孫淑曉　李浩民

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展及生活水平的大幅提高，消費(fèi)者不再滿足于低成本的產(chǎn)品需求，開始追求多樣化、個性化的產(chǎn)品。大規(guī)模定制服務(wù)有助于企業(yè)應(yīng)對日益不確定、競爭激烈和復(fù)雜的市場環(huán)境，并使其業(yè)務(wù)與客戶需求保持一致，因此產(chǎn)品定制化是未來商業(yè)發(fā)展的必然趨勢。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)全球化及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廠商的生產(chǎn)成本越來越透明，且同類型產(chǎn)品的價格競爭越來越激烈，而大規(guī)模定制化可以提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)尋求新的發(fā)展方式以實現(xiàn)新的利潤增長提供了新的思路。大規(guī)模定制化影響并改變著傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的模式。文章分析了大規(guī)模定制化供應(yīng)鏈的研究意義、發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，并提出一些合理化建議。

關(guān)鍵詞：大規(guī)模定制化；供應(yīng)鏈；發(fā)展建議

一、 大規(guī)模定制化的概念及意義

大規(guī)模定制化（Mass customization）指通過靈活性和快速響應(yīng)實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化和定制化的生產(chǎn)方式。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展及生活水平的大幅提高，消費(fèi)者不再滿足于低成本的產(chǎn)品需求，開始追求多樣化、個性化的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)已經(jīng)不能滿足新經(jīng)濟(jì)形勢下的市場細(xì)分、消費(fèi)者個性需求等變化，柔性制造、快速響應(yīng)的大規(guī)模定制化是未來商業(yè)發(fā)展的趨勢及企業(yè)追求的目標(biāo)。大規(guī)模定制服務(wù)可以應(yīng)對日益不確定、競爭激烈和復(fù)雜的環(huán)境，并使其業(yè)務(wù)與客戶需求保持一致（Fogliatto et al.，2010；Zhang et al.，2015）。廣義上說，大規(guī)模定制化是通過敏捷、靈活和集成的流程，為每個消費(fèi)者提供單獨(dú)設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)的能力（Davis，1989）。狹義上講，大規(guī)模定制化就是以接近于規(guī)模生產(chǎn)的成本，利用信息技術(shù)、柔性過程和有組織的結(jié)構(gòu)來提供大規(guī)模的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足每個消費(fèi)者的特定需求（Hart，1995）。大規(guī)模定制化影響并改變著傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的模式，也為供應(yīng)鏈中的參與企業(yè)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與大規(guī)模定制化供應(yīng)鏈的比較如圖1所示。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)菑脑牧瞎?yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商再到終端顧客，這個過程中信息傳遞經(jīng)過很多中間環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的需求信息沒辦法準(zhǔn)確的反映給制造商，由于信息不對稱，會產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)，導(dǎo)致中間廠商的庫存積壓，從而降低廠商利潤和服務(wù)質(zhì)量。例如，中國著名運(yùn)動品牌李寧的衰落很大程度上就是由于產(chǎn)品滯銷、庫存過多而導(dǎo)致的?；诖笠?guī)模定制化的供應(yīng)鏈?zhǔn)且韵M(fèi)者為核心（C2B），制造商直接與消費(fèi)者進(jìn)行對接，減少了中間信息傳遞，制造商可以更好地了解消費(fèi)者的個性化需求，并進(jìn)行生產(chǎn)。大規(guī)模定制化供應(yīng)鏈能夠快速響應(yīng)市場不斷變化的需求，信息共享，在一定程度上緩解牛鞭效應(yīng)，另外相對于普通的定制化，大規(guī)模定制化有助于節(jié)省定制化成本。大規(guī)模定制化供應(yīng)鏈中生產(chǎn)的產(chǎn)品更能滿足消費(fèi)者的特定需求，繞過傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)，直接從消費(fèi)者獲得的需求和偏好信息，減少中間交流、交通成本，直接將產(chǎn)品銷售給終端客戶，可以減低產(chǎn)品價格，提高產(chǎn)品競爭力。

