程平 王文怡

編者按：隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)應(yīng)用日趨成熟。RPA是一種軟件自動(dòng)化工具，它能自動(dòng)執(zhí)行常規(guī)任務(wù)，取代了機(jī)械的、低價(jià)值的、高重復(fù)、大批量的日常事務(wù)操作，能夠提高企業(yè)的自動(dòng)化和數(shù)字化水平。RPA的全球需求量激增，業(yè)務(wù)對(duì)象涵蓋金融、保險(xiǎn)、客服、財(cái)務(wù)、制造業(yè)及其他傳統(tǒng)人力資源企業(yè)，在不同的工作模式中對(duì)RPA都有著不同的需求，因而各個(gè)企業(yè)都在積極開展相關(guān)嘗試并推進(jìn)RPA部署。目前，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）在中國已經(jīng)得到了很好的應(yīng)用，但是也面臨著共享服務(wù)平臺(tái)軟件與銀行、稅務(wù)等外部相關(guān)信息系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)底層數(shù)據(jù)層面的集成，使得流程效率和可靠性的提高面臨著較大的瓶頸。為了推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的升級(jí)，本刊設(shè)置“RPA財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心研究系列文章”專欄，推出基于RPA的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)化系列專題文章，重點(diǎn)探討RPA技術(shù)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的優(yōu)化改進(jìn)，以期引起學(xué)術(shù)界、實(shí)務(wù)界對(duì)RPA技術(shù)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用的關(guān)注與探討。

【摘 要】 以德勤“財(cái)務(wù)機(jī)器人”為代表的機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)運(yùn)用，為企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與改進(jìn)提供了新的技術(shù)思路。文章以ABC集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為例，在分析費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及其存在問題的基礎(chǔ)上，引入RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，通過移除重復(fù)的、可復(fù)制的以及規(guī)律性的任務(wù)來提高費(fèi)用報(bào)銷效率，保證服務(wù)質(zhì)量，并圍繞財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷流程在報(bào)銷申請、票據(jù)自動(dòng)審批、資金支付管理三大核心模塊進(jìn)行機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的優(yōu)化設(shè)計(jì)，期望為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的機(jī)器流動(dòng)自化技術(shù)應(yīng)用提供借鑒與參考。

【關(guān)鍵詞】 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心； 機(jī)器人流程自動(dòng)化； 費(fèi)用報(bào)銷； 人工智能； 大數(shù)據(jù)

【中圖分類號(hào)】 F232 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1004-5937（2018）13-0146-06

一、引言

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云會(huì)計(jì)[11]、人工智能的迅猛發(fā)展，財(cái)政部、國資委等政府部門出臺(tái)了《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范財(cái)會(huì)》（2013）20號(hào)文件，在“中央企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作總體思路”的引導(dǎo)下，國內(nèi)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)掀起了新的熱潮。目前看來，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的諸多應(yīng)用領(lǐng)域中費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)正成為其依托先進(jìn)的信息技術(shù)手段進(jìn)行企業(yè)流程的合理再造與資源有效配置最重要的研究內(nèi)容之一。而機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）是在人工智能概念基礎(chǔ)上建立起的軟件機(jī)器人進(jìn)程自動(dòng)化技術(shù)，它主要基于計(jì)算機(jī)腳本語言（Script）對(duì)流程中有明確的、可被數(shù)據(jù)化的觸發(fā)指令和輸入，通過執(zhí)行根據(jù)規(guī)則的重復(fù)性任務(wù)來將包含大量手工操作的流程進(jìn)行自動(dòng)化。RPA技術(shù)的誕生為財(cái)務(wù)共享服務(wù)下實(shí)現(xiàn)費(fèi)用報(bào)銷組織優(yōu)化、流程再造等方面提供了有力技術(shù)支撐的同時(shí)也為其業(yè)務(wù)流程智能轉(zhuǎn)型與升級(jí)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的費(fèi)用報(bào)銷作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，引起了理論界和實(shí)務(wù)界的廣泛關(guān)注。張真昊等[1]基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷的應(yīng)用場景，認(rèn)為當(dāng)前費(fèi)用管控通過信息技術(shù)加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理，提高了績效管理、預(yù)算管理及其他決策支持。褚燕[2]站在宏觀角度，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心下費(fèi)用報(bào)銷管理模式的主要職能和建設(shè)構(gòu)想提出總體思路，認(rèn)為建設(shè)自動(dòng)化費(fèi)用控制管理系統(tǒng)要使財(cái)務(wù)工作與企業(yè)當(dāng)前的管理要求相匹配，轉(zhuǎn)型財(cái)會(huì)人員工作職能，從而提升企業(yè)工作效率。郭芳[3]以集中化報(bào)銷流程為例探討了集團(tuán)化企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)問題，總結(jié)了傳統(tǒng)分支式管理中費(fèi)用報(bào)銷的問題，著重展開對(duì)集體報(bào)銷流程的組織機(jī)構(gòu)、費(fèi)用報(bào)銷的再造管控以及信息管理系統(tǒng)建設(shè)的研究。邢迎[4]則對(duì)企業(yè)中費(fèi)用報(bào)銷存在的問題做了探討和分析，通過對(duì)費(fèi)用報(bào)銷的管控、完善報(bào)銷制度、改進(jìn)報(bào)銷流程以達(dá)到費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)范性和提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的目的。

