陳偉紅

摘 要 眾所周知，我國(guó)已邁入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展新時(shí)代，微信公眾號(hào)作為即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，緊跟步伐，為社會(huì)公眾獲取信息提供了一種全新的互動(dòng)模式與服務(wù)體驗(yàn)，也給城市公共交通的服務(wù)質(zhì)量和宣傳推廣帶來(lái)了重大變革。本文以重慶交通開(kāi)投集團(tuán)官方微信公眾號(hào)“開(kāi)投曉微”為例，通過(guò)分析現(xiàn)狀、提煉特點(diǎn)，深挖價(jià)值，探索微信公眾平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，以供同行參考。

關(guān)鍵詞 公共交通 微信公眾號(hào) 開(kāi)投曉微 實(shí)踐思考

一、引言

為進(jìn)一步貫徹習(xí)總書(shū)記對(duì)重慶提出的“兩點(diǎn)”定位、“兩地” “兩高”目標(biāo)和“四個(gè)扎實(shí)”要求，以全市大力推進(jìn)大數(shù)據(jù)智能化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略和城市品質(zhì)提升計(jì)劃為契機(jī)，以城市公共一體化綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)一體化、智能化、信息化提檔升級(jí)，為城市公共交通服務(wù)行業(yè)塑造一個(gè)嶄新的面貌。作為面向社會(huì)的城市公共交通服務(wù)機(jī)構(gòu)，將微信公眾號(hào)等技術(shù)引入城市公共交通一體化、智能化、信息化等服務(wù)和宣傳中，從而大幅提高服務(wù)水平、強(qiáng)化宣傳力度刻不容緩。

重慶交通開(kāi)投集團(tuán)開(kāi)設(shè)了官方微信公眾號(hào)“開(kāi)投曉微”，探索微信公眾平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，能夠更加方便媒體、乘客、職工等獲取及時(shí)準(zhǔn)確的信息。

二、“開(kāi)投曉微”建設(shè)的背景與意義

企業(yè)微信公眾號(hào)是一個(gè)展示和發(fā)布企業(yè)信息、與公眾溝通、展示服務(wù)、供企業(yè)文化傳播的平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)推送以及針對(duì)性的傳播。

（一）微信公眾號(hào)是順應(yīng)新媒體變化的必然渠道

過(guò)去幾年，新媒體迅猛發(fā)展促進(jìn)了內(nèi)容創(chuàng)作的繁榮，同時(shí)也存在虛假信息縱橫網(wǎng)絡(luò)等負(fù)面問(wèn)題。微信公眾號(hào)通過(guò)設(shè)置原創(chuàng)保護(hù)、限制修改、選擇訂閱、視頻審核等手段，為權(quán)威、客觀的信息保駕護(hù)航。因此，微信平臺(tái)是發(fā)布企業(yè)官方信息的較為理想的平臺(tái)。

（二）微信公眾號(hào)是發(fā)布公交出行信息的重要平臺(tái)

隨著公眾對(duì)公交出行工作的監(jiān)督意識(shí)不斷增強(qiáng)，信息越來(lái)越公開(kāi)透明，特別是有關(guān)公交線(xiàn)路調(diào)整、軌道運(yùn)能提升、公租房始末站等與民生息息相關(guān)的新聞關(guān)注量日益增大。在此背景下，微信公眾號(hào)為公共交通企業(yè)自主發(fā)布民生資訊提供了一個(gè)重要平臺(tái)。

（三）微信公眾號(hào)是優(yōu)化公共出行服務(wù)質(zhì)量的突破口

公共交通企業(yè)作為公益性企業(yè)，以提供安全快捷環(huán)保舒適的公共出行服務(wù)為導(dǎo)向。微信公眾號(hào)可設(shè)置投票模塊開(kāi)展調(diào)研，或在留言區(qū)了解公眾輿論，搭建信息互動(dòng)平臺(tái)，既有利于及時(shí)有效地傳遞公共出行服務(wù)信息，也可與媒體記者、職工、合作伙伴、市民、乘客等社會(huì)公眾隨時(shí)隨地保持連接與溝通，通過(guò)收集民意不斷改善公共出行服務(wù)條件。

三、“開(kāi)投曉微”微信平臺(tái)建設(shè)的策略

“開(kāi)投曉微”微信矩陣關(guān)注總量達(dá)3萬(wàn)人，覆蓋率達(dá)60%，自建立以來(lái)不斷提升了輿論傳播的引導(dǎo)力、影響力和公信力。主要實(shí)現(xiàn)信息交互服務(wù)功能有資訊圈，包括開(kāi)投要聞、媒體聚焦、動(dòng)態(tài)新聞；企業(yè)圈，包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、開(kāi)投寄語(yǔ)、開(kāi)投矩陣；出行圈，包括出行查詢(xún)、隱患隨手拍等。

