陶媛

摘 要：近年來，微信公眾號在高校安全教育中的作用不斷提升，但存在傳者策劃意識不強(qiáng)、菜單欄目缺乏建設(shè)、受眾活躍程度不高等問題，教育效果有限。本文從5W傳播元素出發(fā)，分析觀照高校安全教育微信公眾平臺(tái)運(yùn)行傳播狀況，分析當(dāng)前存在問題成因，并有針對性地提出高校安全教育微信公眾號如何提升傳播效果。

關(guān)鍵詞：安全教育；微信公眾平臺(tái)；優(yōu)化

近年來，高校安全教育手段隨著媒介技術(shù)發(fā)展不斷豐富更新，微信公眾平臺(tái)作為大學(xué)生獲取信息的重要途徑之一，在高校安全教育中的作用不斷提升，如何建設(shè)好微信公眾平臺(tái)陣地，是高校安全教育需要面對的重要命題。目前許多高校已著手開展相關(guān)實(shí)踐，但所取得的教育效果不一，通過研究高校微信公眾平臺(tái)的傳播特點(diǎn)，探索微信公眾平臺(tái)在校園安全教育中的合適定位，針對性地解決當(dāng)前問題，有助于微信公眾平臺(tái)全面實(shí)現(xiàn)線上教育、服務(wù)等功能，在眾多校園新媒體的競爭中爭取受眾，配合線下各類教育手段最大化發(fā)揮作用。

一、高校安全教育微信公眾平臺(tái)傳播特點(diǎn)

（一）傳者特點(diǎn)

當(dāng)前微信公眾平臺(tái)是各類校園文化傳播的重要載體，社會(huì)同主題及校園文化同類型媒介，對受眾的注意力競爭較為強(qiáng)烈。高校安全教育微信公眾號多由保衛(wèi)部門主要負(fù)責(zé)，或協(xié)同學(xué)工、后勤部門協(xié)同管理，由安全相關(guān)學(xué)生組織、社團(tuán)的宣傳團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)信息策劃、編輯以及推送，團(tuán)隊(duì)規(guī)模與運(yùn)行制度完善程度不一。

（二）內(nèi)容特點(diǎn)

圍繞“安全教育”及校園生活相關(guān)主題制作信息，主要包括權(quán)威信息發(fā)布、學(xué)生安全組織動(dòng)態(tài)、校園安全知識科普、典型案例警示等內(nèi)容。從安全教育層次來看，主要著力于安全意識強(qiáng)化與安全知識傳授層面，在安全技能培育方面局限性較強(qiáng)。從安全教育階段來看，主要內(nèi)容側(cè)重于事前預(yù)防與突發(fā)應(yīng)急教育，開展日常宣傳提醒與典型案例警示。

（三）渠道特點(diǎn)

高校安全教育微信公眾平臺(tái)主要通過推送圖文與自定義菜單兩條路徑傳播內(nèi)容。推送圖文形式較為活潑，一經(jīng)發(fā)布無法修改，以圖片與文字為主，結(jié)合音頻、視頻等多元媒介；菜單欄目設(shè)置靈活性強(qiáng)，可在日常不斷修改完善，主要承載往期圖文分類鏈接、生活服務(wù)、權(quán)威發(fā)布、線上考試等主題功能，由受眾主動(dòng)選擇使用?！皻v史消息”及菜單可提供重要信息儲(chǔ)存功能，查詢便捷，有助于實(shí)現(xiàn)安全教育的再傳播。1

（四）受眾特點(diǎn)

受眾主體為19-23歲的在校大學(xué)生，主要在入學(xué)安全教育階段推廣，通過強(qiáng)制要求關(guān)注等方式發(fā)展新生為新增粉絲。受眾忠誠度、活躍度與隨關(guān)注時(shí)間增加有所下滑，需通過推送信息質(zhì)量維護(hù)；圖文閱讀及功能菜單使用量，與內(nèi)容的接近程度、個(gè)性化程度、實(shí)用程度呈現(xiàn)正相關(guān)。

（五）傳播效果特點(diǎn)

