孫胤恒

摘要：旅游網絡營銷在現(xiàn)如今這個信息網絡發(fā)展如此迅速的時代，對傳統(tǒng)的旅游營銷模式造成了巨大的沖擊，而且旅游網絡營銷也逐漸成為了我國旅游營銷的一個主要的模式。通過與現(xiàn)代信息網絡的完美結合，旅游網絡營銷不但可以降低旅游營銷的成本投入，還能夠加快旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。但是，我國的旅游網絡營銷起步比較晚，總體水平還不算高，所以在旅游網絡營銷飛速發(fā)展的同時，也存在著一些問題。本文就針對旅游營銷中網絡營銷進行詳細的分析與闡述。

關鍵詞：旅游網絡營銷；旅游企業(yè)；游客；網絡安全

我國的旅游業(yè)屬于是一項信息依托型、密集型的產業(yè)，所以，信息技術便成為了我國旅游業(yè)不斷發(fā)展的命脈?；ヂ?lián)網技術在我國已經得到而普及，現(xiàn)代科技及信息產業(yè)也正在不斷的發(fā)展，這就使得我國的旅游業(yè)迎來了新的機遇，而旅游網絡營銷也由此孕育而生。同時，我國又是個人口大國，這也決定了我國的旅游市場必定存在這非常大的潛力，具有非常廣闊的前景?？删驮诒姸嗟穆糜纹髽I(yè)紛紛涌入互聯(lián)網的同時，也暴露出了我國旅游業(yè)在進行網絡營銷時存在的不足，所以，我們必須要對這些問題進行詳細的分析，并且要找出相應的對策，以此來促進我國旅游業(yè)的不斷向前發(fā)展。

一、我國旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

現(xiàn)如今，旅游業(yè)已經與汽車、石油一同列為世界三大產業(yè)。自我國改革開放以來，旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展，而且旅游覆蓋面也十分廣闊，每年所接待的旅游次數(shù)也非常多。尤其是近幾年，由于行業(yè)規(guī)模的不斷擴大，就業(yè)人員數(shù)量的不但增多，經營體制的不斷完善，使得旅游業(yè)成為了帶動我國經濟增長、擴大就業(yè)渠道的一個主要的服務行業(yè)。但相比較而言，我國境內旅游業(yè)發(fā)展的廣度和深度，還不能滿足經濟發(fā)展及人們生活水平所提出的要求，還處于一個低消費、大眾化的狀況。盡管每年旅游游客的次數(shù)不少，但是游客的數(shù)量卻并不多。隨著我國市場經濟的不斷發(fā)展，以及人們經濟收入的不斷增加，人們對于旅游消費的需求也逐漸增加，境內旅游業(yè)在我國的國民經濟當中的地位，也變得越來越重。所以，不斷拓寬旅游業(yè)發(fā)展的空間，對旅游網絡營銷進行不斷的探討，并對旅游網絡營銷的發(fā)展趨勢進行分析就顯得十分重要。

二、網絡營銷的含義及對旅游業(yè)的重要意義

（一）網絡營銷的含義

網絡營銷就是指以互聯(lián)網為基礎，通過數(shù)字化的信息及網絡媒體的交互性，對最終實現(xiàn)營銷目標進行輔助的一種全新的營銷方式。也就是說，網絡營銷是通過互聯(lián)網來最終實現(xiàn)營銷目的的一種營銷活動。旅游網絡營銷則是利用網絡傳播范圍廣、傳播速度快等優(yōu)勢，進行的一種營銷活動，旅游網絡營銷所采用的載體不同，所以產生了多種的營銷模式。可是網絡的不斷發(fā)展也使不同系統(tǒng)的網絡緊密聯(lián)系在一起，信息傳播的范圍變得更加的廣泛，這就導致旅游網絡營銷變得十分復雜。

（二）網絡營銷對旅游業(yè)的重要意義

1、網絡營銷使旅游企業(yè)的成本大大降低

旅游網絡營銷主要是通過網絡平臺來進行旅游產品的宣傳與傳播，并提高旅游產品的知名度，最終實現(xiàn)銷售的目的，獲取最佳的經濟效益。在過去，旅游產品都是通過旅游企業(yè)發(fā)傳單、促銷、打折等方式來進行宣傳，這必然會使用大量的人員及中間商，而且投入人力較多，并且成本非常高。可是網絡營銷則只需要一臺可以上網的電腦，便可以輕輕松松的獲取游客所提出的建議，以及游客自身的需求，相關工作人員可以按照游客不同的需求來進行針對性的管理。這樣一來，不但可以減少旅游企業(yè)的營銷費用，還大大減低了旅游企業(yè)在通訊、交通、印刷、宣傳等方面的成本投入，并未游客和旅游企業(yè)節(jié)省了大量寶貴的時間。

