梁金慧

(浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院,杭州 311112)

0 引 言

情商(EQ)又稱情緒智力，是與智力和智商(IQ)相對(duì)應(yīng)的概念。當(dāng)前主要有三種具有代表性的情商理論，分別是巴昂的社會(huì)智力和情緒智力混合理論、薩洛維和梅耶的情緒能力理論、戈?duì)柭墓ぷ鲌?chǎng)所情緒勝任力理論。根據(jù)公眾對(duì)理論的接受程度，以及人際交往和團(tuán)隊(duì)合作能力在大學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展中的重要作用，采用戈?duì)柭那樯汤碚?。戈?duì)柭J(rèn)為，情商具體表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒、人際關(guān)系管理等五方面的能力，包含了4大項(xiàng)18小項(xiàng)的內(nèi)容，分別是自我察覺(jué)的能力，包含認(rèn)識(shí)和解讀自己的情緒、精確的自我評(píng)估、自信；自我管理的能力，包含情緒自制力、坦承、適應(yīng)力、成就動(dòng)機(jī)、沖勁；社交察覺(jué)的能力，包含同理心、團(tuán)體意識(shí)、服務(wù)；人際關(guān)系管理的能力，包含領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、發(fā)展其它人的能力、引發(fā)改變、沖突管理、建立聯(lián)系和團(tuán)隊(duì)能力。

高職生情商教育對(duì)高職院校培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代需要和社會(huì)發(fā)展的人才具有重要作用。已有研究表明，情商高的學(xué)生有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)力、更好的自我管理能力和更良好的人際交往能力，能在學(xué)習(xí)生活中明確目標(biāo)、自我激勵(lì)，同時(shí)更好地融入團(tuán)隊(duì)，獲得更多的支持與成長(zhǎng)。因此，情商高的學(xué)生不僅在大學(xué)期間能獲得更好的學(xué)習(xí)生活體驗(yàn)和更高的自我成就感，同時(shí)其就業(yè)能力和就業(yè)質(zhì)量也相對(duì)較高。人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。因此，高職院校的人才培養(yǎng)必須把職業(yè)技能的培養(yǎng)與情商的培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，探索提高學(xué)生情商的有效操作路徑，從而更好地幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。

1 高職生的情緒發(fā)展特點(diǎn)與情商訓(xùn)練需求

以浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，隨機(jī)抽取不同專業(yè)、年級(jí)的900名在校生，發(fā)放《卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)》(Sixteen Personality Factor Questionnaire，簡(jiǎn)稱16PF), 共回收有效問(wèn)卷820份，其中男生547人，女生273人。此問(wèn)卷主要用來(lái)了解高職院校學(xué)生的情緒發(fā)展特點(diǎn)。每種因素得分標(biāo)準(zhǔn)分為1～10分，其中1～3分為低分，4～7分為中等，8～10分為高分。根據(jù)情商的內(nèi)涵，研究選擇了16種人格因素中的10種因素作為分析指標(biāo)。各因素高分和低分的特征如表1：

表1 16Pf各因素高分和低分人格特征

研究顯示，參與調(diào)查的學(xué)生各因素的得分均在4～7分之間(見(jiàn)表2)，普遍處于中間水平，其中憂慮性和緊張性中等偏上(大于6分)，說(shuō)明高職院校學(xué)生存在容易憂慮抑郁、沮喪悲觀、自責(zé)、缺乏自信，易緊張、有挫折感、常缺乏耐心、心神不定等問(wèn)題。在恃強(qiáng)性、敢為性、懷疑性方面男生與女生存在顯著差異，男生比女生更好強(qiáng)固執(zhí)、支配攻擊，也更容易憂慮抑郁、沮喪悲觀、自責(zé)、缺乏自信，緊張、有挫折感、常缺乏耐心、心神不定，在人際關(guān)系方面更不容易合作，同時(shí)，自律性也相對(duì)較好，更冒險(xiǎn)敢為、主動(dòng)性強(qiáng)。

