金諾 徐鍵

【摘 要】隨著當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)代物流的蓬勃發(fā)展，物流管理專業(yè)課程的改革與創(chuàng)新勢(shì)在必行。情景模擬教學(xué)法可以使教學(xué)的理論性和實(shí)踐性有效融合，成為課程改革的重要手段。論文通過(guò)對(duì)物流管理專業(yè)課程的情景模擬教學(xué)進(jìn)行情景設(shè)計(jì)和組織實(shí)施，探索了如何達(dá)到知識(shí)傳授和技能培養(yǎng)的雙重目的。

【Abstract】With the vigorous development of modern logistics in today's society， the reform and innovation of the courses of logistics management major is imperative. The teaching method of situational simulation can effectively integrate the theory and practice of teaching， and it has become an important means of curriculum reform. Through scenario design and organizational implementation of situational simulation teaching in the courses of logistics management major， the paper explores how to achieve the dual purpose of knowledge imparting and skill training.

【關(guān)鍵詞】物流管理專業(yè)； 情景模擬法； 教學(xué)

【Keywords】 logistics management major； situational simulation method； teaching

【中圖分類號(hào)】G642；F250-4 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）07-0127-03

1 引言

現(xiàn)代物流作為一門新興的行業(yè)，在其快速發(fā)展的過(guò)程中，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)和潛在的增值。與此同時(shí)，物流從業(yè)人員學(xué)歷不高、水平參次不齊等問(wèn)題凸顯。因此，當(dāng)今人才市場(chǎng)對(duì)于物流專業(yè)人員，尤其是物流管理等高端人才的需求日趨旺盛。物流管理在社會(huì)中的地位逐步提高，物流管理人才的培養(yǎng)越來(lái)越得到學(xué)校的高度重視。

在目前的物流管理專業(yè)教學(xué)中，教師仍然以直接講授為主要教學(xué)方式，此方法可以使學(xué)生快速獲得基礎(chǔ)概念和相關(guān)的理論知識(shí)，但是對(duì)于學(xué)生如何解決實(shí)際問(wèn)題缺少相應(yīng)的培養(yǎng)。因此，單純的課堂教學(xué)很難滿足培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)人才的需要，對(duì)于企業(yè)物流規(guī)劃、企業(yè)物流運(yùn)作管理、企業(yè)物流流程管理的分析，很難靠教師的講授和灌輸去實(shí)現(xiàn)。然而，受教學(xué)環(huán)境的限制，大部分的授課只能在教室完成，因此，必須采用多種教學(xué)方法。

把情景模擬法引入課堂教學(xué)，可以通過(guò)創(chuàng)設(shè)逼真的企業(yè)物流環(huán)境和商業(yè)實(shí)務(wù)，來(lái)加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，幫助其理解物流管理學(xué)科的理論知識(shí)。本文對(duì)物流管理專業(yè)的情景模擬教學(xué)方式進(jìn)行情景設(shè)計(jì)和延伸應(yīng)用，針對(duì)可能遇到的問(wèn)題提出解決途徑，總結(jié)研究經(jīng)驗(yàn)和心得。

2 情景模擬教學(xué)法

情景模擬教學(xué)法又被稱為角色扮演法，講究趣味性、注重操作性、突出實(shí)效性；是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，事先通過(guò)設(shè)計(jì)游戲模擬、小品演習(xí)、情景練習(xí)等環(huán)節(jié)，在教學(xué)過(guò)程中模擬真實(shí)的情景，讓學(xué)生扮演不同的職業(yè)角色，直觀地感受、領(lǐng)悟、分析和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，進(jìn)一步理解和掌握課堂理論知識(shí)。

3 情景模擬教學(xué)模式與物流管理課程匹配性

通過(guò)上文對(duì)情景模擬教學(xué)法的闡述，能夠獲取諸多對(duì)于物流管理專業(yè)課程教學(xué)的啟示。物流管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)，體現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)的授課式培養(yǎng)模式反思的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是物流管理專業(yè)在國(guó)內(nèi)外培養(yǎng)方案所進(jìn)行的對(duì)比研究；二是當(dāng)今物流企業(yè)或現(xiàn)代企業(yè)的物流部門對(duì)物流管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)際要求所進(jìn)行的研究。

情景模擬教學(xué)法在物流管理專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用，具體是指在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師對(duì)企業(yè)物流或供應(yīng)鏈管理發(fā)生的情節(jié)、過(guò)程及管理中產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行模擬再現(xiàn)，使學(xué)生在盡量接近現(xiàn)實(shí)的情境中扮演相應(yīng)的角色，激發(fā)學(xué)生的思考，和事件中的人或事有效互動(dòng)，對(duì)其中產(chǎn)生的問(wèn)題積極主動(dòng)探究、交流并解決，產(chǎn)生身臨其境的體驗(yàn)。

