鄧榮斌

摘要：志愿服務(wù)是指公民自愿利用自己的時間和精力，在不求報酬的前提下，為推動人類發(fā)展，促進(jìn)社會和諧發(fā)展而提供的公益性服務(wù)。博物館是弘揚志愿服務(wù)和志愿文化的重要場所，基于此，本文主要闡述了志愿文化的內(nèi)涵和主要特征、志愿服務(wù)的文化取向，并分析博物館如何弘揚志愿文化，以供參考。

關(guān)鍵詞：志愿文化；志愿服務(wù)；博物館

中圖分類號：G649.28；G266 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2018）20-0174-01

一、志愿文化的內(nèi)涵和主要特征

有人把志愿文化等同于志愿者文化，或者將志愿文化等同于志愿服務(wù)。這兩種看法都存在著把志愿文化狹窄化的局限。事實上，志愿服務(wù)的實踐過程也是志愿文化的積淀過程。一旦志愿文化形成以后，其主體就不僅僅是志愿者了，而是所有社會成員；其影響也不僅僅是志愿活動，而是整個人類實踐。本文把志愿文化界定為在志愿服務(wù)過程中形成的文化，其中既包括作為主體的志愿者的文化，也包括作為實踐方式的志愿服務(wù)文化，還包括社會對志愿者及其服務(wù)理念、行為規(guī)范、服務(wù)品質(zhì)、志愿精神的理解和支持，從而形成整個社會已達(dá)成共識的文化氛圍和文化現(xiàn)象。

二、志愿服務(wù)的文化取向

志愿服務(wù)是文明社會不可缺少的一部分，它指的是人們自愿貢獻(xiàn)自己的時間和精力，在沒有物質(zhì)報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進(jìn)步和社會福祉而提供服務(wù)的活動。志愿服務(wù)于20世紀(jì)90年代進(jìn)入中國，到2008年北京奧運會、2010年上海世博會時進(jìn)入一個發(fā)展高潮。志愿服務(wù)作為一種特殊的實踐方式，它所蘊含的價值要義是對其秉承的“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神的彰顯。

志愿者服務(wù)社會、公眾和促進(jìn)社會發(fā)展進(jìn)步的行為，已經(jīng)成為人類社會的一種文化現(xiàn)象和文化存在。有識之士提出，志愿文化概念的提出有其可行性和必然性。首先，志愿服務(wù)的動機和目的需要文化上的解釋和支撐；其次，志愿者群體的行為特征、生活方式、心理狀態(tài)和價值追求等，展現(xiàn)了志愿服務(wù)所蘊含的文化態(tài)度、精神價值和文化力量；最后，挖掘志愿服務(wù)的歷史發(fā)展、組織管理、制度環(huán)境和全球化趨勢等文化內(nèi)涵，便于人們站在文化的立場反思志愿服務(wù)背后的思想運動和人文基礎(chǔ)。因此，志愿文化伴隨著志愿服務(wù)的過程、志愿行為的發(fā)生及其歷史的發(fā)展而存在，成為社會大眾文化的一部分。

三、作為博物館教育載體的志愿服務(wù)和志愿文化

教育載體是教育的要素之一。教育載體屬于教育中介，并與教育主體、教育客體和教育環(huán)境一起構(gòu)成了教育過程的有機組成部分。教育載體承載著教育信息、教育的價值和目標(biāo)。近年來，博物館志愿服務(wù)在參與度和服務(wù)領(lǐng)域等方面都得到了擴展。2008年1月，我國博物館開始進(jìn)入免費時代。免費開放的博物館不僅調(diào)動了公眾參觀博物館的積極性，還充分發(fā)揮了博物館的公共文化服務(wù)職能。但激增的參觀人數(shù)，也為博物館運行帶來了壓力。為此，各博物館紛紛招募志愿者幫助博物館提供服務(wù)，這使志愿者成為博物館發(fā)展不可忽略的力量和連接公眾的重要紐帶。作為為社會及其發(fā)展服務(wù)的公益性機構(gòu)，博物館是最能夠也最應(yīng)該發(fā)揮志愿者作用的領(lǐng)域之一，志愿者也一直是博物館的參與者和支持者。隨著公眾參與博物館發(fā)展的積極性和自覺性的增強，中國的博物館志愿者以其優(yōu)良素質(zhì)和敬業(yè)精神為博物館增色添彩。中國博物館協(xié)會志愿者專業(yè)委員會是致力團結(jié)和支持全國博物館志愿者的組織，成立于2009年12月，至今已有72家全國各地區(qū)博物館加入其中。它的目標(biāo)是促進(jìn)和傳播博物館志愿者理念，組建全國性的博物館志愿者網(wǎng)絡(luò)，搭建博物館與志愿者之間的橋梁，幫助志愿者在志愿服務(wù)時得到自我提升，成為博物館志愿者可以分享經(jīng)驗與快樂的平臺。我國博物館志愿者工作與國際對接的探索與實踐，是于2002年3月6日原中國歷史博物館拉開序幕的。當(dāng)時該館在全國博物館中率先公開征募志愿者，接到2000多個咨詢電話，有560多人報名應(yīng)征，220多人獲準(zhǔn)應(yīng)試，150人被首批錄用，主要用于講解導(dǎo)覽崗位。隨后，故宮博物院、上海博物館、河南博物院等一批大中型博物館紛紛開始這種探索與實踐。至今已有一批博物館的志愿者，其規(guī)模、水平、影響力不可小覷。更有一些博物館近年來開始嘗試全方位與國際對接，追求正規(guī)化與多樣化。豐富的教育資源、人才資源和文化資源促成了志愿服務(wù)在博物館里生根發(fā)芽，深厚的文化土壤、良好的發(fā)展根基以及逐漸健全的組織結(jié)構(gòu)使得提供志愿服務(wù)已經(jīng)成為博物館的一種文化現(xiàn)象和文化存在，并成為社會公眾參與博物館各類活動的常態(tài)化項目。志愿文化已成為博物館精神文明建設(shè)和博物館文化建設(shè)的重要內(nèi)容。自愿、無償、奉獻(xiàn)、有利于社會發(fā)展等是其核心內(nèi)涵。

