楊穎慧，丁福興

摘 要：蘇州民宿業(yè)的發(fā)展主要得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”與民宿的結(jié)合、政府的政策支持和國民消費(fèi)水平的提高。但民宿業(yè)在發(fā)展的過程中，也面臨經(jīng)營者資質(zhì)良莠不齊、經(jīng)營成本上升和產(chǎn)能過剩等問題。今后，應(yīng)從政府進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、政校企三方聯(lián)動、提供個性化服務(wù)等方面推進(jìn)民宿業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：民宿；現(xiàn)狀；路向

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）05-37-02

2018年1月，蘇州市政府針對蘇州旅游業(yè)出臺了一系列的指導(dǎo)方針和相關(guān)規(guī)定，為蘇州民宿業(yè)的健康發(fā)展提供了有利的政策保障。近年來蘇州民宿業(yè)得到了長足的發(fā)展，既面臨許多有利的機(jī)遇，也遭遇了一些挑戰(zhàn)。因此，總結(jié)蘇州民宿業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀并展望其未來發(fā)展路向具有十分重要的意義。

一、 蘇州民宿發(fā)展的積極效應(yīng)

民宿的情懷產(chǎn)生于當(dāng)?shù)孛袼孜幕?，這是民宿的核心與靈魂。民宿的興起與發(fā)展對蘇州的經(jīng)濟(jì)與文化產(chǎn)生了諸多方面的積極效應(yīng)。

（一）促進(jìn)就業(yè)，吸納農(nóng)村富余勞動力

民宿經(jīng)營者主要分為兩種：一種是返工回鄉(xiāng)的農(nóng)民，受市場推動抓住這次機(jī)遇，將被自己所有的民房進(jìn)行整修，并招待前來旅游的游客；另一種則是看清形勢，對鄉(xiāng)村古鎮(zhèn)的民房進(jìn)行租賃裝修，并以此經(jīng)營的投資者。據(jù)調(diào)查，兩年時間，我國客棧民宿數(shù)量增長近78%。民宿業(yè)的蓬勃發(fā)展吸納了當(dāng)?shù)馗挥嗟膭趧恿Γ瑸榛剜l(xiāng)的農(nóng)民提供了更多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，也為房屋托管、家政服務(wù)等一系列配套服務(wù)供應(yīng)商打開了新領(lǐng)域，創(chuàng)造了更多的就業(yè)崗位，改善了蘇州的民生水平。

（二）增加企業(yè)對蘇的投資

民宿業(yè)的興起，引起了資本對這個行業(yè)的關(guān)注。Airbnb、途家、木鳥短租、小豬等企業(yè)則是國內(nèi)比較有名的幾個住宿分享平臺，2017年，Airbnb獲得融資，估值達(dá)310億美元；途家網(wǎng)宣布線上平臺獨(dú)立完成3億美元E輪融資，線上獨(dú)立估值15億美元；木鳥短租獲得數(shù)千萬B輪融資；小豬完成1.2億美元融資。在蘇州豐富的旅游資源與“小橋流水”的城市印象下，民宿更是受到眾多國內(nèi)外游客的青睞，民宿業(yè)的火熱，也將為蘇州帶來更多的企業(yè)投資。

（三）弘揚(yáng)蘇州特色文化

從臺灣民宿的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，民宿并不僅僅只是提供一餐一飯、一床一屋，更多則是提供當(dāng)?shù)氐奶厣朗撑c生活方式。民宿或帶領(lǐng)游客溯七里山塘，感受吳王夫差水上游的愉悅；或引導(dǎo)游客參與桃花塢年畫的制作，品味其雅俗共賞的魅力；或陪伴游客漂浮于陽澄湖之上，領(lǐng)略漁舟唱晚的意境……這些組成了當(dāng)?shù)靥厣泥l(xiāng)土文化。蘇州民宿的發(fā)展，使得日漸沒落的鄉(xiāng)土文化重燃生機(jī)，也讓更多的年輕人反叛千篇一律的現(xiàn)代化工藝，去追尋自然的溫情與已經(jīng)遺忘的故鄉(xiāng)之美。

