葉翠嫻

關鍵詞：新媒體；圖書館；自出版服務；服務創(chuàng)新

摘要：隨著網(wǎng)絡和信息技術的飛速發(fā)展，自出版形式出版物的種類和數(shù)量都以幾何級數(shù)增長，自出版行業(yè)發(fā)展迅速。作為信息交流和傳遞的重要平臺——圖書館，在新的環(huán)境下如何更好地依托自出版平臺提高服務質量和水平，成為目前圖書館界亟待研究的重要問題。文章對網(wǎng)絡新媒體環(huán)境下自出版行業(yè)對圖書館的影響和自出版服務的因素進行了分析，并提出了圖書館自出版服務模式的創(chuàng)新優(yōu)化策略。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）07-0069-03

目前，自出版已成為一種新的出版潮流，其在圖書館發(fā)展過程中的作用也日益顯著，成為圖書館服務創(chuàng)新的一種重要方式。相比傳統(tǒng)的出版模式，自出版能夠更好地方便作者出版作品，大大縮短出版周期，延伸出版作品的接受范圍與廣度。在自出版行業(yè)快速發(fā)展的同時，圖書館對其的認可度也在逐步提升，開始引入自出版平臺并為讀者提供相應的服務。

1圖書館與自出版行業(yè)

1.1自出版行業(yè)對圖書館的影響

自出版行業(yè)的迅猛發(fā)展對文獻的出版形式進行了徹底的改變，這也使圖書館在一定程度上受到沖擊，尤其是自出版作品的館藏管理問題尤為突出。自出版圖書缺乏出版商和編輯的審核，難以保證出版質量。隨著該行業(yè)的不斷發(fā)展，一些圖書館對自出版圖書制定了嚴格規(guī)范的管理制度，出版物的法定繳存和版權登記方面也在日益完善。同時，基于網(wǎng)絡新媒體環(huán)境下發(fā)展的自出版行業(yè)還迫使部分出版商和電子書供應商上調了電子書的價格，這也進一步加大了圖書館的經費壓力。

1.2圖書館在自出版中的角色定位

在自出版過程中，作者不受出版商的限制，可以有更加寬裕的創(chuàng)作時間、獲得更多的銷售利潤。在國外，亞馬遜的KDP以及Smashwords已成為重要的自出版平臺，而我國首個自出版平臺是在2014年出現(xiàn)的“時光流影”，通過這個平臺，作者可以將自己的圖書、文章及圖片進行打印出版。隨后，我國出現(xiàn)了越來越多的自出版平臺，如百度文庫、豆瓣、微信、起點中文網(wǎng)等。圖書館不同于一般的營利性自出版平臺，它具有免費和非營利性特性。因此，圖書館在為讀者提供共享信息的平臺和服務時，必須明確自身的定位，為讀者和作者提供更加優(yōu)質的服務。

2圖書館自出版服務的基本要素

2.1自出版作者

在現(xiàn)代網(wǎng)絡媒體新環(huán)境下，由于不受出版商的限制，創(chuàng)作者可以在更自由、更廣闊的創(chuàng)作空間里進行作品的創(chuàng)作，并且通過自己的努力創(chuàng)作獲得更多的利益。一般來說，在傳統(tǒng)出版行業(yè)中，作者能獲得圖書銷售利潤的10%，而在自出版平臺下則可以獲得銷售利潤的60%～80%。自出版流線式、一站式的出版形式不僅可以使作者減少與出版商協(xié)調的時間，同時還能讓作者以更加積極飽滿的狀態(tài)全身心地投入創(chuàng)作中，提高作品的質量。另外，自出版作者在圖書館具有讀者與作者的雙重身份，因而可以更加了解讀者的心理需求，從而創(chuàng)作出更貼近讀者內心感受的作品，使讀者能夠更好地理解作品的內容和創(chuàng)作意圖。

2.2自出版平臺

自出版平臺按運營模式通常分為三類：以發(fā)行為核心的電商模式、以服務為核心的第三方平臺模式，以及以傳統(tǒng)出版商為主導的自出版模式（見表1）。

表1圖書館自出版平臺運營模式分類

類型代表平臺特點營利方式電商模式KDP、Kobo Writing Life消費群體多、營銷能力強、方式多樣、針對用戶提供個性化服務付費的自助出版服務，提供不同價位的營銷方式第三方平臺模式起點中文網(wǎng)、時光流影、豆瓣閱讀服務精簡免費、娛樂性強、受眾廣、數(shù)量多、定價模式多樣以免費出版圖書為特點，通過平臺和網(wǎng)上書店發(fā)行獲得銷售分成傳統(tǒng)出版商主導模式Auther Solutions、學林自出版平臺編輯專業(yè)、審核嚴格、創(chuàng)作團隊穩(wěn)定、服務細致付費的自出版服務模式，費用更高，系統(tǒng)根據(jù)圖書成本和市場需求自主定價

我國圖書館可以根據(jù)自身實際發(fā)展情況借助這些平臺提供自出版服務，這是一種創(chuàng)新的合作方式（見圖1）。例如，2015年美國的阿蘭特國際大學圖書館與自出版平臺作家方案公司合作，為大學教師及學生提供學術出版服務，獲得師生的一致好評。在我國，也有很多圖書館與亞馬遜的KDP、豆瓣、微信等自出版平臺合作，開展自出版服務活動。圖書館與自出版平臺的合作對豐富館藏、優(yōu)化圖書館自出版服務模式大有裨益。