綜觀上述文獻(xiàn)研究，既有文獻(xiàn)大多聚焦在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)業(yè)財(cái)工作帶來的影響，沒有將具體應(yīng)用場景下的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化設(shè)計(jì)。即使有文獻(xiàn)涉及到費(fèi)用報(bào)銷管控系統(tǒng)與流程的再造，也是局限在制度和流程規(guī)范性的設(shè)計(jì)上，且企業(yè)間存在的行業(yè)屬性差異可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷優(yōu)化方案在結(jié)合自身上難以發(fā)揮最佳效果。其次，大多數(shù)費(fèi)用報(bào)銷解決方案始終基于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理流程改進(jìn)思路來彌補(bǔ)現(xiàn)有體系及內(nèi)容的缺陷和不足，雖然在一定程度上能夠規(guī)范財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷的管理工作，但仍然難以發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的優(yōu)勢在費(fèi)用報(bào)銷中大幅減少紙質(zhì)發(fā)票數(shù)量這一業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。鑒于此，本文以ABC集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為例，分析費(fèi)用報(bào)銷在企業(yè)中存在的問題和現(xiàn)狀，從電子發(fā)票、OCR掃描技術(shù)、語音識(shí)別、報(bào)銷人信用評(píng)級(jí)等在費(fèi)用報(bào)銷自動(dòng)化中的應(yīng)用，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷流程進(jìn)行優(yōu)化研究。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷的現(xiàn)狀及問題分析

（一）ABC集團(tuán)FSSC費(fèi)用報(bào)銷的現(xiàn)狀

ABC集團(tuán)是一家集煤炭和鐵礦資源開發(fā)生產(chǎn)、煤礦機(jī)械制造與加工、煤化工、玻璃纖維、電力熱力、建筑建材、物流貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)等多元產(chǎn)業(yè)為一體的大型現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)，是山東省重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和全國煤炭百強(qiáng)企業(yè)之一。然而，伴隨著集團(tuán)規(guī)模的迅猛擴(kuò)張，ABC集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理逐漸面臨挑戰(zhàn)，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的壓力顯著提升。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成為時(shí)代熱潮的大背景下，為提高業(yè)務(wù)處理效率和財(cái)務(wù)信息的無縫共享，ABC集團(tuán)于2017年建立起了自身的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。通過建立和運(yùn)行財(cái)務(wù)共享平臺(tái)，使財(cái)務(wù)組織得以優(yōu)化，財(cái)務(wù)流程得以再造，使一些簡單的、易于流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)工作，包括會(huì)計(jì)核算、費(fèi)用報(bào)銷、往來核算、資金結(jié)算等，集中到統(tǒng)一的信息化平臺(tái)上來，實(shí)現(xiàn)集中化管理。整個(gè)FSSC費(fèi)用報(bào)銷組分別設(shè)立了費(fèi)用初審崗、稽核崗、核算崗和結(jié)算崗等多部門進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，但隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)張，ABC集團(tuán)所要面對(duì)的企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用管控的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)上升趨勢，給共享平臺(tái)下的費(fèi)用報(bào)銷組帶來了巨大的壓力。

