梁振權

[摘 要] 近年來，隨著社會的進步與科技的發(fā)展，我國的醫(yī)療水平得到了明顯的提升，醫(yī)院作為一種醫(yī)療服務機構，在社會上發(fā)揮著越來越重要的作用，對社會的平穩(wěn)發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。社會的進步使人們健康生活理念和醫(yī)療觀念不斷得到提高，醫(yī)院建設與發(fā)展受到社會各界的普遍關注，醫(yī)院迎來了快速發(fā)展的新機遇，但與機遇并存的更多的是來自各個方面的改善，如人們對醫(yī)院的服務要求，醫(yī)療設施的完善等。在這樣的歷史背景下，政工工作也成為當前醫(yī)院一個亟需解決的難題。順利開展政工工作對于醫(yī)院的整體建設來說具有重要意義，從發(fā)展的角度來說，政工工作的有效開展是非常重要的。因此，文章主要對如何讓開展政工工作進行分析，針對其工作在改善醫(yī)患關系方面的作用展開研究，并提出了相應的解決措施，希望能夠對醫(yī)院的整體建設和快速發(fā)展提供幫助。

[關鍵詞] 醫(yī)院 政工工作 改善 醫(yī)患關系 作用

中圖分類號：R193 文獻標志碼：A

從我國醫(yī)院當前的政工工作來看，工作普遍存在著表面功夫的現(xiàn)象，沒有對醫(yī)院的發(fā)展帶來積極的影響，尤其是對改善醫(yī)患關系的方面沒有取得明顯的成果，這也造成了醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛時常發(fā)生，導致醫(yī)院的聲譽和發(fā)展受到了影響。在這個信息快速流通的時代，醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)，形成了相應的社會輿論，為醫(yī)院帶來了負面的影響。因此，積極的開展政工工作，真正落實政工工作是非常有必要的，能夠對醫(yī)院的發(fā)展和建立良好的醫(yī)患關系產(chǎn)生積極的影響，政工工作的開展成為醫(yī)院當前發(fā)展的首要難題。

一、醫(yī)患關系現(xiàn)狀

當前，隨著信息的快速發(fā)展，網(wǎng)絡上時常會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的新聞，產(chǎn)生了相應的社會輿論，對我國的部分醫(yī)院造成了極壞的社會影響。醫(yī)患糾紛頻發(fā)，甚至是嚴重的暴力沖突，對醫(yī)院的正常發(fā)展來說十分不利，對于整個社會的和諧發(fā)展也造成了嚴重的影響。如何正確的處理醫(yī)患關系，解決醫(yī)患糾紛，建立良好的醫(yī)患關系，這是接下來一段時間醫(yī)院建設工作需要首要解決的問題。

在當前的醫(yī)療活動中，由于醫(yī)院醫(yī)生的知識匱乏、經(jīng)驗不足等問題，使患者對于醫(yī)院的信任不斷下滑，社會上逐漸產(chǎn)生了對醫(yī)院的負面情緒，逐漸導致了醫(yī)患關系始終處于一種緊張的局面。與此同時，隨著社會的進步，人們的文化程度在不斷的提高，整個社會的維權意識不斷得到增強，由于患者在進行維權過程中沒有采取合理的方式，因而進一步加大了醫(yī)患之間的糾紛。除此之外，隨著當前媒體行業(yè)的不斷發(fā)展，有些商業(yè)媒體、自媒體人等媒體，為了吸引大眾眼球，獲取流量，實現(xiàn)自身利益，不斷的將醫(yī)患爭端“小事化大”，進而加劇患者內(nèi)心的情緒，造成了社會群體對醫(yī)院的抵觸情緒。醫(yī)患關系不斷得到惡化，為后期的醫(yī)療工作的正常開展造成了隱患。

