孔艷華 青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院

高爾夫球俱樂部作為提供此運(yùn)動(dòng)的服務(wù)企業(yè)，其發(fā)展俱樂部的會(huì)員，是為了向球員提供不同營銷服務(wù)，包括相關(guān)服務(wù)費(fèi)用、入場費(fèi)用等。高爾夫球俱樂部營運(yùn)管理影響著服務(wù)和營銷效果，也為高爾夫球產(chǎn)業(yè)有序、健康發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。所以，必須深入了解高爾夫球俱樂部營運(yùn)管理現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，及時(shí)解決問題，切實(shí)做好高爾夫球俱樂部營運(yùn)管理工作。

一、高爾夫球俱樂部營運(yùn)管理現(xiàn)狀

(一)營銷模式單一，忽略本地特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

對(duì)于高爾夫球企業(yè)來說，對(duì)比以往企業(yè)高爾夫球市場營銷模式，發(fā)現(xiàn)其形式較為單一，沒有結(jié)合市場現(xiàn)狀，及時(shí)優(yōu)化和完善市場營銷中不足。沒有利用無限注冊(cè)會(huì)籍制度進(jìn)行市場營銷，導(dǎo)致企業(yè)市場營銷時(shí)受到季節(jié)因素影響較大，出現(xiàn)季節(jié)性營銷問題。此外，企業(yè)也忽略自身產(chǎn)業(yè)的特色，企業(yè)內(nèi)部組織建設(shè)不夠健全，各個(gè)工作人員的職責(zé)無法有效落實(shí)，如人力資源部門、財(cái)務(wù)部、健身部門等職責(zé)無法被有效落實(shí)。而且，企業(yè)自身也沒有依據(jù)消費(fèi)者的身份、運(yùn)動(dòng)喜好和商務(wù)等不同需求，去開發(fā)出高檔和中檔以及低擋類型的會(huì)籍產(chǎn)品，導(dǎo)致會(huì)籍制度的附加值較低。

圖1 某高爾夫球俱樂部組織結(jié)構(gòu)布局展示圖

(二)缺失專業(yè)性人才，營銷隊(duì)伍單一

首先，現(xiàn)階段企業(yè)高爾夫球?qū)I(yè)性人才較少，企業(yè)在職管理人員工作能力有限，而且以女性營銷人員為主。其次，企業(yè)沒有和高校建立合作關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)缺失高素質(zhì)、高技能和本專業(yè)的營運(yùn)管理人才，導(dǎo)致企業(yè)的營銷隊(duì)伍整體結(jié)構(gòu)過于單一，缺失合理性，影響高爾夫俱樂部的運(yùn)行和管理。

二、高爾夫球俱樂部營運(yùn)管理對(duì)策

(一)優(yōu)化營銷模式，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)

針對(duì)部分企業(yè)營銷模式較為單一問題突出，可能出現(xiàn)季節(jié)性營銷和投資回報(bào)較慢等現(xiàn)象。為了避免此類問題的出現(xiàn)，企業(yè)必須改進(jìn)和優(yōu)化市場營銷模式，實(shí)施無限注冊(cè)這一會(huì)籍制度。利用無限注冊(cè)會(huì)籍制度，各球員們能夠登入到不限制會(huì)籍的平臺(tái)中，自由的選擇高爾夫球場地，可隨時(shí)隨地的滿足消費(fèi)者的需求。這樣能夠弱化俱樂部的季節(jié)性經(jīng)營等問題，提高球員們打球熱情，也能夠促使這一運(yùn)動(dòng)逐漸從精英化朝向大眾化發(fā)展，增加本地球員的數(shù)量，發(fā)揮高爾夫球的娛樂和休閑功能。此外，企業(yè)也要構(gòu)建健全的組織結(jié)構(gòu)，明確各個(gè)工作人員職責(zé)，切實(shí)落實(shí)好高爾夫球俱樂部營運(yùn)管理工作。如圖1，是某高爾夫球俱樂部組織結(jié)構(gòu)布局展示圖。

(二)實(shí)施多類別經(jīng)營模式，完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

其一，就高爾夫球產(chǎn)業(yè)自身來說，首先可以依據(jù)消費(fèi)者的身份、運(yùn)動(dòng)和商務(wù)等不同需求，來開發(fā)出高檔、中檔和低擋類型的會(huì)籍產(chǎn)品，增加會(huì)籍制度高附加值。其二，也要與其它高爾夫球場建立聯(lián)系，整合各高爾夫球場地的優(yōu)勢(shì)、資源等，讓球員們可以去不同的高爾夫球場運(yùn)動(dòng)打球，感受不同高爾夫球場地的風(fēng)情。此外，也要控制好各個(gè)俱樂部間存在矛盾，提高企業(yè)在行業(yè)中地位和形象。其三，注重對(duì)賽事的宣傳、策劃。定期的舉行高爾夫運(yùn)動(dòng)文化相關(guān)活動(dòng)，舉辦高級(jí)別的賽事。利于讓更多人去了解高爾夫球運(yùn)動(dòng)，加快企業(yè)在本地市場和行業(yè)中的品牌建設(shè)。最后，企業(yè)也需和高爾夫球不同行業(yè)相互匹配合作，把金融行業(yè)、地產(chǎn)、汽車、健身、保健和奢侈品等行業(yè)與高爾夫產(chǎn)業(yè)進(jìn)行資源合作與開發(fā)，建設(shè)健全的高爾夫產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)資源共享與雙贏的目標(biāo)。

(三)建立校企合作關(guān)系，培養(yǎng)專業(yè)性人才

企業(yè)應(yīng)把本地院校作為依托，鼓勵(lì)各個(gè)高校增設(shè)草坪管理專業(yè)和高爾夫球職業(yè)管理等不同專業(yè)，增加各個(gè)俱樂部相互之間的聯(lián)系。構(gòu)建健全的實(shí)習(xí)教學(xué)訓(xùn)練基地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和校園聯(lián)合，增強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)力度，使得俱樂部的管理工作更加的健全、專業(yè)和規(guī)范化。此外，高爾夫行業(yè)協(xié)會(huì)，需利用自身的品牌和自己的信息以及人才資源等優(yōu)勢(shì)，增近和國內(nèi)外相應(yīng)行業(yè)的聯(lián)系，各行業(yè)相互進(jìn)行交流討論，利于制定滿足本地區(qū)高爾夫人才建設(shè)和實(shí)際需求營運(yùn)模式。最后，企業(yè)也要樹立培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)工作人員進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)踐技能的培訓(xùn)，制定合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，這樣才能完善在職人員的不足，強(qiáng)化工作人員的素質(zhì)和能力，大力宣傳和推廣高爾夫球運(yùn)動(dòng)，為日后高爾夫球運(yùn)動(dòng)管理儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。

三、結(jié)束語

綜上所述，可以看出企業(yè)營運(yùn)管理工作存在一些不足，包括營銷模式單一忽略本地特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，缺失專業(yè)性人才、營銷隊(duì)伍單一等問題，這些問題均是當(dāng)下眾多高爾夫俱樂部存在的問題。針對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀，企業(yè)可以利用如下舉措發(fā)展高爾夫球運(yùn)動(dòng)，如建立校企合作關(guān)系培養(yǎng)專業(yè)性人才，實(shí)施多類別經(jīng)營模式完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化營銷模式發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，為高爾夫球產(chǎn)業(yè)的宣傳和推廣創(chuàng)造有利條件，更好的去為大眾服務(wù)。