李志飛　夏磊　鄧勝梁

[摘要]旅游者離開(kāi)常居地來(lái)到旅游地，他的行為會(huì)發(fā)生變化嗎？文章從旅游者及其旅伴互視的角度出發(fā)，運(yùn)用關(guān)鍵事件和扎根理論的內(nèi)容分析方法，對(duì)異地情境下旅游者社會(huì)行為變化的表征及其影響因素進(jìn)行了探索性研究。研究發(fā)現(xiàn)，旅游者社會(huì)行為變化主要表現(xiàn)在服飾異化、語(yǔ)言寬化、性格轉(zhuǎn)向、興趣轉(zhuǎn)移、寬容傾向、互助傾向和冒險(xiǎn)傾向等7個(gè)方面。同時(shí)，引發(fā)旅游者社會(huì)行為變化的原因主要表現(xiàn)在文化環(huán)境的差異、自我需求導(dǎo)向、旅游認(rèn)同、心理因素驅(qū)動(dòng)、角色適應(yīng)的需要和個(gè)人價(jià)值觀導(dǎo)向等6個(gè)方面。其中，旅游認(rèn)同是旅游者在異地情境中的一種反思性思考，思考自己是誰(shuí)，處于什么樣的環(huán)境，該做些什么等。在這個(gè)旅游認(rèn)同的過(guò)程中，文化環(huán)境為旅游者尋求認(rèn)同提供了載體，旅游者的自我需求導(dǎo)向成為旅游者在旅游中尋求旅游認(rèn)同的主要驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)，心理因素驅(qū)動(dòng)、角色適應(yīng)和個(gè)人價(jià)值觀是旅游者為適應(yīng)異地文化環(huán)境所做出行為改變的具體因素。

[關(guān)鍵詞]常居地一旅游地二元情境；旅游者社會(huì)行為變化；

關(guān)鍵事件法；扎根理論

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006（2018）01-0105-13

Doi：10.3969/j.issn.1002-5006.2018.01.015

引言

錢(qián)鐘書(shū)先生在《圍城》中寫(xiě)道，“旅游是讓人原形畢露的過(guò)程”。張凌云認(rèn)為，旅游者在非慣常環(huán)境的心理和行為是有別于他在慣常環(huán)境下的，這是屬于旅游學(xué)研究的獨(dú)特對(duì)象。旅游學(xué)的研究對(duì)象應(yīng)該是建立在研究非慣常環(huán)境下的旅游者行為和現(xiàn)象，以及由此形成的各種社會(huì)關(guān)系總和的基礎(chǔ)上。的確，對(duì)于身處異地的旅游者，在空間轉(zhuǎn)換的情境下，他們的行為還會(huì)保持一致嗎？我們經(jīng)常在旅游過(guò)程中觀察到，許多人的行為和其在家里（或單位里）表現(xiàn)得不太一樣，或是舉止變得隨意，或是言談變得夸張，感覺(jué)出門(mén)旅游就像變了個(gè)人似的。旅游者從常居地來(lái)到旅游地，他的行為是否會(huì)發(fā)生變化？發(fā)生怎樣的變化？為什么？旅游者的異地行為近年來(lái)逐漸受到研究者的關(guān)注，并成為熱點(diǎn)問(wèn)題。旅游者出游走出自己生活空間的邊界，為尋求體驗(yàn)，滿足自身對(duì)于出游的需求。這或許是基于這樣一種假定：即他們認(rèn)為在別處能夠得到一些無(wú)法從自己常居的生活空間中得到的體驗(yàn)。

本文擬從社會(huì)行為的角度研究常居地一旅游地二元情境下旅游者社會(huì)行為變化及其影響因素。肖洪根將旅游者的社會(huì)行為歸于旅游社會(huì)學(xué)的研究范疇，他認(rèn)為，旅游社會(huì)學(xué)的研究對(duì)象范圍應(yīng)是旅游者的社會(huì)行為和社會(huì)關(guān)系以及由此引起的相關(guān)問(wèn)題的集合。倉(cāng)理新也將社會(huì)交際與旅游納入到旅游社會(huì)學(xué)的研究范疇中，認(rèn)為旅游社會(huì)學(xué)的研究?jī)?nèi)容中的其中之一便是旅游交往中的情境定義、人際吸引和心理動(dòng)機(jī)，為的是建立和諧融洽的人際關(guān)系。董培海從旅游社會(huì)學(xué)的視角進(jìn)行研究得出了“現(xiàn)代旅游的諸多形式表現(xiàn)為極富懷舊色彩的社會(huì)行動(dòng)”的結(jié)論。本文關(guān)于旅游者社會(huì)行為的定義是旅游者在旅游過(guò)程中所表現(xiàn)出的言談、舉止等各方面的人際交往行為。人際交往行為進(jìn)一步界定為旅游者運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)或非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)相互之間交流信息、溝通情感的過(guò)程。本研究將采用關(guān)鍵事件法和扎根理論，從旅游者及其旅伴互視的角度，試圖在以下方面做一些探索性研究：（1）旅游者在旅游地情境下，其社會(huì)行為較常居地情境是否會(huì)發(fā)生變化，發(fā)生什么變化？（2）哪些因素會(huì)引起旅游者的異地社會(huì)行為的變化？

1文獻(xiàn)回顧

在與旅游者社會(huì)行為相近的研究中，旅游者交往行為研究相對(duì)來(lái)說(shuō)較為成熟。旅游行為研究亦多集中于旅游者決策行為、旅游空間行為、旅游者消費(fèi)行為、旅游者交往行為等方面。我國(guó)的旅游者異地行為研究總體上比較滯后，缺乏相關(guān)的理論和實(shí)證研究。其中，旅游交往行為與本文界定的旅游者社會(huì)行為在很大程度上有著重疊性和相似性，因而文獻(xiàn)回顧上將從旅游者交往行為的方向切入。

國(guó)外關(guān)于旅游交往的研究是從研究旅游主客交往行為開(kāi)始的，早在20世紀(jì)60年代，西方學(xué)者便對(duì)旅游主客交往行為進(jìn)行了初步的探討和研究，主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：旅游交往的理論與模型研究、旅游交往的影響因素研究和旅游交往的效應(yīng)研究。在研究旅游交往的理論與模型中，眾多學(xué)者傾向于將其與社會(huì)交換理論和符號(hào)互動(dòng)主義相聯(lián)系。社會(huì)交換理論的主要觀點(diǎn)是將人與人之間的互動(dòng)行為看作是一種計(jì)算得失的理性行為。符號(hào)互動(dòng)主義是社會(huì)學(xué)的基本理論，它認(rèn)為人類的交往行為是基于有意義的符號(hào)之上的一種互動(dòng)過(guò)程，這種互動(dòng)在很大程度上受文化意義的影響?？傮w來(lái)說(shuō)，國(guó)外對(duì)于旅游交往行為的影響因素研究得出的結(jié)論主要有文化因素、旅游方式、交往的動(dòng)機(jī)、旅游者的特征等方面對(duì)旅游交往產(chǎn)生影響。對(duì)于旅游交往的效應(yīng)研究，主要分為兩個(gè)部分——積極效應(yīng)和消極效應(yīng)。