2.3圖書館讀者

圖書館的服務對象是讀者，不同的讀者因年齡、學歷、職業(yè)、興趣愛好的不同，在閱讀需求上存在差異性。因此，不但作者需要了解讀者的閱讀需求，圖書館也需要了解不同讀者的閱讀水平和閱讀興趣，以便更好地幫助他們進行閱讀活動。此外，由于現(xiàn)代網(wǎng)絡新媒體的快速發(fā)展，圖書館可以利用大量的社交網(wǎng)絡平臺進行宣傳和推廣，在提高自出版圖書推廣的同時，收集讀者的反饋信息，以便及時、準確地了解讀者的閱讀感受和評價，積極調整服務模式，從而提高自出版服務水平。

3網(wǎng)絡新媒體環(huán)境下圖書館自出版服務的運作方式

3.1定期舉辦作者培訓活動

相對于傳統(tǒng)的出版模式，自出版形式對作者及作品的審核嚴格度較低，很多業(yè)余作家都可以通過自出版平臺發(fā)表作品，但缺乏專業(yè)培訓的作家在選題、語言表達、文章結構及主旨傳達上會存在一定的缺陷。因此，圖書館嚴格把控自出版創(chuàng)作的源頭，提高作者的寫作水平極其重要。圖書館應定期對自出版平臺的作者進行培訓，培訓的寫作題材應涉及社會生活的各個方面，同時圖書館的所有用戶都應有機會免費參加培訓。目前，我國一些知名網(wǎng)絡小說創(chuàng)作平臺擁有大量的作家群體，卻沒有得到充分的發(fā)展，圖書館可以組織相關活動，加強這些作者之間的交流和溝通，為他們提供讀者感興趣的選題，使作者在了解讀者閱讀需求的基礎上創(chuàng)作出更優(yōu)秀的作品。此外，圖書館館藏的寫作類圖書也為培訓提供了很好的資源，可以提高作者的寫作水平。

3.2積極開展版權咨詢工作

自出版服務在提供很多便利的同時，也難免會觸及知識產權方面的法律問題。雖然圖書館的自出版服務可以提供紙質版和電子版兩類圖書，但是在新媒體技術的影響下，電子圖書更加符合讀者移動閱讀的需要。電子版圖書也必須取得書號，并且遵守知識產權的相關規(guī)定。圖書館應積極開展版權咨詢服務工作，加強作者對版權知識的了解，幫助自出版作者合法使用法律許可的內容。當作者侵權或被侵權時，圖書館應為其提供相應的建議和幫助，以協(xié)助作家維護自身的合法權益。

3.3按需提供紙質圖書印刷

圖書館應盡其所能地為自出版用戶提供快捷、便利的服務，服務方式應更加細致，如將服務開放的時間、地點、聯(lián)系方式和印刷要求等進行具體說明，使用戶可以清晰、快速地了解圖書館的服務項目及要求，并提前做準備。同時，圖書館還應針對用戶不同的需求提供相關的收費說明，如作品啟動費、封面設計制作費、打印費（根據(jù)不同的打印要求和頁數(shù)收費）、掃描費等。

4圖書館自出版服務模式的創(chuàng)新優(yōu)化

4.1深度調研，適時評估服務水平

圖書館在實施和完善服務模式的過程中，應對自出版服務的關鍵因素開展深度調研與評估，不斷對自出版作者及讀者進行深入挖掘，了解自出版用戶的顯性需求和隱性需求，針對不同用戶的需求提供個性化服務，提高服務的科學性和適用性。通常成本、服務、法律等問題是圖書館高度關注的問題，因此，圖書館可以通過多種方式進行調研評估，如問卷調查、講座、讀書會等，為圖書館的發(fā)展進行科學決策。

4.2加強業(yè)務培訓，努力完善服務體系

一方面，在網(wǎng)絡新媒體環(huán)境下，作者的背景、創(chuàng)作動機及創(chuàng)作經驗的差異使自出版服務對技術的需求更加強烈，但一些自出版作者缺乏相關的培訓和引導，因此圖書館應為他們提供專業(yè)知識和技能的培訓；另一方面，圖書館開展自出版服務前應對自身服務能力及水平進行總結及評估，并開展相關培訓，提高服務能力，積極完善服務體系，使圖書館的工作人員和用戶都深刻了解自出版服務模式及其對圖書館的影響，這對于圖書館開展高質量的自出版服務至關重要。

4.3加強推廣，積極拓寬營銷渠道

與傳統(tǒng)的出版模式不同，自出版作者參與圖書的推廣與營銷。因此，圖書館應為作者提供與出版界專業(yè)人士深度交流與合作的機會，使自出版作者能夠深入了解如何識別讀者群體、出版模式、編輯與設計、市場與銷售等相關知識。隨著數(shù)字出版的不斷發(fā)展，微博、博客等自媒體形式也成為廣大用戶的新選擇。因此，圖書館不僅可以開展現(xiàn)場見面會、書展、書評等活動，還可以通過不同的社交媒體平臺積極拓寬自出版圖書的推廣渠道。此外，圖書館還可以通過策劃、組織相關活動，推動作者、讀者與專家學者間的對話和交流，激發(fā)自出版作者的創(chuàng)作靈感，提高其出版圖書的能力。另外，還有些圖書館采取競賽的形式促使作者間進行良性競爭，激發(fā)作者的創(chuàng)作熱情。

5結語

在網(wǎng)絡新媒體迅猛發(fā)展的環(huán)境下，自出版模式為圖書館的資源建設與服務創(chuàng)新提供了新的發(fā)展契機，圖書館也應積極主動投入出版產業(yè)的變革和創(chuàng)新的潮流中，積極探索適合自身發(fā)展的自出版服務模式。圖書館應充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，與自出版平臺合作，并積極尋求政府及社會的支持，努力培養(yǎng)優(yōu)秀的自出版人才，提高館藏自出版圖書資源的數(shù)量和質量。

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（編校：徐黎娟）