（二）ABC集團(tuán)FSSC費(fèi)用報(bào)銷的問題分析

ABC集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)包含報(bào)銷申請、票據(jù)審批、費(fèi)用對(duì)賬、賬務(wù)核算處理、資金支付等諸多環(huán)節(jié)，但由于各信息系統(tǒng)間的集成需要高昂的投資成本和漫長的建設(shè)周期，所以在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化頂層設(shè)計(jì)與基層技術(shù)運(yùn)用之間還是存在一定的距離，特別是票據(jù)數(shù)據(jù)采集過程中大量紙質(zhì)發(fā)票的存在并沒有本質(zhì)上的壓縮企業(yè)人力的輸出，掃描技術(shù)和自動(dòng)審批技術(shù)并沒有真正實(shí)現(xiàn)全覆蓋。事實(shí)上，從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)狀來看，依然大量存在低附加值和重復(fù)性高的手工環(huán)節(jié)，即使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)模式使得費(fèi)用報(bào)銷流程在智能和互聯(lián)等方面得以提升，但在諸如發(fā)票管理以及審核崗的審批流程中也依然不能徹底解決人力優(yōu)化問題。以下費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)存在的痛點(diǎn)問題正是財(cái)務(wù)共享服務(wù)下需要進(jìn)一步利用RPA技術(shù)優(yōu)化的關(guān)鍵所在。

1.費(fèi)用申報(bào)中紙質(zhì)發(fā)票的大量存在無法有效壓縮人、財(cái)、物成本

在費(fèi)用報(bào)銷流程中，發(fā)票是最重要的報(bào)銷憑證，實(shí)現(xiàn)發(fā)票無紙化趨勢是解決報(bào)銷自動(dòng)化中一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。但是由于當(dāng)前紙質(zhì)發(fā)票在多數(shù)企業(yè)依然占據(jù)重要的比例，在企業(yè)的使用和管理過程中，比如發(fā)票的郵寄、粘貼、報(bào)銷、錄入等都會(huì)使企業(yè)消耗大量的財(cái)力和人力資源甚至存在報(bào)銷票據(jù)造假、運(yùn)輸過程中的遺失和存貯損壞的憂患，煩瑣的程序極大地導(dǎo)致了人、財(cái)、物的浪費(fèi)。企業(yè)在面對(duì)一些特殊性強(qiáng)的業(yè)務(wù)時(shí)還需要在公司和銀行、公司和其他單位、公司各下屬間傳遞大量的紙質(zhì)文件和單據(jù)，再進(jìn)行手工簽字審批，從而大大降低了工作效率。公司在很多時(shí)候基本靠堆人解決單據(jù)的審核，大量的人力投入主要是處理集中后的各類跨系統(tǒng)、跨部門的低價(jià)值財(cái)稅基礎(chǔ)工作，因此紙質(zhì)發(fā)票的大量存在是發(fā)票報(bào)銷實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化在源頭上需要解決的問題。

2.票據(jù)審批時(shí)無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能掃描和關(guān)鍵信息提取

