呂潔印　史艷華　李大命　周受欽

摘要：裝備制造業(yè)是我國(guó)工業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，本文結(jié)合當(dāng)前高新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)在新形勢(shì)下裝備制造企業(yè)存在的問(wèn)題以及商務(wù)云平臺(tái)對(duì)裝備制造企業(yè)管理方面潛在優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析，并對(duì)以產(chǎn)品為中心的商務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行了介紹和案例分析，商務(wù)云平臺(tái)能有效提升制造企業(yè)管理水平，具有一定的實(shí)踐意義。

Abstract： Equipment manufacturing industry is the foundation of China's industrial development. This paper combines the current high-tech development trend， analyzes the problems existing in equipment manufacturing enterprises in the new situation and the potential advantages of business cloud platform in equipment manufacturing enterprise management. The product-centered business cloud platform was introduced with case analysis. The business cloud platform can effectively improve the management level of manufacturing enterprises and has certain practical significance.

關(guān)鍵詞：商務(wù)云平臺(tái)；裝備制造企業(yè)；以產(chǎn)品為中心；管理轉(zhuǎn)型；案例分析

Key words： business cloud platform；equipment manufacturing enterprise；product-centric；management transformation；case analysis

中圖分類號(hào)：F403 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）32-0104-03

0 引言

裝備制造業(yè)是為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)防建設(shè)提供生產(chǎn)技術(shù)裝備的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)[1]，是制造業(yè)的核心組成部分，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展特別是工業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)與制造業(yè)深度融合，正在引發(fā)影響深遠(yuǎn)的裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)的變革提升，形成新的裝備產(chǎn)品、生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在這個(gè)快速變革的大環(huán)境下，采用新技術(shù)優(yōu)化裝備制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平成為未來(lái)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要課題。

1 裝備制造企業(yè)存在的問(wèn)題及商務(wù)云平臺(tái)的潛在優(yōu)勢(shì)分析

裝備制造企業(yè)普遍存在的問(wèn)題：①制造企業(yè)與用戶之間沒有粘度，產(chǎn)品銷售出去，交易即已完成；②制造企業(yè)的售后服務(wù)是制造企業(yè)的成本中心，而不是利潤(rùn)中心；③制造企業(yè)與用戶之間沒有有效界面聯(lián)結(jié)，制造企業(yè)與用戶之間的溝通，包括營(yíng)銷、生產(chǎn)、交付、售后等環(huán)節(jié)，長(zhǎng)期依賴于線下個(gè)人或者單一的功能系統(tǒng)，沒有在線交互商務(wù)界面；④制造企業(yè)與產(chǎn)品生態(tài)鏈（上下游和關(guān)聯(lián)方）之間沒有有效聯(lián)結(jié)界面，無(wú)法打造生態(tài)圈競(jìng)爭(zhēng)力和形成制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果一個(gè)企業(yè)沒有被互聯(lián)網(wǎng)化，將無(wú)法在未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境下生存[2]。

電子商務(wù)的應(yīng)用直接作用于流通領(lǐng)域（物流、資金流、信息流），縮短了流通過(guò)程所用的時(shí)間，大大地降低了純粹的流通費(fèi)用、生產(chǎn)性流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，更好地解決了生產(chǎn)和流通過(guò)程中，因時(shí)間與空間割裂而形成的矛盾，提升了價(jià)值創(chuàng)造流程中流通過(guò)程的效率[3]。目前，針對(duì)裝備制造業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)僅僅聚焦在產(chǎn)品及配件在線銷售和增值維保上。新的業(yè)務(wù)模式能夠促使企業(yè)更多的關(guān)注周圍環(huán)境的變化[4]，針對(duì)制造企業(yè)的電商平臺(tái)，做的較好的有“三一重工”、“徐工商城”等，但功能范圍覆蓋有限，跟傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)如出一轍，甚至部分電商平臺(tái)成為了純粹的采購(gòu)平臺(tái)，難以很好的達(dá)到企業(yè)利用信息化手段實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流的最終目的。

裝備制造企業(yè)采用商務(wù)云平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)至少包括以下三方面：

