金榮　宋烈　黃曉艷　劉馥揚(yáng)

[摘 要]隨著經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，國家電力服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，企業(yè)和家庭對(duì)于電力的需求不斷增加，因而對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收提出了更高的要求，這是保證企業(yè)獲得較高經(jīng)濟(jì)效益的方法，對(duì)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展影響巨大。傳統(tǒng)模式的電費(fèi)抄核收管理已經(jīng)無法很好地滿足時(shí)代發(fā)展的需要，而且存在諸多問題，因此供電企業(yè)應(yīng)該高度重視電費(fèi)抄核收管理。本文主要分析了電費(fèi)抄核收管理中的常見問題，并提出了解決對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電費(fèi)；抄核收

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.14.008

[中圖分類號(hào)]F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）14-00-02

近年來，隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的不斷推進(jìn)，供電企業(yè)作為國家的基礎(chǔ)建設(shè)對(duì)象之一，其電力的供應(yīng)情況不僅影響電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)整個(gè)國家的未來發(fā)展也有著深遠(yuǎn)的影響。經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使供電需求增加，因而電費(fèi)核收在供電企業(yè)中的重要性進(jìn)一步提升。電費(fèi)抄核收對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益具有直接影響，其服務(wù)質(zhì)量的好壞也會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)供電企業(yè)的滿意度，所以做好供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理是一項(xiàng)十分重要的工作。在快速發(fā)展的同時(shí)，由于企業(yè)職工的工作能力不同，以及工作人員的思想觀念落后和工作態(tài)度不積極，導(dǎo)致傳統(tǒng)模式下的電費(fèi)抄核收管理并不能完全跟上時(shí)代的步伐，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的現(xiàn)象，從而讓企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。因此，供電企業(yè)必須培訓(xùn)員工，使其擁有良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，并從實(shí)際出發(fā)尋找解決問題的最佳措施，從而促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

1 電費(fèi)抄核收概述

電費(fèi)抄核收指電費(fèi)的抄表、核算和收費(fèi)，所以可以從這幾個(gè)方面去了解電費(fèi)抄核收。我國現(xiàn)階段的電費(fèi)抄表工作仍以人工抄表和抄表卡抄表這兩種方式為主，人力資源成本較高，同時(shí)人工抄表的失誤較多且抄表的效率低，從而造成供電企業(yè)的工作效率較低，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

核算是供電企業(yè)收取電費(fèi)的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，在收取電費(fèi)的過程中是必不可少的。盡管供電企業(yè)不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷地改革和發(fā)展自我，但仍存在許多問題，如發(fā)票不一致、電價(jià)不一致、核算考核不一致，導(dǎo)致核算的過程復(fù)雜、效率低、成本高和核算結(jié)果不準(zhǔn)確等問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電費(fèi)收取的方式變得更加多樣化，傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式也漸漸被便捷的手機(jī)支付或自助繳費(fèi)取代，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇繳費(fèi)方式，但也存在電費(fèi)無法及時(shí)到賬的問題，從而增加了電費(fèi)收費(fèi)和核算的難度，也在一定程度上造成供電企業(yè)的資金回籠速度緩慢。

2 電費(fèi)抄核收管理中存在的問題

2.1 傳統(tǒng)的管理模式亟待變革

由于現(xiàn)有供電企業(yè)深受傳統(tǒng)管理意識(shí)的影響，大多數(shù)的供電企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的管理模式。但時(shí)代在不斷進(jìn)步，國家電網(wǎng)的規(guī)模也在迅速擴(kuò)大，人們的用電量不斷加大，供電企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式已經(jīng)不能滿足市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。落后的管理方式使供電企業(yè)逐漸脫離市場，這就需要供電企業(yè)進(jìn)行革新，打破傳統(tǒng)的抄核收管理模式，根據(jù)不同層次用戶的需求，進(jìn)行不同的工作安排。

2.2 缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管

為了保障供電企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展，相應(yīng)的工作人員需要做好本職工作，才能及時(shí)回收電費(fèi)。但是在實(shí)際的工作中，由于種種因素的影響，部分電費(fèi)無法按時(shí)回收，從而給供電企業(yè)造成了巨大的資金流失。究其原因，主要因?yàn)楣╇娖髽I(yè)沒有建立科學(xué)、完善的電費(fèi)抄核收工作的監(jiān)管制度，從而不能有效規(guī)范工作人員的行為，導(dǎo)致一部分工作人員不認(rèn)真工作。

一些用戶為了個(gè)人利益存在偷電或者違規(guī)用電的行為，不僅容易產(chǎn)生安全隱患，還會(huì)在很大程度上造成供電企業(yè)虧損。最重要的是，許多工作人員并未對(duì)這種現(xiàn)象給予足夠的重視，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偷電竊電行為，并未及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門，導(dǎo)致很多用戶在用電過程中依舊存在違規(guī)用電行為，不利于電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