國(guó)內(nèi)對(duì)旅游交往的研究起步較晚，對(duì)于旅游交往模式的研究，學(xué)者們得出的結(jié)論不盡相同。研究的內(nèi)容主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，旅游交往模式的研究和旅游交往影響因素與驅(qū)動(dòng)力研究。謝彥君認(rèn)為旅游交往是一種暫時(shí)性的個(gè)人間的非正式平行交往，在時(shí)間上起始于旅游過(guò)程的開(kāi)始，終止于旅游過(guò)程的結(jié)束。他將旅游交往層次分為6個(gè)等級(jí)，即隔離、潛交、示意、互動(dòng)、互助和競(jìng)爭(zhēng)，并認(rèn)為旅游交往的發(fā)生是基于一個(gè)特定的情境的，這個(gè)情境的特點(diǎn)是暫時(shí)性和異地性。他認(rèn)為旅游世界是不同于生活世界的一個(gè)嶄新世界，首先離開(kāi)它，然后再回歸它，在這背離與回歸的過(guò)程中，旅游者發(fā)生了變化。關(guān)于旅游者異地行為，丁德光和陸林從文化差異的視角出發(fā)做了旅游者異地行為的文獻(xiàn)述評(píng)，從旅游者異地行為的概念出發(fā)，運(yùn)用決定論、從眾論、擁擠論、設(shè)計(jì)論等理論分析旅游者的異地行為，并從禮俗和法理的角度探討旅游者異地行為的控制。

旅游交往行為與旅游者社會(huì)行為在很大程度上有著重疊性和相似性，但從國(guó)內(nèi)外的旅游交往行為文獻(xiàn)分析來(lái)看，從觀點(diǎn)和態(tài)度上來(lái)看，學(xué)者十分重視旅游交往行為的研究，且將旅游學(xué)與多學(xué)科，如人類學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相結(jié)合進(jìn)行研究?？梢?jiàn)，在旅游交往行為的研究上，學(xué)者較為重視跨學(xué)科來(lái)進(jìn)行研究，以此來(lái)豐富研究視角。但在內(nèi)容上，旅游交往研究視角較為片面，研究?jī)?nèi)容多集中于旅游交往理論模型、旅游交往模式、旅游交往影響因素以及旅游交往的效應(yīng)等方面，且以旅游主客交往為多，十分缺乏主客交往以外的如游客與游客之間的旅游交往行為研究。從研究方法上看，定量的實(shí)證研究較多，缺乏對(duì)于旅游交往行為的理論探討，理論基礎(chǔ)較為薄弱?？v觀國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游交往行為的研究亦可發(fā)現(xiàn)，國(guó)外研究旅游交往要比國(guó)內(nèi)要早30多年，國(guó)內(nèi)的旅游交往研究尚處于探索和起步階段，在理論框架、內(nèi)容、方法等方面也多以引進(jìn)和借鑒西方的研究成果為主。

作為旅游者行為研究的一部分，基于異地情境的旅游者社會(huì)行為變化的研究非常少，這表明旅游者異地社會(huì)行為變化研究在旅游學(xué)科知識(shí)體系中仍是比較欠缺的。因此，通過(guò)分析研究旅游者社會(huì)行為的異地變化，不僅可以引領(lǐng)性地開(kāi)展旅游者行為變化研究，而且可以從中發(fā)現(xiàn)旅游者行為在異地情境下變化的規(guī)律，從而豐富旅游學(xué)的基礎(chǔ)理論。

2旅游者社會(huì)行為變化的表征研究

2.1研究方法

2.1.1關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件法（CIM）又稱關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT），是由美國(guó)學(xué)者Vladimir和Baylor在1954年提出的。傳統(tǒng)的關(guān)鍵事件法是用于人力資源管理中的一種收集職務(wù)信息的方法，它要求企業(yè)的分析人員、管理人員和本崗位人員等，對(duì)員工在工作過(guò)程中的關(guān)鍵事件進(jìn)行觀察并加以詳細(xì)的記錄，同時(shí)大量收集信息，并對(duì)崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究。學(xué)術(shù)研究中的關(guān)鍵事件法是一種基于質(zhì)性訪談的實(shí)證研究方法，該方法通過(guò)一系列特定的程序來(lái)要求被訪者對(duì)一些印象深刻的重要事件或故事（如事情、過(guò)程和議題等）進(jìn)行回憶和講述，包括這些事件發(fā)生的具體表現(xiàn)、事件經(jīng)過(guò)、事件影響等，然后對(duì)這些關(guān)鍵事件進(jìn)行歸納和分析，以尋求解決問(wèn)題的途徑。關(guān)鍵事件法的目的在于基于個(gè)體的視角，從認(rèn)知、情感和行為等不同層面來(lái)理解這些關(guān)鍵事件。

相對(duì)于其他研究方法，關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）關(guān)鍵事件法從被訪者的視角進(jìn)行，能夠讓被訪者自己選擇比較有代表性的事件來(lái)進(jìn)行描述，自主性較強(qiáng)，可以為研究提供大量的原始信息；（2）關(guān)鍵事件法針對(duì)性較強(qiáng)，要求被訪者遵循一定的程序描述相關(guān)事件，而不是任由被訪者夸夸其談導(dǎo)致其偏離主題；（3）關(guān)鍵事件法作為一種歸納法能夠讓被訪者提出相關(guān)概念和理論，這對(duì)于進(jìn)行一些目前文獻(xiàn)較少、人們認(rèn)識(shí)尚淺的問(wèn)題研究是十分有利的；（4）跨文化背景下，關(guān)鍵事件法特別適用于對(duì)不同個(gè)體感知的差異研究。

可見(jiàn)，旅游者社會(huì)行為變化研究特別適合用關(guān)鍵事件法來(lái)進(jìn)行，因?yàn)椋海?）旅游者的社會(huì)行為變化在目前的研究中涉及較少，還未形成相關(guān)理論，亦沒(méi)有成熟的研究方法，用關(guān)鍵事件法有助于獲得大量的原始信息；（2）行為是可觀察和可測(cè)量的，旅游者的社會(huì)行為亦可通過(guò)旅游者自身及其旅伴的觀察及感受被描述出來(lái)。同時(shí)，在旅游交往中，身份、地位、外表、角色、行為這些具有社會(huì)屬性的符號(hào)都為他人解讀自我提供了線索，自我也通過(guò)這些符號(hào)來(lái)認(rèn)知他人；（3）旅游者的社會(huì)行為變化是相對(duì)于常居地與異地來(lái)說(shuō)的，常居地與異地是基于一個(gè)差異的文化背景提出的，而關(guān)鍵事件法特別適用于對(duì)差異文化背景下不同個(gè)體感知的差異研究，因此特別契合旅游者的異地社會(huì)行為變化研究。

2.1.2數(shù)據(jù)收集

旅游者在常居地一旅游地二元情境下，其社會(huì)行為發(fā)生了怎樣的變化？為探討這個(gè)問(wèn)題，筆者選取最近一年內(nèi)有過(guò)結(jié)伴（日常生活中常打交道的朋友、同事、親人等）旅游經(jīng)歷的旅游者作為研究對(duì)象。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷和訪談來(lái)收集關(guān)鍵事件。問(wèn)卷要求被訪談?wù)邚目醋约寒惖厣鐣?huì)行為的變化以及看他人異地社會(huì)行為變化兩個(gè)視角進(jìn)行切入，即雙視角。要求被訪者仔細(xì)回憶最近一兩次的旅游經(jīng)歷，然后回答以下問(wèn)題：您在旅游過(guò)程中的社會(huì)行為（言談舉止等社交行為）跟您在常居地（家里、單位里或?qū)W校里）的行為相比有沒(méi)有變化？具體而言有哪些變化？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述這些行為表現(xiàn)并舉例說(shuō)明；您認(rèn)為您的朋友在旅游過(guò)程中的社會(huì)行為（言談舉止等社交行為）跟他（她）在常居地（家里、單位里或?qū)W校里）的行為相比有沒(méi)有變化？具體而言有哪些變化？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述這些行為表現(xiàn)并舉例說(shuō)明。

