余婷

[摘要]作為班主任，若想得到家長的認(rèn)可，學(xué)生的配合，涉及到與學(xué)生、家長溝通的技巧和能力。要想做好學(xué)生的管理工作，首先必須做好與學(xué)生家長的有效溝通，與家長溝通是一門藝術(shù)，更是一種能力。在與家長的溝通中，班主任應(yīng)該像樹立商品品牌效應(yīng)一樣，樹立自己的口碑，以使家長、學(xué)生配合自己的工作，既教會學(xué)生讀書，又教會學(xué)生做人。

[關(guān)鍵詞]真誠；信任；換位思考；職業(yè)素養(yǎng)

班主任的工作職責(zé)，不僅要完成教學(xué)任務(wù)，還要做好學(xué)生的思想政治工作，與家長有效溝通，使家校合一，攜手育人。由于家長受教育的程度不同，導(dǎo)致其知識水平參差不齊，個人的綜合素質(zhì)有較大差距。加之問題家庭（如單親家庭、留守家庭）引發(fā)的諸多問題，給學(xué)校的管理和教育增加了難度。作為班主任，要想做好學(xué)生的管理工作，首先必須做好與家長的有效溝通，掌握與家長有效溝通的藝術(shù)。

一、準(zhǔn)備充分，有話可談

班主任與家長溝通之前，需要做大量而充足的前期準(zhǔn)備工作。要全面準(zhǔn)確掌握學(xué)生的個人信息，如學(xué)習(xí)成績、性格特征、行為習(xí)慣、優(yōu)缺點、家庭基本情況等。溝通過程中要注意引導(dǎo)家長明白自己的良苦用心和初衷，闡明學(xué)校和教師的職責(zé)，讓家長感覺到自己對孩子的關(guān)心和照顧，體會到自己耐心細(xì)致、不厭其煩的工作態(tài)度和為孩子負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，從而感染家長，使雙方能夠輕松愉快地交流和溝通。尤其是新學(xué)期，陌生的學(xué)生群體、瑣碎的工作都等著班主任去處理。作為班主任，最有效的方法是用最短的時間認(rèn)識和了解學(xué)生，配合家訪工作了解學(xué)生的家庭成長環(huán)境、家庭構(gòu)成情況以及在對學(xué)生教育管理上存在的困難和問題，同時，對家長的基本情況也要做到心中有數(shù)。如果是單親家庭，應(yīng)該對學(xué)生的監(jiān)護(hù)人認(rèn)真了解，對學(xué)生的成長格外關(guān)注。只有掌握了學(xué)生和家長的信息，在每一次面對不同的家長和突如其來的問題時，班主任才可能有話說。除了說一說學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和在校表現(xiàn)之外，還可以因人而異與家長進(jìn)行交流，聊一聊他們比較感興趣的話題。與家長有了共同語言，自然就會產(chǎn)生一種親切感和認(rèn)同感，從而拉近與家長的距離。感情融洽了，思想就容易溝通，在如何教育學(xué)生這一問題上容易達(dá)成一致。

記得剛接一年級的時候，班里有個男生特別古怪，下課的時候從來不出去玩耍，把本子弄得亂七八糟，放學(xué)的時候也不愿意回家。通過了解，我知道這名男生來自單親家庭，媽媽在他1歲的時候就離家出走了，爸爸又重新組建了家庭，他從小跟著爺爺生活。得知這種情況，我就開始關(guān)注他，只要他稍有進(jìn)步，我就會給他獎勵，慢慢地他就向我表示友好，下課時會用胳膊撫摸我的手臂。越是這樣我就越覺得這個孩子可憐，從他的眼神中，明顯看到他缺少愛，渴望得到愛。一天晚上放學(xué)，剛巧他的爸爸來接他，我就把他的爸爸叫到一邊。這位爸爸很緊張，這說明他對孩子很在意。我摸了摸孩子的頭說：“他聰明可愛，特別愛讀書，我很欣賞他。孩子從小缺少母愛，希望爸爸能夠多給孩子關(guān)愛，老人只能給孩子吃飽穿暖，但是在精神上卻不能給孩子以滿足?！边@位爸爸也說了自己的難處，我表示理解。因為談話時完全從孩子的角度出發(fā)，于情于理，說得爸爸直點頭。從那以后經(jīng)常能看到爸爸來接孩子的身影，孩子也比以前快樂多了。