①在裝備制造企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)方面：互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷融入到產(chǎn)品中，形成智能裝備，拓展了裝備的應(yīng)用范圍，提升裝備產(chǎn)品本身的智能化水平。“將來(lái)的裝備，沒有智能就不叫高端裝備，必須要將互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)融入到產(chǎn)品本身去，成為產(chǎn)品的一個(gè)組成部分”。

②在裝備制造業(yè)制造模式變革方面：互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用于供應(yīng)商、銷售商和協(xié)作商等的協(xié)同過(guò)程中，形成全球化網(wǎng)絡(luò)制造。它進(jìn)一步優(yōu)化了價(jià)值鏈，使之能夠更快地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，更好地組織全球制造資源，提高制造業(yè)的資源利用效率。

③在裝備制造業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面：互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)顯著加速了制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程?！坝羞h(yuǎn)見的制造商已經(jīng)將各類服務(wù)納入銷售范圍，來(lái)取代原有單一的產(chǎn)品銷售模式，使得產(chǎn)品與服務(wù)之間的界限越來(lái)越模糊，未來(lái)基于產(chǎn)品的服務(wù)不是企業(yè)的成本中心而是創(chuàng)收中心?！?/p>

2 以產(chǎn)品為中心的商務(wù)云平臺(tái)

商務(wù)云平臺(tái)框架業(yè)務(wù)模型與制造企業(yè)業(yè)務(wù)模型做共性抽象后相對(duì)應(yīng)，制造企業(yè)業(yè)務(wù)模型抽象示意圖如圖1所示。制造企業(yè)業(yè)務(wù)抽象取共性，以此為平臺(tái)框架業(yè)務(wù)模型，可普適于絕大部分與樣本企業(yè)業(yè)務(wù)類似的制造企業(yè)，在該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)訂單到交付的業(yè)務(wù)支撐。

商務(wù)云平臺(tái)在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)下，對(duì)企業(yè)與用戶的界面（營(yíng)銷、訂單、交付）、企業(yè)與供應(yīng)商和生態(tài)圈的界面（零部件采購(gòu)、產(chǎn)品使用耗材采購(gòu)等）、企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)界面（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物料、質(zhì)量、設(shè)備、能源管理等）、企業(yè)交付市場(chǎng)后產(chǎn)品的使用界面（維修、維保、全壽命周期管理等）形成在線商務(wù)云平臺(tái)，商務(wù)云平臺(tái)整體功能模塊圖如圖2所示。該平臺(tái)的核心是形成一個(gè)針對(duì)制造企業(yè)，以制造企業(yè)所制造交付市場(chǎng)的產(chǎn)品為中心的電子商務(wù)平臺(tái)。裝備制造商賣“產(chǎn)品”，客戶買“產(chǎn)品”，買產(chǎn)品形成“訂單”，制造商為“訂單”服務(wù)?！爱a(chǎn)品”、“訂單”是整個(gè)平臺(tái)中進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)關(guān)聯(lián)的主線。因此，整個(gè)平臺(tái)是“產(chǎn)品”和“訂單”兩個(gè)“對(duì)象”來(lái)串起整個(gè)業(yè)務(wù)流，整個(gè)平臺(tái)的頁(yè)面、系統(tǒng)功能、操作行為，都是服務(wù)于這兩個(gè)“對(duì)象”。制造商把“產(chǎn)品”交付給客戶后，為“產(chǎn)品”提供后服務(wù)，買家可以獲取制造商為“產(chǎn)品”提供的后服務(wù)。

商務(wù)云平臺(tái)各功能模塊設(shè)計(jì)如下：

2.1 基礎(chǔ)模塊

用戶管理：主要完成不同角色人員登陸賬號(hào)和權(quán)限的控制等功能，用戶包含三類：企業(yè)客戶、企業(yè)內(nèi)部人員、原材料及零部件供應(yīng)商；組織管理：主要完成企業(yè)組織架構(gòu)的數(shù)據(jù)建模等功能，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)的權(quán)限控制和審批流程支撐提供基礎(chǔ)依據(jù)；權(quán)限管理：實(shí)現(xiàn)不同用戶角色不同的權(quán)限控制，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)邊界、數(shù)據(jù)邊界，支持控制到頁(yè)面、按鈕和具體數(shù)據(jù)；文件管理：實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)、企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部人員之間的所有有效文件的統(tǒng)一管理，主要涉及版本管理功能；基礎(chǔ)管理：實(shí)現(xiàn)常用術(shù)語(yǔ)、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)等基礎(chǔ)信息的維護(hù)；通訊管理：實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)、企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部人員之間的在線咨詢、業(yè)務(wù)交流等功能。