4 教學(xué)方案設(shè)計(jì)及應(yīng)用

作為物流管理本科專業(yè)中的核心專業(yè)必修課，作者以《物流戰(zhàn)略管理》課程為例。物流戰(zhàn)略管理需要從物流企業(yè)戰(zhàn)略的視角出發(fā)，通過(guò)對(duì)各種物流職能的有機(jī)整合，強(qiáng)調(diào)企業(yè)物流戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響。可以從一個(gè)情景模擬案例入手，假如你扮演了某企業(yè)中的某個(gè)角色，該如何有效制定相應(yīng)物流戰(zhàn)略并規(guī)劃、實(shí)施和控制？

在《物流戰(zhàn)略管理》課程中，情景模擬教學(xué)由師生共同完成，具體過(guò)程是由教師的情景模擬準(zhǔn)備和引導(dǎo)、學(xué)生的情景模擬演示，并行實(shí)現(xiàn)，達(dá)到理論與實(shí)踐良好接軌的優(yōu)化效果。情景模擬教學(xué)包括前期準(zhǔn)備、模擬演練和評(píng)價(jià)反饋三個(gè)階段。

4.1 前期準(zhǔn)備

前期準(zhǔn)備包括教師的情境創(chuàng)設(shè)，任務(wù)設(shè)計(jì)和學(xué)生的基礎(chǔ)理論，知識(shí)積累。

首先，教師應(yīng)該做好情境創(chuàng)設(shè)，為學(xué)生模擬提供一份盡可能詳細(xì)的資料，創(chuàng)設(shè)一種真實(shí)的問(wèn)題情境，以確保情景模擬教學(xué)可以順利展開。公司背景：我們選擇一家位于保田保稅區(qū)的第三方物流公司，成立于2010年，現(xiàn)擁有立體倉(cāng)庫(kù)4萬(wàn)平方米，核心業(yè)務(wù)是倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)，擁有十余家合作物流分包商，主要負(fù)責(zé)為客戶提供綜合物流配送服務(wù)。同時(shí)，公司以貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)為核心主業(yè)，為大型工廠提供綜合配送服務(wù)的第三方物流提供商。[1]

其次，教師應(yīng)在情境模擬之前，給學(xué)生灌輸相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，并引導(dǎo)學(xué)生研究情境，分析現(xiàn)狀，如列出該公司目前流程現(xiàn)狀如下：

①公司流程混亂，內(nèi)部運(yùn)作效率不佳。各部門之間權(quán)責(zé)不分，扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重；

②公司的物流部門，如倉(cāng)庫(kù)、車隊(duì)、單證等各自為政，無(wú)法為華為、富士康等類型的綜合性大客戶提供一體化的服務(wù)；

③公司重金采購(gòu)的信息系統(tǒng)，無(wú)法有效得以應(yīng)用。而實(shí)際運(yùn)作中，對(duì)方又有強(qiáng)烈的需求；

④員工積極性不佳，缺乏主觀能動(dòng)性，做好做壞一個(gè)樣。

4.2 模擬演練

模擬演練是整個(gè)情景模擬的重中之重，包括教師的布置任務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)模擬指導(dǎo)；學(xué)生的信息收集和現(xiàn)場(chǎng)模擬演練。

在此過(guò)程中，教師應(yīng)展示情景模擬的背景，引領(lǐng)學(xué)生分配角色，把任務(wù)安排下去；分析背景的現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，盡量讓每位同學(xué)都參與并樂(lè)于其中；及時(shí)回答學(xué)生的一些疑問(wèn)，并制定記錄表，記錄下學(xué)生的問(wèn)題、回答及當(dāng)時(shí)表現(xiàn)，為后期的點(diǎn)評(píng)做準(zhǔn)備。

學(xué)生應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)合作，由小組為單位，扮演相應(yīng)角色并選出發(fā)言代表。每組對(duì)自己扮演的角色深入理解，根據(jù)自己真正體驗(yàn)到的扮演角色的感受和行為，積極、主動(dòng)參與模擬全過(guò)程，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作，力求從理論和實(shí)踐兩個(gè)角度去分析解決問(wèn)題。[2]

如以上情境設(shè)計(jì)，教師可引導(dǎo)學(xué)生做出以下解決方案設(shè)計(jì)：

①重新調(diào)整公司的組織架構(gòu)。

比如，公司可成立項(xiàng)目管理部，并在項(xiàng)目管理基礎(chǔ)上建立矩陣式組織構(gòu)架，由項(xiàng)目管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門在大客戶內(nèi)的運(yùn)作。

②選擇適合本企業(yè)的信息系統(tǒng)。

需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，選擇相應(yīng)的，有大量的物流信息作為支撐的信息系統(tǒng)。

③整合公司內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

④識(shí)別出公司的核心運(yùn)作流程，確定流程主要負(fù)責(zé)人。

首先需要清晰地劃分權(quán)責(zé)，其次根據(jù)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入優(yōu)化，設(shè)計(jì)三大基本原則模塊，即責(zé)權(quán)利對(duì)等、精干高效、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)。進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和部門職能再設(shè)計(jì)，重新定崗定編，并編制崗位說(shuō)明書，規(guī)范組織管理和人力資源管理。