表2 高職生各因素分布及男女生人格因素比較

對(duì)各因素高分(8～10分)和低分(1～3分)被試的統(tǒng)計(jì)分析(見(jiàn)圖1和圖2)顯示，總體來(lái)看，高職生在人際交往中更多地表現(xiàn)出謙虛順從，合作寬容，但也有一部分同學(xué)存在比較突出的情緒和人際交往問(wèn)題。7%的學(xué)生嚴(yán)肅審慎、沉默寡言，不善表達(dá)，自律性差；10%的學(xué)生存在不合群、穩(wěn)定性差的情況；12%的學(xué)生害羞退縮，主動(dòng)性較差；13%的學(xué)生權(quán)宜敷衍、缺少恒心和原則性；25%的學(xué)生緊張、有挫折感、常缺乏耐心、心神不定，時(shí)常感到疲乏；高達(dá)33%的學(xué)生憂慮抑郁、沮喪悲觀、自責(zé)、缺乏自信，其中男生的比率更是高達(dá)41%。缺乏自信、情緒穩(wěn)定性差、易緊張焦慮抑郁，不主動(dòng)不善表達(dá)，是高職生存在的最主要的情緒問(wèn)題。

圖1 各因素低分分布與男女生差異比較

圖2 各因素高分分布及男女生差異比較

為提高情商訓(xùn)練的針對(duì)性與學(xué)生參與的主動(dòng)性，以開(kāi)放式問(wèn)卷對(duì)高職生的情商訓(xùn)練需求進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收有效問(wèn)卷145份。開(kāi)放式問(wèn)卷包含兩大方面的問(wèn)題：一是目前高職生“在情商方面存在的最大困擾”，二是“希望通過(guò)情商訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”。

調(diào)查顯示，高職學(xué)生在情商方面存在的主要問(wèn)題為自我情緒的表達(dá)、沖動(dòng)控制、自我激勵(lì)以及人際交往能力不足等。40.6%的同學(xué)不知道在生活中如何正確表達(dá)情感，情緒穩(wěn)定性差，情感起伏波動(dòng)大，自控能力較差，易感情用事，主要表現(xiàn)為易憤怒、抑郁、焦慮。29.5%的同學(xué)缺少自我激勵(lì)，抗挫折能力不強(qiáng)。30.3%的同學(xué)不知道如何與同學(xué)、老師進(jìn)行交流溝通，因此在學(xué)校期間，無(wú)法處理好寢室關(guān)系、同學(xué)關(guān)系和師生關(guān)系等，影響正常的學(xué)習(xí)生活。10.4%的同學(xué)對(duì)他人的情感變化感知不敏感，缺乏換位思考的意識(shí)和能力。通過(guò)情商訓(xùn)練，被調(diào)查者希望學(xué)會(huì)更好地控制和表達(dá)自己的情緒，增強(qiáng)情緒的穩(wěn)定性；掌握人際溝通的技巧，更好地與人交流，增強(qiáng)人際影響力；學(xué)會(huì)拒絕和提出請(qǐng)求，建立更和諧的人際關(guān)系；增強(qiáng)抗挫折能力，學(xué)會(huì)積極思維，樹(shù)立良好心態(tài)。

2 高職生情商訓(xùn)練“3—4—4”體系的構(gòu)建

根據(jù)高職生的情緒發(fā)展特點(diǎn)、存在的問(wèn)題以及同學(xué)們的心理訴求，項(xiàng)目組結(jié)合專家咨詢意見(jiàn)，對(duì)高職生情商訓(xùn)練體系進(jìn)行了全方位的設(shè)計(jì)，構(gòu)建了“3—4—4” 高職生情商訓(xùn)練體系，分別代表“學(xué)校教育—朋輩互助—自助學(xué)習(xí)”三個(gè)層面的實(shí)施主體，“認(rèn)識(shí)情緒—自我情緒管理—自我激勵(lì)—人際關(guān)系管理”四大內(nèi)容模塊，和“理論學(xué)習(xí)—團(tuán)體輔導(dǎo)—課后作業(yè)—課外實(shí)踐”四個(gè)教育載體(具體設(shè)計(jì)見(jiàn)表3)。其中，理論學(xué)習(xí)主要通過(guò)學(xué)校教育和自助學(xué)習(xí)進(jìn)行，團(tuán)體訓(xùn)練通過(guò)學(xué)校教育和朋輩互助來(lái)實(shí)現(xiàn)，課后作業(yè)和課外實(shí)踐通過(guò)學(xué)生獨(dú)立完成或團(tuán)體任務(wù)的形式開(kāi)展。

表3 高職生情商訓(xùn)練體系的內(nèi)容構(gòu)成

3 實(shí)踐與反思

2016年至2017年底，項(xiàng)目組根據(jù)研究結(jié)果，在浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)展了情商教育和訓(xùn)練實(shí)踐，具體做法如下：