為了確保數(shù)據(jù)的有效性，筆者采用以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定有效事件：（1）由于記憶存在一定的偏差，因而將行為事件發(fā)生的時(shí)間界定在一年之內(nèi)，剔除超過(guò)一年時(shí)間的關(guān)鍵事件；（2）由于被訪者可能容易將社會(huì)行為與經(jīng)濟(jì)行為混淆，剔除如異地購(gòu)買(mǎi)行為變化等經(jīng)濟(jì)行為事件；（3）由于行為的多樣性以及關(guān)鍵事件法允許被訪者提出相關(guān)概念和理論，因而研究保留一些即使沒(méi)有有效事件支撐的具體社會(huì)行為表現(xiàn)的描述，這樣亦便于對(duì)旅游者社會(huì)行為的解讀和編碼；（4）剔除和社會(huì)行為無(wú)關(guān)的其他事件。

問(wèn)卷調(diào)研與訪談活動(dòng)持續(xù)一個(gè)月，共搜集有效事件107件。問(wèn)卷發(fā)放80份，收集有效問(wèn)卷54份，有效率67.5%，問(wèn)卷搜集有效事件72件。訪談15人，從訪談中搜集到的有效事件35件。被調(diào)查者中，男性樣本占46.37%，女性樣本占53.63%；年齡25歲以下的占24.64%，25～45歲的占55.07%，45歲以上的占20.29%；

2.1.3資料分析

關(guān)鍵事件方法不需要很大的樣本就可以得到所需要的分類，且關(guān)鍵事件分類的類別可以源于理論模型，也可以從樣本中歸納。本研究中，關(guān)鍵事件的分類者由本人、本人同學(xué)（碩士）及本人導(dǎo)師擔(dān)任（下文中用研究者A、B、C代替，A為本人，B為同學(xué)，C為導(dǎo)師）。首先由研究者A將所有的事件通過(guò)最基礎(chǔ)的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排列，并將相似的事件歸入一類，并為該類別命名。然后由研究者B和研究者C基于主觀判斷將事件挑選到前面產(chǎn)生的類別，如果發(fā)現(xiàn)有事件不能歸入任何一個(gè)類別，就將該事件記錄下來(lái)。再者就是判斷該事件是否需要建立新的類別。最后針對(duì)不一致的判斷進(jìn)行集中探討，最終達(dá)成一致。

為了進(jìn)一步測(cè)量該分類是否具有較高的信度，研究采用Perreault等提出名義尺度數(shù)據(jù)的可靠性指數(shù)（reliability index）來(lái)檢驗(yàn)分類過(guò)程的信度，即

其中，Ir是可靠性指數(shù)，F(xiàn)₀是彼此同意事件的數(shù)量，N是總樣本數(shù)，K是分類數(shù)。Ir超過(guò)0.8其結(jié)果視為可信。本研究中，研究者A與研究者B的研究結(jié)果中共有98件關(guān)鍵事件取得一致的分類，帶入公式中，可得Ir=0.83。研究者A與研究者C的研究結(jié)果中共有100件關(guān)鍵事件取得一致的分類，帶入公式中可得Ir=0.84?？芍敬畏诸惥哂休^高的信度。

2.2結(jié)果與分析

通過(guò)對(duì)搜集到的事件進(jìn)行整理和分析，研究發(fā)現(xiàn)旅游者社會(huì)行為的變化可以歸納為7個(gè)方面（表1），即服飾異化、語(yǔ)言寬化、性格轉(zhuǎn)向、興趣轉(zhuǎn)移、寬容傾向、互助傾向和冒險(xiǎn)傾向。其中，涉及服飾異化的有效事件為14件，語(yǔ)言寬化事件24件，性格轉(zhuǎn)向事件22件，興趣轉(zhuǎn)移事件9件，寬容傾向事件17件，互助傾向事件11件，冒險(xiǎn)傾向事件10件。

2.2.1服飾異化

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游者在服飾表現(xiàn)上呈現(xiàn)出隨意化和夸張化的變化。此類事件涉及的主要是旅游者在旅游過(guò)程中的穿著方面的變化，主要分為兩種：（1）隨意。旅游者認(rèn)為旅游是一個(gè)放松的過(guò)程，不必要拘束太多，容易放開(kāi)一些，隨意搭配自身的服飾，而不像在日常生活中穿正裝。（2）夸張。旅游是一個(gè)享受的過(guò)程，遠(yuǎn)離日常的工作和生活環(huán)境，沒(méi)有拘束，不必扮演家庭或工作中應(yīng)有的角色，應(yīng)該盡情地放松自己，釋放自己的情感。這類事件共收集了14件，占總體的13.08%。

典型事件：以2013年6月份云南旅游為例，由于個(gè)人感情受挫，故約一位好友一起去云南散心旅行。我和好友都是從事導(dǎo)游的工作，而這次出行完全是以一個(gè)游客的身份出去游玩的，因此心情十分舒暢。出門(mén)前，我們各自選擇了較為夸張的服飾，而這些服飾我們?cè)谌粘Ｉ钪卸疾粫?huì)穿的。我選擇了一身緊身的衣服（平時(shí)基本不會(huì)嘗試，總覺(jué)得男生穿緊身衣顯得妖艷），戴了個(gè)很夸張的帽子，我朋友穿著一個(gè)有瘋狂涂鴉的襯衫。旅游過(guò)程中的我們?cè)谘孕信e止上表現(xiàn)的十分自在，嘗試著以前團(tuán)隊(duì)里一些游客的瘋狂行為（以不損害其他人利益為前提，只是自身的娛樂(lè)）。還自發(fā)地結(jié)識(shí)了旅途中一些驢友，并與他們一起結(jié)伴游玩。我認(rèn)為旅游中的自己會(huì)更加真實(shí)，因?yàn)椴挥脗窝b，不用扮演工作或者家庭中的各種角色，這時(shí)的自己是完完整整的自己，想做什么就做什么。我非常接受自己的這種變化。而我的朋友言行表現(xiàn)比平時(shí)更加隨意，和之前認(rèn)識(shí)的他有著很大的區(qū)別。我覺(jué)得旅游途中的他給我的感覺(jué)沒(méi)有平時(shí)生活中那么正經(jīng)，可能揭開(kāi)身上的標(biāo)簽，卸下偽裝后的他更加自在，我對(duì)于朋友的異地旅游行為變化接受程度為一般（No.5）。

2.2.2語(yǔ)言寬化

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游者在語(yǔ)言表達(dá)上呈現(xiàn)出尺度寬化的變化。涉及語(yǔ)言表達(dá)的事件可分為兩種類型：（1）言語(yǔ)頻次的變化。旅游者會(huì)認(rèn)為在與同伴一起旅游的過(guò)程中說(shuō)話比在常居地時(shí)變多，更容易交流和溝通。（2）話題的變化。旅游過(guò)程中，特別是團(tuán)隊(duì)旅游，團(tuán)隊(duì)成員之間的聊天話題傾向于更敏感、更喜劇。相比較常居地，旅游過(guò)程中話題是凝聚團(tuán)隊(duì)成員情感的一個(gè)很重要的方面。這類事件共收集到24件，共占總體的22.43%。