2、網絡營銷使旅游企業(yè)最終實現(xiàn)了個性化服務

由于我國現(xiàn)代化市場正在不斷發(fā)展，所以企業(yè)發(fā)展經營模式的主要特點就是多樣化、多變化、個性化。作為旅游業(yè)也不例外，也要實現(xiàn)個性化服務，我們可以把網絡當做是拉近與游客之間關系的橋梁與平臺。通過旅游企業(yè)與游客之間的互動，使游客可以更深入的對旅游企業(yè)進行了解，而作為旅游企業(yè)來講，也可以通過人工在線服務進一步了解游客的實際需求，對游客需求的變化可以實時進行跟蹤。針對于每位游客的具體要求，制定出符合游客自身特點的旅游路線，為游客提供個性化的產品與服務，要讓游客真正感受到最高級別的待遇，充分體現(xiàn)出旅游企業(yè)服務的特點對游客的重視程度，可以使游客產生再次光臨的想法。

3、網絡營銷使旅游企業(yè)知名度得到提升

任何一家企業(yè)的主要經營戰(zhàn)略都是要提高自身的知名度及美譽度。而網絡的不斷發(fā)展及普及，不僅為我們的日常生活帶來了極大的便利，同時還為企業(yè)不斷宣傳自身文化，提高自身的知名度創(chuàng)造了有利的條件。因為網絡信息具有傳播量大、傳播范圍廣、傳播速度快的特點，所以很多的旅游企業(yè)都把自己的主頁做的十分精美，這樣會更好的對企業(yè)自身進行宣傳，吸引游客的目光。接下來還可以通過網絡對旅游產品與服務的特點進行宣傳，把大量的旅游信息及時傳遞給游客。而游客則可以通過網絡對旅游企業(yè)有進一步的了解，再加上與旅游企業(yè)之間的溝通，對企業(yè)可以有更深入的了解，進而使旅游企業(yè)的知名度和美譽度得到很大的提升。

4、網絡營銷擴大了旅游企業(yè)的市場

網絡空間所具有的一個最大的特征就是其無限的擴展性，因此，在網絡上可以信息可以進行超時空的交換，還可以擺脫空間篇幅的限制來實現(xiàn)各種營銷活動。因為網絡傳播信息的速度非?？?，所以旅游企業(yè)主要在網絡上發(fā)布關于旅游的信息，在一天之內，就會被全世界各地的人們看到并有所了解，而游客也可以很輕松的找到適合自己的旅游線路及旅游產品，最終不斷擴大旅游企業(yè)的市場份額。

（三）我國旅游網絡營銷所存在的普遍問題

1、旅游網絡營銷的相關法律不夠規(guī)范

網絡自身具有自由行、開放性、虛擬性的特點，所以游客在網絡中很有可能會遇到虛假銷售，或者是詐騙等情況。作為我國的旅游游客，網絡營銷帶給他們便利的同時，也會給他們帶來不少的困擾與麻煩。據(jù)相關的數(shù)據(jù)顯示，我國旅游類的投訴案件中，涉及到網絡在線的旅游企業(yè)約占我國旅游網站類投訴總數(shù)的64%之多。而投訴的內容大多都是關于旅游產品的預定及售后服務等，這其中最主要的就是旅游游客發(fā)現(xiàn)旅游產品與網上描述不符、退款滯后、沒有享受到售后保障服務等相關問題。這主要是由于我國旅游網絡營銷的相關法律還不夠規(guī)范，當旅游企業(yè)遇到經營業(yè)務問題的時候，有很多行為都會產生法律上的問題，例如：當游客預訂成功后又取消或更改、游客預訂成功但是沒有到店、旅游供應商沒有完全履行合同里面的內容、旅游企業(yè)的收費方式和標準不統(tǒng)一、供應商所提供的信息與現(xiàn)實的產品不服等相關的法律問題。一旦出現(xiàn)這些法律問題，可是又沒有一套規(guī)范的法律法規(guī)來進行約束，顯然是不可取的。我國目前所執(zhí)行的關于旅游業(yè)的法律法規(guī)，還不能滿足我國旅游業(yè)不斷發(fā)展的高要求。