（一）策劃發(fā)布內(nèi)容，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向

公信力是公益性服務(wù)型企業(yè)的生命力。自創(chuàng)建以來(lái)，“開(kāi)投曉微”在內(nèi)容發(fā)布上做了有益探索，組織策劃“十九大學(xué)習(xí)筆記”“我在崗”“黨員在身邊”“國(guó)企巾幗”“走進(jìn)勞?！薄跋蛏习汕嗄辍薄吧泼篱_(kāi)投”“高溫下的交通開(kāi)投人”“員創(chuàng)”“城市交通 開(kāi)投建設(shè)者”“公交優(yōu)先談”“監(jiān)察法釋義”“貴在行動(dòng) 重在落實(shí)”等宣傳專(zhuān)題30余個(gè)，大力宣傳勞動(dòng)模范、開(kāi)投工匠、崗位能手、身邊好人等先進(jìn)典型，充分發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。堅(jiān)持每周定期定時(shí)發(fā)布集團(tuán)要聞和最新出行資訊，截至2018年8月，“開(kāi)投曉微”微信服務(wù)號(hào)共發(fā)布352期，推送信息4500條，閱讀量突破100萬(wàn)。

（二）開(kāi)設(shè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

先后開(kāi)通“出行查詢(xún)”“隨手拍”等接口，提供便民的掌上服務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)友用手機(jī)拍下與安全出行有關(guān)的人、事、景，吸引了眾多網(wǎng)友隨時(shí)隨地記錄文明出行、關(guān)注公交出行，支持公交優(yōu)先。為及時(shí)了解群眾所需，開(kāi)展綠色出行問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)關(guān)注并回復(fù)網(wǎng)友留言，通過(guò)收集市民職工的意見(jiàn)和建議，更好地開(kāi)展有針對(duì)性的出行服務(wù)，為全力以赴做好城市公共交通服務(wù)保障工作創(chuàng)造了良好條件。

（三）踐行關(guān)愛(ài)職工，增強(qiáng)企業(yè)合力

為豐富職工的業(yè)余文化生活推出了員創(chuàng)欄目，長(zhǎng)期堅(jiān)持刊登員工自己的故事，有效地提高職工的關(guān)注度、參與度。為更好地服務(wù)和管理職工，先后開(kāi)展了“尋找身邊最美的你”“攝影大獎(jiǎng)你來(lái)投”等互動(dòng)活動(dòng)，并將人事招聘、職稱(chēng)評(píng)定、講座通知、職工文體活動(dòng)等信息通過(guò)微信發(fā)布，實(shí)現(xiàn)發(fā)布渠道暢通化，起到了內(nèi)聚人心的重大作用。

四、“開(kāi)投曉微”微信公眾號(hào)服務(wù)宣傳的思考

“開(kāi)投曉微”借助微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，有效發(fā)揮出行看“曉微”的積極作用，有效提升了城市公共交通企業(yè)的服務(wù)能力。但在今后的功能開(kāi)發(fā)和宣傳推廣過(guò)程中還需在以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。

第一，增強(qiáng)時(shí)效性。避免每天照本宣科引用主流媒體新聞，結(jié)合當(dāng)前引起民眾關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)或城市公共交通事件，主動(dòng)作為，提高原創(chuàng)數(shù)量和采編質(zhì)量，引起社會(huì)關(guān)注與共鳴。

第二，注重針對(duì)性。對(duì)關(guān)注職工、乘客、記者、合作伙伴等用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和整理，然后針對(duì)性推送他們更想要看到的信息。避免隨意推送，眉毛胡子一把抓的情況。

第三，加強(qiáng)深入性。將公共交通運(yùn)營(yíng)提質(zhì)、建設(shè)提速、改革提質(zhì)、黨建提能、智能提升等亮點(diǎn)工作提煉不停步，對(duì)公交優(yōu)先發(fā)展等觀點(diǎn)進(jìn)行深入剖析，信息權(quán)威性提檔升級(jí)再出發(fā)。

五、結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)高速發(fā)展的新時(shí)代，公共交通企業(yè)宣傳部門(mén)要緊跟形勢(shì)，充分利用大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等科技力量的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步建立健全的宣傳平臺(tái)互動(dòng)功能，打造一個(gè)多方位、多渠道、多層次“微”宣傳服務(wù)平臺(tái)，為建設(shè)人民滿(mǎn)意的城市交通服務(wù)。

（作者單位為重慶交通開(kāi)投集團(tuán)）