典型事件：在公司里同事之間一般的感情趨于平穩(wěn)，沒(méi)有太多的波動(dòng)，但是出去旅游的時(shí)候人一下放松了。人會(huì)容易顯得興奮，聊的話題也是比較敏感的，是平時(shí)不會(huì)觸及的。比如2013年4月我和同事曾經(jīng)結(jié)伴去旅順游玩，在坐車的過(guò)程中有說(shuō)有笑，談的一些話題如男女朋友的話題，是我們?cè)谌粘Ｉ钪泻苌偕婕暗?。在家里的話自己雖然無(wú)拘無(wú)束，但很多的話題還是避諱和父母交談，但是在旅游過(guò)程中和同事則很容易交流并且很快樂(lè)地開(kāi)玩笑。到了目的地更是對(duì)新的景色充滿期盼與快樂(lè)之情。人長(zhǎng)時(shí)間地生活在一個(gè)環(huán)境里，對(duì)周圍的事物逐漸熟悉，從而也就忽略了身邊的人和事，這時(shí)候如果來(lái)到一個(gè)陌生舒適的環(huán)境中情感得到釋放，對(duì)新鮮事物充滿好奇心，這是人的本能反應(yīng)，也是人渴望有新鮮的事物來(lái)提高自身對(duì)生活的興趣。因而我覺(jué)得日常生活中的自己更加真實(shí)，但我接受自己的行為變化（No.23）。

2.2.3性格轉(zhuǎn)向

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游者在性格轉(zhuǎn)向上呈現(xiàn)出反向的變化。旅游者旅游過(guò)程中的性格轉(zhuǎn)向是其社會(huì)行為變化的一個(gè)顯著特點(diǎn)，大多數(shù)旅游者會(huì)變得跟常居地不一樣，特別是性格方面會(huì)出現(xiàn)一定的反差。從搜集到的關(guān)鍵事件來(lái)分析，大體可將旅游者性格轉(zhuǎn)向分為兩類：（1）內(nèi)向轉(zhuǎn)為外向：旅游者在常居地的社會(huì)行為表現(xiàn)較為內(nèi)向，但在旅游的過(guò)程中會(huì)傾向于外向；（2）外向轉(zhuǎn)為內(nèi)向：旅游者在旅游的過(guò)程中相比較于常居地更顯得內(nèi)斂。這類事件共收集了22件，占總體的20.56%。

典型事件：我有一大學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在在酒店行政管理部門(mén)工作，平時(shí)的她，不大愛(ài)講話，性格比較內(nèi)向，只與少數(shù)幾位好友有多一點(diǎn)的交流，和班里的其他同學(xué)都沒(méi)有過(guò)多的互動(dòng)。2013年4月去安徽黃山旅游時(shí)，整個(gè)旅行團(tuán)有很多不認(rèn)識(shí)的人，我們?cè)谲嚿献隽撕?jiǎn)單的自我介紹后就開(kāi)始做游戲，在接歌游戲中她很主動(dòng)，經(jīng)常接到歌，讓我對(duì)她很詫異。因?yàn)樵趯嬍覜](méi)聽(tīng)她唱過(guò)歌。游戲后，她和后座的一位陌生女孩開(kāi)始聊她的興趣——小說(shuō)，口若懸河、滔滔不絕，最終我還和那位女生換了位置方便她們的對(duì)話。整個(gè)車程，她們聊了一路，除了些個(gè)人基本信息外，還包括喜歡的書(shū)籍、愛(ài)聽(tīng)的歌，最后還交換了聯(lián)系方式。黃山上的濕度比較大，而且我們登山的那天有可能會(huì)下雨，所以我們?cè)诎肷窖I(mǎi)雨衣，她開(kāi)始和商販講價(jià)，還勸說(shuō)團(tuán)友一起買(mǎi)，讓商販便宜賣(mài)，讓我瞬間對(duì)她刮目相看了。最后原價(jià)50元一件的衣服，讓我們以35元的價(jià)格買(mǎi)到了。商販說(shuō)這個(gè)小姑娘太厲害了（No.15）。

2.2.4興趣轉(zhuǎn)移

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游者在興趣取向上呈現(xiàn)出轉(zhuǎn)移的變化。旅游過(guò)程中的興趣轉(zhuǎn)移主要指的是旅游者在旅游過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)某種事物的興趣與常居地有差別。這種行為可分為兩種：（1）由感興趣變?yōu)椴桓信d趣：旅游者在常居地對(duì)某種事物感興趣的情況在旅游過(guò)程中表現(xiàn)不明顯；（2）由不感興趣變?yōu)楦信d趣：旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)常居地不在意的事物表現(xiàn)出異常的關(guān)注。這類事件共收集了9件，占總體8.29%。

典型事件：我有一個(gè)閨蜜，平時(shí)不喜歡逛飾品店，每次跟她逛街我們進(jìn)飾品店的時(shí)候，她總是匆匆地就出門(mén)了，還經(jīng)常抱怨我們?cè)诘昀锎舻臅r(shí)間太長(zhǎng)?？墒窃诔鋈ネ娴臅r(shí)候，她就像變了一個(gè)人似的，對(duì)那些小的飾品特別感興趣，總是呆在飾品店里不停地把玩著那些小東西，愛(ài)不釋手。今年4月份，我們一起去西塘旅游的時(shí)候，看到一家飾品店，她主動(dòng)拉我和另外一個(gè)女生進(jìn)去了。我們當(dāng)時(shí)在想這家飾品店的東西肯定比較好玩，可是進(jìn)去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只是店稍微大一些，賣(mài)的東西卻是隨處可見(jiàn)的。然而我那閨蜜卻盯著逛了很久，最后買(mǎi)了好幾樣。我和另外一個(gè)女生當(dāng)時(shí)還笑她怎么那么神經(jīng)，平時(shí)不喜歡的東西怎么突然感興趣了。她卻釋然，說(shuō)自己沒(méi)變。我覺(jué)得她在旅游過(guò)程中是真實(shí)的，我能接受她的這種變化（No.17）。

2.2.5寬容傾向

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游者在主客交往和客客交往上呈現(xiàn)出更加寬容的變化。這種寬容傾向主要指的是旅游者在旅游過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于人或事的寬容性。旅游者對(duì)于旅伴、其他旅游者當(dāng)?shù)鼐用褚约奥糜喂ぷ魅藛T以及某些行為所表現(xiàn)出來(lái)的一種寬容的態(tài)度。這類行為變化共收集到有效事件17件，占總體有效事件的15.89%。

典型事件：就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我在旅游過(guò)程中會(huì)表現(xiàn)得更加小心謹(jǐn)慎，盡量少說(shuō)話，同時(shí)對(duì)于異地的人或事都表現(xiàn)出較為大度的一面，而在常住地的時(shí)候就會(huì)比較較勁。比如，2012年12月我在安徽西遞宏村旅游時(shí)，當(dāng)?shù)丨h(huán)境清幽，我在游覽過(guò)程中與同伴的舉止行為都表現(xiàn)得很隨意；旅游中發(fā)現(xiàn)旅游地的居民對(duì)游客對(duì)他們進(jìn)行拍照非常反感，我看到有游客由于對(duì)當(dāng)?shù)赜孟匆赂械胶闷娑鴮?duì)一位婦女洗衣的場(chǎng)景拍了照片，那位婦女當(dāng)時(shí)就很氣憤，叫罵著想讓游客刪掉照片。我當(dāng)時(shí)看到這種情況，覺(jué)得當(dāng)?shù)鼐用癫粔蛴焉疲欢Y貌了，本想上去幫那位游客，但轉(zhuǎn)念一想，這位居民的權(quán)利是受到了傷害，所以她那么做也是情有可原的，于是就沒(méi)有去攙和這件事。我認(rèn)為旅游中的自己是真實(shí)的，我完全能夠接受自己的這種變化（No.31）。

