鄭曉娟

摘 要：大學生志愿服務是大學生學以致用、服務社會的一個重要渠道，也是培養(yǎng)大學生服務意識和責任感，樹立和宣傳學校良好形象的重要平臺。當前大學生志愿服務形式多樣，成果豐富，但也存在組織渙散、管理不力，品牌化建設薄弱等問題，阻礙了大學生志愿服務有效性和可持續(xù)性發(fā)展。因此，如何將現(xiàn)成的志愿服務品牌化是推進大學生志愿服務持續(xù)發(fā)展面臨的重要課題。

關鍵詞：大學生；志愿服務；品牌化

一、大學生志愿服務品牌化

中央精神文明建設指導委員會、教育部先后印發(fā)《關于深入開展志愿服務活動的意見》《關于深入推進學生志愿服務活動的意見》，對推進志愿服務深入發(fā)展進行總結部署?！捌放苹币恢笔歉黜椫驹阜兆非蟮哪繕耍彩侵驹阜罩贫然?、長效化、價值性、高效率的基礎。關于志愿服務的品牌化，還沒有統(tǒng)一的定義，較為廣泛接受的是“根據(jù)服務主體的優(yōu)勢及特色，結合社會需求，提供專項化、特征化的服務，并逐步形成長效機制，開展常態(tài)化志愿服務，在群眾中得到認可，使之具備特有性、價值性、長期性、認知性的一種識別系統(tǒng)總稱”。創(chuàng)立大學生志愿服務品牌，不僅有助于推進志愿服務長效化和高效率的發(fā)展，同時對于志愿者自身的成長有重要意義，提高志愿者服務意識和服務能力，實現(xiàn)志愿服務和自身成長共同發(fā)展，也是高校樹立良好形象的一個有效手段，可以鮮明地體現(xiàn)出高校的特色。

二、大學生志愿服務品牌化面臨的困境

1.品牌的定位不準確

志愿服務的品牌化需要個性化和獨特化并且可實施性強來進行創(chuàng)建及打造，要結合高校大學生的發(fā)展特點、專業(yè)特點，激發(fā)學生的。目前，大學生志愿服務品牌的定位不準確主要表現(xiàn)在品牌意識薄弱，志愿者的自我認識不足，志愿服務的項目過于寬泛，沒有針對性，缺乏本?；蛘弑緦I(yè)的特色，志愿服務品牌很難樹立起來。

2.大學生志愿者服務能力不足

通過我們的調查和訪談，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的大學生志愿服務隊成員服務能力和水平參差不齊。主要體現(xiàn)在：第一，培訓不專業(yè)。例如，在服務前我們有些志愿服務工作的培訓主要是學長學姐來完成的，沒有專業(yè)的老師進行培訓。第二，在服務中，高年級的志愿者服務能力強于低年級志愿者，低年級志愿者的數(shù)量又遠遠高于高年級志愿者，而且隨著服務年限的增加，這種高低年級志愿者人數(shù)的差距越來越大，同時，高低年級志愿者之間的溝通交流機會少，這就導致志愿服務隊整體的服務水平無法有效提升。

3.服務內容與專業(yè)匹配度不高，志愿者個人能力提高不理想

通過采訪和訪談，我們的大學生志愿者表示，在志愿服務中個人能力的提高不明顯，主要原因是志愿服務的內容與專業(yè)契合度不高，例如我們的中藥學專業(yè)學生在醫(yī)院的志愿服務內容集中在科室指引、機器辦卡指導服務、咨詢服務等簡單和單一工作，而學生表示理想的服務內容是跟藥劑師學習、進中藥坊、進藥廠做制藥研發(fā)和質量檢測相關的輔助和服務工作

4.大學生志愿服務組織建設有待完善

由于我們將志愿服務工作作為一項自愿的、無償?shù)摹⒐嫘再|的工作，這在一定程度上不利于我們開展志愿服務隊的管理工作。無償性和公益性更容易催生志愿服務隊伍管理的隨意性。因此，目前大學生志愿服務組織建設問題較為突出，主要表現(xiàn)在沒有一套科學可行且長期堅持執(zhí)行的管理制度，志愿者隊伍較為渙散、管理較為隨意。

5.獎勵機制、評價措施不健全

由于志愿服務的特殊性，對志愿者實施評價、建立獎勵機制是一項復雜的工作。通過我們的調查、訪談和采訪，目前幾乎所有志愿服務隊都沒有制定明確的書面志愿者評價制度。志愿者的服務時間和服務質量沒有保證，通常是誰有時間誰參加服務。例如，我們的學生表示，在志愿服務中，幾乎沒有服務質量的反饋和評價，不利于積極性的發(fā)揮。同時，也沒有服務的獎勵。由此，容易引發(fā)服務人手不夠、服務質量無法保證等問題。