二、 蘇州民宿發(fā)展面臨的機(jī)遇

新時代社會基本矛盾已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，人民日益增長的美好生活需要以及外在的經(jīng)濟(jì)、政策環(huán)境的優(yōu)化為蘇州民宿的發(fā)展提供了諸多機(jī)遇。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略的引領(lǐng)

民宿的經(jīng)營者一部分是利用自己原本房屋進(jìn)行修繕經(jīng)營的中低層收入者，他們往往沒有與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度接軌，而是采用傳統(tǒng)的互相介紹、口碑營銷等方式進(jìn)行推廣。根據(jù)2018年政府工作報告，將積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，將其融入各行各業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與民宿的結(jié)合，使得游客與民宿之間斷裂的溝通渠道實(shí)現(xiàn)了彌合，也讓民宿的宣傳范圍完成了新一輪的擴(kuò)張，同時也利于產(chǎn)生購物、住宿預(yù)訂等新一輪的產(chǎn)業(yè)鏈。

（二）地方政府的積極扶持

2018年1月，蘇州市政府宣布將把豐富旅游項(xiàng)目，推進(jìn)發(fā)展精品民宿作為一項(xiàng)重要任務(wù)，同時，加強(qiáng)對古城小鎮(zhèn)的保護(hù)修復(fù)力度，并將大力建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。蘇州民宿在環(huán)境上更多的是依托于當(dāng)?shù)氐膱@林風(fēng)景與古城風(fēng)情，蘇州市政府推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，注重對古城的維護(hù)，將為民宿的長久發(fā)展打下穩(wěn)固的基石。蘇州市旅游局在2017年開展的蘇州旅游精品民宿評選活動，也為民宿打響了招牌。

（三）國民消費(fèi)水平的提升

2018年政府工作報告數(shù)據(jù)顯示，居民收入年均增7.4%。在這五年，國民收入水平得到長足進(jìn)步；與此同時，“社會養(yǎng)老保險覆蓋9億多人，基本醫(yī)療保險覆蓋13.5億人”。日益完善的社會保障制度，有利于提高居民的邊際消費(fèi)水平，而不是像過去那樣單純地“惜儲”。民宿作為一種出售“情懷”的精神消費(fèi)，很大程度上得益于國民消費(fèi)水平的整體提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級轉(zhuǎn)型。

三、 蘇州民宿發(fā)展遭遇的挑戰(zhàn)

蘇州民宿在快速發(fā)展的過程中，也產(chǎn)生了一些問題，并在持續(xù)、健康發(fā)展方面遭遇了若干挑戰(zhàn)。

（一）經(jīng)營者資質(zhì)良莠不齊

民宿的經(jīng)營者與從業(yè)者往往并不具有高等學(xué)歷，在激烈的市場競爭中，很難采取科學(xué)的應(yīng)對措施，對現(xiàn)代化的管理方法與營銷手段接受度不高；而且不同的民宿經(jīng)營者因?yàn)榻?jīng)營理念的落后，相互之間往往缺少溝通，受商人逐利的觀念影響，反而會產(chǎn)生激烈的競爭，不利于一個地區(qū)特色民宿品牌的建設(shè)。

（二）經(jīng)營成本上升，競爭激烈

部分投資者通過租賃農(nóng)戶的房屋進(jìn)行民宿經(jīng)營，隨著房價上調(diào)，以及房屋維護(hù)等費(fèi)用，經(jīng)營成本不斷提高，但入住率卻并沒有隨著成本的增加而上升。根據(jù)“南京智慧民宿服務(wù)平臺”2017年6月份對上線民宿進(jìn)行的統(tǒng)計，客房平均房價為461.99元/晚，平均預(yù)訂率僅為9%。營收無力使得民宿很難得到發(fā)展。