2.2.6互助傾向

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游者在結(jié)伴旅行中呈現(xiàn)出樂(lè)于互助的變化。這里的互助傾向主要指的是在旅游的過(guò)程中，旅游者所表現(xiàn)出來(lái)與同伴的合作性行為。這種互助傾向行為表現(xiàn)主要集中在旅游者為了適應(yīng)團(tuán)隊(duì)所作出的一些行為改變，相較于常居地互助行為更為明顯和突出。互助傾向行為表現(xiàn)共收集到有效事件11件，占總體有效事件的10.28%。

典型事件：我有個(gè)朋友平時(shí)特別愛(ài)干凈，自己用過(guò)的東西絕對(duì)不允許沾染上別人的痕跡，我們私下經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)他有潔癖。但當(dāng)他旅游的時(shí)候就變了。最近一次是今年5月份的時(shí)候，我們一起去西藏旅游，路上我們結(jié)交了幾個(gè)驢友，大家一起拍照、吃飯。讓我印象最為深刻的是有一次我們的礦泉水放一起了，完了拍照回來(lái)后發(fā)現(xiàn)大家的水瓶都弄混了，他也沒(méi)在意，笑笑說(shuō)沒(méi)事，大家都一樣，就喝了。后來(lái)大家還一起玩小游戲、喝大碗酒，感覺(jué)不再是平常那個(gè)他了，而是融入我們集體中的一份子（No.11）。

2.2.7冒險(xiǎn)傾向

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游者在未知探索上呈現(xiàn)出富于冒險(xiǎn)的變化。冒險(xiǎn)行為是指旅游者在旅游過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的有別于常居地的具有冒險(xiǎn)性的行為。這類行為表現(xiàn)通常伴有探索、獵奇心理。這類事件共收集了10件，占總體9.35%。

典型事件：平時(shí)的時(shí)候去爬山會(huì)按部就班，循規(guī)蹈矩，走大路，絕不會(huì)跑去瞎鬧的。但是今年“十一”假期去青島玩時(shí)，去爬嶗山為了能看到好一點(diǎn)的風(fēng)景，跟同學(xué)走的是山間野路。雖然會(huì)擔(dān)心迷路，但是感覺(jué)很刺激很興奮。中途我們也確實(shí)迷路了，早上八點(diǎn)半到的山下，一直爬了四五個(gè)小時(shí)，各種拍照聊天，結(jié)果真的找不到大路，還打電話找朋友問(wèn)路，幾經(jīng)周折最后才爬到了山頂，然后在山頂吃了個(gè)嶗山白蘿卜，就老老實(shí)實(shí)地坐索道下了山，不過(guò)這段經(jīng)歷很難忘。因?yàn)楦杏X(jué)出來(lái)一趟不容易，冒點(diǎn)險(xiǎn)也值得，而且不確定下次是否還會(huì)有機(jī)會(huì)再來(lái)嘗試（No.7）。

旅游者異地7個(gè)行為表征變化是旅游者社會(huì)行為的最直觀的表現(xiàn)，尚處于旅游者社會(huì)行為研究的淺層次階段。其中，服飾異化、興趣轉(zhuǎn)移、互助傾向、冒險(xiǎn)傾向等行為屬于非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)的交往行為，語(yǔ)言寬化則屬于語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)溝通信息和情感的過(guò)程。

3旅游者社會(huì)行為變化的影響因素

3.1研究方法

3.1.1扎根理論

扎根理論最早是由Glaser與Strauss提出的，是用系統(tǒng)化的程序，針對(duì)某一現(xiàn)象來(lái)發(fā)展并歸納式地引導(dǎo)出理論的一種定性研究方法。這種方法特別適合微觀的、以行動(dòng)為導(dǎo)向的社會(huì)互動(dòng)研究，因而已經(jīng)不斷延伸到其他學(xué)科領(lǐng)域。目前，扎根理論已廣泛應(yīng)用到管理學(xué)和旅游學(xué)研究中。扎根理論的宗旨是建構(gòu)理論，特別強(qiáng)調(diào)要從資料中來(lái)提升理論，它認(rèn)為只有不斷地對(duì)資料進(jìn)行深入分析，不斷地對(duì)資料從下往上進(jìn)行濃縮和歸納，才能逐步形成理論框架。對(duì)于旅游者社會(huì)行為變化的原因研究，扎根理論作為一種重要的定性方法有著重要的研究范疇與意義。（1）從扎根理論提出的理論過(guò)程和基本思想來(lái)看，扎根理論更適合研究個(gè)體如何解釋真實(shí)世界，而不是研究客觀真實(shí)究竟如何。對(duì)旅游者行為的變化的原因研究正是研究旅游者如何來(lái)解釋自身社會(huì)行為變化的現(xiàn)象，而不是僅僅描述行為變化的表現(xiàn)。（2）扎根理論適用的主要情境之一是探討組織管理領(lǐng)域未完全明確或未得到廣泛認(rèn)同的概念的內(nèi)涵與外延。旅游者社會(huì)行為變化的原因正是學(xué)界尚未明確的或極少涉及的理論研究，因而特別適合用扎根理論來(lái)進(jìn)行理論的建構(gòu)。

3.1.2數(shù)據(jù)收集

為了探討旅游者在旅游過(guò)程中的社會(huì)行為變化的主要原因，研究主要以2.1.2中的訪談對(duì)象作為研究對(duì)象。其主要原因是在2.1.2中已從該15個(gè)訪談對(duì)象中獲取了社會(huì)行為變化的有效事件，針對(duì)這些社會(huì)行為變化有效事件進(jìn)行原因的訪談相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有效。訪談方法主要是問(wèn)題聚焦訪談法，訪談的問(wèn)題主要涉及：您認(rèn)為您在異地旅游時(shí)的社會(huì)行為變化的原因有哪些？您的旅伴（日常生活中常打交道的朋友、同事、親人等）異地旅游時(shí)的社會(huì)行為變化的原因有哪些？訪談地點(diǎn)和時(shí)間以方便被訪者和保證訪談效果為原則，同時(shí)在取得被訪者同意后進(jìn)行全程錄音，每次訪談時(shí)間為50～60分鐘。每次訪談后，都會(huì)及時(shí)將錄音整理成文字，一方面是為了保障訪談的真實(shí)性，另一方面有助于回顧訪談過(guò)程中的時(shí)間控制、話題把握、氣氛控制，以此優(yōu)化與下一個(gè)對(duì)象的訪談。訪談不是依照訪談提綱機(jī)械地一問(wèn)一答，而是先給予被訪者充分的空間自由談話，再結(jié)合提綱補(bǔ)充提問(wèn)，以保證訪談內(nèi)容的豐富性和有效性。

3.2結(jié)果與分析

3.2.1開(kāi)放性編碼

開(kāi)放性編碼能夠指認(rèn)現(xiàn)象、界定概念、發(fā)現(xiàn)范疇和聚斂問(wèn)題。編碼的過(guò)程是循環(huán)往復(fù)進(jìn)行的，一開(kāi)始得到的概念是零散的，因而需要反復(fù)進(jìn)行概念抽取才能使得概念抽象化和理論化。在開(kāi)放性編碼階段，對(duì)訪談中收集到的資料進(jìn)行深度分析，仔細(xì)分析訪談資料中的句子、詞語(yǔ)等，識(shí)別句子所代表的含義，將意義相關(guān)或性質(zhì)相似的“現(xiàn)象”聚為一類。再用抽象的“概念”對(duì)各類別進(jìn)行命名。這些概念的來(lái)源主要是訪談中研究對(duì)象的原話、研究者的經(jīng)驗(yàn)與文獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)分析，旅游者社會(huì)行為變化涉及126個(gè)概念，這些概念大多比較具體，且比較散亂，有些概念的內(nèi)涵可劃分為一類，因而需要進(jìn)一步對(duì)這些概念進(jìn)行聚類，實(shí)現(xiàn)概念的范疇化（表2）。