二、建立信任，真誠溝通

想要得到家長的充分信任和支持，班主任就要擺正自己的位置，尊重學(xué)生家長，保持謙虛謹(jǐn)慎，在與家長進(jìn)行溝通、交流時懷揣一顆真誠的心，讓家長真切感受到自己的真誠，明白自己所做的一切都是為了學(xué)生的成長和進(jìn)步。同時，注重為自己充電，提升自身綜合素質(zhì)，通過日常工作展現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)能力和水平，用事實說話，讓家長放心地把孩子交給自己。在學(xué)生成長的漫長道路上，家長和教師都承擔(dān)著同樣的責(zé)任，他們的一言一行都在潛移默化的影響著孩子，在教育中處于同等重要的地位，沒有高下之分，雙方只有坦誠相見、真誠溝通、協(xié)作配合、共同尋找適合每一個孩子的最佳教育方法，形成一套行之有效的教育方案，才能少走彎路，為孩子的健康成長當(dāng)好引路人、啟明星和鋪路石。

班級中經(jīng)常有不完成作業(yè)的學(xué)生，小賈就是其中一個。面對這種學(xué)生，做班主任的，經(jīng)常是既氣憤又無奈，總不能每次都因為這點小事把家長請到學(xué)校。在一次家長會后，我示意小賈家長留了下來。先對小賈課堂上積極發(fā)言、課后樂于助人的優(yōu)點給予肯定；再說小賈存在的問題。小賈的家長說不知道孩子有沒完成作業(yè)的情況，每次都督促他，但從來不檢查作業(yè)，可能讓孩子鉆了空子。問題的根源找到了，我給小賈家長提了幾點建議：每天堅持給孩子檢查作業(yè)，使之形成良好的習(xí)慣，遇到問題及時與我聯(lián)系。這次的溝通很有效，小賈的成績也有了明顯提高。成功地與家長溝通交流，其實是教師和家長之間語言信息、情感認(rèn)知的雙向交流，是教師和家長共同參與、取長補(bǔ)短、真誠相對的一種有效互動。在這種互動中，班主任要設(shè)身處地理解家長。由于每位家長的文化水平各異，家庭環(huán)境和工作生活環(huán)境不同，導(dǎo)致他們對教育工作的認(rèn)知和理解也不盡相同，有的甚至對教育工作產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識和看法。有的家長認(rèn)為學(xué)校和教師是萬能的，只要把孩子送進(jìn)了學(xué)校就算完成了自己的責(zé)任，其它的事情教師都會解決。這種想法表現(xiàn)了家長對教師的信任，同時也反映了家長對教育工作認(rèn)識上的偏差，忽視了現(xiàn)代教育工作的復(fù)雜性和多樣性。但是，每位家長都有希望孩子出人頭地的心理預(yù)期，這和教師希望每個學(xué)生都能成才的想法相一致，體現(xiàn)了現(xiàn)代教育的統(tǒng)一性和互動性。有了這種一致性的基礎(chǔ)，家長和教師在共同的心理作用下，雙方溝通起來更加順暢。