2.3 供電企業(yè)的管理模式存在缺陷

目前，用電需求量不斷增加、供電企業(yè)的電網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、客戶用電方式日趨多樣化及電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，使許多供電企業(yè)原先管理模式中存在的缺陷和問題逐漸暴露出來，會(huì)阻礙電力企業(yè)的正常運(yùn)作和發(fā)展。同時(shí)，很多供電企業(yè)并未依據(jù)自身發(fā)展情況找到合適的發(fā)展方向，更沒有建立完備的資金管理模式。此外，許多供電企業(yè)都是在資金回收之后才對(duì)資金進(jìn)行核算，在資金入賬時(shí)并未明確記錄，導(dǎo)致工作人員在對(duì)資金進(jìn)行核算時(shí)，容易出現(xiàn)賬目混亂的現(xiàn)象，從而會(huì)對(duì)資金的有效利用造成一定的影響。

3 解決電費(fèi)抄核收問題的具體措施

3.1 完善監(jiān)督管理體系

供電企業(yè)要根據(jù)電費(fèi)抄核收工作的實(shí)際情況，建立適合自身發(fā)展的監(jiān)督管理體系，并根據(jù)每個(gè)用戶的用電情況、繳費(fèi)情況建立用戶信息資料庫，對(duì)于惡意拖欠電費(fèi)或違規(guī)用電的用戶進(jìn)行監(jiān)管的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的措施。供電企業(yè)要改變?cè)瓉砹P了又偷、偷了又罰的低效循環(huán)現(xiàn)象，針對(duì)這部分用戶，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)制用戶進(jìn)行預(yù)付費(fèi)，并建立誠信檔案，將其繳費(fèi)和用電行為的實(shí)際情況與其信譽(yù)進(jìn)行掛鉤，針對(duì)信譽(yù)差、經(jīng)常拖欠電費(fèi)和違規(guī)用電的用戶，相關(guān)工作人員要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。對(duì)于用電量大的企業(yè)用戶需要建立特別的檔案記錄，針對(duì)信譽(yù)高的用戶可以采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施，例如可以適當(dāng)放寬電費(fèi)繳納日期和金額。

供電企業(yè)需要建立完善的監(jiān)管系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)電量驟增或異常情況，必須立即趕往現(xiàn)場進(jìn)行查看和維修，有效杜絕違規(guī)用電的行為，降低安全隱患，使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到保障。同時(shí)，供電企業(yè)也應(yīng)該不定期地向用戶普及相關(guān)法律知識(shí)，以此來盡量減少?zèng)_突，與用戶之間建立一個(gè)良好的關(guān)系，減少矛盾沖突，努力實(shí)現(xiàn)互利共贏的目標(biāo)。

此外，供電企業(yè)需要對(duì)工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保其擁有端正、積極的工作態(tài)度，不定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，從而能夠有效提高抄核收工作人員的工作質(zhì)量，為用戶提供更好的服務(wù)。

3.2 完善供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理工作

一個(gè)企業(yè)要想更好地發(fā)展離不開嚴(yán)格、完善的管理，科學(xué)、有效的管理不僅能夠促進(jìn)供電企業(yè)更好地發(fā)展，還能夠有效地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)用戶的用電量數(shù)據(jù)核算工作操作有其自身的特殊性，目前核算工作還是需要人工操作才能完成。為了保障供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高電費(fèi)抄核收工作的效率，供電企業(yè)變革電費(fèi)管理制度勢在必行。

供電企業(yè)需要改變?cè)械娜斯げ僮髂Ｊ?，利用高科技和信息技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的抄核收方法，并創(chuàng)建規(guī)范的管理平臺(tái)，凸顯自動(dòng)化核算的優(yōu)勢，讓核算數(shù)據(jù)變得更高效、精準(zhǔn)。除此之外，供電企業(yè)還可以對(duì)電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行簡化，統(tǒng)一電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶的用電量數(shù)據(jù)進(jìn)行集中化管理，從而在確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，提高電費(fèi)抄核收工作的效率，節(jié)約企業(yè)人力及物力資源。

供電企業(yè)需要對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行不定期的工作培訓(xùn)，以此不斷提高其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；嚴(yán)格規(guī)范工作人員的行為，對(duì)工作人員的工作能力和效率進(jìn)行考核，使其明確企業(yè)中的各種規(guī)章制度及工作過程中的操作流程，以此確保各項(xiàng)工作能夠順利開展。此外，供電企業(yè)還要制定完善的獎(jiǎng)懲制度，以此調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心。

4 結(jié) 語

電力作為一個(gè)重要的資源，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要的地位。電費(fèi)抄核收工作是供電企業(yè)所有工作中的重要環(huán)節(jié)，不僅關(guān)系整個(gè)供電系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)利益，還關(guān)系社會(huì)許多方面的用電情況，但供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理還存在很多問題。供電企業(yè)的工作人員一定要意識(shí)到電費(fèi)抄核收工作的重要性，要從企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，通過多種方式革新供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作，提高企業(yè)的管理和服務(wù)水平，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理，對(duì)以往工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納總結(jié)。供電企業(yè)只有重視電費(fèi)抄核收工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并采取有效的措施及時(shí)改正，才能更好地促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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