3.1 開(kāi)展情商教育宣傳

面向全體學(xué)生，通過(guò)講座、網(wǎng)絡(luò)自主微課學(xué)習(xí)、主題班會(huì)等形式開(kāi)展情商基礎(chǔ)理論知識(shí)教育宣傳，幫助同學(xué)們了解情商的基本概念、內(nèi)涵和表現(xiàn)，認(rèn)識(shí)到情商的重要性、情商的內(nèi)涵以及對(duì)自身的情商發(fā)展水平進(jìn)行初步評(píng)估。另外，還通過(guò)校園媒體，如心理健康教育網(wǎng)站和公眾號(hào)、宣傳海報(bào)等，在潛移默化中激發(fā)大學(xué)生提升自身情商的動(dòng)力，在微信公眾號(hào)中與大學(xué)生進(jìn)行情商專題互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)過(guò)程傳播情商教育理念，把情商教育元素融入大學(xué)生的校園生活中，在校園中為大學(xué)生情商教育創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。

3.2 開(kāi)展情商訓(xùn)練團(tuán)體輔導(dǎo)

在浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院招募了大一至大三90人，隨機(jī)分成三個(gè)小組，開(kāi)展了每周一次、每次90分鐘，為期三個(gè)月的情商訓(xùn)練團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。團(tuán)體輔導(dǎo)的活動(dòng)設(shè)計(jì)如表4：

表4 團(tuán)體輔導(dǎo)設(shè)計(jì)

最后一次團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)結(jié)束后，項(xiàng)目組向全體學(xué)員發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷包含團(tuán)體輔導(dǎo)的內(nèi)容、組織、氣氛、自我感受以及團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)等方面的內(nèi)容，采取“不滿意”、“基本滿意”、“非常滿意”三級(jí)評(píng)分。所有同學(xué)對(duì)各指標(biāo)基本滿意，對(duì)內(nèi)容設(shè)置、組織、氣氛、自我感受及團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) “非常滿意”的同學(xué)分別占80%、76%、86%、86%和85%。大部分成員對(duì)本次訓(xùn)練作出了積極的評(píng)價(jià)，他們認(rèn)為，本次訓(xùn)練是有效的，通過(guò)活動(dòng)學(xué)會(huì)了如何與他人溝通，學(xué)會(huì)了換位思考及同理心，身處活動(dòng)當(dāng)中就像是在一個(gè)大家庭里一樣溫暖、快樂(lè)。在這里，他們學(xué)會(huì)了如何面對(duì)壓力以及戰(zhàn)勝壓力，如何以積極的心態(tài)面對(duì)遇到的困難，學(xué)會(huì)了調(diào)節(jié)自己的不良情緒，對(duì)于生活和生命有了全新的認(rèn)識(shí)，期望自己能夠生活的更加積極、幸福。但也存在以下一些不足，需要在后續(xù)的研究和實(shí)踐中進(jìn)一步完善。

(1)完善活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織。后續(xù)的研究將結(jié)合學(xué)生的反饋，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行完善，增強(qiáng)團(tuán)體活動(dòng)的有效性和吸引力。進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)，嚴(yán)格團(tuán)隊(duì)管理制度，穩(wěn)定設(shè)置，避免團(tuán)體動(dòng)力受到擾動(dòng)和破壞。

(2)做好師資培訓(xùn)和選拔。在開(kāi)展教育和團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)前，教師本身需要對(duì)情商及團(tuán)體輔導(dǎo)有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，掌握必要的教育教學(xué)技能。同時(shí)，也要加強(qiáng)教師的敏感性和共情能力，能夠關(guān)注到團(tuán)體中的每一位成員，避免成員在團(tuán)體中感到被忽視或受到攻擊，營(yíng)造接納、尊重、積極的團(tuán)體氛圍。

(3)進(jìn)一步發(fā)揮朋輩心理 “微輔導(dǎo)”的作用，營(yíng)造良好的氛圍。朋輩心理互助以其易接納性、說(shuō)服力高、覆蓋面廣、互濟(jì)性強(qiáng)等特點(diǎn)，深受高校學(xué)生的歡迎，往往起到專業(yè)心理輔導(dǎo)所不及的效果，能有效地解決高職院校心理輔導(dǎo) “生多師少” 的尷尬局面?！拔r(shí)代”背景下，朋輩互助也應(yīng)發(fā)揮“雙微”等網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢(shì)，拓寬情商教育和宣傳的空間。