周勇

摘 要：面對新形勢、新任務，對暢通員工訴求渠道，健全員工訴求管理機制提出了更高的要求。本文從全面、準確、及時地表達員工群眾的意愿和要求，著力構(gòu)建員工訴求管理機制，進一步暢通職工訴求渠道進行了探索，具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：職工；合理訴求；多平臺建設；和諧企業(yè)

近年來，天通電力公司把解決思想問題同實際問題結(jié)合，建立健全職工訴求服務體系建設，為職工搭建學歷提升、技術(shù)技能提升、職稱和專家人才評聘輔導提升三平臺，推進班組自主管理和職工自主參與，服務職工共同愿景。形成“黨政主導、工會運作、部門聯(lián)動、員工參與、群眾監(jiān)督”的工作格局，為實現(xiàn)公司健康，有序，和諧發(fā)展保駕護航。

一、新時代公司職工訴求變化分析

（一）員工訴求表達渠道現(xiàn)狀分析

隨著公司經(jīng)營管理和電網(wǎng)的發(fā)展，職工福利和生活水平較過去有著較大的提升，職工對精神和文化層面的需求也在隨之增強。職工向公司提出訴求，是職工對公司信任的一種表現(xiàn)，是職工期望通過公司工會解決自身難以處理的問題和困難，只要工會組織能妥善對待并加以處理，就能夠很好地贏得職工的信賴，更好地激發(fā)職工為公司奉獻的主人翁意識。反之，長期擱置職工的合理訴求，只會讓矛盾在公司內(nèi)部升級惡化，無形中對公司造成不可挽回的損失。作為公司工會，健全職工訴求管理機制，順暢職工合理訴求的提出，對促進企業(yè)和諧健康發(fā)展也是必要的。

（二）公司員工成長成才情況分析

高素質(zhì)的職工隊伍是分公司模式下企業(yè)各項工作推進的主力軍，高技能人才則是主力軍中的核心中堅力量。然而，由于歷史原因，當前現(xiàn)狀是天通電力公司人才較為匱乏，職工隊伍存在兩個極端：一是地方年齡偏大職工占比近半，二是復合型人才不足。針對復合型高技能人才嚴重不足、一線技工隊伍建設亟待加強的現(xiàn)狀，必須大力強化崗位技能培訓，以激勵職工苦練技能為宗旨、崗位成才、一線建功為目標，常抓不懈苦練基本功，多措并舉提高職工綜合素質(zhì)。

二、新時代下如何開展服務職工多平臺建設

（一）發(fā)揮“雙路徑”作用

職工代表參與和職工自主參與兩條路徑在企業(yè)民主管理中發(fā)揮著重要的作用。天通電力公司在民主管理中，不斷探索和創(chuàng)新企業(yè)民主管理的新形式和新途徑，實現(xiàn)職代會管理機制新突破、職工代表民主管理形式新突破、職工民主管理形式新突破、職工訴求解壓渠道新突破和民主管理制度建設新突破，主動為職工參與民主管理和民主監(jiān)督搭建平臺，為職工理性合法地表達利益訴求暢通渠道，協(xié)調(diào)了企業(yè)勞動關(guān)系，穩(wěn)定職工隊伍，促進企業(yè)改革、穩(wěn)定和發(fā)展。

（二）突出“多平臺”建設

1、幫助職工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展通道。創(chuàng)新職工訴求服務舉措，以“人”的轉(zhuǎn)型升級來加快推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。充分利用職工書屋、QC技術(shù)創(chuàng)新、安康杯技能競賽等條件和活動，激勵職工在工作之余加強學習與探索，滿足職工鍛煉技能、提升素質(zhì)的迫切需求。把一線職工薪資提升與職工專業(yè)技能提升和職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，從薪酬激勵上倡導技能優(yōu)先，促進崗位成才，保證在技能通道中的一線職工同樣可以得到較為平等的發(fā)展機會和相匹配的薪酬待遇，有利于不斷激發(fā)職工提升專業(yè)技能的主動性和成就感。

