沈興山

摘要：隨著我國老齡化進程的不斷加劇，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)不僅能滿足老人多方面的需求，還能提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。該文在對我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式存在的問題進行分析的基礎(chǔ)上，借鑒現(xiàn)有的成熟的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺經(jīng)驗，提出了構(gòu)建社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺、完善服務(wù)內(nèi)容，加強養(yǎng)老專業(yè)人才的培養(yǎng)、加大宣傳力度，引導老一輩對智慧養(yǎng)老正確認知的決策，以期創(chuàng)新傳統(tǒng)養(yǎng)老模式，為社區(qū)智慧養(yǎng)老帶來新機遇。

關(guān)鍵詞：老齡化 “互聯(lián)網(wǎng)+” 智慧養(yǎng)老 服務(wù)平臺

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）19-0302-02

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國60歲及以上的老年人口已達到2.41億，占我國人口總數(shù)的17.3%，而且據(jù)預測，到2020年我國老齡人口規(guī)模將超過20%。隨著人口老齡化進程的不斷加快，如何養(yǎng)老成為社會的熱點話題。傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)方式有居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老以及社區(qū)養(yǎng)老，而隨著老人們需求的不斷多元化，目前傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的需求了。在這樣的大背景下，利用大數(shù)據(jù)、云平臺、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)組合成為了創(chuàng)新傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式的一大有效途徑。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)重新整合配置養(yǎng)老服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺滿足老人物質(zhì)、精神的雙重需求，緩解家庭和社會的養(yǎng)老負擔，提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

1 我國社區(qū)養(yǎng)老存在的問題

1） 供需不匹配，缺乏靈活性

我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式在一定程度上能夠緩解家庭養(yǎng)老的經(jīng)濟負擔，同時對老人居住地和居住環(huán)境不做較大改變，以其成本低、人性化的特點而得到了大眾的認同。目前，我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)流程大致為：1）老人首先跟社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理中心提出需求；2）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理中心尋求合適的服務(wù)人員進行上門服務(wù)；3）服務(wù)人員滿足老人需求后在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理中心進行備案。這樣的服務(wù)流程看是簡潔明了，但是在實踐過程中存在著不少的問題。以第一步為例，老人跟社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理中心提出需求的途徑大致有兩種：一是老人親自去社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理中心提出需求；二是通過電話交流。第一種途徑會給出行不便的老人帶來極大的困擾，而第二種途徑由于社區(qū)服務(wù)人員有限，服務(wù)高峰期會出現(xiàn)人員短缺，從而造成信息滯后的現(xiàn)象。信息交流的不及時，往往導致老人的實際需求難以實時的傳遞到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理中心，造成供需雙方信息不對稱，從而導致社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供需不匹配，缺乏靈活性。

2） 服務(wù)項目單一、缺乏精神慰藉

目前，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方式主要有兩種：一是由社區(qū)服務(wù)人員為老人提供上門服務(wù)；二是在社區(qū)照料中心為老人提供日托服務(wù)。然而這兩種服務(wù)方式都是集中在物質(zhì)生活方面的服務(wù)，如洗衣做飯、送水送餐等，很少涉及精神層面的服務(wù)。但是根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求不僅包含生理需求、安全，同時還包含社交、尊重、自我實現(xiàn)等。隨著老人壽命的延長，由于兒女忙于工作，時間有限，在滿足老人物質(zhì)需求的時候卻忽略了他們在精神方面的追求。而傳統(tǒng)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)由于服務(wù)的對象眾多，對于老人精神層面的慰藉也遠遠不夠，導致現(xiàn)在越來越多的老人感覺到孤獨寂寞，并未實現(xiàn)真正意義上的“享老”。

3） 服務(wù)人員質(zhì)量有待提高

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員一部分來源于門診人員，一部分來源于下崗工人，他們大多是臨時工或者合同工。這些人大多數(shù)受教育程度較低，并沒有接受過相關(guān)的專業(yè)培訓，導致他們?nèi)狈I(yè)的養(yǎng)老服務(wù)知識，對于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)他們只能提供最基本的洗衣做飯等服務(wù)，稍微專業(yè)一點的心理咨詢和醫(yī)療護理他們就束手無策，更別提說使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量了。因此，為了更好地服務(wù)老人和滿足老人物質(zhì)和精神多層次的需求，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員質(zhì)量有待提高。

2 國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗啟示

烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老信息管理平臺是我國國內(nèi)第一個“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)平臺，這一服務(wù)平臺主要包括線上、線下兩部分。其中，線上平臺采用已在日本廣泛應(yīng)用的日立老年服務(wù)交互系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過在老人家中安裝智能居家設(shè)備等設(shè)施，利用移動智能設(shè)備，如手機APP、微信等進行實時的管理與遠程監(jiān)控，在老人發(fā)生突發(fā)狀況時，智能居家設(shè)備能夠快速反應(yīng)并將老人相關(guān)的數(shù)據(jù)信息傳送到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理中心和家人手機中，使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理中心能夠?qū)崟r采取應(yīng)急措施。目前，烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老信息管理平臺已經(jīng)為老人提供超過1800次的養(yǎng)老服務(wù)。而在線下部分，烏鎮(zhèn)還建立了養(yǎng)老照料中心，這里不僅僅有棋牌室、保健室、圖書館等休閑娛樂設(shè)施，還配備了專業(yè)的服務(wù)人員為老人提供專業(yè)的服務(wù)，為老人們提供了一個公共而安全的休閑娛樂場所?！熬€上+線下”的服務(wù)模式使得烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老信息管理平臺能為老年人提供全方位的、高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，使老人能在真正意義上實現(xiàn)“享老”。

由烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老信息管理平臺的成功經(jīng)驗我們發(fā)現(xiàn)，隨著時代的變遷以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，在傳統(tǒng)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將大數(shù)據(jù)、云平臺、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)應(yīng)用到我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中是大勢所趨。“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老智慧平臺跨越了時空的局限，實現(xiàn)了資源的重新配置與整合，它不僅僅極大地縮減了養(yǎng)老服務(wù)的成本，緩解了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)帶來的壓力，以服務(wù)人員配置而言，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老智慧平臺，我們只需在每個功能模塊中配置對應(yīng)的人員處理模塊內(nèi)的請求，可以有效緩解服務(wù)人員不足，服務(wù)紊亂等問題。另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老智慧平臺還能實時地響應(yīng)老人的需求，并持續(xù)性的采集老人的相關(guān)數(shù)據(jù)信息并將其收入進數(shù)據(jù)庫，提高養(yǎng)老服務(wù)的效率和質(zhì)量。得益于不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老智慧平臺為老人的物質(zhì)生活、精神狀態(tài)、健康護理等方面提供全方位、高質(zhì)量、個性化的服務(wù)，得到了大眾的認可和喜愛，并取得了良好的效果。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”視域下社區(qū)智慧養(yǎng)老模式構(gòu)建

1）構(gòu)建社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺

“互聯(lián)網(wǎng)+”社會智慧養(yǎng)老服務(wù)最為關(guān)鍵的一環(huán)就是構(gòu)建社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，通過借鑒現(xiàn)有的成熟的智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺的相關(guān)經(jīng)驗，結(jié)合老人的實際需求，以大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心構(gòu)建社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺。該平臺應(yīng)該包含以下五個功能模塊：緊急救護功能、生活服務(wù)功能、咨詢服務(wù)功能、生理監(jiān)測功能以及關(guān)愛功能。其中，緊急救護功能主要通過“一鍵式”智能手環(huán)或手機等智能設(shè)備對老人突發(fā)性狀況做出反應(yīng)，發(fā)送緊急救護請求，社區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理中心或120等機構(gòu)；生活服務(wù)功能是老人通過智能設(shè)備上傳需求至該功能模塊，相關(guān)服務(wù)機構(gòu)再通過系統(tǒng)為老人做出相應(yīng)服務(wù)；咨詢服務(wù)功能是老人能夠通過該功能模塊獲取到心理、醫(yī)療等方面的信息服務(wù)；生理監(jiān)測是系統(tǒng)能夠通過智能設(shè)備實施監(jiān)測到老人的生理狀況，如日常血壓、體溫等指標，并將這些數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫中；關(guān)愛功能是滿足老人在精神層面的需求。通過構(gòu)建智能養(yǎng)老服務(wù)信息平臺能夠有利于養(yǎng)老資源的優(yōu)化配置，極大地提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2）完善服務(wù)內(nèi)容，加強養(yǎng)老專業(yè)人才的培養(yǎng)

隨著老人需求的不斷增加，現(xiàn)有的單純以滿足老人物質(zhì)生活方面的服務(wù)已難以滿足老人的養(yǎng)老需求了，因此，社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)不斷完善其服務(wù)內(nèi)容，將其從生活照料服務(wù)、醫(yī)療護理服務(wù)擴展到精神慰藉服務(wù)、緊急救援服務(wù)、環(huán)境改善服務(wù)等方面，為老人提供全方位的服務(wù)。另外，為老人提供服務(wù)的服務(wù)人員，其專業(yè)水平直接決定了服務(wù)的質(zhì)量，因此，為增強社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)注重對于養(yǎng)老專業(yè)人才的培養(yǎng)。一方面，有政府部門出面鼓勵高校結(jié)合社會需求設(shè)置相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)出一批具備兼具基礎(chǔ)醫(yī)療、心理以及信息技術(shù)等專業(yè)知識的復合型人才；另一方面，加強對于現(xiàn)有的服務(wù)人員的培訓，組織服務(wù)人才學習使用智慧養(yǎng)老管理信息平臺，同時定期參與相關(guān)醫(yī)療、心理知識的培訓。切實提高服務(wù)人員的從業(yè)水平，優(yōu)化社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

3）加大宣傳力度，引導老一輩對智慧養(yǎng)老正確認知

根據(jù)2018第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中顯示，阻礙老年人上網(wǎng)的主要原因是由于文化水平限制以及上網(wǎng)技能缺失，同時這也是阻礙“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺進一步發(fā)展的原因。老人們對于“互聯(lián)網(wǎng)+”、信息技術(shù)的理念和運行方式都缺乏了解，而且他們這一輩的人對于接觸新的事物有一種抵觸的情緒，面對這種狀況，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)加大宣傳力度，面向老人開展信息技術(shù)教育活動，引導老人們正確認知信息技術(shù)以及智慧養(yǎng)老，幫助他們使用智能設(shè)備。與此同時，企業(yè)在開發(fā)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺時也應(yīng)盡量做到設(shè)計簡潔、操作簡便，使老人們能快速理解其功能并熟練使用。

4 結(jié)束語

傳統(tǒng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在著供需不匹配、缺乏靈活性、服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)人員素質(zhì)不高等問題，限制了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的進一步發(fā)展。時逢“互聯(lián)網(wǎng)+”方興未艾，通過將“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用到到社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域中，將大數(shù)據(jù)、人工智能、信息技術(shù)與智慧養(yǎng)老服務(wù)模式深度融合，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源的合理配置，提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，還能滿足老人在物質(zhì)、生活、精神、醫(yī)療、心理等多方面的需求，真正做到使老人“老有所依”“老有所樂”“老有所養(yǎng)”。

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