2、旅游網絡營銷內容存在虛假信息

隨著我國旅游網絡營銷的不斷發(fā)展，有一些不良的商家經常在網上發(fā)布虛假信息，以此來欺騙游客，進而實現(xiàn)他們獲取利益的最終目的。在我國的旅游網絡營銷當中，旅游游客是通過旅游企業(yè)及商家在網絡上發(fā)布的相關信息對旅游產品進行了解的，可是有一些旅游企業(yè)卻在網絡上發(fā)布我國旅游服務的虛假信息，通過賄賂的方法來拉攏游客，詆毀了我國其他旅游業(yè)的聲譽，還有一些甚至會冒用我國知名的旅游企業(yè)品牌。這種情況嚴重打亂了我國旅游市場的秩序，對我國旅游企業(yè)的象形造成了損害，觸碰了國家的法律法規(guī)，也使我國旅游市場的供需雙方都受到了傷害。而究其原因，就是由于網絡自身具有虛擬性的特點，而且相關部門對其審查的力度還不夠，所以導致一些不良的商家在網上發(fā)布虛假信息來迷惑游客，使游客的利益最終受到了損害。

3、旅游網絡營銷的專業(yè)人才比較缺乏

我國如今的旅游網絡營銷正處在一個高增長的趨勢，這就導致專業(yè)人才已經不能滿足市場所提出的要求。我國旅游網絡營銷起步較晚，在1996年才應用到旅游企業(yè)當中，而同國外的發(fā)展相比較，我國還算是處在一個十分落后的狀態(tài)。國內的眾多高校當中，對于網絡營銷的專業(yè)課程還不多，缺乏對專業(yè)人才的培養(yǎng)，所以很難滿足不斷發(fā)展的網絡營銷的環(huán)境。我國旅游網絡營銷的專業(yè)人才，一個是計算機方面的人才，另一個就是旅游管理方面的人才，他們的專業(yè)技能都較為單一，不能滿足目前旅游網絡營銷市場的需求?，F(xiàn)階段我國旅游網絡營銷所需要的都是復合型人才，不但要對互聯(lián)網技術十分熟練，還要全面掌握各種營銷方式，以及能夠很好的對旅游市場進行把握，而目前我國這樣的復合型人才少之又少。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一方面，是由于高校中缺少相關專業(yè)的課程，對旅游網絡營銷人才的培養(yǎng)還有所欠缺；另一方面，就算是相關專業(yè)的大學生，如果沒有關于網絡、營銷方面的經驗，也不能滿足崗位的要求。在人才的培養(yǎng)模式上，有很多大專院校和高職院校中開設的旅游營銷專業(yè)，其教學計劃中也只是一些簡單的教學實習及綜合實習，從整體上來看，還是處于一種封閉的教學模式，學生真正走出校門去了解社會、了解旅游業(yè)、鍛煉自身能力的機會非常少。不僅如此，在校學生通過計算機來搜集整理信息，并通過計算機來解決實際問題的能力還較低，盡管目前旅游營銷專業(yè)的學生就業(yè)形勢可觀，可是很多畢業(yè)生都是到崗卻不能從事相應的工作，還需要旅游企業(yè)對其進行綜合的培訓。

4、旅游網絡營銷缺少售后服務及保障機制

我國有很多的旅游企業(yè)都沒有對旅游產品的售后服務體系進行完善，這便使客源嚴重流失。我國目前的旅游市場營銷學當中，旅游產品是一個包含有形產品、核心產品、附加產品的整體。而旅游的售后服務體系就是其中的附加產品，這就要求我國的旅游企業(yè)不僅僅要滿足游客在物質上和生理上的需求，還應該滿足游客在精神上和心理上的需求。一套好的售后服務體系能夠使游客的體驗得到提升，加強游客對旅游企業(yè)的信任程度?？墒蔷臀覈壳暗膶嶋H情況來看，有很多的旅游企業(yè)對其自身的售后服務體系并沒有及時的進行完善，尤其是在旅游網絡營銷中，旅游網絡營銷同傳統(tǒng)的實體營銷有所不同，旅游網絡營銷中，游客不能直接接觸到旅游產品，只能在網絡上通過旅游企業(yè)發(fā)布的信息來對旅游產品進行了解。而我國旅游企業(yè)從剛開始對售后服務就比較模糊，而且受到地域及網絡營銷售后制度等因素的影響，使游客很難享受到應有的售后服務。一旦游客沒有享受到應有的售后服務，將會直接影響到其對旅游企業(yè)的整體印象，而在游客再次選擇旅游企業(yè)時，就不會再選擇同一家，使得旅游企業(yè)的客源嚴重流失。這主要是由于我國有些旅游企業(yè)并沒有一個很好的旅游產品售后服務體系，他們認為這些根本沒必要。而也正是由于旅游產品是一個有形產品、核心產品、附加產品的整體，旅游產品要帶給游客物質上及生理上，還有精神上和心理上的多重滿足，所以，旅游企業(yè)必須要把游客真正當做是“上帝”，并且要對游客進行全面的服務，否則，一定會被這個市場所淘汰。