⑤建立科學(xué)的員工績(jī)效考核機(jī)制。

重新設(shè)立員工績(jī)效考核制度，并落地實(shí)施。作為人力資源管理的重要方法和手段，員工績(jī)效考核制度已在許多企業(yè)中運(yùn)用。但并非所有的績(jī)效考核都能達(dá)到很好的效果。相反，考核過(guò)程流于形式、走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象屢見不鮮。

4.3 評(píng)價(jià)反饋

這個(gè)環(huán)節(jié)是情景模擬教學(xué)必不可少的部分，包括教師的總結(jié)評(píng)議和學(xué)生的交流體會(huì)，這是一個(gè)教師和學(xué)生雙向的溝通過(guò)程。

情景模擬結(jié)束后，學(xué)生們可按小組為單位擬寫活動(dòng)報(bào)告，得出結(jié)論，總結(jié)心得體會(huì)，并互相分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，交流體會(huì)，積極展開頭腦風(fēng)暴。各組可以以自己扮演的角色暢談，提出質(zhì)疑、理解、認(rèn)同、創(chuàng)新等。

教師將結(jié)合設(shè)定的評(píng)定指標(biāo)，根據(jù)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成果，給予相應(yīng)評(píng)價(jià)。可先采用定量評(píng)價(jià)，打出分?jǐn)?shù)，以保持評(píng)價(jià)的客觀性和公正性；進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄐ栽u(píng)價(jià)也必不可少，對(duì)表現(xiàn)良好者進(jìn)行鼓勵(lì)和支持，也要對(duì)表現(xiàn)欠佳的同學(xué)給予勉勵(lì)和建議。在評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中最重要的是總結(jié)和反思。教師要指出涉及和運(yùn)用到的理論知識(shí)，宣布情景模擬的過(guò)程中，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況，并進(jìn)一步總結(jié)，找到不足和缺陷，引導(dǎo)學(xué)生開展更深層次的思考，進(jìn)行互評(píng)和自我評(píng)估。對(duì)于此案例，可提出以下思考：

如何建立科學(xué)的員工績(jī)效考核機(jī)制？

如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)置考核周期？

5 注意問(wèn)題與分析

5.1 培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，遵從學(xué)生學(xué)習(xí)愿景

教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)該端正自己位置，教師僅僅扮演著導(dǎo)演的角色，應(yīng)以引導(dǎo)學(xué)生為主，遵循導(dǎo)而不演的原則。在模擬初期，在教師的講解和指導(dǎo)下，學(xué)生應(yīng)該迅速熟悉模擬的背景和規(guī)則，盡快進(jìn)入角色；在模擬中如發(fā)生沖突，教師應(yīng)該靜待學(xué)生自己協(xié)調(diào)溝通；如相互間觀點(diǎn)僵持不下，無(wú)法有效溝通時(shí)，教師應(yīng)向?qū)W生適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充一些信息，或加以引導(dǎo)和啟發(fā)，及時(shí)幫助解決，公正合理地做出仲裁；當(dāng)學(xué)生討論離題過(guò)遠(yuǎn)，當(dāng)課堂氣氛過(guò)于喧嘩或冷場(chǎng)時(shí)，教師應(yīng)掌控課堂氣氛，適時(shí)提醒學(xué)生時(shí)間和進(jìn)度。

5.2 協(xié)調(diào)基礎(chǔ)理論知識(shí)與情景模擬教學(xué)的動(dòng)態(tài)關(guān)系

作為掌握理論知識(shí)的重要手段，情景模擬教學(xué)活動(dòng)形式應(yīng)服務(wù)于教學(xué)大綱。切忌盲目追求活躍的課堂氣氛而忽視教學(xué)實(shí)質(zhì)內(nèi)容。理論知識(shí)是情景模擬教學(xué)的根基，情景模擬教學(xué)是對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用和深化，兩者是一個(gè)相輔相成的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換過(guò)程。[3]

6 結(jié)語(yǔ)

學(xué)校是物流管理專業(yè)人才的主要培養(yǎng)基地，在教學(xué)活動(dòng)中，物流管理專業(yè)課程的改革與創(chuàng)新是必然的趨勢(shì)。情景模擬教學(xué)法可以使教學(xué)的理論性和實(shí)踐性有效融合，達(dá)到知識(shí)傳授和技能培養(yǎng)的雙重目的。本文通過(guò)對(duì)物流管理專業(yè)課程的情景模擬教學(xué)進(jìn)行探索和研究，有利于此教學(xué)模式在物流管理專業(yè)的普及和應(yīng)用。

【參考文獻(xiàn)】

【1】劉健.情景模擬教學(xué)在戰(zhàn)略管理課程中的應(yīng)用[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2009（10）：24-26.

【2】戴子剛.論情景模擬教學(xué)[J].中國(guó)校外教育，2008（s1）：764.

【3】鄧勤.物流管理課程情景模擬教學(xué)法應(yīng)用研究[J].高等教育研究，2013（12）：132-134.