趙俊仙

內(nèi)容摘要：本文運(yùn)用波特的鉆石模型理論，從生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)遇以及政府六個(gè)方面深入分析評(píng)價(jià)當(dāng)前我國(guó)零售企業(yè)現(xiàn)狀，提出其競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的具體策略和措施，為我國(guó)零售企業(yè)的健康快速發(fā)展提供理論借鑒和決策參考。

關(guān)鍵詞：鉆石模型 零售企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力 優(yōu)勢(shì)

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深化，我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，第三產(chǎn)業(yè)崛起，零售業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)部門(mén)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重不斷提升。在全面對(duì)外開(kāi)放的全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，我國(guó)零售企業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了能夠真正實(shí)現(xiàn)“走出去”，我國(guó)零售企業(yè)需要快速構(gòu)建自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)發(fā)力、補(bǔ)齊短板，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。因此，本文根據(jù)波特鉆石模型，分析研究影響零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體因素，提出構(gòu)建并提升零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的針對(duì)性措施。

鉆石模型理論

（一）鉆石模型的基本內(nèi)涵

1990年美國(guó)戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特在其著作《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中，提出了著名的鉆石模型（鉆石理論），也被稱(chēng)為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，強(qiáng)調(diào)一個(gè)國(guó)家在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中需要形成的整體競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，解釋了國(guó)際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)中的成功與失敗?？傮w來(lái)看，鉆石模型主要由四個(gè)基本要素和兩個(gè)輔助要素構(gòu)成，其中前者包括生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)以及企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；后者則指的是機(jī)遇和政府。

（二）鉆石模型各要素間的關(guān)系

鉆石模型包括生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)以及企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)四大關(guān)鍵變量，機(jī)遇和政府兩大輔助變量。如圖1所示，六大要素之間的關(guān)系復(fù)雜而密切，其中四大關(guān)鍵變量之間呈現(xiàn)出明顯的雙向互動(dòng)關(guān)系，主要體現(xiàn)在：一是在生產(chǎn)要素上，需求條件、相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)直接或間接影響生產(chǎn)要素的數(shù)量、比重及創(chuàng)造；二是在需求條件上，生產(chǎn)要素、相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)及會(huì)直接或間接刺激市場(chǎng)需求，促使國(guó)內(nèi)需求水平提高；三是在相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)上，生產(chǎn)要素、需求條件和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)產(chǎn)生擴(kuò)散效應(yīng)，刺激相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步完善；四是在企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上，生產(chǎn)要素、需求條件以及相關(guān)支持產(chǎn)業(yè)則會(huì)直接、間接地影響推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升。而機(jī)遇和政府則分別與四大關(guān)鍵變量呈現(xiàn)出單向相關(guān)關(guān)系，其中機(jī)遇因其可遇不可求，打破原有競(jìng)爭(zhēng)格局，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的機(jī)會(huì)；而政府通過(guò)宏觀(guān)調(diào)控營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定；且機(jī)遇和政府兩個(gè)變量之間沒(méi)有直接關(guān)系，不互相影響。

基于鉆石模型的零售企業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）生產(chǎn)要素方面

勞動(dòng)力。零售業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，能夠吸納眾多社會(huì)就業(yè)人員。隨著零售企業(yè)數(shù)量的快速增長(zhǎng)，其從業(yè)人員比重有所增加，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。2016年全國(guó)就業(yè)人員共有77603萬(wàn)人，零售業(yè)從業(yè)人員5709.72萬(wàn)人，占全國(guó)總就業(yè)人數(shù)的比重達(dá)到7.4%，同比提高0.4%；較2015年增加了259.98萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)4.8%；如圖2所示，法人企業(yè)單位從業(yè)人員為1736.17萬(wàn)人，較2015年增加了126.85萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)7.9%，占行業(yè)總就業(yè)人數(shù)比重為30.4%；個(gè)體工商戶(hù)數(shù)量3973.55萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)3.5%。

資本。一是零售企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，流動(dòng)性略有提升，整體債務(wù)水平略有下降。2016年零售業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為72.3%，比上年同期降低了0.5個(gè)百分點(diǎn)。另外，流動(dòng)資產(chǎn)為3.01萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4.8%，占資產(chǎn)總額比重為66.6%，比上年同期提升了0.4個(gè)百分點(diǎn)；固定資產(chǎn)為1.53萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4.1%，占資產(chǎn)總額比重為33.4%。二是零售企業(yè)利潤(rùn)規(guī)模小幅上漲，盈利能力基本保持穩(wěn)定。2016年零售業(yè)限額以上大中型法人企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)為8900億元，比上年增長(zhǎng)3.4%；利潤(rùn)總額為1650億元，比上年增長(zhǎng)3.8%。三是零售企業(yè)人工成本上漲較快。2016年零售業(yè)限額以上大中型法人企業(yè)每100元企業(yè)銷(xiāo)售額中包含人工成本為3.14元，比上年提高0.04元。零售業(yè)勞動(dòng)效率小幅提升，仍有較大提升空間。2016年零售業(yè)人均勞效為51.9萬(wàn)元/人，比上年增長(zhǎng)5.4%。

