文/別昊 攝影/張躍

心之所向，素履以往，心中懷有堅定信念的人總是能夠清楚自己行動的方向。

濰坊教育·艾豪眼鏡有限公司總經(jīng)理艾磊在接受采訪時總是云淡風輕地訴說著自己從年少時的書生意氣到掌管企業(yè)后的運籌帷幄，其中的各種蹉跎，沒有親身經(jīng)歷過的人或許無法真正地感同身受。但在這簡單的訴說中，艾磊的眼神里卻始終透露著期待和向往，或許正是因為他一直以來懂得自己想要的生活，才能讓他在前行的路上能夠遂心快意，并留下了許多值得回味的故事。

理想與現(xiàn)實的博弈

1986年，艾磊剛出生便被父母從江西帶至山東，最后定居濰坊，與父母的眼鏡事業(yè)一同成長。小時候，艾磊常常穿梭于各個眼鏡柜臺之間，童年的記憶里滿是柜臺內(nèi)父母為夢想拼搏的身影。漸漸地，艾磊的身高逐漸超過了柜臺的高度，看到了與以往不同的場景，并逐漸有了自己的夢想。

2010年，大學(xué)本科畢業(yè)之后，艾磊選擇前往倫敦城市大學(xué)繼續(xù)深造國際金融專業(yè)。由于父母對自己夢想的支持，對于那時的艾磊來講，眼鏡行業(yè)似乎與自己的未來并沒有太多的關(guān)聯(lián)。而倫敦作為世界金融中心，聚集著全世界各大銀行設(shè)立的歐洲總部，充滿著發(fā)展的機遇和空間。艾磊當時的居住地正緊鄰倫敦金融城，每日上下課都與金融界的白領(lǐng)們搭乘同一班地鐵。他們隨時都穿著合身的西裝，梳著整齊的發(fā)型，下午5點下班之后便會到附近的酒吧暢飲閑聊，曾經(jīng)在電影《華爾街》里看到的情形正活生生地在艾磊面前上演，這讓他立志畢業(yè)之后要在金融行業(yè)中找到屬于自己的一席之地。

2012年，艾磊取得碩士學(xué)位后便懷著滿腔斗志，毅然搭乘回國的航班，想要在國內(nèi)金融圈大干一番，濰坊市的一家銀行便是他邁入金融圈的第一步。然而，真正開始著手工作之后才發(fā)現(xiàn)，這與自己曾經(jīng)在倫敦所向往的金融工作大相徑庭。那時的他，每日穿著普通的工裝服，朝五晚九地忙于拉存款、放貸、處理風控文件，似乎早已不再是想象中金融白領(lǐng)的模樣。

2014年年底的一個夜晚，艾磊正在加班寫著貸后報告，突然間，他開始問自己：這是我真正想要的生活嗎？此時恰逢互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的興起對眼鏡實體企業(yè)造成沖擊最大的時候，掌管眼鏡門店的母親也正面臨著空前的壓力。于是，在與父母進行了一次深刻的談話之后，艾磊決定辭去銀行的工作，回家?guī)湍赣H分擔壓力，也為自身的理想找到了新的方向。

艾磊和公司團隊

眼鏡夢想的傳承

雖然艾磊從小在眼鏡店長大，但卻從未親身參與過企業(yè)的經(jīng)營事務(wù)，這讓剛進眼鏡行業(yè)的他，心中充滿著無數(shù)未知。2015年初，萬新光學(xué)集團與上海交通大學(xué)啟動第二屆EMBA高級研修班，為正處于迷茫中的艾磊提供了一個快速融入眼鏡行業(yè)的機會。而艾磊在參加EMBA班時也樹立了清晰的目標：第一，希望能夠通過學(xué)習了解并掌握眼鏡行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和管理技能；第二，希望能夠在學(xué)習的過程中積攢更多的人脈。正因為有著明確的學(xué)習目標，讓艾磊在學(xué)習的過程中有的放矢，取得了事半功倍的學(xué)習效果。