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，越來越多大中型企業(yè)集團(tuán)面臨著票據(jù)數(shù)據(jù)采集和管理帶來的壓力。票據(jù)信息錄入時(shí)往往需要人工先對(duì)票據(jù)進(jìn)行整理和分類，通過數(shù)碼相機(jī)等影像設(shè)備掃描拍照獲取圖像資料，并上傳存檔，在處理上就不得不采用手工錄入的方式來獲取可供使用的文本。隨著單據(jù)的增多需要的人力成本和時(shí)間投入極大，這不僅抬高了運(yùn)營成本，而且錄入速度也難以提升，錯(cuò)誤率難以降低和有效控制，對(duì)業(yè)務(wù)處理時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)的提高都帶來了負(fù)面影響。特別是在對(duì)不同類別的發(fā)票真實(shí)合法性進(jìn)行審核時(shí)，需要安排大量人手來對(duì)發(fā)票進(jìn)行手工掃描識(shí)別、校驗(yàn)以及增值稅的認(rèn)證抵扣，針對(duì)該連續(xù)性大、重復(fù)性強(qiáng)的操作環(huán)節(jié)在沒有智能終端進(jìn)行關(guān)鍵信息抽取和處理的情況下就會(huì)導(dǎo)致人力碎片化和低附加值化的投入，以至于在企業(yè)的其他職能部門，如公司戰(zhàn)略管理與決策、內(nèi)部控制和管理等崗位人才極度匱乏。

3.費(fèi)用審核和資金支付無法實(shí)現(xiàn)優(yōu)先性排序處理和批量操作

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立后，由于共享服務(wù)中心報(bào)銷審核處和報(bào)銷人員分隔兩地，存在地域性的協(xié)同差異，加之審核報(bào)銷時(shí)又是以電子影像為主，難免會(huì)產(chǎn)生假票虛報(bào)、重復(fù)性報(bào)銷等違規(guī)情況。費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)量的增大以及票據(jù)類型的差異導(dǎo)致審核部工作繁雜、效率低下，同時(shí)導(dǎo)致了出錯(cuò)率的提高。加之費(fèi)用報(bào)銷在申報(bào)和付款的時(shí)候沒有進(jìn)行預(yù)先的信用評(píng)級(jí)分流控制，因此報(bào)銷單一旦堆積起來，基礎(chǔ)崗的員工將面對(duì)諸多問題，如賬單數(shù)據(jù)不一致的退單循環(huán)問題、審核中出現(xiàn)單號(hào)與憑證混淆等風(fēng)險(xiǎn)。工作的繁雜和低效甚至?xí)?dǎo)致員工的頻繁離職和調(diào)崗，使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷組面臨離職率高的流動(dòng)性困擾，組與組之間因此可能面臨工作交接不暢等問題，很大程度上破壞了企業(yè)后臺(tái)運(yùn)營的穩(wěn)定性。

三、基于RPA費(fèi)用報(bào)銷流程優(yōu)化

（一）RPA與FSSC費(fèi)用報(bào)銷的相關(guān)性分析

機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation，RPA）是基于軟件機(jī)器人或人工智能概念的進(jìn)程自動(dòng)化技術(shù)。RPA是基于計(jì)算機(jī)腳本語言（Script），實(shí)現(xiàn)用戶界面（UI）的軟件工具，具有多功能、跨應(yīng)用的特性。通過移除重復(fù)的、可復(fù)制的以及規(guī)律性的任務(wù)來幫助員工提供效率，通過簡化交互過程和加速流程來提高用戶體驗(yàn)，通過執(zhí)行重復(fù)的基于規(guī)則的任務(wù)來將手工活動(dòng)的流程自動(dòng)化[5]。作為企業(yè)級(jí)軟件自動(dòng)化解決方案，RPA是以機(jī)器人作為模擬勞動(dòng)力，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有用戶系統(tǒng)進(jìn)行交互并完成預(yù)期的任務(wù)，通過借助一些能夠自動(dòng)執(zhí)行的腳本完成一系列原來需要人工完成的工作。從特點(diǎn)上來看，首先，RPA有明確的規(guī)則操作，對(duì)應(yīng)流程中有明確的、可被數(shù)據(jù)化的觸發(fā)指令和輸入，并保持對(duì)規(guī)則的高度嚴(yán)肅性；其次，RPA能夠提供較強(qiáng)的管控能力及審核能力，所有流程步驟都能夠做到詳細(xì)、實(shí)時(shí)的記錄及追蹤，且作為一種以外掛的形式部署在現(xiàn)有系統(tǒng)上的軟件程序，RPA具備非侵入性（非耦合性），從而不會(huì)大幅影響企業(yè)原有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)以及財(cái)務(wù)流程。

