江光中　江明珠

摘 要 為了強(qiáng)化客戶服務(wù)和體驗(yàn)，集成客戶辦證管理、違法“三煙”情況公示、車輛管理、物流線路規(guī)劃、綜合GPS定位和送貨車輛安全、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范檢查等系列內(nèi)容，為客戶和送貨員的手機(jī)，開通微信公眾平臺(tái)。本文從功能上進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，結(jié)合客戶體驗(yàn)，減少送貨員、送貨司機(jī)工作量，設(shè)計(jì)煙草精準(zhǔn)物流微信平臺(tái)，從系統(tǒng)架構(gòu)上解決這個(gè)問題。

關(guān)鍵詞 精準(zhǔn) 物流 微信

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1系統(tǒng)建設(shè)的構(gòu)思

構(gòu)思：（1）提升送貨效率效益。送貨服務(wù)的作業(yè)方式較為陳舊，作業(yè)流程存在冗余浪費(fèi)，作業(yè)效率較為低下。因此，建設(shè)的精準(zhǔn)物流微信平臺(tái)，采用電商特質(zhì)，在滿足送貨業(yè)務(wù)監(jiān)管需求，精簡(jiǎn)作業(yè)流程，為送貨作業(yè)提供線路導(dǎo)航、客戶特殊服務(wù)需求提醒等指引，提升司送人員的作業(yè)價(jià)；（2）建立數(shù)據(jù)化管理模式，通過采集發(fā)貨時(shí)間、簽收時(shí)間、行駛狀態(tài)等作業(yè)數(shù)據(jù)，狀態(tài)跟蹤、預(yù)警提醒、快捷調(diào)度等全過程管控能力，實(shí)現(xiàn)線路優(yōu)化、資源調(diào)配、規(guī)范管理數(shù)字化；（3）著重客戶感知體驗(yàn)。為客戶提供訂單信息、送貨情況、未交貨款提醒、送貨到達(dá)時(shí)間和卷煙信息、新品推介、零售互助組信息、價(jià)格統(tǒng)一情況、煙草貨款結(jié)算、煙草組織活動(dòng)、送貨服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴等功能；（4）建立送貨員、送貨司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化模板。一是給送貨員提供當(dāng)天送貨客戶信息、送貨服務(wù)規(guī)范等功能；二是給送貨司機(jī)提供送貨線路電子地圖、沿途送貨客戶名稱和定位、送貨車輛管理和送貨服務(wù)規(guī)范。

2系統(tǒng)建設(shè)提供功能

利用微信平臺(tái)短信提醒功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶推送本周期本層級(jí)可訂貨品種和數(shù)量、訂單信 息、送貨信息、未交貨款提醒、送貨到達(dá)時(shí)間提醒，煙草貨款結(jié)算等提醒。

利用微信平臺(tái)文章發(fā)布功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶推送卷煙信息、新品推介信息、零售互助組信息、價(jià)格統(tǒng)一情況信息、煙草組織活動(dòng)等信息、并引導(dǎo)用戶對(duì)送貨服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與投訴。

利用微信平臺(tái)短信提醒功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨員推送當(dāng)天送貨客戶信息、送貨服務(wù)規(guī)范等信息。

利用微信平臺(tái)LBS位置服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨員提供送貨線路電子地圖、沿途送貨客戶名稱和定位。利用微信短信功能，對(duì)送貨員推送送貨車輛管理和送貨服務(wù)規(guī)范。

通過對(duì)微信平臺(tái)二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)要入網(wǎng)零售戶提供辦證申請(qǐng)與流程介紹，提供辦證政務(wù)公開等功能。

3總體功能模塊及各模塊說明

3.1微信端功能模塊

擁有煙草經(jīng)營(yíng)許可證的客戶關(guān)注微信號(hào)，進(jìn)入微信綁定頁面，輸入姓名，煙草經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)，身份證號(hào)碼后6位，信息輸入正確后，就會(huì)和微信綁定，然后進(jìn)入客戶頁面。界面如圖1。

3.1.1物流狀態(tài)