2.2 企業(yè)與用戶的關(guān)聯(lián)模塊

產(chǎn)品管理：實(shí)現(xiàn)整機(jī)產(chǎn)品、零部件產(chǎn)品、二手產(chǎn)品、融資租賃設(shè)備的產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品參數(shù)調(diào)整等功能；訂單管理：實(shí)現(xiàn)客戶意向訂單信息的搜集、訂單生成、訂單維護(hù)等功能；訂單交付：實(shí)現(xiàn)合格產(chǎn)品的及時(shí)交付、簡(jiǎn)化手續(xù)，依靠系統(tǒng)處理避免錯(cuò)發(fā)運(yùn)、少發(fā)運(yùn)、漏發(fā)運(yùn)等問(wèn)題的出現(xiàn)。物流管理：實(shí)現(xiàn)整機(jī)產(chǎn)品、零部件、采購(gòu)物料等運(yùn)輸狀態(tài)的在線進(jìn)度追蹤。

2.3 交易管理與結(jié)算模塊

票據(jù)管理：實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)，企業(yè)與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)往來(lái)有效單據(jù)的管理功能；結(jié)算管理：實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)，企業(yè)與供應(yīng)商之間的電子賬務(wù)往來(lái)記錄與處理。

2.4 企業(yè)與供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)模塊

需求管理：針對(duì)制造企業(yè)復(fù)雜多樣的采購(gòu)需求實(shí)現(xiàn)前期的篩選和任務(wù)內(nèi)配，對(duì)接招投標(biāo)和詢比價(jià)系統(tǒng)；招投標(biāo)管理：主要完成企業(yè)大型采購(gòu)活動(dòng)的規(guī)范化管理，是以較低的價(jià)格獲得最優(yōu)的貨物、工程和服務(wù)；詢比價(jià)管理：主要完成企業(yè)小型采購(gòu)活動(dòng)的系統(tǒng)化管理，是以較短的時(shí)間和較小的價(jià)格獲得最優(yōu)的貨物、工程和服務(wù)。

2.5 企業(yè)內(nèi)部管理模塊（對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是實(shí)現(xiàn)訂單進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量跟蹤）

訂單設(shè)計(jì)：實(shí)現(xiàn)訂單設(shè)計(jì)的在線生成、傳遞、變更等操作，形成設(shè)計(jì)庫(kù)模板，透明化設(shè)計(jì)進(jìn)度；訂單采購(gòu)：實(shí)現(xiàn)原材料、零部件、備品備件的詢比價(jià)，在線招投標(biāo)等采購(gòu)操作，結(jié)合電子審批實(shí)現(xiàn)采購(gòu)訂單在企業(yè)與供應(yīng)商之間的電子化傳遞；訂單生產(chǎn)：主要指的是MES制造執(zhí)行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)、料、法、環(huán)的可視化、精細(xì)化管理。

2.6 產(chǎn)品后服務(wù)模塊（實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全壽命周期管理）

售后管理：實(shí)現(xiàn)備品備件的更換提醒，建立售后任務(wù)的響應(yīng)與處理機(jī)制，結(jié)合智能化終端產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全壽命周期管理。

2.7 通用接口模塊

數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)或企業(yè)外部定制業(yè)務(wù)系統(tǒng)與商務(wù)云平臺(tái)數(shù)據(jù)的雙向交互。