二、 大規(guī)模定制化供應(yīng)鏈的研究及發(fā)展現(xiàn)狀

大規(guī)模定制化是供應(yīng)鏈發(fā)展的必然趨勢，無論是學(xué)術(shù)界還是商界都意識到其重要性。近年來國內(nèi)外關(guān)于大規(guī)模定制化供應(yīng)鏈的研究非常豐富，包括模型、實驗、案例和實證研究等。Forza和Salvador（2002）指出柔性制造是大規(guī)模定制化的必要條件，但是要在不損害企業(yè)的盈利能力情況下為客戶提供多種定制化產(chǎn)品只有柔性制造是不夠的。Dietrich（2003）指出還需要由信息技術(shù)來補(bǔ)充以控制信息流和與大規(guī)模定制有關(guān)的交易成本。Piller（2002）認(rèn)為與大規(guī)模制造相比，大規(guī)模定制的最大特點(diǎn)是信息強(qiáng)度高。Jiang等（2006）研究了利用大規(guī)模定制化和大規(guī)模生產(chǎn)來滿足消費(fèi)者的不同偏好，并提出了大規(guī)模定制化帶來的三個可能的好處：（1）為每位顧客提供理想產(chǎn)品而獲得盈余；（2）價格歧視帶來額外收入；（3）由于隨機(jī)需求下的風(fēng)險集中而導(dǎo)致成本降低。Jiang等（2006）認(rèn)為大規(guī)模定制系統(tǒng)可以分解為兩部分階段：“規(guī)模”階段是基于需求預(yù)測生產(chǎn)某些基礎(chǔ)產(chǎn)品變體進(jìn)行存儲（Make-to-stock）；“定制”階段是基于單個客戶理想產(chǎn)品訂單進(jìn)行生產(chǎn)（Make-to-order）。大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)只有一個階段：大規(guī)模生產(chǎn)階段。也就是說在大規(guī)模生產(chǎn)下，終端產(chǎn)品是直接生產(chǎn)的，而在大規(guī)模定制的情況下，通常首先生產(chǎn)半成品，然后在定制階段進(jìn)行組裝。比如，電腦品牌商DELL提供的消費(fèi)者可以在網(wǎng)上自主定制化自己的電腦的大規(guī)模定制化服務(wù)就是這種方式。Zhang等（2017）通過分析全球317個企業(yè)實證證明了大規(guī)模定制化和生產(chǎn)模塊化能夠通過內(nèi)部質(zhì)量整合（Internal Quality Integration）間接地促進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量整合（Supplier Quality Integration），而質(zhì)量整合能直接或者間接的加強(qiáng)供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。王建正等（2014）強(qiáng)調(diào)要尋求大規(guī)模生產(chǎn)和定制制造的平衡點(diǎn)。蔡帥和葉春明（2009）提出首先預(yù)測大規(guī)模生產(chǎn)通用件，并根據(jù)訂單批量生產(chǎn)半成品，最后根據(jù)顧客個性化需求生產(chǎn)最終產(chǎn)品，以提高大規(guī)模定制化的效率。Jiao和Tseng（2004）建模型從三個方面研究了可定制性，設(shè)計的可定制性，過程的可定制性及顧客感知的定制化價值。Roy等（2013）強(qiáng)調(diào)了大規(guī)模定制化過程中一些企業(yè)需要面對難以預(yù)期的成本和復(fù)雜性，因此企業(yè)需要尋求最適合自己的定制化模式。他們回顧并總結(jié)了一些在供應(yīng)鏈管理中表現(xiàn)效果比較好的方法，公司采用這些方法可以減少訂單、降低庫存并且以高效率快速滿足客戶需求。Pine等（1993）提出四種不同的定制化方式，合作定制（Collaborative）， 適應(yīng)定制（Adaptive），裝飾定制（Cosmetic）及易懂式定制（Transparent）。Roy等（2013）提出企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況將兩種或者多種結(jié)合使用進(jìn)行定制化。薛豪娜（2007）總結(jié)并提出大規(guī)模定制化的戰(zhàn)略機(jī)制包括模塊化的設(shè)計、有限數(shù)量的生產(chǎn)流程、推遲的產(chǎn)品差異化以及顧客參與設(shè)計。Flavio等（2012）分析近年來關(guān)于大規(guī)模定制化的研究并總結(jié)了大規(guī)模定制化的成功因素包括消費(fèi)者需求、市場、價值鏈、技術(shù)、知識等，并且需要方法、流程、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、信息技術(shù)等做支撐。