代燕　劉亮　賈婷立

摘要：眾包物流模式是一種在互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)生的創(chuàng)新商業(yè)模式，是“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的體現(xiàn)，應(yīng)用此種物流模式可以對社會閑置配送資源進行充分利用，可以讓物流配送效率得到提升。本文首先對眾包物流內(nèi)涵作出簡要闡述，然后結(jié)合實際情況，對眾包物流運營模式進行探討，并針對眾包物流運營模式特點提出幾點管理策略，希望對業(yè)內(nèi)可以起到一定參考作用。

關(guān)鍵詞：眾包物流運營模式；管理策略；互聯(lián)網(wǎng)平臺

中圖分類號：F252 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）018-0109-01

前言

在平臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟基礎(chǔ)上，利用云計算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、LBS技術(shù)及大數(shù)據(jù)等技術(shù)，眾包模式得以實現(xiàn)，此種模式可以讓多種資源完成交換、匹配和共享等活動，可以讓資源供需方需求得到滿足。隨著我國共享經(jīng)濟交易規(guī)模的逐漸增長，眾包模式勢必將得到更為廣泛的應(yīng)用。

一、眾包物流內(nèi)涵

眾包主要指的是企業(yè)利用自愿、自由、自主方法來將本該由企業(yè)專職人員、內(nèi)部員工承擔的職能、工作任務(wù)分包給外部網(wǎng)絡(luò)大眾的新型運營模式，網(wǎng)絡(luò)大眾利用互聯(lián)網(wǎng)平臺可以承擔企業(yè)分包職能，進而參與價值創(chuàng)造活動。網(wǎng)絡(luò)大眾的責(zé)任、愛好與興趣為眾包模式運營的主要驅(qū)動力。而眾包物流就是在物流領(lǐng)域應(yīng)用眾包模式，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以將企業(yè)商品配送任務(wù)分配給網(wǎng)絡(luò)大眾，進而讓物流配送力量的碎片化與社會化目標得以實現(xiàn)，而大眾群體通過活動參與可以得到一定報酬。眾包物流運營模式可以對社會閑置配送資源予以充分利用，讓企業(yè)固定成本得到有效降低，對于輕資產(chǎn)運營的實現(xiàn)具有重要意義。

二、眾包物流運營模式及其管理策略

（一）眾包物流運營模式

1.參與主體

在參與主體上，在眾包物流運營模式中，主要有眾包客戶、物流服務(wù)商、供應(yīng)商、眾包承運人以及相關(guān)金融保險機構(gòu)參與其中，眾包承運人既可以是專業(yè)物流服務(wù)商也可以為兼職個體配送員，其服務(wù)商主要為物流中介與基本平臺。

2.基本模式

就目前來看，在眾包物流運營模式中，依照物流供給、需求，可以劃分此運營模式為B2C、C2C與P2P這幾種類型。在眾包物流運營模式之中，小型商戶和個體消費者為主要需求終端，物流供給方是其差別所在。后者具有隨機、規(guī)模小、分散的特點，前者具有一定規(guī)模，可以據(jù)此和供應(yīng)商構(gòu)建長期合作關(guān)系。對于B2B物流需求來說，這種眾包物流模式很難對其予以滿足，這是因為B2B頻次多、規(guī)模程度強、跨區(qū)域、多節(jié)點的特征造成的，對此，需要物流服務(wù)商制定具有綜合意義的解決方案。

除此之外，在眾包物流運營模式中，往往需要金融機構(gòu)參與其中，其主要原因是眾包物流模式運行初期需要將大量資金投入在信息技術(shù)應(yīng)用、平臺構(gòu)建以及網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)等工作中，且在短期內(nèi)很難得到較高回報，風(fēng)險資本的介入可以解決這一問題。