二、開展醫(yī)院政工工作的作用

不斷的加大開展醫(yī)院政工工作的力度，對于改善醫(yī)患關系，解決醫(yī)療糾紛有著直接的作用。醫(yī)院以建設政工工作系統(tǒng)的方式，不斷對醫(yī)務工作人員進行教育和培訓，不斷提升工作人員的思想意識，要求所有的工作人員要樹立“以人為本”的工作理念，要以患者的需要為服務宗旨，不斷對自身的職業(yè)道德、綜合素質進行提升。除此之外，醫(yī)院要使醫(yī)務工作人員提高對醫(yī)患關系的重視程度，了解 醫(yī)患糾紛對醫(yī)院造成的影響，積極主動地去緩解與患者之間的緊張關系。

由于醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，會降低醫(yī)院的信譽度和口碑。因此，政工工作的有效落實，還能提升醫(yī)院的信譽度，獲得良好的口碑。通過政工工作系統(tǒng)，醫(yī)院醫(yī)務工作人員獲得了不斷學習的機會，工作人員的業(yè)務技能和職業(yè)素養(yǎng)都在潛移默化中得到提升，通過不斷的學習和實踐，醫(yī)務工作人員也找到了與患者之間的溝通技巧，醫(yī)務工作人員的醫(yī)德、醫(yī)風逐漸在患者中得到傳播，醫(yī)患關系得到改善，患者對于醫(yī)護人員地信任度也在不斷的提升。另外，隨著醫(yī)院對醫(yī)務工作者的不斷培養(yǎng)，導致工作人員的水平不斷提升，患者得到了高水平的醫(yī)療服務，對醫(yī)院地核心競爭力也是一種提升。

三、開展政工工作地策略

（一）對工作人員進行心理疏導

為了保證醫(yī)院各項工作的順利進行，保障患者身體健康，在開展政工工作時，政工人員要對醫(yī)護人員的行為動態(tài)進行觀察，對其工作時的心態(tài)進行分析，當發(fā)現(xiàn)工作人員出現(xiàn)消極的心理時，要及時地對其進行心理疏導，從而使醫(yī)務工作人員一直保持正面的各種情緒，從而更好的為患者服務，也能有效降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生率。

由于醫(yī)院工作的繁忙，醫(yī)務工作人員的情緒會受到很多方面的影響，由于其工作時是直面患者的，因此，患者的不良情緒也會對醫(yī)務人員的情緒造成影響。例如：醫(yī)院工作人員在面對患者時，由于患者自身素質不高或者是缺乏相對的醫(yī)療意識，對醫(yī)務工作人員產(chǎn)生不理解的態(tài)度，工作人員就會相應的產(chǎn)生消極情緒。因此，政工工作人員就要對醫(yī)務人員進行及時的心理疏導，以使其保持一種積極的態(tài)度面對患者，避免由于態(tài)度問題引發(fā)的醫(yī)患糾紛情況的出現(xiàn)。從上述情況看來，政工工作人員重視醫(yī)務人員的心理狀態(tài)是非常必要的，要密切觀察醫(yī)務工作人員的動態(tài)，深入分析其心理，不斷的對其進行積極健康的心里引導，消除不良的消極情緒，減輕心理壓力，放松身心。

（二）建立完備的運行機制

制度是完成一項科學事業(yè)、一項工作的基本保障，醫(yī)院政工工作也是如此。醫(yī)院政工工作若想取得佳績，就要結合醫(yī)院的實際情況，建立、健全科學的長效運行機制。在建立運行機制的過程中，工作人員要牢牢掌握政工工作的核心，在運行機制中，設立相應的領導機制，使運行機制趨于完善[5]。除此之外，政工工作人員要鼓勵醫(yī)院的廣大醫(yī)務工作者，不斷的參與到醫(yī)院政治思想的建設當中，為政工工作的全面開展打下堅實的“群眾基礎”。另外，政工工作部門的領導人員，要不斷的進行工作思維的拓展，融合現(xiàn)代化的管理理念，使政工工作能夠得到有效開展，設置相應的考核機制和責任制度，對政工工作人員的工作效率、工作質量進行考核，對工作人員的責任進行明確，以便政工工作能夠保持高水平的工作效率。政工人員要不斷的對政工工作進行經(jīng)驗總結，為工作方法、理念的改革提供重要的參考依據(jù)。從思想建設的角度來說，政工工作人員還可以建立相應的教育機制，使廣大醫(yī)務工作人員不斷的參與到政工工作的管理中，推動政工工作的有效開展。