受眾的關(guān)注焦點(diǎn)呈現(xiàn)重要性、互動(dòng)性、接近性與趣味性特點(diǎn)。與安全學(xué)分相關(guān)的權(quán)威式信息推送最少，但點(diǎn)擊量最高；除卻權(quán)威發(fā)布與線上投票類型活動(dòng)，有較強(qiáng)欣賞價(jià)值與知識性內(nèi)容的閱讀量明顯較高。從安全教育效果來看，平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容主要為學(xué)生提高安全意識與安全知識儲(chǔ)備，起到一定輔助作用。

二、高校安全教育微信公眾平臺(tái)存在的問題

（一）傳者策劃意識不強(qiáng)

高校安全教育微信公眾平臺(tái)當(dāng)前主要由學(xué)生運(yùn)營組織供稿，單純圖片+文字的內(nèi)容占信息發(fā)布比重極高，若出現(xiàn)稿源斷檔，主要轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)文章加以補(bǔ)充，并且停留在傳統(tǒng)單向傳播的媒體思維。在圖文形式拓展、發(fā)動(dòng)線上活動(dòng)、主動(dòng)設(shè)置議題等多樣性內(nèi)容的自主策劃生產(chǎn)方面有所欠缺，微信公眾平臺(tái)自成一體的內(nèi)容風(fēng)格與豐富的媒介表現(xiàn)力未能得到充分發(fā)揮。

（二）菜單欄目缺乏建設(shè)

自定義菜單是微信公眾平臺(tái)展現(xiàn)給新關(guān)注受眾的第一窗口，承擔(dān)目錄索引、形象展示以及日常服務(wù)、用戶互動(dòng)的功能，高校安全教育微信公眾號的自定義菜單存在內(nèi)容單調(diào)，欄目設(shè)置邏輯性不強(qiáng)，受眾點(diǎn)擊率不高的問題。究其原因，未按用戶對公眾號使用的需求與習(xí)慣，梳理設(shè)置欄目并充實(shí)相關(guān)內(nèi)容，校園安全相關(guān)的服務(wù)功能、查詢功能沒有得到充分挖掘與使用。

（三）受眾活躍程度不高

微信公眾平臺(tái)區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的最大優(yōu)勢在于雙向交流，主要表現(xiàn)在文章評論留言、向后臺(tái)發(fā)送消息，以及主動(dòng)對平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行二次傳播。當(dāng)前高校安全教育微信公眾平臺(tái)互動(dòng)性不強(qiáng)，在受眾群體日常信息接收來源中處于弱勢地位，亦側(cè)面顯示發(fā)布內(nèi)容與學(xué)生關(guān)注點(diǎn)及安全需求的契合程度有待提升，圖文內(nèi)容與菜單欄目的策劃建設(shè)缺乏互動(dòng)意識，未能較好采集學(xué)生自主的、有價(jià)值的反饋聲音。

三、高校安全教育微信公眾平臺(tái)優(yōu)化策略

（一）立足媒介特性豐富教育手段

校園安全教育主要分為意識、知識、技能三個(gè)層面，傳統(tǒng)的安全教育手段主要有集中課堂講授、網(wǎng)絡(luò)安全課程、實(shí)地安全實(shí)踐等，微信公眾平臺(tái)明確自身教育定位，發(fā)揮便捷性、高效性、交互性媒介特性，重點(diǎn)著力校園安全權(quán)威信息的高效傳遞、日常安全意識的培養(yǎng)、豐富安全知識傳授形式、以及教育效果的收集反饋，與傳統(tǒng)教學(xué)手段形成互補(bǔ)。通過開發(fā)微信課程、安全主題文章、權(quán)威信息發(fā)布、案例通報(bào)教育、安全咨詢疏導(dǎo)服務(wù)等手段，增強(qiáng)校園文化擬態(tài)環(huán)境中的“安全”元素，使高校安全教育手段立體化，全程化、靈活化。

