎn)品需求。

5 結(jié)語

通過引入以用戶為中心的用戶體驗設(shè)計理念，本文對傳統(tǒng)的敏捷開發(fā)流程進行了研究及優(yōu)化，提出了新型的基于用戶體驗的敏捷開發(fā)流程，解決了傳統(tǒng)敏捷開發(fā)方法忽略用戶體驗的問題。在以后的項目開發(fā)過程中對所提出流程進一步完善，是下一步研究的重點。

[參考文獻]

[1]唐納德·諾曼.設(shè)計心理學[M].梅瓊，譯北京：中信出版社，2005.

[2]杰西·加瑞特.用戶體驗的要素：以用戶為中心的Web設(shè)計[M].范曉燕，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2008.

[3]趙劍冬，林健.敏捷方法在軟件項目開發(fā)中的實踐[J].計算機工程與設(shè)計，2007（12）：2272-2274.

[4]施瓦伯.Scrum敏捷項目管理[M].李國彪，譯北京：清華大學出版社，2007.