基于RPA技術(shù)的顯著特點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)RPA更容易在企業(yè)的執(zhí)行和控制兩個(gè)層面發(fā)揮應(yīng)有價(jià)值，尤其是在交易性的業(yè)務(wù)執(zhí)行層面，通常會(huì)有更多契合業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用場景，廣泛地引入機(jī)器人工作中心來實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的去人工化。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）作為一個(gè)期望從流程優(yōu)化中獲取價(jià)值，并以求通過實(shí)施專業(yè)化分工來從流程管理中獲得收益的組織，其對(duì)應(yīng)的流程管理會(huì)直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣程度，從而影響企業(yè)集團(tuán)整體效益的提升水平。因此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程應(yīng)從當(dāng)前依托大量人力的手工化工作，逐步向去人力的精細(xì)化、靈活化工作的流程管理方向發(fā)展。而機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)的提出，恰好為財(cái)務(wù)共享下費(fèi)用報(bào)銷流程優(yōu)化提供了較為契合的解決方案。這不僅應(yīng)對(duì)了傳統(tǒng)費(fèi)用報(bào)銷模式中存在大量重復(fù)性高、低附加值人工環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，并且還可以有效利用如電子發(fā)票報(bào)銷、OCR掃描識(shí)別技術(shù)和票據(jù)信用評(píng)級(jí)等新事物的便捷優(yōu)勢。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷流程的RPA優(yōu)化（如圖1）

1.通過電子發(fā)票、語音識(shí)別和信用評(píng)級(jí)有效緩解企業(yè)人力成本的輸出

針對(duì)上述紙質(zhì)發(fā)票大量存在的問題，電子發(fā)票的誕生很好地克服了發(fā)票運(yùn)作這一業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。企業(yè)可以通過財(cái)務(wù)軟件直接從電子發(fā)票里提取信息自動(dòng)生成記賬憑證及報(bào)表，記賬憑證的填制、匯總等重復(fù)性財(cái)務(wù)工作不再需要人工操作，同時(shí)也減少了財(cái)務(wù)工作中人為導(dǎo)致的失誤[6]。電子發(fā)票的推行可有效簡化費(fèi)用報(bào)銷流程環(huán)節(jié)，壓縮人力和財(cái)力成本，實(shí)現(xiàn)開票、報(bào)銷、審批、核算、入賬、支付的無縫銜接，促進(jìn)了費(fèi)用報(bào)銷流程自動(dòng)化、業(yè)財(cái)一體化和信息數(shù)據(jù)流常態(tài)化，從源頭上解決發(fā)票報(bào)銷難題。因此在平臺(tái)上自動(dòng)集成電子發(fā)票是減少紙質(zhì)發(fā)票、實(shí)現(xiàn)報(bào)銷自動(dòng)化的一個(gè)很重要的前提。

隨著深度學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)（數(shù)據(jù)和算法），線上語音識(shí)別能力得以發(fā)展，報(bào)銷申請除了電子化申報(bào)之外，也可以通過語音命令執(zhí)行操作?；谏疃壬窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)和循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自主學(xué)習(xí)語音識(shí)別系統(tǒng)，原理如圖2，就是讓機(jī)器通過模式識(shí)別，將采集到的語音經(jīng)過話筒變換成電信號(hào)后加在識(shí)別系統(tǒng)的輸入端，經(jīng)過前端預(yù)處理，再根據(jù)人的語音特點(diǎn)在解碼器中建立聲學(xué)模型，采用基于概率算法的隱馬爾可夫模型（HMM），對(duì)輸入的語音信號(hào)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，通過反復(fù)訓(xùn)練形成輸出信號(hào)吻合概率最大的最佳模型參數(shù)，在此基礎(chǔ)上建立語音識(shí)別所需的模板。而計(jì)算機(jī)在識(shí)別過程中要將計(jì)算機(jī)中存放的語言模型與語音轉(zhuǎn)換后的聲學(xué)模型進(jìn)行比較，根據(jù)搜索和匹配策略，找出一系列最優(yōu)的與語音匹配的語言模板，再根據(jù)此模板的定義，通過抽取數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵信息和查表就可以給出計(jì)算機(jī)識(shí)別結(jié)果，把語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令，從而簡化報(bào)銷流程中人機(jī)交互所耗費(fèi)的時(shí)間和手動(dòng)操作的復(fù)雜程序，以提升報(bào)銷業(yè)務(wù)便捷化和流程處理智能化。