在物流查詢界面，客戶可以看到送貨車輛按照送貨線路規(guī)定的路線。方便客戶做出精準(zhǔn)時(shí)間判斷，接收貨物。點(diǎn)擊評(píng)價(jià)按鈕，進(jìn)入送貨服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴模塊。為了更好的使客戶了解煙草的位置，系統(tǒng)會(huì)推送消息，告訴客戶現(xiàn)在司機(jī)的位置和可能需要達(dá)到的時(shí)間。也可以對(duì)本次送貨進(jìn)行評(píng)價(jià)。

客戶在收到煙草后，可以對(duì)送貨員進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。每個(gè)定單只能評(píng)價(jià)一次。

3.1.2貨款結(jié)算提醒

管理員通過鄂州煙草精準(zhǔn)物流微信平臺(tái)導(dǎo)入到微信公眾服務(wù)平臺(tái)的訂貨結(jié)算信息，可以通過平臺(tái)定時(shí)給未結(jié)算的訂單發(fā)送推送消息，提醒客戶要準(zhǔn)備好貨款。結(jié)算提醒一共要發(fā)3次：（1）下單的當(dāng)天提醒一次。（2）下訂單第二天提醒一次。（3）發(fā)貨當(dāng)天再提醒一次。

3.1.3送貨任務(wù)

送貨員打開送貨任務(wù)界面，查詢到當(dāng)日的要送貨的客戶信息。送貨完成后，對(duì)于未付款的客戶，送貨員要向客戶收取貨款，支付方式有一下幾種：（1）現(xiàn)金支付；（2）POS機(jī)刷卡支付；（3）混合方式支付。收取貨款后，將支付憑證拍照，將照片通過微信上傳到平臺(tái)上。對(duì)于已經(jīng)支付貨款的客戶，直接上傳收貨憑證。點(diǎn)擊提交，就完成了本次送貨任務(wù)。

4軟件架構(gòu)

整個(gè)軟件系統(tǒng)由表示層、業(yè)務(wù)層、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問層、數(shù)據(jù)層構(gòu)成。

表示層：表示層由UI（User Interface）和UI控制邏輯組成。

UI是客戶端的用戶界面，負(fù)責(zé)從用戶方接收命令，請(qǐng)求，數(shù)據(jù)，傳遞給業(yè)務(wù)層處理，然后將結(jié)果呈現(xiàn)出來。

UI控制邏輯負(fù)責(zé)處理UI和業(yè)務(wù)層之間的數(shù)據(jù)交互，UI之間狀態(tài)流程的控制，同時(shí)負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)驗(yàn)證和格式化等功能。

業(yè)務(wù)層：業(yè)務(wù)層封裝了實(shí)際業(yè)務(wù)邏輯，包含數(shù)據(jù)驗(yàn)證，事物處理，權(quán)限處理等業(yè)務(wù)相關(guān)操作，是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的核心。業(yè)務(wù)層將實(shí)際業(yè)務(wù)具體分為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)操作兩部分。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)又是業(yè)務(wù)邏輯的核心，最終業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將以一種固定的格式表現(xiàn)于內(nèi)存中，在系統(tǒng)的各個(gè)層次間傳輸，充當(dāng)DTO角色。

業(yè)務(wù)操作負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)相關(guān)的處理，例如驗(yàn)證，流向，整合，事物，權(quán)限等，但它不負(fù)責(zé)有關(guān)對(duì)數(shù)據(jù)源的操作。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問層：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問層是一個(gè)針對(duì)具體應(yīng)用系統(tǒng)的專屬層，它為業(yè)務(wù)層提供與數(shù)據(jù)源交互的最小操作方式，它是業(yè)務(wù)層需要的數(shù)據(jù)訪問接口，業(yè)務(wù)層完全依賴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問層所提供的服務(wù)。

數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)層的宗旨就是為數(shù)據(jù)源提供一個(gè)可供外界訪問的接口，我們應(yīng)該選用一種能夠提供數(shù)據(jù)源無關(guān)的抽象數(shù)據(jù)訪問接口并通過在其下掛接各種不同的DataProviador來訪問數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)層組件，這樣做便于移植到不同的數(shù)據(jù)源上。