通過(guò)進(jìn)一步對(duì)這些原始概念進(jìn)行對(duì)比與整理，不斷提升概念，最終獲得52個(gè)概念。再將這些聚類過(guò)的概念范疇化，可將其歸納到6個(gè)范疇中（表3）。即：

（1）文化環(huán)境的差異：從訪談資料來(lái)看，所有的研究對(duì)象都認(rèn)為文化環(huán)境的差異性是其產(chǎn)生異地社會(huì)行為的主要原因。多數(shù)旅游者認(rèn)為，旅游地作為一個(gè)相對(duì)陌生的環(huán)境，給予自身較大的放松空間，可以不去理會(huì)常居地所需扮演的各種角色，自身受到的約束力相對(duì)較小，因而其異地行為會(huì)較常居地有較大的差異性。

（2）自我需求的導(dǎo)向：社會(huì)中的個(gè)體都有一種強(qiáng)烈的融入社會(huì)的需求，當(dāng)其表現(xiàn)未能達(dá)到社會(huì)的期望值時(shí)，其內(nèi)心需求將得不到滿足。因而，社會(huì)個(gè)體會(huì)通過(guò)改變自身的社會(huì)行為來(lái)尋求社會(huì)認(rèn)同和更好地融入社會(huì)，旅游中的個(gè)體也不例外。

（3）角色適應(yīng)的需要：旅游者在體驗(yàn)的過(guò)程中只是暫時(shí)擺脫了日常生活中經(jīng)常扮演的家庭或工作角色，但仍被賦予了另外的角色，這種角色可以是旅游者自身貫入的也可以是外界給旅游者貫入的，但無(wú)論哪一種，都會(huì)促使旅游者為了適應(yīng)環(huán)境而做出改變社會(huì)行為的反應(yīng)。

（4）旅游認(rèn)同：旅游者在異地環(huán)境中尋求自我肯定、融入異地環(huán)境中所尋求的。

（5）心理因素驅(qū)動(dòng)：旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)異地環(huán)境的直觀反應(yīng)，也是促使旅游者做出行為變化的心理導(dǎo)向。

（6）個(gè)人價(jià)值觀導(dǎo)向：從個(gè)體的角度出發(fā)，包括個(gè)體的性格、素質(zhì)等各個(gè)方面。旅游過(guò)程中的個(gè)人價(jià)值觀導(dǎo)向通常與異地環(huán)境有著緊密的聯(lián)系。

3.2.2主軸編碼

主軸編碼是在不同范疇之間建立關(guān)聯(lián)的過(guò)程。此時(shí)的范疇所指示意義比較廣泛，相互之間的關(guān)系也比較模糊。研究者需要圍繞每個(gè)范疇，逐一研究該范疇與其他范疇的各種相關(guān)關(guān)系，將眾多范疇區(qū)分為主范疇與次、副范疇，并用來(lái)表明資料中各部分之間存在的邏輯關(guān)聯(lián)。典范模型是扎根理論方法的一個(gè)重要分析工具，用以將范疇聯(lián)系起來(lái)，并進(jìn)一步挖掘范疇的含義。利用產(chǎn)生某個(gè)事件（主范疇）的條件、這個(gè)事件所依賴的脈絡(luò)（也就是該范疇性質(zhì)的具體維度指標(biāo)）以及在事件中行動(dòng)者采取的策略和采用的結(jié)果，有助于更多、更準(zhǔn)確地把握該事件（主范疇）。本研究也將通過(guò)典范模型構(gòu)建旅游者社會(huì)行為變化的發(fā)展過(guò)程。通過(guò)進(jìn)一步分析開(kāi)放式編碼中得到的范疇之間的因果關(guān)系，得到了主范疇與其他范疇之間的關(guān)系。之后繼續(xù)在資料中搜尋范疇之間的關(guān)系，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其他關(guān)系，根據(jù)測(cè)量“理論飽和度”的原則，主范疇關(guān)系已達(dá)飽和。范疇發(fā)展模型見(jiàn)圖1。

（1）文化環(huán)境的差異是旅游者社會(huì)行為變化的主要推動(dòng)因素

文化環(huán)境的差異性是導(dǎo)致旅游者社會(huì)行為變化的最主要原因。旅游本身就是一個(gè)異地性活動(dòng)，是不同背景下的人們之間的文化交流活動(dòng)。而異地與常居地的最主要區(qū)別是文化氛圍的差異性。旅游是一個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程，在旅行中追求社區(qū)環(huán)境與文化的差異和滿足求異的心理是旅游者出游的主要目的，旅游者異地行為是對(duì)旅游地差異性環(huán)境的反應(yīng)，是旅游體驗(yàn)的途徑之一。從所搜集的資料來(lái)看，所有的調(diào)查對(duì)象都認(rèn)為文化環(huán)境的差異性是其產(chǎn)生異地社會(huì)行為的主要原因。多數(shù)旅游者認(rèn)為，旅游地作為一個(gè)相對(duì)陌生的環(huán)境，給予自身較大的放松空間，可以不去理會(huì)常居地所需扮演的各種角色，自身受到的約束力相對(duì)較小，因而其異地行為會(huì)較常居地有較大的差異性。而這些差異性基本包括了服飾異化、語(yǔ)言寬化、興趣轉(zhuǎn)移、性格轉(zhuǎn)向、寬容傾向、互助傾向和冒險(xiǎn)傾向等各個(gè)方面。

（2）文化環(huán)境的差異和自我需求導(dǎo)向是旅游者在旅游中尋求旅游認(rèn)同的主要載體和驅(qū)動(dòng)力

認(rèn)同直接涉及人們對(duì)于“我是誰(shuí)”或“我們是誰(shuí)”“我在哪里”或“我們?cè)谀睦铩钡姆此夹岳斫?，它是個(gè)體對(duì)于自己在社會(huì)中的地位、形象、所扮演的角色以及與他人關(guān)系性質(zhì)的接受程度。旅游是一個(gè)離開(kāi)牽絆的日常生活圈，前往與之相差異化的異地尋求體驗(yàn)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，旅游者離開(kāi)了日常生活的環(huán)境，置身于一個(gè)對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)陌生的環(huán)境中，旅游者對(duì)其身邊的一切都會(huì)有認(rèn)知，并尋求著旅游中的被認(rèn)同。旅游認(rèn)同不僅包含了心理學(xué)意義上的“我是誰(shuí)？”，而且還包含了社會(huì)學(xué)意義上的“我該怎樣做？我該如何行動(dòng)？”等。而異地環(huán)境的差異性正好為旅游者尋求認(rèn)同提供了載體，旅游者須在這樣一個(gè)異化的環(huán)境中去思考自己是誰(shuí)、在哪里、需要做什么。