（二）把握受眾需求優(yōu)化教育內(nèi)容

以學(xué)生為本，切合學(xué)生實(shí)際需求設(shè)置固定欄目與圖文內(nèi)容。傳播學(xué)“使用與滿足”理論認(rèn)為，受眾對于媒體的依賴程度，取決于使用媒體時(shí)所獲得的滿足感。2自定義菜單設(shè)置需把握學(xué)生安全需求痛點(diǎn)，開發(fā)查詢、咨詢、報(bào)警、疏導(dǎo)等有別于其他校園媒體的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，推廣引導(dǎo)受眾主動(dòng)使用，以獲得實(shí)用性滿足鞏固受眾依賴度。圖文推送內(nèi)容緊扣安全主題，提供觀點(diǎn)與意見的表達(dá)平臺(tái)，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，嚴(yán)格把控日常微信推文的內(nèi)容質(zhì)量；把握受眾關(guān)注焦點(diǎn)變化，創(chuàng)設(shè)固定周期型的精品欄目，并在固定欄目中提供鏈接；結(jié)合新媒體傳播特點(diǎn)與青年學(xué)生心理特點(diǎn)，使用清新簡約、活潑風(fēng)趣的風(fēng)格組織語言、排版圖文。

（三）發(fā)揮平臺(tái)作用 聯(lián)動(dòng)教育資源

發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢，充分挖掘并集成各方教育力量。一方面激勵(lì)學(xué)生群體主動(dòng)參與策劃組織校園安全活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生意見領(lǐng)袖群體作用，鼓勵(lì)大學(xué)生投入校園安全建設(shè)、開展自我教育的主動(dòng)性；另一方面整合校內(nèi)教務(wù)、學(xué)工、后勤等相關(guān)部門教育力量，借力地方公安、消防、司法、網(wǎng)信等部門的專業(yè)力量，共同推進(jìn)高校安全教育；當(dāng)前媒介生態(tài)環(huán)境隨著科技變化飛速改變，靈活運(yùn)用H5、小程序、抖音、直播等學(xué)生廣泛關(guān)注的新興媒體手段，制作呈現(xiàn)更豐富多元的活動(dòng)與內(nèi)容，達(dá)到更好的宣傳教育效果。結(jié)合校園安全重點(diǎn)工作，深度融合VR等前沿新媒體技術(shù)，經(jīng)常性地組織開展豐富多樣、趣味十足的線上活動(dòng)，拓展實(shí)地體驗(yàn)、技能提升型安全教育功能打造校園活動(dòng)的“安全品牌”。

（四）利用交互優(yōu)勢 加強(qiáng)反饋評估

如何令學(xué)生粉絲從“關(guān)注”、“使用”，到“交流”、“創(chuàng)造”，“平安臺(tái)院”在信息推送、功能建設(shè)，以及線上安全活動(dòng)策劃中，高校安全教育微信公眾號尚大有可為。首先內(nèi)容采編應(yīng)具備互動(dòng)意識，主動(dòng)設(shè)置話題討論、粉絲征稿等內(nèi)容，有意識設(shè)置激發(fā)二次傳播的規(guī)則，為促進(jìn)師生互相交流、溝通和理解提供便利，有助于實(shí)現(xiàn)多向互動(dòng)和實(shí)時(shí)反饋，及時(shí)把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。其次，通過線上考試、有獎(jiǎng)問卷等途徑，利用數(shù)據(jù)分析程序定期評估安全教育效果，及時(shí)調(diào)整傳播與教育策略。

四、結(jié)論

作為高校大學(xué)生安全教育的新興路徑，微信公眾平臺(tái)將在安全教育中繼續(xù)大有可為，高校安全管理者將其作為高校安全教育的工作平臺(tái)，具有一定的可行性和前瞻性。3立足媒介特性，把握受眾需求，發(fā)揮平臺(tái)作用，利用交互優(yōu)勢，全面實(shí)現(xiàn)線上教育、服務(wù)等功能，豐富教育手段，優(yōu)化教育內(nèi)容，聯(lián)動(dòng)教育資源，加強(qiáng)反饋評估，高校安全微信公眾平臺(tái)將配合各類教育手段，最大化發(fā)揮作用。

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