鐘曉莉

摘 要：有效推進(jìn)圖書館診改工作，不僅要準(zhǔn)確認(rèn)識診斷與改進(jìn)工作的總體目標(biāo)，也要系統(tǒng)了解診斷與改進(jìn)工作的具體內(nèi)容和工作步驟，從而提高圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為高職院校人才培養(yǎng)提供有力的服務(wù)支持。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；診改體系；構(gòu)建；實(shí)施

服務(wù)質(zhì)量是高職院校圖書館發(fā)展的生命線，構(gòu)建圖書館內(nèi)外部質(zhì)量保證體系有助于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。診改工作作為一項(xiàng)持續(xù)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣，既需要學(xué)校統(tǒng)籌兼顧、加強(qiáng)引導(dǎo)，也需要圖書館詳細(xì)策劃、認(rèn)真實(shí)施。借助診斷、督查和持續(xù)改進(jìn)等方式，圖書館不斷完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系，從而引導(dǎo)和促進(jìn)圖書館主動適應(yīng)高職院校深化改革、內(nèi)涵發(fā)展、辦出特色，不斷提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

1 高職院校圖書館診改工作的總體目標(biāo)

通過全面實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量保證體系和可持續(xù)的診改，構(gòu)建內(nèi)部質(zhì)量診改的目標(biāo)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系和制度體系等，建立圖書館工作狀態(tài)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，圖書館自主診改、學(xué)院復(fù)核的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理水平和服務(wù)水平的持續(xù)提升。

2 高職院校圖書館診改工作的具體內(nèi)容

2.1 成立圖書館診改工作機(jī)構(gòu)

為切實(shí)加強(qiáng)對內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保工作有序開展、卓有成效，圖書館成立由館長為組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織制定圖書館全面推進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)工作方案、并負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改工作的運(yùn)行、監(jiān)控、檢查和考核等工作。

2.2 完善圖書館內(nèi)部質(zhì)量保證體系

根據(jù)圖書館實(shí)際，制定圖書館發(fā)展規(guī)劃和內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)規(guī)劃，完善崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和相關(guān)制度，以診改為手段，在圖書館不同層面建立起完整且相對獨(dú)立的自我質(zhì)量保證機(jī)制，強(qiáng)化圖書館各層級管理系統(tǒng)間的質(zhì)量依存關(guān)系，形成全要素網(wǎng)絡(luò)化的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高圖書館質(zhì)量保證能力。

2.3 加強(qiáng)制度建設(shè)，為診改工作提供保障

圖書館要梳理自身的全部工作事項(xiàng)，在完善各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)設(shè)計涵蓋所有職責(zé)的工作流程。健全考核性診斷和質(zhì)量報告制度，及時發(fā)現(xiàn)實(shí)施、管理和運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議。

2.4 圖書館信息化建設(shè)

加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)和移動圖書館建設(shè)，提升圖書館管理和服務(wù)的信息化水平。圖書館是學(xué)院的文化建設(shè)的重要基地，發(fā)揮著宣傳教育的職能，圖書館在診改工作中為我院師生提供傳統(tǒng)圖書館、計算機(jī)端數(shù)字圖書館的資源與服務(wù)同時，開辟了基于微信公眾平臺移動客戶端的第三服務(wù)空間。圖書館以此為診改的創(chuàng)新與特色，為圖書館的各類信息資源和傳統(tǒng)服務(wù)注入了新鮮活力。

2.5 充分發(fā)揮圖書館的支持服務(wù)功能

2.5.1 資源保障

建設(shè)復(fù)合多元結(jié)構(gòu)的資源體系，進(jìn)一步提升圖書館信息化水平。資源建設(shè)重心從偏重紙質(zhì)資源向紙質(zhì)資源與數(shù)字資源并重、傳統(tǒng)數(shù)字資源與原生數(shù)字資源并重的方向轉(zhuǎn)變，建立圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的資源保障體系。

首先要加強(qiáng)紙本文獻(xiàn)資源建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化紙本資源結(jié)構(gòu)。緊緊圍繞學(xué)院的學(xué)科專業(yè)設(shè)置和教科研工作需求，優(yōu)先滿足重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)、新開專業(yè)和重大科研項(xiàng)目的需求，保障讀者對常規(guī)文獻(xiàn)的閱讀需求，注重特色文獻(xiàn)資源建設(shè)。

其次要加強(qiáng)數(shù)字信息資源建設(shè)。按實(shí)際需要逐年增加實(shí)用性和專業(yè)性數(shù)據(jù)庫，保障專業(yè)學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性和連續(xù)性；加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)；加強(qiáng)與省館和國家圖書館的聯(lián)系，積極申請免費(fèi)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)資源共享；運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，開發(fā)和完善不同門類信息網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用服務(wù)平臺。

第三要加強(qiáng)現(xiàn)代化裝備建設(shè)。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)移動服務(wù)體系建設(shè)，添置自助借還設(shè)備等相關(guān)服務(wù)設(shè)備，大力提高圖書館現(xiàn)代化管理和服務(wù)水平；加大信息安全保障系統(tǒng)建設(shè)，確保圖書館信息資源和服務(wù)的綠色、安全。

2.5.2 服務(wù)教師

第一深入開展參考咨詢服務(wù)，解答讀者在利用圖書館過程中產(chǎn)生的各種問題，開展文獻(xiàn)代檢代查、定題檢索和學(xué)術(shù)不端檢測等服務(wù)；同時根據(jù)用戶需求，開展專深的專題信息服務(wù)，不斷提升個性化服務(wù)水平。

第二為教師開展館藏資源使用培訓(xùn)，使其深入了解各種數(shù)據(jù)庫和最新技術(shù)的應(yīng)用，更好的利用圖書館數(shù)字資源。

第三轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)方式，服務(wù)重心從一般服務(wù)轉(zhuǎn)向知識服務(wù)。進(jìn)行信息資源開發(fā)，提供現(xiàn)代職業(yè)教育信息等深層次信息服務(wù)，服務(wù)學(xué)院教科研和人才培養(yǎng)工作。

2.5.3 服務(wù)學(xué)生

第一要充分利用圖書館微信公眾平臺和圖書館網(wǎng)站，加強(qiáng)移動數(shù)字服務(wù)能力，著力搭建圖書館數(shù)字服務(wù)平臺。利用移動通訊設(shè)備進(jìn)行搜索和閱讀數(shù)字信息資源，自助查詢等業(yè)務(wù)，為讀者提供多樣化的、專題定制的主動性信息服務(wù)。

第二開展形式多樣的讀者活動，豐富學(xué)生的文化生活。通過集中講座和現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，為新生開展入館教育和館藏資源使用培訓(xùn)，幫助讀者深入了解和利用圖書館；開辦圖書館大講堂，舉辦一系列專題講座和培訓(xùn)。

第三依托學(xué)生社團(tuán)和第二課堂，結(jié)合重要節(jié)日或社會熱點(diǎn)，開展一系列閱讀推廣活動。圖書館本著為專業(yè)人才培養(yǎng)服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)的理念，在學(xué)生中開展各種類型的閱讀推廣活動，有效提升學(xué)生的人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，營造書香校園文化氛圍。

3 結(jié)語

當(dāng)前，高職院校都把提高人才培養(yǎng)質(zhì)量擺在了更加突出的位置，圖書館依托自身工作實(shí)際，通過診改在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行自我改進(jìn)和提高，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，為高職院校教學(xué)科研和人才培養(yǎng)工作提供有力的服務(wù)支持。

參考文獻(xiàn)

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