3.運營流程

眾包物流運營模式的運營流程可以概括為：首先，需要眾包物流商和商品供應(yīng)商構(gòu)建合作關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，將多種商品信息提供給客戶，讓客戶進行選擇；其次，利用眾包物流商APP與其他網(wǎng)絡(luò)平臺，客戶可以在線下達訂單，對商品進行互聯(lián)網(wǎng)訂購；然后，需要眾包物流商對客戶訂單信息進行公開發(fā)布，就近眾包承運人會進行搶單，也可以對接單眾包承運人進行指派，與此同時，承運人需要將一定費用支付給眾包承運商；最后，承運人需要完成所搶單商品的配送工作，客戶完成收貨。值得注意的是，如果在眾包物流運營過程中有商品損壞現(xiàn)象出現(xiàn)，那么需要依照保險協(xié)議來劃分責(zé)任，保險公司可以對其進行賠付處理。

4.盈利模式

眾包物流運營模式的盈利模式主要是收取加盟、兼職承運人的管理費用、加盟費用，與此同時，還包含了配送業(yè)務(wù)規(guī)定比例提成。在眾包客戶中，其具有分散的地域空間和不同的配送時間，因此，其最后階段物流成本相對較高，所以，為保證眾包物流運營模式的盈利性，需要確保該模式擁有一定承運人及眾包客戶規(guī)模。

（二）眾包物流運營管理策略

在眾包物流運營模式的管理過程中，需要相關(guān)人員了解眾包物流模式的特點，并針對其特點制定具有針對意義的管理策略。眾包物流運營模式應(yīng)用過程中的特點主要包含兩個方面：1.眾包承運人之間具有競爭性。在眾包承運運營模式之中，眾包承運人需要通過搶單來獲得收益，此種機制的存在可能會造成惡性競爭情況，可能會讓負面價值出現(xiàn)，對此，需要眾包物流商在管理工作中針對承包商制定激勵政策，并采取一定優(yōu)化算法，確保承運人競爭的良性特質(zhì)。2.眾包物流運營模式具有風(fēng)險性。在物流配送中，其具體需求具有復(fù)雜性，峰谷具有不平衡特點，而兼職承運人的溝通技巧、職業(yè)技能、誠信狀況很難得到保證，此類問題都有可能造成客戶流失風(fēng)險與客戶投訴現(xiàn)象。

針對眾包物流運營模式主要特點，可以明確管理難點，進而制定具有針對意義的運營模式管理策略：1.制定長期預(yù)算計劃。眾包物流運營模式是一種應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新物流模式，眾包物流模式的成功與否會受到其規(guī)模大小的影響，一般情況下，在短期內(nèi)眾包物流運營模式很難獲得盈利，因此，需要制定長期預(yù)算計劃，保證模式運營管理資金投入的持續(xù)性。2.提升個性化服務(wù)水平。需要對客戶使用習(xí)慣進行分析，對客戶物流服務(wù)需求進行預(yù)測，提供給客戶實用、簡單、便捷的服務(wù)體驗，讓眾包物流個性化服務(wù)水平得到提升。3.構(gòu)建眾包承運人與客戶網(wǎng)絡(luò)。在眾包物流運營模式中，客戶與眾包承運人資源具有關(guān)鍵意義，利用補貼、免費模式可以對其進行推廣，讓資源網(wǎng)絡(luò)得到拓寬，構(gòu)建眾包承運人與客戶網(wǎng)絡(luò)可以對其密度、規(guī)模的提升提供保障。4.政策風(fēng)險防范。眾包物流運營模式的應(yīng)用中會對城市管理、社區(qū)、交通、金融等多種政策予以涉及，政策的變動可能讓會眾包物流運營產(chǎn)生風(fēng)險，對此，需要眾包物流管理工作人員對相關(guān)政策予以關(guān)注，做好政策風(fēng)險防范工作。

三、結(jié)語

綜上所述，在眾包物流運營模式中，需要眾包承運人、物流商、金融機構(gòu)、保險機構(gòu)、客戶與供應(yīng)商的共同參與，需要做好資金投入、擴大客戶及承運人規(guī)模等多種工作，通過制定長期預(yù)算計劃、提升個性化服務(wù)水平、構(gòu)建眾包承運人與客戶網(wǎng)絡(luò)及政策風(fēng)險防范工作，可以讓眾包物流運營模式管理水平得到提升。