江濤

[摘 要]隨著我國(guó)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)高校圖書館管理工作在迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，在新形勢(shì)下，高校圖書館依據(jù)各項(xiàng)技術(shù)以及學(xué)生對(duì)圖書館的使用需求建立高校圖書館管理服務(wù)平臺(tái)已刻不容緩。基于此，本文從新形勢(shì)下高校圖書館管理發(fā)展的趨勢(shì)入手，對(duì)高校圖書館管理服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)原則以及建設(shè)對(duì)策進(jìn)行探討與研究。

[關(guān)鍵詞]高校；圖書館；服務(wù)平臺(tái)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.14.067

[中圖分類號(hào)]G258.6；G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）14-0-02

對(duì)于圖書館管理服務(wù)平臺(tái)而言，其主要內(nèi)容是根據(jù)現(xiàn)代化技術(shù)手段，運(yùn)用管理學(xué)和運(yùn)籌學(xué)的相關(guān)知識(shí)對(duì)圖書館現(xiàn)有的各項(xiàng)資源（包括信息、人力、物質(zhì)等資源）進(jìn)行管理，從而為來(lái)館者提供更好的服務(wù)。而對(duì)于高校圖書館管理服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其主要是為高校學(xué)生提供高質(zhì)量的圖書館管理服務(wù)。與此同時(shí)，由于高校學(xué)生對(duì)圖書等資源的要求較高，因此對(duì)現(xiàn)有的高校圖書管理服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行完善，是各個(gè)高校圖書館管理工作的重中之重。因此，對(duì)新形勢(shì)下高校圖書管理服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)行探討與研究是非常有必要的。

1 新形勢(shì)下高校圖書館管理服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)

1.1 圖書館管理觀念

在傳統(tǒng)思想的影響下，圖書館往往被認(rèn)定為是藏書、保管資料以及管理圖書的場(chǎng)所，因此在圖書館的管理觀念方面，其發(fā)展并未滿足當(dāng)前現(xiàn)代高科技時(shí)代的發(fā)展要求。要想更好地適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展需求，圖書館在管理觀念上就必須采用科學(xué)、高效的管理思想，只有擺正思想，采用先進(jìn)、高效、科學(xué)的管理方法，才能盡可能多地掌握并提供各類知識(shí)的相關(guān)信息，從而為科研、學(xué)校以及教學(xué)提供服務(wù)，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的精神文明建設(shè)以及物質(zhì)文明建設(shè)，為整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

1.2 圖書館借閱服務(wù)

對(duì)于學(xué)生讀者而言，其在圖書館中的行為往往包括借書、還書以及查閱資料等。當(dāng)讀者需要在圖書館內(nèi)查閱圖書資料時(shí)，多數(shù)情況下，需要自己面對(duì)較為煩瑣、復(fù)雜的服務(wù)形式，隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了基于信息網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)形式圖書館的有機(jī)融合。因此在一定程度上，讀者直接接受圖書館管理人員服務(wù)的機(jī)會(huì)也在逐漸減少，在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下，可以借助電腦等工具，幫助讀者快速完成圖書的查閱、借書以及還書等操作，一方面能夠節(jié)省讀者時(shí)間，另一方面也能夠提高圖書館的運(yùn)作效率。圖書館管理觀念、借閱服務(wù)以及管理體制的新變化，需要以全新的技術(shù)以及圖書館管理服務(wù)平臺(tái)作為支撐。

1.3 圖書館管理體制

早期的圖書管理體制相對(duì)較為封閉，各個(gè)圖書館的文獻(xiàn)信息還不能實(shí)現(xiàn)資源的共建與共享，且由于圖書館彼此之間存在行政隸屬關(guān)系不一的問題，因此高校圖書館之間的資源難以進(jìn)行綜合整合、宏觀調(diào)控。各個(gè)圖書館又存在條塊分割、各自為政的落后管理體制，因此圖書館往往一方面存在文獻(xiàn)信息資源缺乏的問題，另一方面各部門又在重復(fù)建設(shè)、重復(fù)購(gòu)買，最終造成難以有效發(fā)揮整個(gè)文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)圖書館存在小而全、大而全、重復(fù)購(gòu)書、重復(fù)建設(shè)以及重復(fù)勞動(dòng)的問題，在一定程度上增加了國(guó)家的財(cái)政負(fù)擔(dān)，同時(shí)也會(huì)造成圖書資源浪費(fèi)。在全新的圖書管理服務(wù)模式下，各大高校的圖書館形成了信息資源庫(kù)，彼此之間的信息可以進(jìn)行共享，在管理上也朝向更加科學(xué)、更加高效的方向發(fā)展。

1.4 圖書館的管理技術(shù)

早期的圖書館在管理技術(shù)方面還處于較為落后的狀態(tài)，只配備了落后、陳舊的設(shè)施設(shè)備，難以適應(yīng)現(xiàn)代化時(shí)代的管理需求。尤其是部分圖書館仍然采用代書板、借書條、書位板等陳舊的管理手段，從而會(huì)影響整個(gè)圖書館的運(yùn)作。隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代化的設(shè)備逐漸取代了傳統(tǒng)、落后的管理手段，圖書館在管理理念、管理方式、未來(lái)的發(fā)展方向上也發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，有效提高了圖書管理的質(zhì)量與效率。