（1）費(fèi)用申報(bào)自動(dòng)化流程描述

在基于RPA的費(fèi)用報(bào)銷流程優(yōu)化中，首先員工會(huì)自行登錄到財(cái)務(wù)系統(tǒng)（或ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)模塊），根據(jù)自己的報(bào)銷內(nèi)容，選擇相應(yīng)的報(bào)銷模板，按照模板中標(biāo)準(zhǔn)化的要求填列具體的報(bào)銷事項(xiàng)和金額等內(nèi)容；或者通過移動(dòng)設(shè)備語音端口進(jìn)行費(fèi)用的語音在線申報(bào)，申請人對(duì)著麥克風(fēng)說話，隨著語音不斷錄入會(huì)實(shí)時(shí)出現(xiàn)文字進(jìn)行聽寫，而后通過識(shí)別技術(shù)將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)寫入單。此時(shí)報(bào)銷單據(jù)會(huì)根據(jù)事先設(shè)定好的審批權(quán)限流轉(zhuǎn)到分子公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人處，負(fù)責(zé)人通過電腦在線或手機(jī)聯(lián)網(wǎng)審批，此時(shí)，端口會(huì)自動(dòng)識(shí)別申請人編號(hào)顯示其對(duì)應(yīng)的信用評(píng)級(jí)，根據(jù)設(shè)計(jì)好的信用分池，自動(dòng)進(jìn)行分區(qū)用戶排隊(duì)，優(yōu)先處理信用高的用戶，實(shí)現(xiàn)源頭執(zhí)行流程的高度自動(dòng)化。如果是最高級(jí)信用用戶，會(huì)自動(dòng)免除集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的審核，直接執(zhí)行報(bào)銷票據(jù)上傳至FSSC審核處再進(jìn)行后續(xù)的賬務(wù)管理環(huán)節(jié)；如若是最高級(jí)以下的其他信用申報(bào)人，會(huì)嚴(yán)格按照審批流程接受后續(xù)審核和預(yù)算管控，如果是最次級(jí)用戶系統(tǒng)則會(huì)出現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)，自動(dòng)提示禁止后續(xù)辦理程序。

（2）費(fèi)用預(yù)算自動(dòng)化流程描述

隨后，通過審批的申請單會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到集團(tuán)公司預(yù)算處進(jìn)行資金預(yù)算占用控制，資金信息數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)下沉到預(yù)算管控系統(tǒng)中，與事先企業(yè)設(shè)定好的限度金額相匹配。匹配后由集體公司財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行在線互聯(lián)審批，審批通過后系統(tǒng)會(huì)以短信或電子郵件的形式告知報(bào)銷申請人，報(bào)銷申請人自動(dòng)提交相關(guān)的報(bào)銷票據(jù)流轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用審核處進(jìn)行審核。在報(bào)銷申請環(huán)節(jié)中，申請人在交接票據(jù)時(shí)會(huì)利用到電子發(fā)票端的快捷入口，借助財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的智能化處理軟件，實(shí)現(xiàn)全程高度的去人工化。