（四）我國旅游網絡營銷發(fā)展的相應對策

1、不斷完善我國旅游網絡營銷的相關法律

我國旅游網絡營銷如果想要健康、穩(wěn)定的發(fā)展，其中少不了相關政策的大力扶持及法律法規(guī)的保護。我國旅游網絡營銷起步較晚，對于相關的法律法規(guī)還沒有一個明確的規(guī)定，所以，很多的不良商家混入了旅游網絡營銷的市場，進而損害了旅游企業(yè)及游客的權益。隨著網絡營銷的產生，其交易的方式也變?yōu)榱穗娮踊?，旅游企業(yè)同游客不會直接面對面，游客與旅游產品之間也沒有直接的接觸，這就導致了一系列的法律糾紛。而我國在對網絡營銷法律法規(guī)的完善上，也沒有對網絡交易有更細致的規(guī)定。游客在網絡上購買旅游產品時，由于電子合同很容易被修改，所以，一直以來都是糾紛不斷，在我國的經濟合同法當中，對于電子交易合同也沒有一個明確的規(guī)定，這便使游客和旅游企業(yè)的權益都沒有得到很好的保證。同時，旅游網絡營銷當中，詐騙問題也困擾著旅游企業(yè)及游客，我們可以借鑒一些國外的經驗，再結合自身的實際情況，通過立法及普法來保證游客及旅游企業(yè)對于旅游網絡營銷的信心，促進旅游網絡營銷的健康發(fā)展。

2、加強網絡安全防范

不僅要加強網絡基礎建設，更要加強對網絡安全的防范，杜絕一切虛假信息在網絡上傳播，從分利用最先進的殺毒軟件來應對病毒或黑客的攻擊，這樣對于創(chuàng)建良好的網絡運營環(huán)境，以及促進我國旅游網絡營銷的健康發(fā)展都具有非常重要的意義和作用。相關的部門也要必須保證在線交易的安全性和穩(wěn)定性，保證在線傳送的數(shù)據(jù)完整、有效，不斷提升網站的信譽度，也只有這樣，才能真正增加旅游網絡營銷的使用率，并充分發(fā)揮出其自身的優(yōu)勢。

3、大力培養(yǎng)我國旅游網絡營銷的專業(yè)人才

網絡營銷的科技含量較高，對于專業(yè)的要求也比較嚴格，如果想要從事這項工作，就必須要具備一定的專業(yè)素質。也就是說，要培養(yǎng)出不僅對我國的旅游業(yè)的運行規(guī)律十分了解，還要熟悉網絡特征的復合型人才。充分發(fā)揮出大專院校的作用，培養(yǎng)出具有本科學歷或研究生學歷的高科技人才，而且要鼓勵在校學生積極參與到我國旅游企業(yè)網絡營銷工作當中。同時，還要加強對于我國旅游從業(yè)人員法律方面的培訓，在各級的導游證考試中，要加強對于法律知識的考核，要求導游人員必須自覺進行法律知識的學習，強化自身的法律意識。而作為旅游企業(yè)，在其自身的經營活動過程中，旅游的監(jiān)管部門要加大監(jiān)管的力度，定期深入我國的旅游市場，同時，也要聘請監(jiān)督員來進行監(jiān)管，對于有問題的企業(yè)要求其必須及時進行整改，未達到要求的必須停業(yè)整頓。

4、加強網絡配套設施的建設

由于目前旅游業(yè)務較為分散，而且使用網絡又具有一定的風險性，所以必須要求在線數(shù)據(jù)的安全性及完整性得到保障。旅游企業(yè)可以通過加密技術、新舊認證、個人數(shù)字簽名技術等來保證交易的過程、信息的傳遞安全、合法，對游客的權益及隱私也可以很好的進行保護。同時，我國旅游企業(yè)也必須要得到銀行等行業(yè)的支持，盡快完成網上結算等問題，減少游客攜帶大量現(xiàn)金去辦理相關手續(xù)的麻煩，進而為我國旅游企業(yè)網絡營銷提供信用擔保，也可以為游客帶來極大的便利，使游客的消費變得安全、放心。

三、結語

我國的旅游網絡營銷是網絡時代的一個新興產物，其自身所具有的優(yōu)勢是傳統(tǒng)營銷不能相比較的，而且我國旅游業(yè)由于互聯(lián)網的普及得到了很好的發(fā)展，也使我國旅游網絡營銷成為了我國旅游企業(yè)的一項重要營銷手段。作為我國的旅游企業(yè)，也要在旅游網絡營銷不斷發(fā)展的同時進行不斷的創(chuàng)新，加強自身的市場競爭力，形成一種良性的競爭環(huán)境，也只有這樣，才能在競爭如此激烈的市場當中更好的發(fā)展，同時，也會使我國旅游網絡營銷健康、穩(wěn)定的不斷向前發(fā)展。