4.1設(shè)計(jì)思想

4.1.1組件化設(shè)計(jì)

功能基于接口完全組件化，可自行添加模塊，通過后臺(tái)的配置工作即可在頁面上自動(dòng)顯示該模塊。通過組件化設(shè)計(jì)，進(jìn)行SOA功能組件的開發(fā)。

4.1.2平臺(tái)化設(shè)計(jì)

系統(tǒng)是一個(gè)門戶與業(yè)務(wù)管理的資源整合平臺(tái)，可以整合各類資源信息，包括各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息、文件信息、各部門信息、同樣也可以是各類應(yīng)用系統(tǒng)，通過約定，可以在系統(tǒng)中將各類應(yīng)用集成為系統(tǒng)的某個(gè)功能模塊，通常只需要對(duì)配置文件進(jìn)行修改就可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)功能的應(yīng)用。

4.1.3開放型接口

系統(tǒng)提供的大量信息都會(huì)來自于目前已經(jīng)建設(shè)完成的應(yīng)用系統(tǒng)；系統(tǒng)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等可為前期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供通用服務(wù)。這些功能都可以通過系統(tǒng)中的開放型接口來實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)提供Web Service方式的信息共享接口，允許信息資源目錄直接調(diào)用，無縫共享信息資料，提高信息使用效率，簡(jiǎn)化信息資源采集的工作。

4.2系統(tǒng)性能需求

4.2.1處理能力

業(yè)務(wù)受理及查詢從提交到系統(tǒng)返回結(jié)果時(shí)間<=3秒。

4.2.2數(shù)據(jù)庫容量

可以查詢的數(shù)據(jù)保存三年。

4.2.3接口性能

同一秒接受鏈接請(qǐng)求>=500次。

4.2.4網(wǎng)絡(luò)安全

業(yè)務(wù)服務(wù)器與互聯(lián)網(wǎng)的通信是經(jīng)過防火墻地址轉(zhuǎn)換（NAT）實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換用于將一個(gè)地址域（如專用Intranet）映射到另一個(gè)地址域（如Internet），以達(dá)到隱藏專用網(wǎng)絡(luò)的目的。業(yè)務(wù)服務(wù)器映射成內(nèi)網(wǎng)地址，對(duì)外服務(wù)時(shí)映射成外網(wǎng)地址。采用靜態(tài)映射配置網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換時(shí)，服務(wù)用IP和真實(shí)IP要一一映射，源地址轉(zhuǎn)換和目的地址轉(zhuǎn)換都必須要有。

業(yè)務(wù)服務(wù)器與核心服務(wù)器通訊通過控制網(wǎng)絡(luò)防火墻，允許業(yè)務(wù)服務(wù)器IP訪問核心服務(wù)器接口服務(wù)器固定端口。禁止其它IP訪問旗艦店充值接口服務(wù)器，確保外網(wǎng)不被非法IP進(jìn)入。

4.2.5數(shù)據(jù)庫安全

MsSQL的保密性和完整性建立在很強(qiáng)的訪問控制之上，擁有系統(tǒng)特權(quán)（例如創(chuàng)建表格能力）和對(duì)象特權(quán)（在數(shù)據(jù)庫中對(duì)某個(gè)對(duì)象的修改、刪除、插入或選擇的能力）雙重安全體系。特權(quán)可用于簡(jiǎn)化管理，亦可用于規(guī)范業(yè)務(wù)交易。嚴(yán)格的訪問控制可協(xié)助建立起最小的特權(quán)，使得用戶僅具有必要的權(quán)限。MSSQL可確保數(shù)據(jù)的完整性，提供了一系列的數(shù)據(jù)一致性機(jī)制，例如某一交易的所有部分要么同時(shí)提交，要么均未提交。MSSQL實(shí)現(xiàn)身份辨認(rèn)是通過密碼，或者主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)的辨認(rèn)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)的。