張玉鳳

〔關(guān)鍵詞〕有效溝通；游戲；活動設(shè)計

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B

〔文章編號〕1671-2684（2018）25-0059-02

【活動背景】

高中階段是個體一生中非常重要的發(fā)展階段，也是社會化的重要時期。人際交往能力是適應社會生活的基本能力，面對新的環(huán)境，高一新生要融入到同伴中，如何在群體中被接納，獲得友誼，享受幸福，在學習和生活中積極有效溝通，是一個迫切需要解決的問題。學會一定的溝通技巧，才能更好地營造良好的人際關(guān)系。

【活動目標】

1.掌握溝通的四步驟，了解溝通的重要性及其對人際關(guān)系的影響。

2.培養(yǎng)學生分析自己人際溝通狀態(tài)的能力，能從溝通的四個步驟入手，改善人際關(guān)系。

3.能營造良好的人際關(guān)系。

【活動方法】

講授、活動體驗、情景表演、討論

【活動對象】

高一學生

【活動準備】

1.幻燈片。2.寫有傳話內(nèi)容的紙條。3. A4白紙若干張。

【活動過程】

一、導入

溝通的重要性同學們都了解，而卡耐基的名言量化了溝通的重要性，加深了同學們對溝通重要性的認識，以名言引起同學們學習本課的興趣。

二、溝通的四步驟

（一）準確表達（游戲一：我是傳話筒）

游戲規(guī)則：每組第一位同學會收到一張紙條，請記住紙條上的內(nèi)容（內(nèi)容：牛牛放學去打球，打碎老劉一瓶油）并小聲傳給后面的同學，后面的同學聽清楚后，再傳給后面的同學，依次傳下去，最后一位同學把聽到的內(nèi)容寫在紙條上交給老師，看看哪組傳得最快最好。

注意：1.前面的同學傳話時注意音量不能讓旁邊的同學聽到。2.后面的同學聽前面同學傳話的時候，只能聽不能說，可以用眼神和動作交流。

傳話結(jié)束后教師展示每組最后一名同學寫的內(nèi)容。

思考：為什么大家的結(jié)果不一樣？

學生答。

教師小結(jié)：同樣的一句話傳到最后，出現(xiàn)了很大的差異。溝通中表達者一定要口齒清楚，準確表達。準確表達是溝通的第一步驟，同時聽也很重要。

設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)利用傳話內(nèi)容中牛、劉、油三個容易混淆的發(fā)音，同時要求傳話過程中聽的同學只能聽，不能問來讓同學們在活動中體會準確表達的重要性，同時引出聽也很重要，為下面的環(huán)節(jié)埋下伏筆。

（二）用心傾聽（游戲二：你拍我逃）

游戲規(guī)則：同桌兩位同學面對面坐好，伸出雙手，與對面同學的手平行交錯，確保自己的雙手中間有別人的一只手。兩位同學各有一個角色，教師左手邊的同學充當烏鴉，右手邊的同學充當烏龜，教師讀《烏鴉和烏龜》的故事，當聽到自己的名字（烏龜或烏鴉）時雙手快速拍打另一位同學的雙手，另一位同學的手則快速逃避。

注意：拍打時不要太用力，適可而止，不可還手，不可拍打手以外的部分，不能追打。

教師：請同學們談談自己的感受，聆聽時需要注意什么？

學生答。

教師小結(jié)：1.聽記，活動時要記住游戲的規(guī)則。2.聽辨，當出現(xiàn)巫婆、烏云、烏黑、烏賊等干擾項時，能分辨出來。3.快速反應，活動時在聽到不同的內(nèi)容時，尤其是出現(xiàn)干擾項時能快速做出不同的應對反應。

教師：剛才主要講的是聆聽，而人際交往中只聆聽是遠遠不夠的，還需要我們用心傾聽。傾聽是一種情感活動，是真正理解表達者所說的事情。聆聽大家都學會了，那么傾聽大家會嗎？

情景表演：請兩位同學上臺來演示。一位表演說（內(nèi)容自定，可以自我介紹），一位表演傾聽。

討論：傾聽時需要注意哪些事項？

學生答。

教師小結(jié)：傾聽時我們還需要注意微笑、點頭、身體前傾、不要隨意打斷表達者的話、適時重復對方的話、必要的贊同、贊揚等。用心傾聽是溝通的第二步驟。我們用心傾聽，給對方適當?shù)幕貞颓楦械慕涣魇菫榱耸箿贤ǜ樌剡M行下去。

