彭立

摘 要：本文分析了圖書館業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)，總結(jié)了圖書館業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)防控策略，旨在運(yùn)用科學(xué)的管理方法，避免圖書館業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：圖書館；業(yè)務(wù)外包；風(fēng)險(xiǎn)；防控策略

隨著企業(yè)外包業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，在新形勢(shì)下，業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為一種提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的選擇。圖書館可以將自己并不擅長(zhǎng)或者較邊緣的業(yè)務(wù)實(shí)施外包，能夠有效改善工作上的缺陷和問題，促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)全面穩(wěn)定發(fā)展。但是在業(yè)務(wù)外包中會(huì)存在較多的風(fēng)險(xiǎn)，如果不進(jìn)行有效防控就會(huì)對(duì)圖書館的正常經(jīng)營(yíng)造成很大危害。本文就圖書館業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)以及防控策略進(jìn)行分析，提供一些參考。

1 圖書館業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.1 決策風(fēng)險(xiǎn)

圖書館如果事先沒有對(duì)外包商進(jìn)行全面的考察和了解，對(duì)外包商實(shí)際的信譽(yù)和業(yè)務(wù)能力缺乏掌握，會(huì)對(duì)決策者造成很大影響，容易造成決策失誤，為圖書館帶來很大的不確定性，也增加了決策風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)

如果外包商有意隱瞞自己的真實(shí)信息，對(duì)圖書館提供虛假信息，就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。圖書館一旦選擇了名不副實(shí)的外包商，嚴(yán)重影響外包質(zhì)量，浪費(fèi)外包資金。甚至外包項(xiàng)目失敗，對(duì)圖書館的信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。此外，外包商可能利用合同條款模糊或漏洞，降低工作質(zhì)量，產(chǎn)生刻意泄露信息或者破壞設(shè)備等不良行為，同樣為圖書館帶來巨大的損失。

1.3 管理風(fēng)險(xiǎn)

圖書館將業(yè)務(wù)外包后，如果不及時(shí)采取措施對(duì)外包商的行為加以約束和監(jiān)管，過于依賴對(duì)方，就會(huì)受到對(duì)方的管制，降低了圖書館的管理職能。同時(shí)，雙方如果不及時(shí)進(jìn)行工作溝通，在對(duì)管理方式、工作目標(biāo)等方面存在意見不一致的情況，長(zhǎng)期下去容易產(chǎn)生分歧，增加了外包失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 團(tuán)隊(duì)凝聚力風(fēng)險(xiǎn)

在圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包時(shí)，必然會(huì)對(duì)內(nèi)部的工作結(jié)構(gòu)和流程做成一定調(diào)整，對(duì)館內(nèi)員工產(chǎn)生較大的影響。業(yè)務(wù)外包會(huì)迫使原來崗位的員工離職或者轉(zhuǎn)崗，員工會(huì)產(chǎn)生一定的不滿情緒，進(jìn)而影響員工對(duì)圖書館的信任和忠誠(chéng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力減弱，對(duì)圖書館的穩(wěn)定發(fā)展具有不利影響。

2 圖書館業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)防控策略

2.1 合理選擇外包商

在圖書館實(shí)施外包工作時(shí)，要合理選擇外包商，才能保障圖書館服務(wù)的質(zhì)量，降低在進(jìn)行圖書館工作交接時(shí)可能產(chǎn)生的外包風(fēng)險(xiǎn)。因此，圖書館要對(duì)外包商進(jìn)行全面的考察和評(píng)估，考察內(nèi)容包括外包商的價(jià)格、工作流程、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、信譽(yù)等因素，要形成完整的評(píng)估報(bào)告并且進(jìn)行多家比對(duì)，選擇最好的外包商，從根本上降低外包的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 完善外包合約

圖書館在確定外包商后會(huì)簽訂外包合約，以明確雙方的責(zé)權(quán)范圍，用法律來約束雙方的行為。為了避免雙方因?yàn)椴磺宄霞s內(nèi)容而發(fā)生分歧的情況，雙方在簽訂合約時(shí)要嚴(yán)格審視合約中的條款以及其法律效力。這樣才能有效處理后續(xù)工作中的可能發(fā)生的矛盾或糾紛。在合約內(nèi)容中，要對(duì)外包服務(wù)流程、度量標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利和責(zé)任以及糾紛解決方法程序等內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)定。這樣才能為雙方的合法權(quán)益提供可靠的保障，盡可能避免圖書館外包工作中的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 健全監(jiān)管制度

在執(zhí)行外包業(yè)務(wù)時(shí)，圖書館要建立對(duì)外包商的監(jiān)督管理制度，以保障圖書館業(yè)務(wù)有序順利的開展。圖書館要定期對(duì)外包商的工作質(zhì)量、服務(wù)能力和績(jī)效水平進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和評(píng)估，明確外包商在工作中存在的問題，及時(shí)采取措施或者發(fā)揮合同的效用進(jìn)行處理。圖書館要與外包商建立通暢的溝通渠道，建立相互信任的機(jī)制，減少信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)。因此監(jiān)管制度的建立是對(duì)圖書館正常運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)保障，要明確監(jiān)督范圍和職責(zé)，滿足外包商業(yè)務(wù)的需求。

2.4 科學(xué)評(píng)估考核

要想確保外包工作的順利實(shí)施，就要加強(qiáng)圖書館管理人員的工作責(zé)任心，能夠不定時(shí)的對(duì)外包商的工作情況進(jìn)行抽查。并且對(duì)于圖書館不同的服務(wù)類型要設(shè)置不同的責(zé)任主體，避免責(zé)權(quán)混亂的情況。圖書館要制定對(duì)外包商業(yè)務(wù)的評(píng)估考核制度，對(duì)外包商的工作進(jìn)行科學(xué)客觀的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)考核體系要基于公正公信的原則，遵守圖書館規(guī)章制度，以工作績(jī)效為考核對(duì)象，落實(shí)日常檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)外包商實(shí)施全面的評(píng)估考核，保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，才能促進(jìn)外包商積極開展業(yè)務(wù)。以考核結(jié)果作為依據(jù)，合理配置人才資源，使每個(gè)人都能發(fā)揮自身的價(jià)值，保持工作人員的積極工作態(tài)度，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3 結(jié)束語

圖書館業(yè)務(wù)外包是為了提升圖書館經(jīng)營(yíng)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。但是圖書館業(yè)務(wù)外包容易引發(fā)多重風(fēng)險(xiǎn)，因此要及時(shí)采取措施進(jìn)行防控，合理選擇外包商，完善外包合約，健全監(jiān)管制度，科學(xué)評(píng)估考核，提升員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，保證圖書館事業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]謝為情，盛興軍.圖書館業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析與控制策略[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2017，27（03）：44-48+43.

[2]張華.圖書館采編業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)及控制研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2016，36（11）：78-80.

[3]鄧銀花.圖書館業(yè)務(wù)外包中的風(fēng)險(xiǎn)和防范[J].圖書與情報(bào)，2014（02）：90-93.