在為期9個月的EMBA班學(xué)習中，艾磊一邊學(xué)習一邊實踐，很快便掌握了眼鏡行業(yè)的基本運作模式以及門店經(jīng)營管理的思路。萬新光學(xué)集團總裁湯峰曾告訴艾磊，初入行業(yè)，一定要深入一線才能真正了解顧客的需求，為企業(yè)未來的發(fā)展作出正確的決策。于是，在沒課的日子里，艾磊總是在不同的門店里實習，這也讓他有機會親身體會顧客和員工的真實感受。

在實習的過程中，能夠與顧客產(chǎn)生有效溝通的機會往往都是從投訴開始，這之中既有感動也有苦惱。曾經(jīng)有位顧客因鏡架不舒適而需要到門店調(diào)整，當?shù)陠T知道當天是顧客的生日時，便提前準備好生日蛋糕，在幫顧客調(diào)試好鏡架之后，同他一起在店內(nèi)度過了一個難忘的生日，這讓艾磊看到了員工對顧客的用心以及對眼鏡事業(yè)的熱愛。但同時，艾磊也曾親眼目睹了十分棘手的投訴事件。有一天，一位母親帶著自己的女兒到店內(nèi)投訴，原因是因為配出的眼鏡度數(shù)不夠，影響孩子考試時抄同學(xué)的答案。當?shù)陠T為母親解釋孩子的眼睛情況不適合足矯后，顧客依舊不依不饒，甚至在店內(nèi)破口大罵，作為員工卻只能忍住委屈，這讓艾磊意識到了深入一線的重要性，同時也體會到作為員工每天處理各類投訴的不易。此外，在門店的實習經(jīng)歷，也讓艾磊對顧客的需求有了更深入的認識。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，顧客的需求發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是近幾年產(chǎn)生的變化甚至能夠改變以往幾十年形成的消費習慣，例如近視防控意識的出現(xiàn)、品牌意識的增強、對性價比的追求變得與以往不同等。艾磊發(fā)現(xiàn)如今的顧客變得更加清楚自己想要的產(chǎn)品和服務(wù)，各類人群的消費特點也更加明顯，這為他之后參與企業(yè)的管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

在經(jīng)歷一段時間的學(xué)習和實習之后，艾磊慢慢感覺到自己真正地融入了眼鏡行業(yè)。其中，最大的觸動來自于參加展會的感受與以往變得不同。曾經(jīng)，艾磊同父母參加展會時大多以游玩為主，但在通過EMBA班的學(xué)習之后，再入展會時已多了許多熟悉的面孔，大家一起共同探討行業(yè)的發(fā)展趨勢和經(jīng)營心得，讓艾磊覺得自己不再是眼鏡行業(yè)的門外漢。此外，在EMBA班的學(xué)習過程中，艾磊曾實地去到國內(nèi)各知名企業(yè)和機構(gòu)學(xué)習，其優(yōu)秀的經(jīng)營理念和管理方式，讓艾磊對眼鏡行業(yè)未來的發(fā)展充滿了信心。于是，2015年底，艾磊被任命為公司副總，正式傳承了父母的眼鏡夢想。

企業(yè)精神的弘揚

或許是從小受到父母的影響，他們總是對自己的事業(yè)充滿著熱情，當艾磊正式參與教育·艾豪眼鏡的管理工作之后，他便滿腔熱血地投入到這份新的事業(yè)當中。首先，他從活動策劃開始入手。根據(jù)近一年來在門店的觀察和思考，他認為以往公司在組織活動時往往較為被動，幾乎是快到常規(guī)的活動季之后才開始著手準備，導(dǎo)致活動中常常出現(xiàn)不盡人意的情況。于是，他將每年公司組織的活動方案進行了梳理，同時要求在每年年末便要制定出來年的年度計劃，并以不同的時間點為分割線進行主題營銷策劃，與每年的主推產(chǎn)品相結(jié)合，從而變被動為主動，引導(dǎo)顧客消費。例如，每年3～5月推出陽光防護季，主打近視太陽鏡與變色鏡片；寒暑假時推出近視防控月，主推功能性鏡片；不定期地推出成年漸進驗配的主題活動等。活動方案的整體性和計劃性不僅讓教育·艾豪眼鏡的主題營銷活動在當?shù)厝〉昧肆己玫姆错?，同時也讓當?shù)氐南M者逐漸養(yǎng)成了對眼鏡產(chǎn)品的消費習慣，成為了艾磊進入眼鏡行業(yè)中的一次成功嘗試。

