夏建勛

摘 要：高中圖書館在管理建設(shè)過程中要想促進各項工作的順利開展，需要樹立“以人為本”的管理與服務(wù)理念，為廣大在校師生提供更為人性化的服務(wù)，帶來更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗?；诖?，將主要針對高中圖書館管理與服務(wù)的人性化建設(shè)展開探討，提出針對性建議。

關(guān)鍵詞：高中圖書館；管理；服務(wù)；人性化

高中學校在建設(shè)與管理圖書館的工作當中，應(yīng)當樹立良好的服務(wù)理念，致力于促進廣大師生從中獲得更為優(yōu)質(zhì)的“人文營養(yǎng)”，因此，加強高中圖書館的管理與服務(wù)工作則有著重要的現(xiàn)實意義。而在具體的圖書館管理期間，倘若理念與方法方式缺乏科學合理性，則勢必造成管理實效性不佳，也就談不上為師生提供良好服務(wù)[1]?；诖?，為全面發(fā)揮高中圖書館的重要職能作用，則需要在管理與服務(wù)方面實行優(yōu)化改革，而人性化這一理念的滲透能夠有效促進高中圖書館價值的最大化發(fā)揮，因此，需加強高中圖書館在管理與服務(wù)方面的人性化建設(shè)工作。筆者針對此在下文對具體的建設(shè)措施展開分析。

一、構(gòu)建圖書館的人性化閱讀環(huán)境

高中圖書館的環(huán)境建設(shè)在其服務(wù)體系中占據(jù)著關(guān)鍵地位，良好的環(huán)境建設(shè)工作能夠帶給師生讀者更為愉悅的服務(wù)體驗，繼而在閱讀學習過程中便能夠身心放松，學習效率則得以提升。其中，高中圖書館閱讀環(huán)境的人性化建設(shè)包含兩方面內(nèi)容：外部自然環(huán)境與內(nèi)部整體環(huán)境。外部自然環(huán)境的人性化建設(shè)重點在于從圖書館建筑物設(shè)計方面凸顯人文氛圍與時代特點，同時從布局與布景方面提高圖書館的人文面貌與人文氣息；而圖書館的內(nèi)部整體環(huán)境建設(shè)則具體指讀者的閱讀環(huán)境，需要在采光、通風等方面加以考慮，同時注重冬暖夏涼、環(huán)境幽靜，并且要在設(shè)計、搭配、裝修等方面能夠讓人心神安定，不得以強烈色彩沖突去擾亂注意力，以賓至如歸的感覺讓人快速進入閱讀狀態(tài)。

二、樹立圖書館以人為本的服務(wù)理念

在高中圖書館的管理與服務(wù)工作當中，需要堅持以人為本的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以人性化建設(shè)去全面提升高中圖書館的管理質(zhì)量。因此在管理與服務(wù)制度的制定當中，同樣需要考慮人性化建設(shè)特點，將以人為本理念滲透其中，以圖書館員工實際需求為基準，在制度確定方面調(diào)動員工管理與服務(wù)工作的積極性。為了能夠給師生讀者提供良好服務(wù)，圖書館的工作效率要有所加快，并且在實際工作中要注重尊重讀者的主體地位，嚴格落實“以人為本”的核心追求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館管理工作理念，打破諸多傳統(tǒng)限制條件，將過去閑置的諸多電子資源進行有效利用，讓所有讀者在享受服務(wù)的同時獲取知識，進而提高學習效率。

三、圖書更新推進人性化建設(shè)

對于高中圖書館的管理與服務(wù)工作而言，其內(nèi)部圖書需要定期進行更新，以更多資源的充實優(yōu)化改善圖書的整體結(jié)構(gòu)，唯

有館藏資源的實時更新，才能夠滿足師生讀者日益增長的閱讀需求[2]。因此，高中圖書館在管理與服務(wù)工作當中，需要重視圖書購置工作，而這項工作同樣需要推進人性化建設(shè)，即在選購圖書的過程中，要綜合考慮廣大師生讀者的實際閱讀需求，結(jié)合高中師生教學與學習的實際情況，協(xié)調(diào)不同學科的圖書更新比例，從而有針對性地去選購圖書，避免所更新的圖書過于“偏科”，“偏科”不僅會造成資料過剩而遭閑置，還會導致部分學科無資料可查。所以，在高中圖書館的管理與服務(wù)工作中，館藏資源的更新也應(yīng)結(jié)合圖書實際價值與讀者實際需求，以人性化視角去推進圖書購置工作，為高中圖書館提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

四、以專業(yè)服務(wù)彰顯對讀者的人性化關(guān)懷

除了環(huán)境建設(shè)、服務(wù)理念以及館藏資源更新方面需要做好人性化建設(shè)之外，在專業(yè)服務(wù)工作方面同樣需要彰顯出對讀者的人文關(guān)懷。因此，圖書館館員應(yīng)當堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的工作理念，讓讀者能夠真切地感受到圖書館的貼心服務(wù)。比如在高中圖書館中可建立“書友沙龍”板塊作為特色服務(wù)，使其成為圖書館與師生讀者進行信息交流的渠道，其中也包含新書簡介、讀者天地等活動。此外，讀者前往圖書館進行資料信息的查找，工作人員的咨詢服務(wù)應(yīng)該主動且專業(yè)，面對讀者的提問要始終報以良好的服務(wù)態(tài)度，盡量控制自己的情緒而進行不厭其煩的回答?？梢姡咧袌D書館的日常工作開展需要時刻緊緊圍繞師生讀者的需求，以工作人員的專業(yè)服務(wù)去營造和諧、互動的閱讀環(huán)境，尤其是面對學生讀者，館員更須投注更多工作責任心，對于各類“規(guī)范”之外的問題，也應(yīng)做好貼心的應(yīng)對，彰顯出對讀者的人性化關(guān)懷。

總而言之，在高中圖書館的管理與服務(wù)工作當中，為全面提升管理與服務(wù)水平，需要立足于“以人為本”的理念，加強人性化建設(shè)，以廣大師生讀者的需求為基準去提供更為優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

而要想實現(xiàn)該目標，則需要圖書館始終堅持服務(wù)理念，做好內(nèi)部管理工作，充分發(fā)揮圖書館對教學教育工作的輔助功能，促進高中圖書館的良好發(fā)展建設(shè)。

參考文獻：

[1]孫國強.人性化服務(wù)在高中圖書館管理中的應(yīng)用[J].新課程（下），2017（7）：253-254.

[2]王秀娟.高中圖書館的人性化管理策略研究[J].中華少年，2015（27）：195-196.

？誗編輯 溫雪蓮