3 案例分析

以裝備制造企業(yè)A為例，該企業(yè)從事壓力容器、液化氣體儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備的研發(fā)、制造，產(chǎn)品暢銷全國(guó)，公司總資產(chǎn)5億元，液化氣體運(yùn)輸車產(chǎn)銷量連續(xù)三十年全國(guó)排名第一，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷中東、南美、東南亞、東北亞、非洲。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力、生產(chǎn)效率、質(zhì)量管控和多品種小批量混線生產(chǎn)管理的壓力，采用該商務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)前的售前（營(yíng)銷管理、訂單管理）、售中（設(shè)計(jì)管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、文件管理、交付管理）與售后（售后服務(wù)管理、備品備件管理）主要還是通過(guò)手工完成，信息化程度落后，售前營(yíng)銷成本高，售中設(shè)計(jì)采購(gòu)進(jìn)度不透明不可控，售后服務(wù)增值能力弱。在以產(chǎn)品為中心的商務(wù)云平臺(tái)下，裝備制造企業(yè)A當(dāng)前業(yè)務(wù)模式如圖3所示，可以看出裝備制造企業(yè)A在采用以產(chǎn)品為中心的商務(wù)云平臺(tái)后，其企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理更加完整、敏捷，關(guān)注要點(diǎn)更加全面。

裝備制造企業(yè)A以產(chǎn)品為中心的商務(wù)云平臺(tái)界面示例如圖4所示，該商務(wù)云平臺(tái)解決了裝備制造企業(yè)A的業(yè)務(wù)問(wèn)題和需求，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①商務(wù)云平臺(tái)基礎(chǔ)模塊+企業(yè)與用戶的關(guān)聯(lián)模塊+產(chǎn)品后服務(wù)模塊解決了制造企業(yè)普遍存在的問(wèn)題及該裝備制造企業(yè)售前、售中、售后環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，形成了客戶意向到售后產(chǎn)品全壽命周期的系統(tǒng)管控，客戶、產(chǎn)品數(shù)據(jù)保留在統(tǒng)一的平臺(tái)中，便于企業(yè)管理者分析客戶使用習(xí)慣、客戶業(yè)務(wù)量、分析客戶售后及新訂單需求，提高了客戶粘度，精準(zhǔn)營(yíng)銷，及時(shí)營(yíng)銷，獲取了更多訂單。

②商務(wù)云平臺(tái)在企業(yè)內(nèi)部管理模塊部分保留了數(shù)據(jù)接口，可定制開發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)外掛進(jìn)來(lái)，解決了制造企業(yè)對(duì)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：沒有由大腦控制的執(zhí)行系統(tǒng)，只有由身體五官控制的運(yùn)行系統(tǒng)，導(dǎo)致管理交互成本高，制造企業(yè)的核心是訂單，但很多時(shí)候并沒有圍繞訂單（用戶）；管理依賴粗放式的財(cái)務(wù)報(bào)表，沒有精細(xì)化的成本管理技術(shù)手段，如能耗管理、機(jī)器運(yùn)行效率管理、物料管理等，導(dǎo)致管理費(fèi)用不清，精細(xì)管理無(wú)從下手；從訂單到交付的客戶訂單轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)訂單，到生產(chǎn)管理、物料管理、質(zhì)量管理、交付管理，沒有有效聯(lián)動(dòng)，是被動(dòng)拉動(dòng)型，而不是主動(dòng)推送型；新一代產(chǎn)業(yè)工人的流動(dòng)性問(wèn)題，加劇了特別工種機(jī)器換人的緊迫性。

③解決A裝備制造企業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，包括訂單進(jìn)度的實(shí)時(shí)透明化問(wèn)題、訂單成本（人力成本、原材料成本、能源消耗等）精細(xì)化統(tǒng)計(jì)問(wèn)題、生產(chǎn)效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率改善問(wèn)題、質(zhì)量與安全問(wèn)題。

4 結(jié)論

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理水平對(duì)企業(yè)的發(fā)展作用不容忽視，特別是龐大復(fù)雜的裝備制造企業(yè)，處于發(fā)展瓶頸期的傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)前云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)進(jìn)行企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)對(duì)基于商務(wù)云平臺(tái)的裝備制造企業(yè)A的管理轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析可知，裝備制造業(yè)企業(yè)管理者應(yīng)進(jìn)一步整合企業(yè)內(nèi)部及產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，面向產(chǎn)品、面向訂單、面向客戶，以商務(wù)云平臺(tái)為重要方式來(lái)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的效率水平。

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