萬新光學(xué)集團國內(nèi)營銷副總裁湯堅（右）與艾磊

其次，艾磊根據(jù)顧客需求將門店定位進行了細分。在門店實習時，艾磊便發(fā)現(xiàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及信息傳遞的方式更加豐富且便捷，消費者的需求也愈發(fā)突出，倘若依舊沿襲以往品牌集合店全方位覆蓋的模式，只能讓教育·艾豪眼鏡的企業(yè)特色愈發(fā)暗淡。因此，艾磊便與管理層進行溝通，希望用大數(shù)據(jù)分析門店顧客的消費特點，從而對門店進行精準定位。在之后的時間里，教育·艾豪眼鏡便不再僅僅只是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品集合店，在艾磊的帶領(lǐng)下，相繼開設(shè)了走平價路線的眼鏡批發(fā)城、針對青少年近視防控的視光中心、主打時尚復(fù)古款式的快時尚店、便捷的社區(qū)店以及為高消費顧客而設(shè)立的私人形象訂制店。

然而，為了細分市場而采取門店定位的計劃卻并非想象中的一帆風順。為了能夠迎合年輕消費群體，艾磊在當?shù)啬贻p人最集中的泰華商場內(nèi)開設(shè)了自己的快時尚品牌——悠樂。最初的想法只是為了讓門店的產(chǎn)品定位更加清晰，且國內(nèi)許多省市都逐漸興起了快時尚品牌的商場店，卻忽略了各個模式背后有著完全不同的經(jīng)營邏輯。如今想來，艾磊認為當初開設(shè)快時尚品牌店時過于沖動，簡單地以為只需要在裝修風格上設(shè)置為年輕人喜歡的工業(yè)風，產(chǎn)品上采用復(fù)古款，再配以年輕的店員就是快時尚店，卻忽視了其模式背后所需的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、品牌與視覺營銷、資本推動等因素，以至于后來該店為迎合更多顧客而擺放了切邊眼鏡、老花鏡等原本不屬于快時尚店應(yīng)有的產(chǎn)品。最終，以關(guān)店收尾，讓艾磊明白新興業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，除了表面上能夠看到的經(jīng)營方式之外，還有著更深層次的運營模式。

最后，艾磊還在互聯(lián)網(wǎng)營銷模式上作出了許多新的嘗試。由于他進入眼鏡行業(yè)時正值互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟沖擊眼鏡實體門店最盛的時期，他時常會聽到有人會講不要給在網(wǎng)上購買鏡架的顧客配鏡片，看他們以后還敢不敢去網(wǎng)上買眼鏡。然而，艾磊卻認為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟之所以能夠得到發(fā)展，必然有其自身的優(yōu)勢，作為眼鏡實體店，更加需要反思顧客為何會選擇在網(wǎng)上購買鏡架產(chǎn)品以及顧客為何最終仍舊選擇在實體店驗配鏡片的問題。在這種積極的心態(tài)下，艾磊告訴自己的員工，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是一種必然的趨勢，我們需要做的是與其融合以求得優(yōu)勢互補，而不是一味地反抗和排斥。在這之后，艾磊便積極地與互聯(lián)網(wǎng)項目展開合作，例如成為伊視可上門配鏡服務(wù)在山東省的第一家合作伙伴以及利用微信平臺開設(shè)線上購買隱形眼鏡服務(wù)等。正是這種開放的態(tài)度，讓艾磊管理公司這幾年逐漸在企業(yè)內(nèi)站穩(wěn)了腳跟，也讓教育·艾豪眼鏡在當?shù)氐玫搅丝焖俚陌l(fā)展。

