胡健

摘 要：近年來(lái)受LED產(chǎn)品的沖擊，很多公司企業(yè)都被迫停產(chǎn)質(zhì)量差的直管熒光燈，本公司打造的高品質(zhì)T5直管熒光燈卻還受到了市場(chǎng)的青睞，本文主要探討如何做好質(zhì)量管控和注意事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞：直管熒光燈；質(zhì)量檢驗(yàn)；管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.17.007

1 適宜的管理體系能起到很好的引導(dǎo)作用

目前，國(guó)內(nèi)外規(guī)范企業(yè)管理行為并用于認(rèn)證的管理體系有三個(gè)。一是質(zhì)量管理體系（QMS）——ISO9001體系，通過(guò)QMS認(rèn)證，可以持續(xù)滿足顧客要求，開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)；不斷創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定；減少?gòu)U品損失，實(shí)現(xiàn)過(guò)程增值，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。二是環(huán)境管理體系（EMS）——ISO14001體系，通過(guò)EMS認(rèn)證，可以節(jié)約能源資源，降低企業(yè)成本；持續(xù)達(dá)標(biāo)排放，減少污染物排放；改善產(chǎn)品環(huán)境性能，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。三是職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）——OHSAS18001，通過(guò)OHSMS認(rèn)證，可以減少工傷事故，杜絕職業(yè)病危害；改善勞動(dòng)條件，減少財(cái)產(chǎn)損失；體現(xiàn)以人為本，調(diào)動(dòng)員工積極性，對(duì)員工負(fù)責(zé)。

這三個(gè)體系屬于大質(zhì)量的范疇。狹義的質(zhì)量（即“小質(zhì)量”）指產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。大質(zhì)量包括產(chǎn)品、體系和過(guò)程的廣義質(zhì)量，進(jìn)而到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、績(jī)效質(zhì)量。T5直管熒光燈由高速自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)。每個(gè)機(jī)臺(tái)都達(dá)到99%以上的合格率，但整條線統(tǒng)計(jì)下來(lái)綜合合格率只有97%多。燈管是玻璃制品，絕大部分不良品是不可返工的，不良品意味著成本的增加。導(dǎo)入ISO9001管理體系，可以規(guī)范原材料的管控，提高原材料的一致性，進(jìn)而提高生產(chǎn)的合格率；規(guī)范過(guò)程的管控，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。燈的發(fā)光原理是用汞來(lái)激發(fā)熒光粉發(fā)光，生產(chǎn)時(shí)必須使用汞。為了規(guī)范汞及一些有毒有害物質(zhì)排放，實(shí)現(xiàn)環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)，減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，盡企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。因此我們導(dǎo)入了ISO14001及OHASA18001。這一舉措也是響應(yīng)我們的質(zhì)量戰(zhàn)略。

按照這三個(gè)體系管理的要求，結(jié)合公司的實(shí)際，建立相應(yīng)的文件，這樣公司質(zhì)量管理的框架就基本起來(lái)了。但是取得這三個(gè)管理體系的認(rèn)證證書，也僅僅是基礎(chǔ)，要管控好產(chǎn)品質(zhì)量，還有很多事情要做。

2 質(zhì)量檢驗(yàn)要點(diǎn)

（1）首先應(yīng)該制定各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)一定要對(duì)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)非常透徹，并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。T5直管熒光燈對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)有：GB18774-2002《雙端熒光燈安全要求》、GBT10682-2010雙端熒光燈性能要求標(biāo)準(zhǔn)、GB19043-2013《普通照明用雙端熒光燈能效限定值及能效等級(jí)》、IEC60081《Double-cappedfluorescentlamps-Performancespecifications》、IEC61195《Double-cappedfluorescentlamps-Safetyspecifications》。

（2）其次要建立合理的檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)制度、儀器設(shè)備的操作手冊(cè)等。如首件檢驗(yàn)制度、在線檢驗(yàn)制度、原材料檢驗(yàn)流程、成品檢驗(yàn)流程等。同時(shí)要做好數(shù)據(jù)的記錄、狀態(tài)標(biāo)識(shí)。

（3）檢驗(yàn)設(shè)備的管理。在選擇檢驗(yàn)設(shè)備和制定檢驗(yàn)方法的時(shí)候，要保證由檢驗(yàn)設(shè)備和檢驗(yàn)方法所構(gòu)成的測(cè)試系統(tǒng)必須具有良好的準(zhǔn)確性和精確性。使用MINITAB軟件，計(jì)算重復(fù)性再現(xiàn)性（GaugeR&R;）可以判斷測(cè)試系統(tǒng)的好壞。下面是我們的長(zhǎng)度測(cè)試系統(tǒng)的分析。國(guó)標(biāo)要求，B尺寸：1154.9±1.2mm。用游標(biāo)卡尺測(cè)試那么長(zhǎng)的燈管，效率會(huì)非常低，所以我們自制工裝，采用標(biāo)準(zhǔn)桿和深度游標(biāo)配合使用的辦法來(lái)測(cè)試燈管長(zhǎng)度。讓3名測(cè)試員，對(duì)10支燈管測(cè)試3遍，把測(cè)試數(shù)據(jù)輸入到MINITAB軟件。得到結(jié)果：長(zhǎng)度測(cè)試系統(tǒng)的%研究變異（%SV）=8%，小于10%，根據(jù)判定準(zhǔn)則，該系統(tǒng)的波動(dòng)是可以接受的?？蓞^(qū)分的類別數(shù)=17>5，測(cè)試系統(tǒng)的分辨力是足夠的。