在這個(gè)旅游認(rèn)同的過(guò)程中，旅游者的自我需求導(dǎo)向是旅游者在旅游中尋求旅游認(rèn)同的主要驅(qū)動(dòng)力。馬斯洛需求理論認(rèn)為人的需要可分為5個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需求、受尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。社會(huì)中的個(gè)體都有一種強(qiáng)烈的融入社會(huì)的需求，當(dāng)其表現(xiàn)未能達(dá)到社會(huì)的期望值時(shí)，其內(nèi)心需求將得不到滿足。因而，社會(huì)個(gè)體會(huì)通過(guò)改變自身的社會(huì)行為來(lái)尋求社會(huì)認(rèn)同和更好地融入社會(huì)，旅游中的個(gè)體也不例外。從調(diào)查結(jié)果來(lái)分析，旅游者在旅游的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的寬容傾向其實(shí)是一種希望受到尊重的需求；旅游者在異地講究衛(wèi)生、禮貌待人、遵守秩序等是一種自我實(shí)現(xiàn)的需求；旅游過(guò)程中旅游者的性格轉(zhuǎn)向、語(yǔ)言寬化、互助傾向等是一種異地環(huán)境下的社交需求；而所有這些行為變化都是旅游者的一種自我需求導(dǎo)向，是為了尋求旅游認(rèn)同。

（3）心理因素驅(qū)動(dòng)、角色適應(yīng)和個(gè)人價(jià)值觀是旅游者為適應(yīng)異地文化環(huán)境所做出行為改變的具體原因

心理因素驅(qū)動(dòng)一方面直接導(dǎo)致了旅游者適應(yīng)環(huán)境做出行為變化，另一方面，異地環(huán)境的差異性也直接導(dǎo)致了旅游者心理因素的變化。這種心理因素通常表現(xiàn)為激動(dòng)、興奮、興趣、好奇心等。心理因素是旅游者旅游過(guò)程中最直接的心理反應(yīng)，同時(shí)也促使旅游者在異地環(huán)境中做出相應(yīng)的行為變化。

旅游者離開(kāi)常居地去往異地尋求文化環(huán)境差異性的體驗(yàn)過(guò)程，使得旅游者可以暫時(shí)擺脫常居地所需扮演的家庭、工作中的角色，但這并不意味著旅游者完全處于一種無(wú)角色的狀態(tài)。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，旅游者在旅游的過(guò)程中不僅扮演著游客的身份，還扮演著旅游者給自身所定位的角色。比如，資料分析發(fā)現(xiàn)有旅游者在言行方面十分講究，因?yàn)樗J(rèn)為自身在異地代表著家鄉(xiāng)的形象，應(yīng)該時(shí)刻約束著自己的一些行為。同時(shí)，角色適應(yīng)在很大的程度上是基于旅游者團(tuán)隊(duì)意識(shí)而言的。結(jié)伴的旅游者在旅游的過(guò)程中不僅扮演著普通的游客身份，同時(shí)扮演著團(tuán)隊(duì)中團(tuán)員的身份，這種身份會(huì)促使旅游者在旅游過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的行為。而這種行為變化一般來(lái)說(shuō)是基于團(tuán)隊(duì)壓力或自身壓力所驅(qū)使的。比如，在搜集的資料中有一位旅游者在日常生活中從不會(huì)與別人同時(shí)分享自己的食物，若一起分享會(huì)有厭惡的情緒。但在旅游的過(guò)程中，他卻不介意與同伴分享自己的食物，并且還十分主動(dòng)。他認(rèn)為在異地環(huán)境下，作為同伴，理應(yīng)相互幫助，共同度過(guò)困難，若一味講究自身的某些習(xí)慣，可能會(huì)引起大家的反感。可以說(shuō)，旅游者在體驗(yàn)的過(guò)程中只是暫時(shí)擺脫了日常生活中經(jīng)常所扮演的家庭或工作中角色，但仍被賦予了另外的角色，這種角色可以是旅游者自身貫入的也可以是外界給旅游者貫入的，但無(wú)論哪一種，都會(huì)促使旅游者為了適應(yīng)環(huán)境而做出改變社會(huì)行為的反應(yīng)。

個(gè)人的行為是具有價(jià)值觀導(dǎo)向的，旅游者的價(jià)值觀是推動(dòng)旅游者異地行為變化的一個(gè)很重要的因素。旅游是一個(gè)體驗(yàn)異地文化環(huán)境的過(guò)程，這種與常居地環(huán)境的差異性會(huì)促使旅游者的約束能力降低，然而具有較強(qiáng)的正價(jià)值觀導(dǎo)向的人會(huì)時(shí)刻約束自身的行為，做到遵守秩序、禮貌待人、保護(hù)環(huán)境等有利于創(chuàng)造良好旅游環(huán)境的行為，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這些合理的行為是道德的基準(zhǔn)，因而會(huì)以此來(lái)約束自身的行為。具有負(fù)價(jià)值觀導(dǎo)向的人更多地強(qiáng)調(diào)異地社會(huì)的陌生性，認(rèn)為自己可以避開(kāi)常居地世俗的眼光，不受或少受社會(huì)輿論的監(jiān)督，因而在行為上更多地追求自身喜歡的生活方式，即使是有違道德基準(zhǔn)的，仍然以此來(lái)滿足自我的釋放。

3.2.3選擇性編碼

選擇性編碼主要是指選擇核心范疇，把它與其他范疇系統(tǒng)地聯(lián)系起來(lái)，并加以驗(yàn)證，同時(shí)將概念尚未發(fā)展完備的范疇進(jìn)行補(bǔ)充的過(guò)程。該編碼過(guò)程主要要識(shí)別出能夠統(tǒng)領(lǐng)其他范疇的主范疇、用資料和開(kāi)發(fā)出來(lái)的范疇簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)象、用資料來(lái)驗(yàn)證范疇間的聯(lián)結(jié)關(guān)系以及繼續(xù)尋找可供開(kāi)發(fā)的范疇使其更完備。通過(guò)對(duì)開(kāi)放式編碼中提煉出來(lái)的旅游認(rèn)同、文化環(huán)境差異、自我需求導(dǎo)向、角色適應(yīng)的需要、心理因素驅(qū)動(dòng)和個(gè)人價(jià)值觀導(dǎo)向6個(gè)范疇的考察，同時(shí)結(jié)合原始資料記錄進(jìn)行互動(dòng)比較、提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可用文化環(huán)境差異、旅游認(rèn)同、自我需求導(dǎo)向3個(gè)范疇來(lái)統(tǒng)籌6個(gè)范疇之間的關(guān)系。首先，旅游認(rèn)同是旅游者在旅游過(guò)程中所尋求的，并最終導(dǎo)致了社會(huì)行為的變化；其次，差異的文化環(huán)境為旅游者尋求旅游認(rèn)同提供了載體，是旅游者社會(huì)行為變化的最主要的推動(dòng)因素；最后，旅游者旅游過(guò)程中的自我需求導(dǎo)向直接推動(dòng)了旅游者在旅游過(guò)程中尋求旅游認(rèn)同。

4結(jié)論與討論

4.1結(jié)論

本研究從旅游者與其旅伴互視的角度出發(fā)，對(duì)常居地一旅游地二元情境下旅游者社會(huì)行為變化的表征及影響因素進(jìn)行了探索性研究，得出了以下主要結(jié)論：