（三）投資過熱，導(dǎo)致產(chǎn)能過剩

因?yàn)榈胤秸诼糜?、農(nóng)業(yè)、幫扶等方面有相應(yīng)的扶持資金和政策補(bǔ)貼，且由于民宿的布置可簡單樸素，也可極具特色，經(jīng)營相對靈活，導(dǎo)致大量資本涌入這個市場。根據(jù)調(diào)查顯示，除旅游旺季之外，全國客棧民宿平均入住率不足50%，過多的剩余房源，恰恰折射出民宿業(yè)投資的不理性，導(dǎo)致產(chǎn)能過剩。

四、 蘇州民宿的未來發(fā)展路向

為了使蘇州民宿可持續(xù)發(fā)展，政府必須發(fā)揮自己的職能，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與調(diào)控，并且為其提供良好的外部環(huán)境。

（一）對民宿進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，引導(dǎo)資本合理投入

由于民宿的投資門檻相對較低，很多旅游城市的當(dāng)?shù)厝送鶓{借自己優(yōu)越的地理位置，將房間略微裝修一下就改造成一間民宿，這導(dǎo)致一些民宿的位置相對分散，甚至隱藏在一些小區(qū)之中，往往會對周圍住戶產(chǎn)生負(fù)面影響。因而政府應(yīng)該進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，將民宿集中分布，并確定統(tǒng)一經(jīng)營目標(biāo)；民宿經(jīng)營者之間相互幫助，共同努力，將民宿區(qū)打造成當(dāng)?shù)爻鞘忻?；同時，政府通過政策扶持與統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)等信息引導(dǎo)資本投入，緩解資本對發(fā)展中的市場造成過度沖擊。

（二）實(shí)現(xiàn)政府、高校與民宿之間的聯(lián)動，幫助民宿合理定位

旅游存在旺季和淡季，使得該行業(yè)往往很難留住人才，民宿的經(jīng)營者和從業(yè)人員一部分都是中低學(xué)歷。面對市場競爭的壓力，民宿很少具有明確的經(jīng)營理念和特色的服務(wù)，因而并不能滿足游客的精神需求，對于整個蘇州的民宿業(yè)來說，不能進(jìn)行良性的可持續(xù)循環(huán)。因此，政府應(yīng)聯(lián)合高校對民宿的經(jīng)營者和從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓經(jīng)營者與現(xiàn)代化的企業(yè)理念接軌，明確自己的經(jīng)營方式和目標(biāo)客戶，對客戶進(jìn)行分層定位，而不僅僅是一味地扎堆高端。

（三）塑造蘇州民宿服務(wù)的多元特色，提升個性化服務(wù)水平

出于對現(xiàn)代化城市的厭倦，越來越多的人尋找消逝的傳統(tǒng)文化的記憶。民宿作為一種情懷的輸出，如果失去了“情懷”，則失去了核心賣點(diǎn)。民宿經(jīng)營者應(yīng)該塑造民宿服務(wù)的多元特色，將自己變成游客融入當(dāng)?shù)匚幕臉蛄?，讓游客與當(dāng)?shù)氐纳罘绞健⒚袼罪L(fēng)情進(jìn)行深度交流；而民宿從業(yè)者也要提升自己的個性化服務(wù)水平，給游客歸家的感受，拋棄公式化的微笑，轉(zhuǎn)為家庭式的脈脈溫情。

民宿作為一種具有高附加值的服務(wù)，不僅滿足了人們自駕游時的住宿需求，也節(jié)約了人們的旅游成本，在價格低廉的同時讓游客體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。在民宿受到市場歡迎的今天，經(jīng)營者只有在個性化服務(wù)、政府扶持等方面打造精品，才能迎來民宿的春天。

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作者簡介：

楊穎慧，女，江蘇徐州人，蘇州科技大學(xué)天平學(xué)院學(xué)生，研究方向：人力資源管理；

丁福興，男，湖北荊門人，蘇州科技大學(xué)天平學(xué)院管理學(xué)博士，副教授，研究方向：公共經(jīng)濟(jì)與公共政策。