企業(yè)最好的詮釋

小成功靠個人，大成功靠團隊，團隊是每個企業(yè)都不可或缺的重要組成部分，也是艾磊眼中父母留給自己管理企業(yè)最大的財富。由于父母較早地對企業(yè)實行了公司化管理，當艾磊接手管理工作之后，從副總到市場開發(fā)部、運營部、企劃部、售后服務(wù)部、財務(wù)部、商品部等已形成了非常完善的團隊架構(gòu)，不僅能夠幫助他快速進入狀態(tài)，也能夠讓之后的決策得以有效實施。然而，由于如今的市場形勢瞬息萬變，團隊只有不斷地保持接受新事物的能力才能與時俱進，雖然改變的過程可能會經(jīng)歷痛苦，但艾磊仍舊選擇在團隊管理方面作出調(diào)整。

首先，打破了團隊中的平衡關(guān)系。為了公司能夠得以持續(xù)發(fā)展，他希望能夠讓團隊保持充分的活力與競爭力，但倘若企業(yè)中的強者和弱者的差距無法在待遇中體現(xiàn)，便只會讓員工喪失積極向上的斗志。于是，艾磊從細微之處著手，首先與領(lǐng)導(dǎo)層溝通了自己想法，希望大家能夠一起做好員工的思想工作。同時，他在企業(yè)內(nèi)建立了積分制的管理形式，每日可由店長以圖片+文字的方式對員工的工作情況進行表揚或是批評，并利用加減分制度進行積分累積，即便只是在擦玻璃時更加用心也可進行加分，并最終在節(jié)假日發(fā)放的福利待遇中對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行加倍獎勵。剛開始，雖有部分員工對此種管理方式的改變產(chǎn)生了抵觸情緒，但經(jīng)過一段時間的適應(yīng)之后卻讓整個團隊都充滿了干勁。

其次，改變了員工職業(yè)的屬性。此前，艾磊在天津眼科醫(yī)院與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院學(xué)習時便發(fā)現(xiàn)眼科醫(yī)院以為顧客提供持久、清晰、舒適的視覺方案為目標，與傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)僅僅只是售賣眼鏡有著根本的不同。為了能夠讓自己的員工從眼鏡行業(yè)的職業(yè)定位轉(zhuǎn)變?yōu)檠劢】诞a(chǎn)業(yè)中的一員，艾磊在思想上和行動上分別開始行動。在口號上，他將公司以往的廣告語“教育·艾豪眼鏡，您身邊的眼鏡驗配專家”改變成“教育·艾豪眼鏡，精心呵護你的眼睛”。在行動上，艾磊與父母一起合作參與法國宛央藥妝玻尿酸護眼液在中國市場的拓展，并將該產(chǎn)品以合伙人的方式開放給門店的員工，在調(diào)動大家對健康產(chǎn)業(yè)的興趣時亦能提升員工的實際利益。

通過短時間內(nèi)對管理細節(jié)的調(diào)整，如今的教育·艾豪眼鏡團隊洋溢著活力與朝氣。接下來，艾磊還計劃邀請上海醒客企業(yè)管理咨詢有限公司對團隊進行系統(tǒng)的提升和改造，以期在未來眼鏡行業(yè)的快速發(fā)展中始終保持著不斷前行的動力。

從初入眼鏡行業(yè)時的迷茫，到帶領(lǐng)企業(yè)時的獨當一面，或許這個過程也正在被行業(yè)中無數(shù)的鏡二代所經(jīng)歷，其中的艱辛和酸楚或許只有身在其中的人才能感受。艾磊只用3年的時間便完成了階段性過渡，正是憑借著自己心中存有堅定的目標和理想，從而身體力行地向著目標進發(fā)。

心之所向，素履以往，從艾磊的故事里我們看到了只要心中充滿信念，就擁有了超越自我的果敢和勇氣。同時，也讓眾多行業(yè)的從業(yè)者在這批新生企業(yè)家的身上，看到了眼鏡行業(yè)未來的生機與希望。?