三、大學生志愿服務品牌化的途徑

1.以專業(yè)為依托，明確品牌定位

志愿服務要實現(xiàn)品牌化，必須首先要有明確的品牌定位，要將志愿服務長期性和效率性相統(tǒng)一，追求常態(tài)化制度化和效益化。對于高校來說，最主要就是結合高校特色和學生專業(yè)特色建立辨識度和影響力較高的志愿服務品牌。例如，我校針灸推拿學院/第三附屬醫(yī)院以專業(yè)特色為依托，積極開展了“推拿義診進社區(qū)，雷鋒精神暖人心”、“感恩于心推拿于行”、“服務臨江，愛暖夕陽”和“志愿者培訓”4大志愿服務特色活動。共六大社區(qū)，協(xié)議長期并定期走進社區(qū)進行推拿服務，年服務對象高達4000人次

2. 規(guī)范志愿服務培訓，提高服務能力

從目前的志愿服務來看，很多服務隊在開展服務之前是沒有經過培訓的，經過培訓的服務隊中有一部分的服務質量有待提高，志愿服務培訓的規(guī)范性不高，主要表現(xiàn)在實施培訓的不是專業(yè)的老師，而是高年級的學長學姐，實施的是這種幫帶的培訓。只有極少數(shù)是接受過專業(yè)老師的培訓的，而且這種由專業(yè)老師實施的培訓機會很少，受眾面有限，接受理論知識和操作技能的機會非常有限，服務能力的發(fā)展受到限制。

3. 加強大學生志愿服務隊伍建設

目前大學生志愿服務隊伍的建設非常薄弱，這主要是由于志愿服務的公益性、自愿性、無償性，導致志愿服務隊伍管理松散，不具有科學性和可持續(xù)性。由于我們的志愿服務是無償?shù)?，對于志愿者的招募也是自愿堅持自愿?yōu)先，志愿者們都是抱著奉獻社會、服務社會的心態(tài)加入志愿服務隊伍，因此在后期的管理中，很少用強制性的條款約束志愿者。當前，在志愿者管理方面，有些高校有較好的經驗可以學習借鑒，比如有些學校的志愿者服務隊伍建立了志愿者檔案，對志愿者的基本信息進行梳理歸類，同時也便于管理和工作的開展。有的學校對報名參加活動的學生進行了嚴格的面試，聘請專業(yè)的老師進行考核，最終組成了穩(wěn)定的隊伍，進行活動。（河北金融學院）還有的學校對于大學生志愿服務品牌化實施項目化的運作方式，從項目的目標設定、策劃設計、職責劃分、過程管理、資源整合、考核評估等各個環(huán)節(jié)精準把控、精細管理，充分利用時間、技術、經費和人力，提升志愿活動的服務質量，推動志愿服務的持續(xù)發(fā)展。

4. 實施評星亮分的激勵機制，激發(fā)服務內驅力

為了強化我們的服務意識，提高我們的服務質量，擴大服務影響，在大學生志愿服務中可以采取一些激勵措施。我們可以明確一些激勵的項目，制定激勵的標準，確定激勵的獎品。比如，按服務時間、次數(shù)，以群眾滿意為目標，充分尊重群眾意見，采用志愿者協(xié)會評議和受助群體評議相結合的方法，對志愿者的服務進行星級評定，并定期開展“優(yōu)秀志愿者”評比活動，對優(yōu)秀志愿者給予表彰。并把評估結果納入到志愿者星級考核管理中去。每年對志愿者進行更替，吸收接納新的志愿者，壯大志愿者隊伍。

5.創(chuàng)新志愿服務方式，堅持與時俱進

在大數(shù)據(jù)時代下，“互聯(lián)網+”思維和行動的引入為志愿服務研究注入了新的活力，開辟了新領域，提供了新視角、新思維、新模式。一方面，由于我們的志愿服務沒有開放暢通的信息交流渠道，志愿者組織之間不能很好的溝通學習，沒有很好的融會貫通，相互之間得不到借鑒和提升。另一方面，由于缺乏信息的交互，供求信息不能得到充分的對應，志愿者組織的行政意愿過于強烈，導致了志愿服務在設計和操作的過程中，缺乏創(chuàng)造力和創(chuàng)新性。使得大學生志愿服務從內容到形式上都相對的傳統(tǒng)，模式相對單一。新媒體形式的出現(xiàn)，很好的解決了信息交流渠道的問題，可以建立志愿服務的線上和線下交流平臺，進行志愿服務資源共享，為大學生志愿服務的創(chuàng)新創(chuàng)造性發(fā)展帶來新的生機。

參考文獻：

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