2 新形勢(shì)下高校圖書館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的原則

2.1 系統(tǒng)管理服務(wù)原則

圖書的管理服務(wù)是一項(xiàng)相對(duì)較為系統(tǒng)的工程，需要依靠完整的管理手段與管理方法。因此針對(duì)圖書館的管理環(huán)節(jié)，如文獻(xiàn)著錄、文獻(xiàn)典藏、文獻(xiàn)分類、信息咨詢、文獻(xiàn)借閱和技術(shù)保障等，均需要進(jìn)行無(wú)縫化的銜接，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，最終構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的管理系統(tǒng)。

2.2 以人為本的服務(wù)管理原則

圖書館在進(jìn)行服務(wù)管理的過(guò)程中，需要始終秉持以人為本的服務(wù)管理理念，真正做到人性化管理，將“以人為本”作為服務(wù)的終極追求，是現(xiàn)代圖書館在進(jìn)行服務(wù)管理與建設(shè)時(shí)的根本性宗旨。只有真正做到“以人為本”，才能了解廣大讀者的服務(wù)需求，從而調(diào)動(dòng)圖書管理人員的工作積極性，充分發(fā)揮主人翁意識(shí)，進(jìn)而激發(fā)自身的想象力與創(chuàng)造力，最終實(shí)現(xiàn)為所有讀者提供一流服務(wù)的目標(biāo)。

2.3 共建共享的管理服務(wù)原則

圖書館建設(shè)本身的意義在于為人提供服務(wù)，因此整個(gè)圖書資源是具有社會(huì)性的。各大高校在進(jìn)行圖書館建設(shè)的過(guò)程中，需要打破圖書館彼此間的界限，盡可能多地加強(qiáng)圖書館之間的溝通與交流，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建圖書信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)圖書館彼此間的資源共享、信息共享，從而為讀者提供更加全面的信息資源。

2.4 多元化的管理服務(wù)原則

目前，圖書館在進(jìn)行服務(wù)管理的過(guò)程中，需要避免出現(xiàn)采用單一服務(wù)管理模式的情況。在進(jìn)行科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，圖書館要遵循其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律，并逐漸轉(zhuǎn)向多內(nèi)容、多方法以及多層次的復(fù)合型服務(wù)管理方向，從而使圖書館能夠?yàn)樽x者提供智力支持，以提升自身的服務(wù)管理水平。

2.5 現(xiàn)代化的管理服務(wù)原則

目前，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，現(xiàn)代科技也開始應(yīng)用在人們生活的方方面面，數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)而生，傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館之間存在互補(bǔ)并存的關(guān)系。因此，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息管理技術(shù)的發(fā)展，圖書館的管理服務(wù)業(yè)在逐漸整合最新的科學(xué)技術(shù)，使自身能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代化管理。目前，圖書館已經(jīng)能夠逐漸實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索、聯(lián)機(jī)查詢、聯(lián)機(jī)編目和聯(lián)機(jī)借閱等功能，為實(shí)現(xiàn)圖書館的信息共享、便捷服務(wù)提供了技術(shù)支持。

3 新形勢(shì)下高校圖書館管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的對(duì)策

3.1 構(gòu)建和諧的閱讀環(huán)境，堅(jiān)持以人為本

圖書館在建設(shè)管理服務(wù)平臺(tái)時(shí)需要始終貫徹“以人為本”的管理服務(wù)理念，為讀者營(yíng)造一個(gè)和諧的閱讀環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)人性化管理。在圖書館的管理服務(wù)中，圖書館要采用激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)圖書管理人員的工作熱情，從而使其更加積極主動(dòng)地完成管理服務(wù)工作。與此同時(shí)，圖書館的管理服務(wù)工作也是通過(guò)人實(shí)現(xiàn)的，因此人力資源同樣是圖書館的一項(xiàng)寶貴資源，人力資源的狀況能夠直接影響整個(gè)圖書館的運(yùn)作與發(fā)展，因此無(wú)論是在藏書管理、設(shè)備管理方面，還是在讀者管理方面，最為基本與核心的內(nèi)容均是堅(jiān)持以人為本。

3.2 提升服務(wù)能力，建立科學(xué)組織機(jī)構(gòu)

在構(gòu)建圖書館管理服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，高校圖書館的中心職能就是建立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)既是圖書館管理系統(tǒng)內(nèi)部的整體組織模式，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)管理職能的基本保證。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，信息量與文獻(xiàn)數(shù)量激增使得圖書館的管理服務(wù)模式承受著巨大的壓力，圖書館要借助科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)為圖書館提供管理輔助，從而不斷提高自身的服務(wù)能力。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)模式、引入新技術(shù)

在構(gòu)建管理服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，圖書館應(yīng)當(dāng)始終緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)寬帶、云計(jì)算以及超級(jí)計(jì)算機(jī)等新興技術(shù)，在保證圖書館正常運(yùn)作的基礎(chǔ)上，使圖書館能夠始終保持學(xué)習(xí)與發(fā)展的態(tài)度，進(jìn)而不斷提升自身的管理水平與服務(wù)水平，使整個(gè)圖書館朝著智能化管理的方向發(fā)展。新技術(shù)的引入在一定程度上也能夠激勵(lì)圖書館內(nèi)部的管理人員，使其保持積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，從而更有利于整個(gè)高校圖書館的發(fā)展。

4 結(jié) 語(yǔ)

高校圖書館需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，在服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新方面進(jìn)行積極探索，在收集與整合海量信息資源的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)圖書館信息資源管理系統(tǒng)與服務(wù)之間的互聯(lián)互通，并逐漸實(shí)現(xiàn)智能化，從而最終實(shí)現(xiàn)圖書館管理信息與學(xué)科資源的智慧管理與優(yōu)化分析。高校圖書館管理服務(wù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)圖書信息資源共享、提升服務(wù)效率的重要途徑，同時(shí)也是高校圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。

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