2、構(gòu)建快樂學習成長提升平臺。構(gòu)建共享公司職工智慧、技術(shù)技能成果，深化職工素養(yǎng)、技能雙提升工程，結(jié)合職工需求和實際情況，在平頂山供電公司工會的指導下，利用職工業(yè)余時間和“職工大學校”建設，專門舉辦“微課堂 大能量”職工業(yè)余講堂系列活動，包括為職工搭建學歷提升平臺、技術(shù)技能提升平臺、輔導職稱和專家人才聘選提升平臺，每月兩期貫穿全年。該項活動倡議全體職工積極參與，即可走上講臺鍛煉自我，也可臺下聽講接受充電。選題課件緊扣公司系統(tǒng)經(jīng)營發(fā)展脈搏，切入點小而巧，架構(gòu)簡而清，并提前一周開展職工需求和喜好評選，以PPT和圖文并茂的形式便于交流學習，逐步增強職工“會想、會干、會講、會寫”能力，不斷提升職工的綜合素質(zhì)，有效激發(fā)學習力，進一步提升職工綜合素質(zhì)。

3、量化多平臺提升成效評價應用。在職工參與“微課堂 大能量”方面，根據(jù)臺上臺下職工學習成效，給予一定的績效積分獎勵。通過量化培訓成效評價，形成“培訓考核一提高能力一提高績效一提高待遇一職業(yè)晉升一培訓考核”的良性閉環(huán)人才成長機制，不斷激發(fā)職工內(nèi)在驅(qū)動的學習動力和壓力，真正實現(xiàn)職工培訓從“要我學”到“我要學”的轉(zhuǎn)變。

4、讓職工在感恩中工作生活成長成才。公司主動疏導職工訴求，糾正部分職工對訴求管理機制的錯誤認知。一些職工對提出和解決訴求的平臺渠道不甚了解，始終用老舊的眼光看待企業(yè)，片面的認為只有聚眾上訪才能迫使企業(yè)重視問題、解決問題，往往容易將原本合理的訴求演化成他人眼中的“胡鬧”。公司工會將疏導教育工作做在平時，重視職工的思想教育，引導職工以正確的方式提出訴求，努力在企業(yè)與職工之間架構(gòu)溝通的橋梁和紐帶，把職工的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展的大方向上來。公司用實踐證明，日常做的思想教育工作越全面，職工的不合理訴求發(fā)生的機率越少。

（三）優(yōu)化“三個方面”內(nèi)容

不斷創(chuàng)新服務職工“多平臺”建設與職工訴求管理，進一步規(guī)范了民主溝通機制、規(guī)范工作流程，探索實踐“雙路徑、三保障”職工民主管理體系三個方面的工作，進一步調(diào)動職工積極性、主動性和創(chuàng)造性，凝聚智慧、匯聚力量，從保障職工的參與權(quán)、支持職工的選擇權(quán)、落實職工的民主權(quán)三方面入手，深入推動公司民主溝通管理工作。

深化廠務公開，讓職工知根知底。建立了公司三級公開管理體系，實行廠情通報制度，定期將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展等重要事項向職工公布，切實保障職工的知情權(quán)，廠務公開工作知情度、滿意度均在99.8%以上。同時堅持職工關(guān)心的熱點問題重點協(xié)商，涉及職工切身利益的問題反復協(xié)商，有爭議的問題及時協(xié)商，僵持不下的問題換位協(xié)商，做到平等協(xié)商不掉線、不斷檔、不留死角。

搭建溝通平臺，讓職工實話實說。實行公司領導接待日、座談會、談心談話會，多渠道傾聽基層職工心聲。通過領導干部掛鉤班組，走訪慰問、個別談話等多種方式，了解職工困難，掌握職工思想動態(tài)，化解基層矛盾，推動企業(yè)和諧發(fā)展。廣泛使用微信、微博、QQ等網(wǎng)絡媒體形式，引導職工談論對工作、生活的看法，分享生活點滴和精美照片，通過新興網(wǎng)絡渠道讓民主溝通工作更輕松、更便捷、更主流。

通過完善民主溝通管理手段，創(chuàng)新民主溝通管理舉措，拓寬民主溝通管理渠道，使職工更加關(guān)心、致力于企業(yè)的發(fā)展，公司也為職工個人發(fā)展創(chuàng)造了更加優(yōu)越的條件和充裕的潛力空間，使公司與職工間更加和諧。

天通電力公司以服務職工訴求“多平臺”建設為抓手，加大職工專業(yè)技術(shù)和技能人才培養(yǎng)力度，夯實了一線職工隊伍的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能，塑造了一支高素質(zhì)職業(yè)化職工隊伍。同時，讓職工在職場工作中找到快樂成長成才的成就感和歸屬感，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展營造了健康和諧的發(fā)展環(huán)境。

（作者單位：河南天通電力有限公司）