（三）工作方式創(chuàng)新

對于政工工作人員來說，在開展工作之前，對醫(yī)院進行綜合的分析是必要的。要注意到政工工作的活動性和特殊性這兩大特征，不斷的對工作方式進行革新，激發(fā)工作人員的工作潛能，豐富政工工作的內(nèi)容。政工工作人員可以利用墻報、開展活動等形式，增強工作的趣味性，使工作氛圍更加的融洽，促進了醫(yī)務人員的積極工作，對醫(yī)務人員各方面的素養(yǎng)進行提升，展現(xiàn)出一流的道德風貌，緩解了緊張的醫(yī)患關系，為醫(yī)療活動的有效開展奠定了堅實的基礎。

（四）加強醫(yī)德醫(yī)風建設

從當前醫(yī)患的緊張關系來看，加強醫(yī)務工作人員的醫(yī)德、醫(yī)風建設，既是解決醫(yī)患關系的主要措施，也是醫(yī)院快速發(fā)展的必然需求[6]。在進行日常的醫(yī)療活動時，醫(yī)務工作人員展現(xiàn)出較高的道德素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，對促進醫(yī)患之間的緊密關系有著非常重要的作用。因此，對所有的工作人員包括政工人員進行醫(yī)德修養(yǎng)教育是十分重要的，教育中要不斷強調(diào)醫(yī)療服務理念。政工部門要制定相應的考核制度，定期的對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風進行考核，并根據(jù)考核結果進行適當?shù)莫剳?。對于表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)務工作者，要作為典范，開展廣泛的內(nèi)部、社會的宣傳，對其高尚的醫(yī)德、醫(yī)風進行推廣。對于考核成績較差的醫(yī)務人員，政工人員要進行正確的引導，給予其適當?shù)墓膭?，對其進行深入的思想教育，爭取能夠在下一次的考核中獲得理想的成績。政工工作人員要采取相應的措施，不斷提升醫(yī)德醫(yī)風的氛圍，提升醫(yī)務工作人員對醫(yī)德醫(yī)風的認識，不斷樹立醫(yī)務工作人員的優(yōu)良形象，為醫(yī)院獲得良好的社會影響。

（五）提升溝通技巧

醫(yī)務人員的工作繁多，任務也重，這就給工作人員造成了一定的心理壓力。在進行日常的醫(yī)療活動中，難免會產(chǎn)生一些消極情緒。而且由于部分患者的素質不高，醫(yī)務人員在與其進行溝通時，容易選擇不恰當?shù)臏贤ǚ绞?，因而引發(fā)了與患者之間的矛盾。因此，對于醫(yī)務工作人員進行溝通技巧的培養(yǎng)是非常必要的，通過對技巧的提升、承受力的提升、自我調(diào)整能力的提升，不斷改善與患者之間的關系，滿足患者的心理需求，使交流更為流暢、融洽，也促進了醫(yī)療活動的順利開展。

四、結語

綜上所述，醫(yī)院的政工工作對于醫(yī)院日常工作的開展，醫(yī)患關系的改善有著非常重要的作用。政工工作一定要落實到“以人為本”和患者的服務需求的基礎上，在合理的范圍內(nèi)，最大化的滿足患者的需求。除此之外，醫(yī)務工作人員也要對自身和醫(yī)患關系產(chǎn)生充足的認識，不斷的改進工作方式，提升業(yè)務能力和溝通技巧，促進與患者良好的關系建立，為醫(yī)院的快速發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（作者單位：廣東省江門市新會區(qū)第二人民醫(yī)院）

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