□ 文/流言

經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，遭遇一個人人都是“麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)時代，各種不滿情緒在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實空間中擴大著人們的相對剝奪感、不公平感。這種被剝奪感、不公平感越強烈，人們便會抱怨，而抱怨又進一步擴大著他們的相對剝奪感、不公平感。如果這種剝奪感、不公平感和生存焦慮的無處釋放，人們就會戾氣十足，就會更絕望、更激進。在蓋伊 · 溫奇博士看來，抱怨在心理學(xué)上是正常的，而不是“三觀”不正的問題。相反，如果把抱怨等負面情緒隱藏起來，假裝不存在，非但不能解決問題，反而會給健康、給生活、給社會埋下隱患。所以，該抱怨就得抱怨，別憋出病。而不回避抱怨，也不沉迷其中，這也正是《抱怨的藝術(shù)》之價值所在。

抱怨是把雙刃劍。使用得當能夠消除我們的沮喪、憤怒和懊惱，濫用或者沉湎抱怨，則可能摧毀正常的人際關(guān)系和我們的身心健康。經(jīng)常抱怨的人，壓抑情感，罹患心血管疾病的風(fēng)險是其他人的4–6倍。不抱怨的歲月靜好，人人向而往之，可生活卻免不了一地雞毛。所以，與其壓抑自我憋出內(nèi)傷，不如學(xué)會抱怨中的有效溝通術(shù)，藝術(shù)地表達我們的委屈和不滿，進而將消極情緒轉(zhuǎn)換成人生正能量。

抱怨的本身并沒有錯，抱怨還是一種社交手段。我們不是天使，也沒有生活在天堂里，身邊有太多使人糟心煩心的社會現(xiàn)象，我們之所以抱怨，不是簡單粗暴地發(fā)泄或者純粹地舒緩情緒，而是希望聽到抱怨的人或者有關(guān)部門去改變那些使人產(chǎn)生抱怨的因素。所以，蓋伊博士強調(diào)，“帶來這種宣泄感的并不是大聲說出抱怨，而是有人來聽我們抱怨，準確理解我們表達的情感，發(fā)自內(nèi)心地對我們的困境表達同情”，乃至與我們“感同身受”。

“如果我們更嚴肅地對待我們的抱怨，令其更有效用，對我們個人和整個社會都是有好處的?！痹谀承r候，抱怨不但讓生活更美好，還會改變社會發(fā)展甚至推動國家立法。美國老兵約翰 · 霍利的兒子馬修 · 霍利在伊拉克陣亡，遺體被軍方通過美國一架飛機的貨艙運送回國—對此“他勃然大怒”。他認為，沒有國旗和儀仗隊的致禮，而由非軍事人員用叉車處理遺體是對軍人的褻瀆。為了讓捐軀的將士和痛失孩子的父母得到應(yīng)有的尊重，約翰向眾議院軍事委員會主席、議會代表鄧肯 · 李 · 亨特提交了一張申訴書，“主張為陣亡將士靈柩運送立法”。2007年，這項法案在美國會兩院中獲得高票通過，時任總統(tǒng)喬治 · W · 布什簽字將條款列入法律。

抱怨有它存在的價值。蓋伊博士認為，抱怨是一門藝術(shù)。有效的抱怨，既不委屈自己，又不傷害他人。在書中，他教會我們?nèi)绾闻胫埔环菝牢兜摹氨г谷髦巍?、如何用“重新建?gòu)”的法則來抑制我們的憤怒，需要用對方能接受的方式表達自己的要求：第一步，面帶發(fā)自內(nèi)心的真正的微笑，使用對方愿意接受的表達句式，開啟聽者的耳朵，使他們愿意聽。第二步，表達自己的請求，最好能闡明解決方案。第三步，運用“不得不……”的句式描述緊迫性，提高聽者的行動動機。他還強調(diào)，一次只抱怨一件事，多次重復(fù)，表達要有節(jié)奏。當然，還要誠實承認自己出錯的部分，比如遺漏了什么，這樣就會更容易被對方所接受。