（1）旅游者社會(huì)行為變化主要表現(xiàn)在服飾異化、語(yǔ)言寬化、性格轉(zhuǎn)向、興趣轉(zhuǎn)移、寬容傾向、互助傾向和冒險(xiǎn)傾向等7個(gè)方面。其中，服飾異化方面，旅游者在旅游過(guò)程中在穿著上更為隨意化；語(yǔ)言寬化方面，旅游者在結(jié)伴旅游中會(huì)變得更容易主動(dòng)說(shuō)話，話語(yǔ)頻次增多，話題也呈現(xiàn)出多樣化；性格轉(zhuǎn)向方面，旅游者會(huì)呈現(xiàn)出性格向相反的一面轉(zhuǎn)化的特性，且從內(nèi)向性格轉(zhuǎn)為外向性格的居多；興趣轉(zhuǎn)移方面，旅游者會(huì)呈現(xiàn)出興趣點(diǎn)向相反的一面轉(zhuǎn)化的特性，且由不感興趣轉(zhuǎn)為感興趣的居多；寬容傾向方面，旅游者對(duì)于人或事會(huì)表現(xiàn)出更多的寬容性；互助傾向方面，旅游者在結(jié)伴旅游的過(guò)程中具有更強(qiáng)的互助行為表現(xiàn)；冒險(xiǎn)傾向方面，旅游者在旅游中更傾向于探索和嘗試新事物，具有獵奇心理和冒險(xiǎn)心理。

（2）旅游者社會(huì)行為變化的原因主要是文化環(huán)境的差異、自我需求導(dǎo)向、旅游認(rèn)同、心理因素驅(qū)動(dòng)、角色適應(yīng)的需要和個(gè)人價(jià)值觀導(dǎo)向等6個(gè)方面。通過(guò)扎根理論的開(kāi)放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼對(duì)旅游者社會(huì)行為變化原因進(jìn)行概念抽取、構(gòu)建范疇和確定范疇間的聯(lián)系。研究共抽取了52個(gè)概念，構(gòu)建了6個(gè)范疇，即文化環(huán)境的差異、自我需求導(dǎo)向、旅游認(rèn)同、心理因素驅(qū)動(dòng)、角色適應(yīng)的需要和個(gè)人價(jià)值觀導(dǎo)向。這6個(gè)方面即是引起旅游者社會(huì)行為變化的主要原因。同時(shí)通過(guò)主軸編碼過(guò)程構(gòu)建了范疇間的聯(lián)系，即文化環(huán)境的差異是旅游者社會(huì)行為變化的主要推動(dòng)因素；文化環(huán)境的差異和自我需求導(dǎo)向是旅游者在旅游中尋求旅游認(rèn)同的主要載體和驅(qū)動(dòng)力；心理因素驅(qū)動(dòng)、角色適應(yīng)和個(gè)人價(jià)值觀是旅游者為適應(yīng)異地文化環(huán)境所做出行為改變的具體原因。

4.2啟示

（1）總體來(lái)說(shuō)，旅游者在異地情境下，不僅有著在穿著、語(yǔ)言等外在的行為變化，更有著深層次的互助、寬容、性格和興趣等方面的變化?；ブ蛯捜菔墙M織中員工和諧相處的基礎(chǔ)，因而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的興趣和性格亦可以通過(guò)旅游來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)，特別是組織中的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。企業(yè)多組織團(tuán)體旅游能夠更好地發(fā)現(xiàn)員工真實(shí)的一面，激發(fā)員工之間的互助友愛(ài)行為，有助于員工之間建立融洽的人際交往關(guān)系，從而有助于營(yíng)造一種和諧的工作氛圍。組織中的團(tuán)體旅游要充分利用旅游中自然和人文環(huán)境的交互作用來(lái)促使成員產(chǎn)生愉悅、舒暢之感，并激發(fā)參與員工的內(nèi)心自覺(jué)，培養(yǎng)員工的集體意識(shí)和互助互攜的良好社會(huì)責(zé)任感。

（2）旅游者社會(huì)行為是一種個(gè)體脫離日常環(huán)境、適應(yīng)新環(huán)境的追求旅游認(rèn)同的行為，這種適應(yīng)環(huán)境的行為是一個(gè)延續(xù)的過(guò)程。在這個(gè)適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中，旅游者的心理因素、角色適應(yīng)、個(gè)人價(jià)值觀等因素較為重要，是直接導(dǎo)致旅游者社會(huì)行為變化的因素，因而要積極引導(dǎo)旅游者在旅游過(guò)程中樹(shù)立正確的價(jià)值觀導(dǎo)向，扮演合理的角色。可通過(guò)政府、非政府組織等各個(gè)管理層面來(lái)培育旅游者的社會(huì)行為。各管理層面主體要明確旅游者是其社會(huì)行為產(chǎn)生的主體，旅游者的認(rèn)知是關(guān)鍵。所以，政府和非政府組織要積極引導(dǎo)旅游者社會(huì)行為往合理的方面發(fā)展，發(fā)揮輿論監(jiān)督功能，發(fā)揮制度的導(dǎo)向功能，培養(yǎng)旅游者的認(rèn)知，在旅游者充分享受異地環(huán)境所帶來(lái)的愉悅的同時(shí)，適時(shí)控制和約束旅游者的不合理行為。

（3）旅游者的社會(huì)行為表現(xiàn)多樣，引起的影響也因各主體的利益不同而呈現(xiàn)出不同程度的表現(xiàn)。因而旅游者的社會(huì)行為變化在一定程度上關(guān)聯(lián)著旅游中各利益相關(guān)者的不同利益需求。在這個(gè)利益相關(guān)者中，旅游目的地更多地期望旅游者的社會(huì)行為變化是以不損壞地區(qū)環(huán)境為基礎(chǔ)的；旅游過(guò)程中的其他旅游者則希望自己的旅途可以按照期望順利進(jìn)行?？梢哉f(shuō)，在這個(gè)利益交叉的過(guò)程和環(huán)節(jié)中，旅游者自身的個(gè)體社會(huì)行為變化起著重要的作用。正確引導(dǎo)旅游者的社會(huì)行為變化，不損害旅游目的地、旅游者等各利益相關(guān)者的利益，是十分必要的。這就需要與旅游者直接相關(guān)的旅游目的地、旅游公司、旅游者等主體各自扮演自身的合理角色，明確各自責(zé)任與義務(wù)，從而形成良好的旅游氛圍。

4.3局限與展望

本文為旅游者社會(huì)行為的研究開(kāi)創(chuàng)了新的研究框架，也為后續(xù)旅游者行為的研究提供了新的研究思路和方向。當(dāng)然，本研究也存在一定的不足之處，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是本文采用關(guān)鍵事件法收集資料并進(jìn)行分類，這種定性分析方法存在一定的主觀性，因而在研究結(jié)論方面會(huì)有一定的局限性，未來(lái)可以本研究為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行更為細(xì)化和深層次的研究；二是本文運(yùn)用扎根理論方法來(lái)分析旅游者社會(huì)行為變化的原因，研究過(guò)程中采用的是人工編碼，可能會(huì)在一定程度上影響結(jié)論，今后將試圖運(yùn)用質(zhì)性分析方法軟件如NViv09.0等進(jìn)行更為精細(xì)化的分析。同時(shí)，針對(duì)本研究的研究?jī)?nèi)容、結(jié)論以及局限性，今后的研究方向可體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，今后研究的一個(gè)方向可側(cè)重于尋找更有效的研究方法來(lái)進(jìn)行旅游者對(duì)其異地社會(huì)行為的感知與其旅伴對(duì)其異地社會(huì)行為的感知的差異性的研究；其次，本文關(guān)于旅游者社會(huì)行為變化的研究還停留在行為表現(xiàn)的分類描述中，今后應(yīng)有針對(duì)性地研究不同性質(zhì)的旅游者社會(huì)行為所產(chǎn)生的影響，為控制和約束一些旅游者越軌行為提供基礎(chǔ)；最后是在研究方法上，要進(jìn)一步優(yōu)化旅游者社會(huì)行為研究方法，使得研究結(jié)論更加精煉和準(zhǔn)確。

[責(zé)任編輯：劉魯；責(zé)任校對(duì)：王玉潔]