劉家豪

摘 要：旅游電子商務(wù)企業(yè)是旅游供給市場(chǎng)中的重要組成部分，本文在分析中國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了其今后的發(fā)展策略，以為中國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；旅游；發(fā)展

1 前言

自從1999年攜程旅游網(wǎng)作為中國(guó)第一家旅游電子商務(wù)企業(yè)成立至今，中國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)無論在數(shù)量還是在質(zhì)量均發(fā)生了巨大的變化，成為了旅游市場(chǎng)重要的供給者，甚至顛覆著整個(gè)旅游行業(yè)[1]。本文以我國(guó)的旅游電子商務(wù)企業(yè)為研究對(duì)象，對(duì)其目前的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)地分析，并從中發(fā)現(xiàn)問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)策略，以為今后旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。

2 中國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和自助游的不斷興起，旅游電子商務(wù)企業(yè)已在中國(guó)旅游市場(chǎng)中占據(jù)了半壁江山，引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在旅游電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增多、用戶量持續(xù)增加、經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新、旅游者評(píng)價(jià)各有差異等方面[2]。本文從行業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開發(fā)等角度著手對(duì)當(dāng)前中國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)地分析和總結(jié)。

2.1經(jīng)營(yíng)模式多樣化，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸

通過對(duì)各家旅游電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式主要有四種類型。第一種是以攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)為代表的旅游產(chǎn)品銷售中間商模式，其從酒店、旅游景區(qū)、航空公司等企業(yè)以較低的價(jià)格批量買回大量的旅游產(chǎn)品，然后放在自己的平臺(tái)上進(jìn)行銷售，從而賺取中間差價(jià)。第二種是以去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行為代表的垂直搜索引擎模式，其本質(zhì)是一個(gè)搜索平臺(tái)，與眾多酒店、旅游景區(qū)、航空公司通過簽訂協(xié)議將其企業(yè)的產(chǎn)品放在平臺(tái)上進(jìn)行銷售，旅游者通過這一平臺(tái)進(jìn)入各家旅游企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品購買。第三種是以芒果網(wǎng)、途牛網(wǎng)為代表的以自身線下資源為基礎(chǔ)的線上旅游企業(yè)，芒果網(wǎng)依靠其母公司港中旅集團(tuán)、途牛旅游網(wǎng)依靠傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)起家，這些企業(yè)由自身傳統(tǒng)的旅行社作為產(chǎn)品支撐，在線上線下互動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行線下產(chǎn)品的銷售，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。第四種是以螞蜂窩網(wǎng)為代表的旅游攻略共享平臺(tái)模式，這類企業(yè)的主業(yè)是打造一個(gè)眾多旅游者各種信息交流分享的平臺(tái)，像社區(qū)一樣自由交流，而且多數(shù)旅游者都是中高端游客，但同時(shí)這類企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入是相對(duì)最少的，因?yàn)闆]有直接的旅游產(chǎn)品交易[3]?？梢?，旅游電子商務(wù)企業(yè)的供給市場(chǎng)已相對(duì)比較完善，產(chǎn)業(yè)鏈不斷得以延伸。

2.2產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，低價(jià)戰(zhàn)不斷

旅游市場(chǎng)尤其是自助游市場(chǎng)的快速發(fā)展為旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的市場(chǎng)和商機(jī)，導(dǎo)致近幾年旅游電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。但是，旅游企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力和能力不足，以及企業(yè)的短視行為導(dǎo)致各家企業(yè)的產(chǎn)品區(qū)別不大，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重[4]，所以為吸引游客、謀求生存，不少旅游電子商務(wù)企業(yè)以低于成本的價(jià)格進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷售，低價(jià)戰(zhàn)持續(xù)不斷，同時(shí)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量下降、游客不滿意和投訴等不斷增多。

2.3旅游者的信息安全、交易安全無法得到充分保障

近些年，由于旅游電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善、科技水平不高等原因?qū)е伦陨淼钠髽I(yè)網(wǎng)站在信息管理、交易管理中存在一定漏洞和缺陷，導(dǎo)致一些不法分子惡意竊取游客個(gè)人信息，甚至釣魚網(wǎng)站破壞交易過程獲取非法利益等不安全事件屢屢發(fā)生，這不僅使游客的信息安全、交易安全得不到充分保障，還在一定程度上損害著企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。

中國(guó)的旅游電子商務(wù)企業(yè)無論在數(shù)量，還是在質(zhì)量上均取得了快速發(fā)展，但這過程中也出現(xiàn)了不少問題，因此本文就以上發(fā)現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)策略

3 中國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展策略

3.1重視旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，加大新產(chǎn)品開發(fā)力度

低價(jià)戰(zhàn)不是旅游電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的持久之道，要獲取更多利益，謀求更大發(fā)展，必須在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫，所以無論是企業(yè)管理者，還是一線員工都必須高度重視旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，做到全員創(chuàng)新[5]。此外，通過對(duì)外學(xué)習(xí)和交流、實(shí)地調(diào)研和考察、與現(xiàn)有供應(yīng)商加強(qiáng)和鞏固合作關(guān)系、擴(kuò)大和拓寬供應(yīng)商渠道等途徑加大新產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新力度，從而為游客提供更多新產(chǎn)品，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3.2提供個(gè)性化、多樣化的旅游服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量是影響游客滿意和忠誠的關(guān)鍵因素，作為旅游電子商務(wù)企業(yè)必須重視旅游服務(wù)這一重要環(huán)節(jié)。首先，企業(yè)必須及時(shí)為游客提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的各種信息，保障游客順利出行。然后，在旅游服務(wù)中針對(duì)不同游客的需求和提問，提供個(gè)性化、多樣化的咨詢服務(wù)和售后服務(wù)，關(guān)注游客的訴求。最后，在旅游產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)中，還需根據(jù)游客特性、游客需求等為游客提供滿意的定制化旅游服務(wù)。

3.3多途徑維護(hù)和保障旅游者的信息安全、交易安全

信息安全和交易安全直接影響旅游消費(fèi)的成敗以及旅游體驗(yàn)質(zhì)量，旅游電子商務(wù)企業(yè)要重視并通過多種途徑來維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益。第一，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員專門負(fù)責(zé)和管理游客信息系統(tǒng)和交易系統(tǒng)，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行；第二，應(yīng)用最新的防木馬、防病毒等技術(shù)定期維護(hù)和升級(jí)企業(yè)的整個(gè)信息系統(tǒng)；第三，加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，防止信息外泄；第四，在交易過程中，提醒游客注意信息和交易安全，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

4 總結(jié)

在旅游業(yè)大發(fā)展的背景下，未來旅游電子商務(wù)企業(yè)還有更廣闊的發(fā)展空間，因此旅游電子商務(wù)企業(yè)需要在明確自身定位和經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，通過不斷加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、多途徑營(yíng)銷、加強(qiáng)安全管理等途徑獲得更大、更快的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[4]閆利娜.旅游電子商務(wù)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響[J].旅游縱覽（下半月），2018（4）：59

[5]林德榮，郭曉琳.旅游電子商務(wù)研究述評(píng)[J].旅游學(xué)刊，2008（12）：87-92