首先，志愿文化是養(yǎng)成公眾利他意識和行為的新平臺。在博物館教育中，利他教育的內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下幾個方面：社會公德講座中的集體主義教育、人際交往中的利他原則教育、日常社會公德教育中的團隊精神教育、集體生活工作中的服務(wù)意識教育等。這些教育或者是以講座為載體，或者是以組織形式和活動方式為載體，在培養(yǎng)公眾利他意識和利他行為中發(fā)揮著重要作用。如前所述，志愿文化的主要特征就是利他。志愿服務(wù)是無償?shù)模遣挥媹蟪?、不求功利的服?wù)；志愿者以利他、利社會為根本目的，他們的樂趣、情感的滿足，時間和體能的消耗，奮斗的精神乃至犧牲自我，均為實現(xiàn)這一目標(biāo)。

其次，志愿文化是培育公眾團隊精神的新途徑。所謂團隊精神，就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。作為組織文化的一部分，團隊精神已經(jīng)被企業(yè)文化、科研隊伍建設(shè)和其他組織形式所重視。從人的發(fā)展角度而言，團隊精神應(yīng)該被當(dāng)作人的素質(zhì)之一，被納入博物館社會公德教育的教育目標(biāo)之中。

志愿服務(wù)最初是一種民間的自發(fā)組織行為，無論是個體的還是群體的，都離不開團隊關(guān)系。即使是個體的行為，也要通過一個人的行為去影響他人、感染他人。正如有識之士主張的那樣，從起源來說，文化是人化，人的主體性或人的本質(zhì)力量的對象化；從功能上來說，文化是化人，教化人、塑造人、熏陶人。人是文化的創(chuàng)造者，也是文化的創(chuàng)造物。我國博物館志愿服務(wù)項目主要是政府倡導(dǎo)的群體志愿行為，存在著領(lǐng)導(dǎo)者、個體、團隊三個要素的關(guān)系，需要通過目標(biāo)、制度和環(huán)境營造等途徑處理好團隊內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、個體與群體、個體與個體的關(guān)系。在博物館志愿服務(wù)的初始階段，志愿者之間互不認(rèn)識，但通過志愿服務(wù)培訓(xùn)和實際工作，增強了協(xié)作精神、團隊精神和幫扶弱勢群體意識，使他們學(xué)會團結(jié)合作，依靠團隊力量去共同完成任務(wù)。實踐證明，凡是參加過博物館志愿服務(wù)的公眾，其團隊意識明顯增強。

最后，志愿文化是培養(yǎng)公眾社會責(zé)任感的有效方式。社會責(zé)任感是指在一個特定的社會里，每個人在心里和感覺上對其他人的倫理關(guān)懷和義務(wù)。博物館社會公德教育的重要使命就是培養(yǎng)公眾成為社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，社會責(zé)任感的確立具有重要意義。社會責(zé)任既包括國家責(zé)任，也包括集體責(zé)任和家庭責(zé)任，還包括自我責(zé)任。這些責(zé)任的內(nèi)涵不同，但其核心是一致的，那就是擔(dān)當(dāng)。這種擔(dān)當(dāng)是一種道德情感，是道德認(rèn)知、道德情感、道德意志和道德實踐的統(tǒng)一。

志愿服務(wù)著眼于幫困扶貧、救急助難，有助于公正合理的經(jīng)濟社會秩序、和睦相處的人際關(guān)系的建立，有助于為發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和必要的社會保障。因此，志愿者在這種精神力量感召下所采取的志愿服務(wù)行動，在幫助他人的同時也凈化了自身，在關(guān)心弱勢群體、協(xié)助解決社區(qū)問題和博物館窘困的同時，也強化了自己對于社會和國家的責(zé)任感和使命感。

四、結(jié)語

在日益全球化的時代背景下，博物館要不斷創(chuàng)新服務(wù)群眾，弘揚教育理念的方法，志愿服務(wù)和志愿文化是今年來弘揚中華傳統(tǒng)文化的重要途徑之一。博物館教育工作應(yīng)該與志愿服務(wù)、志愿文化相結(jié)合，志愿服務(wù)和志愿文化能提高博物館公共服務(wù)水平，增強博物館的文化影響力，而博物館對于弘揚志愿服務(wù)和志愿文化具有重要意義。