技術(shù)。在信息技術(shù)時(shí)代“新零售”行業(yè)環(huán)境之下，零售企業(yè)更多地學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換零售思維，利用技術(shù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為零售企業(yè)的重大變革之一，零售企業(yè)通過(guò)使用恰當(dāng)?shù)奈锫?lián)網(wǎng)模式，獲得更多新客戶(hù)和更優(yōu)的洞察力，并大大簡(jiǎn)化流程，顧客消費(fèi)方便化、智能化，提高了顧客滿(mǎn)意度。此外，零售企業(yè)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)，通過(guò)以往的數(shù)據(jù)積累分析顧客的各項(xiàng)指標(biāo)，如個(gè)人喜好、購(gòu)買(mǎi)價(jià)位、穿衣風(fēng)格等，繼而在特定時(shí)間內(nèi)推送其所需產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)市場(chǎng)定位和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，提高效率，降低誤差，有效降低成本，提升管理和提高業(yè)績(jī)。可以說(shuō)，技術(shù)在零售業(yè)中扮演的角色越來(lái)越重要。

（二）需求條件方面

需求條件是我國(guó)零售企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力因素。由表1可知，我國(guó)人均GDP不斷提高，社會(huì)消費(fèi)品零售總額也不斷提升，這充分表明隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和城鄉(xiāng)居民收入的顯著提升，我國(guó)居民經(jīng)濟(jì)承受能力變強(qiáng)。居民消費(fèi)能力的提升，加之我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，大大激發(fā)了居民對(duì)零售產(chǎn)品需求的潛力，對(duì)于零售產(chǎn)品的需求量與日俱增，市場(chǎng)需求基礎(chǔ)十分龐大，從根本上為我國(guó)零售業(yè)的進(jìn)一步壯大提供發(fā)展動(dòng)力。

（三）相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)方面

零售業(yè)聯(lián)系生產(chǎn)與消費(fèi)，具有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度，需要不斷加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間的合作。隨著電子信息時(shí)代的到來(lái)和流通領(lǐng)域的成熟完善，零售業(yè)上游產(chǎn)業(yè)及下游產(chǎn)業(yè)在不斷進(jìn)步。如電子商務(wù)的快速發(fā)展，充分帶動(dòng)了流通業(yè)的快速壯大，2016年全國(guó)社會(huì)物流總額229.7萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)6.1%，增速比上年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)；物流業(yè)總收入7.9萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)4.6%；物流業(yè)的飛速發(fā)展，極大提高了零售商品流通效率，進(jìn)一步減少零售成本，促進(jìn)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（四）企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面

從當(dāng)前零售業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)看，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和不斷進(jìn)步，零售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，普遍采用融合線(xiàn)上線(xiàn)下的O2O模式，實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流的充分整合，不僅可以讓人們隨時(shí)隨地方便、快捷購(gòu)物，還可以讓企業(yè)通過(guò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，使消費(fèi)者輕松快速獲取所需的商品信息。

從當(dāng)前零售業(yè)企業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)可以把零售業(yè)企業(yè)分成綜合零售，食品、飲料及煙草制品專(zhuān)門(mén)零售，紡織、服裝及日用品專(zhuān)門(mén)零售，文化、體育用品及器材專(zhuān)門(mén)零售，醫(yī)藥及醫(yī)療器材專(zhuān)門(mén)零售，汽車(chē)、摩托車(chē)、燃料及零配件專(zhuān)門(mén)零售，家用電器及電子產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)零售，五金、家具及室內(nèi)裝飾材料專(zhuān)門(mén)零售，貨攤、無(wú)店鋪及其他零售業(yè)九大類(lèi)。據(jù)2016年統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)顯示，汽車(chē)及相關(guān)零售、綜合零售以及家電及電子產(chǎn)品零售企業(yè)在我國(guó)零售業(yè)中占比較大。

從當(dāng)前零售業(yè)企業(yè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，2016年底我國(guó)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)單位共1811.91萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)5.2%，表明當(dāng)前零售業(yè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者多。隨著流通領(lǐng)域供給側(cè)改革的推進(jìn)，實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)加快步伐，不同業(yè)態(tài)增速明顯分化，如2016年便利店增速7.7%，而百貨店增速僅為1.3%，說(shuō)明不同業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和成熟，網(wǎng)絡(luò)零售從增量擴(kuò)張轉(zhuǎn)入存量開(kāi)發(fā)，增速緩中趨穩(wěn)，線(xiàn)下實(shí)體零售受到一定沖擊，零售業(yè)同業(yè)實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)零售競(jìng)爭(zhēng)激烈。