設(shè)計意圖：讓同學們在活動中理解聆聽和傾聽的區(qū)別，知道傾聽的重要性，能在溝通中靈活地給對方反饋，以便溝通更順暢。

（三）思考質(zhì)疑、澄清確定（游戲三：折紙游戲）

游戲規(guī)則：請大家拿出一張A4白紙，然后根據(jù)教師的指令進行操作。

指令：1.把這張紙上下對折；2.再把它左右對折；3.在右上角撕掉一個等腰三角形；4. 然后把這張紙左右對折；5.再上下對折；6. 在左下角撕掉一個等腰三角形。

注意：操作過程中同學們不能相互商量，也不能詢問老師，不能看別人怎么折的，獨立完成。

折紙完成后，請同學們將紙展開，它的形狀是什么？

討論：為什么同樣的材料、同樣的指令，同學們折出來的“作品”形狀會如此不同？

學生答。

再折一次。

游戲規(guī)則：這一次找一個志愿者自愿帶領(lǐng)大家完成相同的指令。

注意：操作過程中可以相互商量，可以詢問，也可以看別人怎么折的，盡量做到結(jié)果一致。

折紙完成后，請同學們再次將紙展開，看看這次結(jié)果如何？

教師：為什么第二次作品趨向一致了？

學生答（不懂的能不停地問了、還能相互商量、表達者講不清楚時還給示范等）。

教師：不懂的地方進行詢問就是思考質(zhì)疑，是溝通的第三步驟。表達者不停的解釋甚至示范就是澄清確定，是溝通的第四步驟。

為什么第二次折紙游戲后還有不同的“作品”？

學生答（表達者沒講清楚、有學生不懂不問等）。

教師：怎樣才能讓“作品”盡可能的相同？

學生答（表達者盡可能表達清楚、傾聽者不明白的就問，直到大家理解一致等）。

教師：溝通不是一下完成的，可能是準確表達、用心傾聽、思考質(zhì)疑與澄清確定這四個步驟不斷重復的過程。請傳達者和傾聽者談談自己的感受。

傳達者談感受（我認為自己講得很清楚了，還有同學不停地問怎么折，看到有的同學折的和自己想象中的不一致很著急，我把表達想象得太簡單了，覺得讓別人聽懂并理解很難。）。

傾聽者談感受（不懂就問、覺得傳達者說得還是不很清楚、操作時還是不知道該怎么做，看邊上同學怎么做我就跟著做等）。

教師小結(jié)：第二次折紙過程中，同學們不斷進行信息交流溝通，不斷反饋修正結(jié)果，取得的效果自然很好。第一次同學們因為不能實現(xiàn)有效溝通，“作品”自然千差萬別。以此可以看出，有時人際關(guān)系緊張往往是因為你所表達的并不一定就是別人所理解的，你所理解的未必就是別人想表達的。如果人際溝通出現(xiàn)了問題，請同學們反思是溝通中的哪個步驟出現(xiàn)了問題。準確表達、用心傾聽、思考質(zhì)疑與澄清確定這四個步驟都是人際溝通中很重要的環(huán)節(jié)，任一環(huán)節(jié)出了問題都不能實現(xiàn)有效的溝通。我們要有意識地增加雙方的信息交流和感情溝通，不斷地溝通，才能達到溝通的最佳效果，實現(xiàn)人際關(guān)系融洽。

設(shè)計意圖：在第一次折紙游戲中因為不能很好地完成思考質(zhì)疑與澄清確定這兩個步驟，所以折紙“作品”差異很大，在第二次游戲中能很好地完成這兩個步驟，所以“作品”趨于一致。這兩次折紙游戲的對比讓同學們深刻了解了思考質(zhì)疑與澄清確定的重要性。通過提問第二次折紙為什么還是有不同的“作品”，讓同學們思考、體會溝通是需要準確表達、用心傾聽、思考質(zhì)疑與澄清確定這四個環(huán)節(jié)不斷重復來完成的。

三、結(jié)束語

溝通像一座橋，將我們的內(nèi)心與外部世界相連。通過這座橋梁，我們的內(nèi)心更加豐富，了解和洞察別人的世界。希望同學們能從溝通的四個步驟著手，學會有效溝通。

【活動反思】

心理活動課不同于一般的學科教學，要從現(xiàn)實出發(fā)，以學生的生活經(jīng)驗為中心，以學生的情意活動為主要內(nèi)容，不局限于心理健康知識的傳授，重視學生運用心理知識和方法解決現(xiàn)實生活中面臨的心理行為問題的能力。游戲活動一直是學生最喜歡的方式。在活動中學生親身體驗感悟，效果更直接有效。但是活動的安排不能過多，不能過于熱鬧，要有主次?；顒咏Y(jié)束后問題的設(shè)置很重要，要能引起學生的反思并學以致用。

（作者單位：安徽省蕪湖市城南實驗中學，蕪湖，241000）

編輯/劉 芳 終校/于 洪