三、轉(zhuǎn)換角色，換位思考

在對待孩子的教育問題上，家長最害怕的可能就是被教師“邀請”到學(xué)校。每個人都渴望被表揚和認(rèn)可，每個家長也都希望從教師那里得到孩子表現(xiàn)優(yōu)異的好消息，如果教師在與家長進(jìn)行溝通時，多一些對學(xué)生的表揚少一點批評，或者表達(dá)得更加委婉一些，可能更加容易被家長接受，哪怕聽到孩子一點點進(jìn)步的消息，也會為這個家庭帶來更多的歡樂?？赏嘀魅谓o家長打電話，更多的是反映學(xué)生的問題，這讓家長很反感和頭疼。其實，如果先把學(xué)生的進(jìn)步告知家長，尤其是比較明顯的進(jìn)步或成績后，家長就不會對教師的電話感到反感。即使學(xué)生出現(xiàn)了問題，與家長溝通起來也就順利得多，也更容易得到家長的支持和理解。有的教師經(jīng)常一點小事就把家長請到學(xué)校，如學(xué)生忘帶作業(yè)本，或者作業(yè)多次沒完成，這個時候教師可能實在按捺不住自己的情緒，給家長打電話上學(xué)校來一趟。當(dāng)家長接到這個“邀請”電話時，會是一種什么樣的心境？換位思考一下，拋開家長需要請假或放下手中的生計來校外，家長的心情是忐忑不安的。教師如果能轉(zhuǎn)換角色，考慮到家長的不容易，也就不會有那么大的火氣，與家長在電話中指出學(xué)生的問題，提出要求，取得家長的支持，一樣會取得很好的效果。

四、職業(yè)素養(yǎng)，以禮相待

從事班主任工作會遇到各種各樣的家長，或溫順或刁蠻，更有甚至不但對教師的工作不理解、不配合，還橫加指責(zé)，說三道四。面對這樣的家長，教師切不可感情用事，更不能以牙還牙，要通過擺事實、講道理掌握主動權(quán)，做到有理有據(jù)有節(jié)，讓家長從心底里佩服，主動認(rèn)可和配合教師的工作。如一次課間活動上，小蔡同學(xué)在操場上扔石子，恰巧小張同學(xué)路過，石子不偏不正打在小張的頭上，雖沒流血，卻砸起了蛋黃大的包，學(xué)生都跑來告狀， 我趕緊抓起電話給雙方家長打電話。小張的家長沒說什么，掛了電話趕緊從單位趕來；小蔡的家長聽我說完后，竟然慢條斯理地說：“余老師，不是沒啥大事嗎？還用我去嗎？”這也是意料之中，小蔡父母沒什么文化，也沒有固定工作，考慮問題才不那么全面。我穩(wěn)定了一下自己的情緒，對小蔡的家長說：“你換位思考想一想，如果是咱家孩子被人家用石子砸了，你還會這么想嗎？ 一會兒說點好話，小張家長我了解，也不是不講理的人?！甭犖疫@么一說，小蔡家長也不好說什么，馬上也趕到了學(xué)校。小蔡和家長向小張道了歉，借機(jī)我又對他們進(jìn)行了安全教育。在工作中如果遇到比較刁蠻的家長，教師要認(rèn)真傾聽，始終保持心態(tài)平和，保持微笑，不氣不惱，適時相勸，以理服人。如接到一位怒氣沖沖的家長的電話，可以先讓家長把話說完，讓其憤怒得到充分宣泄，然后采取以“冷”對“熱”的方法，待其激動的情緒逐漸平復(fù)后，再詳細(xì)了解情況，冷靜處置；對于到學(xué)校來的家長，要持歡迎態(tài)度，可以找一個安靜的辦公室，先給家長倒上一杯水，等其坐穩(wěn)后再詳細(xì)了解來校的目的，雙方共同探討解決方法。

班主任在協(xié)調(diào)家庭和學(xué)校的關(guān)系中發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用，如何處理好與家長的關(guān)系是班主任日常工作中無法回避的問題。班主任只有掌握與家長溝通的技巧，才能最大限度的發(fā)揮家校的合力，使教育發(fā)揮最大的效能，共同創(chuàng)造孩子美好的未來。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏書生.如何當(dāng)好班主任[M].北京：北京大學(xué)音像出版社，2005.

[2]賀遠(yuǎn)章.班主任與家長談話的原則和技巧[J].教學(xué)與管理，2007，（03）.

（責(zé)任編輯 付淑霞）