（五）機(jī)遇方面

零售業(yè)轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)回暖。一方面，當(dāng)前零售處于轉(zhuǎn)型期間，不僅應(yīng)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，整合線(xiàn)上線(xiàn)下諸多渠道資源，同時(shí)應(yīng)繼續(xù)升級(jí)零售商品結(jié)構(gòu)，快速發(fā)展品牌連鎖經(jīng)營(yíng)。另一方面，零售業(yè)增速回升。從2011年開(kāi)始，大型零售企業(yè)銷(xiāo)售額增速連續(xù)放緩，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)現(xiàn)象，然而隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展和消費(fèi)的刺激，大型零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，具有較好發(fā)展機(jī)遇。2016年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降0.5%，然而在下半年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額呈現(xiàn)正增長(zhǎng)，其中12月增速高達(dá)7%。

國(guó)外市場(chǎng)有待開(kāi)拓。如圖3所示，2016年我國(guó)商品零售額增速較高，遠(yuǎn)高于美國(guó)、日本、歐盟幾大主要經(jīng)濟(jì)體，一定程度說(shuō)明我國(guó)商品在全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中有較大發(fā)展空間，有待進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)。

（六）政府方面

我國(guó)政府一直高度重視和支持零售業(yè)發(fā)展，出臺(tái)了一系列政策文件推動(dòng)我國(guó)零售業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展，進(jìn)一步提高我國(guó)零售業(yè)國(guó)際化水平。如2012年出臺(tái)《關(guān)于深化流通體制改革加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》，提出進(jìn)一步增強(qiáng)流通產(chǎn)業(yè)整合資源，構(gòu)建全國(guó)骨干流通網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化城市流通網(wǎng)絡(luò)布局，鼓勵(lì)便利店、中小綜合超市等發(fā)展，構(gòu)建便利消費(fèi)、便民生活服務(wù)體系；2015年發(fā)布的《關(guān)于加快培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的若干意見(jiàn)》提出，大力推動(dòng)跨境電子商務(wù)發(fā)展，培育一批跨境電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)，鼓勵(lì)跨境電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)規(guī)范的“海外倉(cāng)”等模式，融入境外零售體系。

綜上，當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)具有較為明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在我國(guó)零售業(yè)具有豐富的勞動(dòng)力、資本及技術(shù)等生產(chǎn)資源，且隨著人們收入水平的提高及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，整體需求持續(xù)走高，零售市場(chǎng)潛力較大；同時(shí)，現(xiàn)代物流業(yè)產(chǎn)業(yè)正在興起，商貿(mào)流通基礎(chǔ)相對(duì)較好，正在形成較為完善的零售業(yè)支撐產(chǎn)業(yè)圈，并且隨著“新零售”概念、O2O線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合，零售企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化；此外我國(guó)零售業(yè)具有廣闊的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和亟待挖掘的國(guó)際市場(chǎng)，且政府十分重視對(duì)零售業(yè)在政策、資金、人才引進(jìn)等方面的支持和幫助，為零售業(yè)發(fā)展提供良好的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展氛圍。表明當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，可以充分利用這六個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，進(jìn)一步提升我國(guó)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)構(gòu)建策略

（一）生產(chǎn)要素方面

我國(guó)零售業(yè)要充分利用自身資本與投資優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化科技對(duì)接，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)信息技術(shù)的深入研發(fā)，進(jìn)一步破除地域分割和價(jià)格差異，通過(guò)大數(shù)據(jù)詳細(xì)掌握消費(fèi)者信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、多樣化營(yíng)銷(xiāo)，不斷消除供求之間的信息不對(duì)稱(chēng)，提升勞動(dòng)、信息、知識(shí)、技術(shù)、管理、資本的效率和效益，優(yōu)化生產(chǎn)要素，壯大創(chuàng)業(yè)投資規(guī)模，強(qiáng)化資本市場(chǎng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的支持，并通過(guò)技術(shù)加快升級(jí)我國(guó)零售企業(yè)的生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)管理、物流運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)我國(guó)零售企業(yè)投資和資本市場(chǎng)的進(jìn)一步壯大。如當(dāng)前服裝零售業(yè)利用RFID技術(shù)，建立低成本且高效率的物流供應(yīng)鏈體系，掌控商品從采購(gòu)、存儲(chǔ)、包裝、裝卸、運(yùn)輸、配送、銷(xiāo)售到服務(wù)的各環(huán)節(jié)信息，有效解決零售業(yè)庫(kù)存成本高、服務(wù)效率低、信息準(zhǔn)確性低等問(wèn)題，進(jìn)一步提升零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）需求條件方面