表1 測(cè)試系統(tǒng)的能力判別準(zhǔn)則

為保證計(jì)量器具使用一段時(shí)間后精確度還能達(dá)到要求，需要定期校驗(yàn)計(jì)量器具。

（4）妥善處理不合格品。不合格情況需要盡量避免發(fā)生，因?yàn)榘l(fā)生不合格就意味著損失。但不合格發(fā)生了也得處理，根據(jù)不合格的性質(zhì)，根據(jù)不合格是原材料、或是半成品、或是成品，做出不同的處理。對(duì)于成品，嚴(yán)重的不合格必須報(bào)廢處理，不要抱著僥幸的心理出貨，這是一種不誠(chéng)信的行為。對(duì)質(zhì)量管理仁慈就是對(duì)顧客殘忍。

3 做好過(guò)程控制

（1）控制圖。需要用控制圖控制來(lái)控制的工序有：保護(hù)膜粉重、熒光粉粉重、電子粉重、充氣壓力。這些都是關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)，控制好這些參數(shù)，燈管批內(nèi)的一致性就可以做好。我們公司有上SPC控制系統(tǒng)，控制圖的一些參數(shù)都根據(jù)歷史數(shù)來(lái)設(shè)定，測(cè)試員只要把測(cè)試的數(shù)據(jù)輸進(jìn)系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定工序是否異常，然后采取相應(yīng)的措施。這些數(shù)據(jù)收集都比較容易，數(shù)據(jù)量比較大，所以我們選用的X-S控制圖。

（2）排列圖。排列圖也是我們每天都在用的，只不過(guò)這些都是機(jī)臺(tái)在線感應(yīng)檢測(cè)，電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的。不但有缺陷的排列圖，還有工位的排列圖，技術(shù)人員看一眼排列圖，立馬知道什么缺陷多，是哪個(gè)工位造成的，根據(jù)觀察分析可以果斷采取措施，是否停止該工位進(jìn)行修理，甚至停止整條線的生產(chǎn)。

其他的工具如檢查表、直方圖、散布圖偶爾也會(huì)用的，但是沒(méi)有必要為了使用工具而使用，而是根據(jù)實(shí)際需要來(lái)用。

4 質(zhì)量改進(jìn)管理

朱蘭在闡述質(zhì)量管理的過(guò)程中，提出了著名的“質(zhì)量策劃”、“質(zhì)量控制”、“質(zhì)量改進(jìn)”三部曲。質(zhì)量改進(jìn)無(wú)止境，改進(jìn)項(xiàng)目的提出，可以根據(jù)：（1）顧客抱怨、退貨等；（2）批量不合格發(fā)生；（3）生產(chǎn)異常；（4）數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的薄弱項(xiàng)；（5）審核發(fā)現(xiàn)不符合。項(xiàng)目改進(jìn)的開展方式可以按QC小組活動(dòng)的方式，或者按六西格瑪DMAIC管理，甚至是5S管理、精益生產(chǎn)等內(nèi)部改善管理。在項(xiàng)目的改進(jìn)過(guò)程中，要注意按PDCA循環(huán)，讓改進(jìn)長(zhǎng)期有效，不斷持續(xù)改進(jìn)。

5 質(zhì)量成本控制

進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的途徑包括兩個(gè)方面。一方面，增強(qiáng)顧客滿意。只有不斷地增強(qiáng)顧客滿意，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷地吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)，形成源源不斷的營(yíng)業(yè)收入。另一方面，降低成本。在保證增強(qiáng)顧客滿意的前提下，通過(guò)合理配置資源，減少浪費(fèi)，降低成本，以提高效率，增加利潤(rùn)。需要強(qiáng)調(diào)的是，組織不應(yīng)僅從眼前利

益出發(fā)采取降低成本，某些減低成本的臨時(shí)措施在短期內(nèi)可能增加利潤(rùn)，但從長(zhǎng)期看則可能對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信譽(yù)、顧客的信心和忠誠(chéng)產(chǎn)生持久的負(fù)面影響。因此，組織對(duì)質(zhì)量成本的考慮必須兼顧當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，制定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，并定期評(píng)價(jià)其適宜性。

6 質(zhì)量教育與培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。全員質(zhì)量管理和質(zhì)量技能、意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)于公司質(zhì)量整體水平的提高至關(guān)重要。這樣才有利于發(fā)揮全員的質(zhì)量意識(shí)，推動(dòng)整體的質(zhì)量水平的提高。培訓(xùn)的方法有講課的方法、觀看視頻、會(huì)議的方式、師傅帶徒弟等。

7 結(jié)束語(yǔ)

格力電器董事長(zhǎng)董明珠獲得2017年度“劉源張質(zhì)量技術(shù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，這是我國(guó)質(zhì)量技術(shù)領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)。下面摘抄董明珠關(guān)于質(zhì)量理念跟大家共勉，一起為“中國(guó)制造”效力：（1）企業(yè)講誠(chéng)信，最核心的問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量；（2）寧可真材實(shí)料賺一分錢也不要偷工減料賺一塊錢；（3）對(duì)質(zhì)量管理仁慈就是對(duì)消費(fèi)者殘忍；（4）質(zhì)量關(guān)系到兩個(gè)生命，一個(gè)是消費(fèi)者的生命，一個(gè)是企業(yè)的生命；（5）真正的質(zhì)量在于全過(guò)程把控，人人都是質(zhì)檢員。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏國(guó)辰，尚建珊.質(zhì)量總監(jiān)實(shí)務(wù)手冊(cè)[M].2009.

[2]石強(qiáng)，朱仕友.全面質(zhì)量管理實(shí)操手冊(cè)[M].2014.

[3]馬林.六西格瑪管理[M].2004