2.通過OCR掃描、電子影像等SDK技術(shù)提取發(fā)票關(guān)鍵信息

（1）票據(jù)審核自動(dòng)化流程描述

針對(duì)票據(jù)審批中的數(shù)據(jù)采集無法實(shí)現(xiàn)智能掃描并提取關(guān)鍵信息的問題，在實(shí)際費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)中可以首先判斷票據(jù)的形式再進(jìn)行后續(xù)OCR掃描并上傳影像以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)對(duì)接操作。FSSC審核處在接到上傳的票據(jù)時(shí)，會(huì)預(yù)先將不同類別的費(fèi)用報(bào)銷掃描功能都集成到掃描端中，接收后會(huì)識(shí)別和整合電子或紙質(zhì)發(fā)票等不同類型，其中電子發(fā)票可以直接上傳平臺(tái)，如果接收到的是紙質(zhì)發(fā)票，原本需要人工來進(jìn)行分類、識(shí)別和處理的內(nèi)容就可以通過高速掃描儀進(jìn)行集中或分布式掃描，轉(zhuǎn)化為電子影像。由于高速描儀中混雜著普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票，此時(shí)可通過對(duì)掃描軟件預(yù)先設(shè)置增值稅發(fā)票智能OCR識(shí)別模塊，自動(dòng)從掃描儀中分離出增值稅發(fā)票以實(shí)現(xiàn)發(fā)票歸納管理的自動(dòng)化。同時(shí)為了避免發(fā)票重復(fù)報(bào)銷的問題，可以利用圖像識(shí)別技術(shù)來設(shè)計(jì)企業(yè)增值稅發(fā)票管理體系，從而更好地規(guī)范和管控費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)流程，高度模擬人工進(jìn)行信息識(shí)別和采集。

（2）票據(jù)稽核與核算自動(dòng)化流程描述

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心稽查處在做發(fā)票數(shù)據(jù)真實(shí)合法性的稽核時(shí)，會(huì)自動(dòng)匯總上傳的票據(jù)信息，數(shù)據(jù)自動(dòng)下沉到收支數(shù)據(jù)庫中，稽查處通過預(yù)先設(shè)定好的票面規(guī)則高度模擬人工完成網(wǎng)上發(fā)票真?zhèn)尾轵?yàn)，同時(shí)將企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)和FSSC收支數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)一致性比對(duì)，從而達(dá)到去人工化的快捷對(duì)賬。對(duì)賬一致后票據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心核算處進(jìn)行賬務(wù)處理，并通過大數(shù)據(jù)處理技術(shù)（Hadoop、Hpcc、Spark等）自動(dòng)生成記賬憑證并進(jìn)行分析處理，F(xiàn)SSC票據(jù)管理的RPA應(yīng)用流程描述匯總?cè)绫?。

3.通過信用評(píng)級(jí)、模擬人工實(shí)現(xiàn)資金結(jié)算和支付批量操作

（1）資金結(jié)算自動(dòng)化流程描述

針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心資金結(jié)算在面對(duì)業(yè)務(wù)量堆積時(shí)，由于中心審批資源有限，使得報(bào)銷流程存在一定的滯后性。中心人員工作壓力大，而一線員工對(duì)報(bào)銷速度仍不滿意。基于此現(xiàn)象，系統(tǒng)可建立提單人信用機(jī)制，其費(fèi)用申報(bào)時(shí)效與信用評(píng)級(jí)密切相關(guān)，付款期限和審批環(huán)節(jié)都與信用等級(jí)相對(duì)接。系統(tǒng)預(yù)先根據(jù)提單人經(jīng)驗(yàn)行為在資金額度上形成定額和非定額類別。FSSC結(jié)算處在收到結(jié)算通知時(shí)，會(huì)對(duì)提單人信用等級(jí)自動(dòng)進(jìn)行匹配，通過優(yōu)先排序?qū)崿F(xiàn)基于不同規(guī)則下的審核執(zhí)行路徑，從而對(duì)業(yè)務(wù)量起到分流處理的效果，簡化費(fèi)用報(bào)銷流程。