當(dāng)前我國(guó)整體消費(fèi)水平不斷提高，已經(jīng)發(fā)展到追求品質(zhì)、求新求特的階段，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)入新一輪升級(jí)階段；此外，新技術(shù)和新商業(yè)模式不斷向各行各業(yè)滲透，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)加快帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)需求普遍呈現(xiàn)出個(gè)性化、多層次、多元化的特征。因此，我國(guó)零售企業(yè)需要以消費(fèi)者為核心，把握好消費(fèi)市場(chǎng)需求，針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者特點(diǎn)、偏好和發(fā)展趨勢(shì)，精確研究消費(fèi)主體、消費(fèi)偏好、消費(fèi)內(nèi)容和消費(fèi)方式，不斷細(xì)分市場(chǎng)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合，擴(kuò)大交易范圍，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)多元化發(fā)展，不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求，謀求發(fā)展。

（三）相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)方面

產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈重構(gòu)也是當(dāng)前我國(guó)零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的一大方面，因此要優(yōu)化和完善零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，將自身價(jià)值鏈向上下游延伸，以加強(qiáng)零售業(yè)與上下游產(chǎn)業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系，強(qiáng)化零售企業(yè)上下游環(huán)節(jié)的信息傳遞和信息共享，保證資源、信息流通，增強(qiáng)消費(fèi)者互動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，進(jìn)一步降低我國(guó)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力，擁有更高的商品經(jīng)營(yíng)能力。如充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，實(shí)行線(xiàn)下實(shí)體店面的升級(jí)改造和線(xiàn)上電子商務(wù)平臺(tái)的完善，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)鏈到產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的布局和整合，進(jìn)一步提高我國(guó)零售企業(yè)盈利水平和經(jīng)營(yíng)能力，擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面

首先從零售企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)看，要一切從消費(fèi)者出發(fā)，認(rèn)真研究消費(fèi)者需求，建立企業(yè)會(huì)員體系以及會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，確保顧客身份與消費(fèi)數(shù)據(jù)相互驗(yàn)證的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，這樣不僅可以提高企業(yè)把握市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確性，確定細(xì)分市場(chǎng)；還可以根據(jù)顧客具體需求提供相應(yīng)服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度。如阿里巴巴開(kāi)設(shè)的盒馬鮮生，通過(guò)支付寶會(huì)員店的屬性，建立基于實(shí)名制的顧客會(huì)員制度，將線(xiàn)下實(shí)體店購(gòu)物向線(xiàn)上移動(dòng)手機(jī)購(gòu)物引流，把握住了新的消費(fèi)潮流。

其次從零售企業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，零售企業(yè)需要通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建和利用，實(shí)現(xiàn)商品功能和價(jià)格上與消費(fèi)者需求的匹配，在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中針對(duì)自身目標(biāo)顧客尋找和設(shè)計(jì)適合其購(gòu)買(mǎi)力的功能性商品，做相應(yīng)的商品計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和品類(lèi)規(guī)劃。

最后從零售業(yè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，需要始終堅(jiān)持消費(fèi)者需求導(dǎo)向，重建市場(chǎng)交易規(guī)則，零售企業(yè)要從商品與服務(wù)差異化著手，也就是說(shuō)在整個(gè)供應(yīng)鏈中，零售企業(yè)與上游供應(yīng)企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整，優(yōu)化升級(jí)零售業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)互利雙贏(yíng)的交易與合作，進(jìn)一步提高國(guó)內(nèi)流通市場(chǎng)效率，為我國(guó)零售業(yè)健康發(fā)展建立良好的市場(chǎng)環(huán)境。

（五）其他方面

當(dāng)前我國(guó)各個(gè)地方政府針對(duì)零售企業(yè)發(fā)展都出臺(tái)了一系列政策規(guī)定，如園區(qū)、稅收、技術(shù)、貿(mào)易等優(yōu)惠支持政策手段，并不斷強(qiáng)化反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。因此，在零售以至整個(gè)商貿(mào)流通業(yè)業(yè)態(tài)更加多樣化的特殊時(shí)期，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分享受政策支持，抓住發(fā)展機(jī)遇，有效結(jié)合電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)特色化經(jīng)營(yíng)如O2O線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步復(fù)蘇零售市場(chǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)論

在經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化深入發(fā)展的背景下，我國(guó)全面深化改革必將釋放新的動(dòng)力和活力，但也面臨經(jīng)濟(jì)發(fā)展不確定、不穩(wěn)定因素依然存在的局面。作為流通渠道重要組成部分的零售業(yè)的發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展向內(nèi)需驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，不斷提高自身綜合實(shí)力至關(guān)重要。因此，我國(guó)零售企業(yè)需結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)需求，加大力度提升資本、人力等生產(chǎn)要素，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，整合升級(jí)供應(yīng)鏈，加大與上下游產(chǎn)業(yè)合作，抓住特殊發(fā)展機(jī)遇及政府政策扶持，不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展。

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