信用評(píng)級(jí)的具體設(shè)置可根據(jù)系統(tǒng)中大量歷史數(shù)據(jù)的收集自動(dòng)抽象出以下不斷自我完善的規(guī)則來執(zhí)行審核工作。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)在進(jìn)入撥款環(huán)節(jié)時(shí)會(huì)自動(dòng)根據(jù)已有記賬憑證輸出付款單，可以根據(jù)歷史信用行為記錄以及金額大小、業(yè)務(wù)和時(shí)段信息等評(píng)定出1、2、3級(jí)的信用等級(jí)（如圖3所示），不同信用等級(jí)的憑證在進(jìn)行校驗(yàn)過程中會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的免審、重審、警告，信用值最高的可以直接進(jìn)入款項(xiàng)支付環(huán)節(jié)；信用顯示為次級(jí)的，付款單據(jù)就要通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心審核處合規(guī)性審核以及集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的雙重審核，根據(jù)級(jí)別先后在系統(tǒng)內(nèi)按序提交付款申請，并延期24小時(shí)以上資金支付的時(shí)間；而針對(duì)3級(jí)信用用戶，系統(tǒng)將高度關(guān)注并給予嚴(yán)重警告，延緩付款時(shí)間在72小時(shí)以上。信用評(píng)級(jí)的建立起到簡化費(fèi)用報(bào)銷流程的效果，同時(shí)也使得企業(yè)在費(fèi)用報(bào)銷中制度規(guī)范性和流程標(biāo)準(zhǔn)化程度得以提高。

（2）費(fèi)用支付自動(dòng)化流程描述

資金支付環(huán)節(jié)，F(xiàn)SSC資金結(jié)算崗會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的指令池自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的支付指令。指令會(huì)由任務(wù)管理路傳至FSSC稽核崗，稽核人員對(duì)發(fā)票和賬務(wù)憑證上的數(shù)據(jù)與付款賬戶、付款金額的一致性進(jìn)行審核，審核通過后財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心資金結(jié)算處會(huì)接收到付款提示，并通過對(duì)發(fā)票信用期限進(jìn)行排序，模擬手工操作按序?qū)崟r(shí)進(jìn)行付款通知，在缺少銀企直聯(lián)的場景下，可利用RPA機(jī)器人從付款指令中自動(dòng)提取支付時(shí)所需要填列的付款信息以替代人工錄入，并提交網(wǎng)銀等資金管理系統(tǒng)完成實(shí)際批量付款操作。此時(shí)報(bào)銷申請人會(huì)以事先在系統(tǒng)上選擇好的結(jié)算方式例如支票、電匯、進(jìn)卡、內(nèi)轉(zhuǎn)等確認(rèn)收款，確認(rèn)收款后，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心稽查處自動(dòng)生成收款單據(jù)，并由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心核算處自動(dòng)生成付款憑證和企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，完成費(fèi)用報(bào)銷自動(dòng)化支付流程。FSSC資金支付管理的RPA應(yīng)用流程描述可匯總?cè)绫?所示。

四、結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的深入運(yùn)用，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)模式在技術(shù)嵌入式改革中也邁向了新的臺(tái)階。費(fèi)用報(bào)銷作為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的核心業(yè)務(wù)之一，其自動(dòng)化變革是其未來發(fā)展的大勢所趨。以“小勤人”為代表的機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)為現(xiàn)階段因系統(tǒng)集成不足而依靠大量手工作業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程處理方式提供了自動(dòng)化優(yōu)化方案。本文通過分析企業(yè)費(fèi)用報(bào)銷存在的問題及發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了自動(dòng)化費(fèi)用報(bào)銷流程中的技術(shù)應(yīng)用，著重從流程三大模塊中涉及到的電子發(fā)票、OCR掃描技術(shù)、語音識(shí)別、提單人行為信用評(píng)級(jí)及資金支付過程中憑證信用評(píng)級(jí)的應(yīng)用價(jià)值分析，通過分析基于RPA的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷三階段流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化過程，期待提高集團(tuán)企業(yè)費(fèi)用報(bào)銷的管理水平。

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